SOLUCIÓN Y PREVENCIÓNDE CONFLICTOSDr. Optimus - Balam

Conflicto

RELACION

Qué sucede…

NO LOGRAN SOLUCIONAR PROBLEMAS LOGRA SOLUCIONAR SU PROBLEMAS

A se enfoca en B No se enfocan en la otra persona

B se enfoca en A No se enfocan en sí mismos

Ven la oportunidad de echar la culpa o cargar la responsabilidad en la otra persona

Se enfocan en la relación

• Tú eres quien siempre hace eso• Tú siempre haces esto• Tú no dices las cosas de esta manera

No tienen una conversación sobre el conflicto

La máquina de solución de problemas

ESTRATEGIAS¿CÓMO SOLUCIONAMOS UN CONFLICTO?

OBSERVACIÓN NEUTRAL

Decirle a la otra persona de

manera neutral que hemos observado

• Sin juzgar

• Sin echar la culpa

Cosas que se han observado

en la relación

• Cuando estamos cantando te alejas…

• Llegas tarde a tu visita…

• Haz tenido un comportamiento no adecuado en tus visitas

• Etc.

SENTIMIENTO PERSONAL

PETICION CONVERSACIONAL

Se le pide a la persona conversar sobre el conflicto

¡NO LE PEDIMOS EL CONFLITO!

• “la persona no nos tiene que dar la solución y tampoco tiene que hacer lo que nosotros le digamos”

Tener una conversación amena pero seria sobre los puntos que han creado el conflicto

Listar las diferencias

CONVERSACION SOBRE LA SOLUCIÓN

Conversación sobre la Solución.

Explorar las razones que han

llevado al conflicto

Pedir disculpas (ambas partes si

es necesario)

Encontrar la solución juntos

CONVERSACION SOBRE LA SOLUCIÓN

Explorar las razones que han

llevado al conflicto

En Efecto, sí dijiste algo que hirió a la

otra persona

No fue lo que dijiste sino CÓMO

LO DIJISTE

Era una broma pero excedió en el

trato

Pedir disculpas

SOLUCIÓN EN CONJUNTO

Resumen de estrategia de resolución

Otras Estrategias…

COMPRENDER EL CONFLICTO

REDUCIR EL CONFLICTO

RESOLVER EL

CONFLICTO

Comprender el Conflicto

Reducir el Conflicto

RESOLVER EL CONFLICTO.

RESOLVER EL CONFLICTO.