Post on 13-Dec-2014
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SOCIAL MEDIA EN COLOMBIA LA EVOLUCIÓN
ES VOLVER A LOOBVIO
Community Managers Summit Javeriana 2014
CARLOS CORREA CANO
DIR ESTRATEGIA
ENNOVVA
@KLOSCORREA
EN LOS ÚLTIMOS 5 AÑOS EN COLOMBIA
@KLOSCORREA Community Managers Summit Javeriana 2014
@KLOSCORREA Community Managers Summit Javeriana 2014
El descubrimiento La obnubilación La maduración
EL DESCUBRIMIENTO PARTIÓ DE 2 REALIDADES
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PERO EN LAS REDES LAS PERSONAS BUSCABAN
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A OTRAS PERSONAS
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Las marcas, son un intruso en los espacios sociales, y han hecho
un sin número de intentos por encajar en la foto
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• El humor es un buen vehículo de conexión
• Los colombianos esperan servicio en todos
los canales de comunicación de una marca
• Hay que ser útil y relevante
• Las relaciones están basadas en interés
• Los consumidores están dispuestos a crear
contenido para las marcas
Mientras tanto apareció el
Community Manager como la
figura operativa que representaba la marca en los espacios sociales.
Altas competencias en
comunicación y conocimientos
“tecnológicos”
EN ESTA FASE APRENDIMOS QUE:
EL BOOM NOS LLEVÓ A OBNOVILARNOS
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El reinado de los resultados cuantitativos sin sentido
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• Encontramos valor en comunidades grandes y
participativas como plataformas sociales de
validación y difusión
• Nos pasamos de divertidos a chistosos
‘el reinado del meme’
• Sinsabores por falta de manuales claros de
manejo de marca y canales
• Mecánicas y premios sin objetivos claros
‘creamos al cazapremios’
• Contenido del usuario sin lineamientos
de marca
EN ESTA FASE APRENDIMOS QUE:
El Community Manager aparece
como el gran culpable y se
empiezan a incorporar perfiles con
altas competencias estratégicas y
de mercadeo
SIN EMBARGO, RETROCEDIMOS EN:
LUEGO DE ESTE PROCESO Y REPROCESO LLEGÓ
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LA MADURACIÓN
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Entendimos que hay algo más profundo que
los alcances de difusión
Dejamos de ver herramientas para pensar en
gestión
• Metodología y Procesos
• Equipos de trabajo
• Mediciones
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El descubrimiento La obnubilación La maduración La evolución
¿?
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ContentMarketing
LA EVOLUCIÓN ESTÁ EN VOLVER…
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(3 propuestas más simples para debatir)
1. Volver a pensar en el usuario
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¿Y si escuchamos y le damos lo que quiere?
¿Cuál de las siguientes interacciones describe el tipo de interacciones
que te gusta tener con las marcas y compañías online?
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Estudio WAZE 2013
2. Definir de una vez por todas el rol de SM
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Dedicarse a hacer lo que mejor sabe hacer
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Escuchar Conectar Difundir por medio de otros
Investigación e
InsightInformación relevante
(local y mobile)Recomendaciones
3. MEDIR LO QUE APORTA
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Esto no se ha terminado de inventar
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PROPUESTAS MUY OBVIAS ¿VERDAD?
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Digan que sí, para que me cuadre la historia
¿ALGUIEN SE DIO CUENTA DE LA “CASCARITA”?
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ContentMarketing
CADA PROPUESTA OBVIA OBEDECE A UNA TENDENCIA
Historias fragmentadas y
complementarias que
entretienen y enseñan
Co-relacionar datos de las
redes con los datos
comerciales
Medir la
contribución al
negocio
Investigación e
Insight
Información en ZMOTWord of Mouth
LISTO. NO ES MÁS POR AHORA…
PUEDEN DESPERTAR
Gracias!!!CARLOS CORREA CANO
DIR ESTRATEGIA
ENNOVVA
@KLOSCORREA