Guillermo Ramírez

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Desarrollo de la CalidadDesarrollo de la Calidad

• Decisión y compromiso

• Recursos internos• Revisión de procesos• Documentación• Auditorías internas• Corrección de

no-conformidades• Auditoría externa

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Mantener Hoy y mañana Auto-desarrollo Mejora permanente

Documentar los ProcedimientosDocumentar los Procedimientos

Manual de Calidad Políticas Procedimientos Instrucciones de

Trabajo Estándares Registros

Auditar los Puntos ClavesAuditar los Puntos Claves Política de Calidad Revisión de Contratos Control de Documentos Control de los procesos Identificación de Producto Compras y Sub-contratos Inspecciones y pruebas Registros de Calidad Producto No-Conforme Auditorías Internas Entrenamiento

Los Procesos Críticos de un NegocioLos Procesos Críticos de un Negocio

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La Transformación del ClienteLa Transformación del Cliente

De transeúnte a prospecto De prospecto a comprador De comprador a usuario De usuario a ‘vendedor’

¿Cómo pasa el cliente¿Cómo pasa el clientepor nuestra empresa?por nuestra empresa?

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Descripción de un procesoDescripción de un proceso

Protagonistas Actividades Enlaces Apoyo Contingencias

Identificar a los ProtagonistasIdentificar a los Protagonistas

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Describir las Describir las ActividadesActividades

¿Puedo Hacerlo? ¿Sé hacerlo? ¿Cómo sé que terminé? ¿Quedó bien hecho?

Coordinar los EnlacesCoordinar los Enlaces

¿Quien envía? ¿Quién recibe? ¿Qué se envía? ¿Cómo se envía? ¿Cómo sé que llegó…

...completo?

...correcto?

...a tiempo?

Crear los Crear los Medios de ApoyoMedios de Apoyo

Recursos Equipos Sistemas Documentos Estándares

Anticipar las ContingenciasAnticipar las Contingencias

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La tarea…La tarea…

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