Social Media & Experiencia CorporativaHacia una empresa 2.0

Telefónica de Argentina S.A.VP ComunicaciónUdeSA 10 de Julio 2007

Sebastián ParigiJefe de Relaciones Institucionaleshttp://www.sebasparigi.com.ar

Alejandro M. SalevskyJefe de Estudios de Demanda e Inteligencia Competitivahttp://www.multitag.com.ar

2

00

Mirando el entornoEl surgimiento de nuevos modelos de negocio hace que las empresas traspasen los límites de las industrias

3

4

#comunicación

#redes sociales

#colaboración

#colaboración

+

+

=

5

#comunicación

#redes sociales

#colaboración

#colaboración

+

+

=

6

01

#ComunicaciónLas opciones de difusión se expanden con el tiempo…

NO EXHAUSTIVO

WOM ESCRITURA

TEL TV

EMAIL CHAT/IM

SMS BLOG FOTOLOG

1876 Patentamiento

del teléfono

1993 Nacimiento de la web

2002 Nacimiento de la web2.01950 La TV

MOVIL

8

01

#ComunicaciónLas opciones de difusión se expanden con el tiempo…

NO EXHAUSTIVO

MYSPACE

1876 Patentamiento

del teléfono

1993 Nacimiento de la web

ORKUT LINKEDIN

DIGG TWITTER

11

#comunicación

#redes sociales

#colaboración

#colaboración

+

+

=

12

02 PRELIMINAR

Comunicación Masiva

Comunicación Viral

Comuni-cación

Prime-Time

ImpulsoViral

+ Inversión -

? Alcance ?

Redes sociales & Marketing ViralEl alcance de grandes masas cambia con la revolución de la información

13

02

Marketing Viral y Redes SocialesLa comunicación viral ante un fenómeno emergente

Qué pasaría si vemos

nieve en BA y se lo

tratamos de contar a 10 personas?

14

02

Marketing Viral y Redes SocialesComo difunde la comunicación viral. EJEMPLO SIMULADO

1 10 personas

x 20% efectividad

50 contactos

por persona

x xDifusión al

50% de los contactos

=50 personas alcanzadas

por el mensaje

2 x 10% efectividad

50 contactos

por persona

x xDifusión al

20% de los contactos

=250

personas alcanzadas

por el mensaje

3 x 10% efectividad

50 contactos

por persona

x xDifusión al

20% de los contactos

=1.250 personas

alcanzadas por el mensaje

4 x 10% efectividad

50 contactos

por persona

x xDifusión al

20% de los contactos

=6.250 personas

alcanzadas por el mensaje

5 x 10% efectividad

50 contactos

por persona

x xDifusión al

20% de los contactos

=31.250 personas

alcanzadas por el mensaje

6 x 10% efectividad

50 contactos

por persona

x xDifusión al

20% de los contactos

=156.250 personas

alcanzadas por el mensaje

50 personas

250 personas

1.250 personas

6.250 personas

31.250 personas

15

02

Marketing Viral y Redes SocialesComo la difusión viral puede también ser masiva

EJEMPLO SIMULADO

50 personas

250 personas

1.250 personas

6.250 personas

31.250 personas

156.250 personas

+

+

+

+

+

= 195.300personas

1 2 3 4 5 6

150.000

200.000

50.000

100.000

0

¿Es el mensaje o la comunicació

n?

19

02

Marketing Viral y Redes SocialesQuienes y como aprovechan efectos virales para hacer negocio

NO EXHAUSTIVO

LINKEDINYOUTUBE FOTOLOG

MYSPACE ARTIC MONKEYS

LAST.FM

20

21

22

23

24

02

Marketing Viral y Redes SocialesAlgo de la revolución 2.0 en comunicación…

106M usuarios (sep06)

203K nuevas cuentas diarias

MySpace Mobile (Mar 06)

Vodafone+MySpace (feb07)

6to sitio más visitado (alexa)

11M usuarios (may07)

150 industrias

400 Regiones económicas

160mo sitio más visitado (alexa)

597mo sitio visitadosep06 (Alexa)

+100k mensajes por hora

Compatibilidad con todas las licenciatarias móviles de USA

9,45M de cuentas (jul 07)

200M de fotos (feb 07)

20mo sitio más visitado en el mundo (alexa)

3er sitio más visitado en Argentina (Alexa)

25

02

Marketing Viral y Redes SocialesAlgo de la revolución 2.0 en comunicación…

26

02

Marketing Viral y Redes SocialesAlgo de la revolución 2.0 en comunicación…

27

28

02

Marketing Viral y Redes SocialesAlgo de la revolución 2.0 en comunicación…

29

30

#comunicación

#redes sociales

#colaboración

#colaboración

+

+

=

31

03

#ColaboraciónEl poder de la inteligencia colectiva

32

03

#Colaboración La brecha entre edición y consumo se vuelve difusa ILUSTRATIVO

1950 La TV

Diario Radio TV Movilweb1.0

Editor

ConsumidorConsumidor

ConsumidorConsumidor

Editor

Editor

Editor

Editor

Consumidor

Editor

Consumidor

Consumidor

web2.0

34

03

#Colaboración Cambios en la creación, promoción y distribución de contenidos

CREACIÓN

PROMOCIÓN

DISTRIBUCIÓN

Cambios en la creación, promoción

y distrubución de contenidos empujan los

negocioscada vez máshacia el long

tail

rotación

percentil

35

03

#Colaboración Innovación en la promoción

RANKING DE NOTAS

BUSINESS INTELLIGENCE

CALIFICACIONES

COMENTARIOS

36

03

#Colaboración Innovación en la distribución

ITUNES EBAY

ABCAMAZON

37

#comunicación

#redes sociales

#colaboración

#empresas 2.0

+

+

=

38

39

40

41

42

43

44

Es solo una moda pasajera que no nos cambia el modelo de

negocio?

45

46

47

48

49

50

04

Empresas 2.0The Winners I

BIENES Y SVS

PROSUMIDORADWOR

DSADSEN

SE

(CASH#1 – CASH#2) * LONG TAIL =

17.03B USD*

*Facturación al 06 de Google + Yahoo!

click

cash#1

cash#2

51

2007

04

Empresas 2.0The Winners II

+

2001 2003

+

52

04

Empresas 2.0The Winners II

100MiPods vendidos

(abril 07)

2.000Mcanciones vendidas

en iTunes Storeen menos de 3 años

(feb 07)

1 horaTiempo en el quese agotó el iPhoneen su lanzamiento

53

54

05

Mundos VirtualesDe los juegos de rol a Second Life

JUEGOS DE ROL VIRTUAL REALITY SIMS

JUEGOS DE VR THE MATRIX SECOND LIFE

55

05

Mundos VirtualesEl diferencial de Second Life

Reproducción de leyes delmundo real

OpenSource

Objetivono-lúdico

Derechosde

propiedad

Moneda

56

05

Mundos VirtualesEl diferencial de Second Life

Consecuenciasen el mundo

real

Negociosfinancieros

RealEstate

Delitos

PR / Branding

57

05

Mundos VirtualesSecond Life Slang

AVATAR ISLAND

LINDEX TELEPORTER

58

05

Mundos VirtualesSecond Life y la analogía con la web 1.0 en sus inicios (y no tan inicios)

WEB 1.0 SECOND LIFE

Conectividad

Estándar

Browsing

DIAL-UP: TELCO + ISP

BROADBAND:TELCO/HFC + ISP

HTTP HIPERTEXT

3D/XML

NETSCAPE SL CLIENT APP

59

05

Mundos VirtualesSecond Life y la analogía con la web 1.0 en sus inicios (y no tan inicios)

WEB 1.0 SECOND LIFE

Ubicación

Placement

Contenidos

DOMINIO REDIRECCIONADO

POR DNS

COORDENADAS

MB ALQUILADOS EN HOSTING

METROS CUADRADOS COMPRADOS/ALQUILA

DOS

HTML/FLASH 3D/OPEN GL / ETC

60

05

Mundos VirtualesEconomics de Second Life

US$ exchanged on Lindex High/low/avg exchange rates

287 lx/usdcotización

nnn BVolumen cotizado

nnn BOferta

monetaria

nnn BPIB

NN%crecimiento

yoy de usuarios

nnnMCantidad de

usuarios

61

05

Mundos VirtualesEconomics de Second Life

US$ exchanged on Lindex High/low/avg exchange rates

287 lx/usdcotización

nnn BVolumen cotizado

nnn BOferta

monetaria

nnn BPIB

NN%crecimiento

yoy de usuarios

nnnMCantidad de

usuarios

62

05

Mundos VirtualesComo se usa hoy SL en el ámbito corporativo

#pr

#branding

#ccm

#venta de p&s

#recruiting

#comunicación

63

05

Mundos VirtualesAlgunas compañías en SL

NO EXHAUSTIVO

64

05

Mundos VirtualesComo cashea el long tail hoy en Second Life

#wedding planners

#architechts

#real estate speculators

#publishers

NO EXHAUSTIVO

#landscape designers

#nightclub owners

#currency speculators

#code developers

65

05

Mundos VirtualesAlgunos hitos en SL

NO EXHAUSTIVO

REUTERS U2 APPLE STORE JORGE LANATA

ELECCIONES PORTEÑAS

UNIVERSIDAD DE NAVARRA

66

Hacia una empresa 2.0

67

Ejecución-apoyo para estrategias

2.0

Crítica paralizante

PR

Hori

zon

tes

Gestión interna (KM)

Management 2.0

Posicionamiento de la función

Mainframe vs. nicho

Profundidad de la

experiencia

Modelo negocio-Long Tail

Core Business

PR

Desafíos del nuevo escenarioQue hoy pueden advertirse

No Benchmark

Sugerencias “open

source” ?

Viral hacia masivo

PR

Empresa2.0

ScrapCore

Business

68

Programa Tendencias DigitalesExplorando las tecnologías

de la información y comunicación

www.tendenciasdigitales.com.ar

“Realizar un aporte al debate y avance de las nuevas tecnologías fomentando los conocimientos sobre la Sociedad de la Información en el ámbito académico.”

69

Ejes del Programa

Concurso de proyectos

Seminarios itinerantes Jurado y Tutores on line Becas laborales/posgrado

Blog

Comunidad

emprendedora

70

Algunos desafíos ya salen a la luz1- Profundidad de la experiencia 2- rol del dircom

71

05

Hacia una empresa 2.0La implantación en TASA del marketing viral

personas

contactos

Apáti-cos

Socialhubs

La mayoría de la gente tiene una

cantidad de contactos

similar

HIPOTESIS I

HIPOTESIS IISocialhubs

contactos

personas

La mayoría de la gente tiene pocos contactos mientrasque determinadosindividuos actúancomo nodos en la

red social

72

1Rastreo de llamadas FF, FM, MF y MM en una ciudad mediana utilizada como testigo

2 Determinación de los social hubs: mayores receptores de llamadas desde distintos grupos sociales

TENTATIVO

3 Construcción de la curva de la red social para validad hipótesis

4 Prueba precomercial estimulando social hubs con el objeto de testear velocidad de difusión

5 Modelización de todas las localidades de zona TASA

05

Hacia una empresa 2.0La implantación en TASA del marketing viral

73

1 Comunicación masiva

2 Telemarketing

3 Marketing Viral

05

Hacia una empresa 2.0La implantación en TASA del marketing viral: pasando a un tercer modelo de comercialización