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Sistemas Integrados de Gestión e Indicadores de Gestión
25 de agosto, 2010
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Sistemas Integrados de Gestión
- Evolución de la gestión empresarial- Sistemas de gestión- Modelos para los sistemas de gestión- Integración de los sistemas de gestión- Beneficios de los sistemas de gestión
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EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL
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EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL
A partir de los 80s: parámetros distintos a los económicos y productivos. calidad, seguridad, salud ocupacional, infraestructura adecuada,
ambiente de trabajo cómodo, control de la contaminación.
Se buscan mecanismos y metodologías para: aumentar las competencias del personal, organizar y distribuir adecuadamente las responsabilidades, mejorar las comunicaciones internas y externas, mejorar el uso de los recursos (humanos, infraestructura,
ambiente de trabajo, financieros) lograr objetivos, documentar los procesos, entre otros.
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¿Por qué? Mayor sensibilización y exigencias de los clientes,
empleados y las diferentes partes interesadas. Aparición y desarrollo de estándares y normatividad
legal aplicable a los productos y servicios de la organización, así como a su operación e influencia externa.
Desarrollo tecnológico. Cambios de lo “correctivo” hacia lo “preventivo”. Nuevas estrategias empresariales.
EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL
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Aparecen sistemas de gestión que: aseguran la satisfacción de los requisitos
(necesidades y expectativas) de los clientes y otras partes interesadas,
permiten alcanzar y controlar niveles de desempeño ambientales adecuados,
contribuyen con la prevención de riesgos laborales de los trabajadores,
aseguran mecanismos adecuados para demostrar su responsabilidad social.
EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL
ISO 9001
ISO 14001
OHSAS 18001
SA 8000 / ISO 26000
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¿Por qué integrarlos?
EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL
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Puntos de convergencia: fuertemente vinculadas a la toma de decisiones (alta
dirección), ayudan a responder a la opinión de la sociedad, responden a criterios de prevención, requiere de un trabajo multidisciplinario, motivan y añaden competencias al personal, ahorran tiempo y dinero.
EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL
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SISTEMAS DE GESTIÓN
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Un poco de historia: 1979: primera norma de aseguramiento de calidad para
uso no militar, publicada por la British Standards Institution (BSI) bajo el nombre de BS 5750.
1987: la International Organization for Standarization (ISO) publica una serie de normas internacionales (basadas en la BS 5750), la serie 9000 (compuesta por las normas ISO 9001, 9002, 9003 y 9004).
La serie de normas ha sido revisada y corregida hasta el año 2009.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
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En la actualidad: La serie 9000 es un grupo de normas de gestión de la
calidad, internacionales y voluntarias, desarrolladas por el comité técnico ISO/TC 176 “Gestión y Aseguramiento de la calidad”. Agrupa: ISO 9001:2008, única norma de “requisitos” y certificable. ISO 9004:2009, orienta a las organizaciones a conseguir éxito a
través de la gestión de la calidad, contiene los principios de los sistemas de gestión de la calidad.
ISO 9000:2005, contiene los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
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Opera desde 1947.
Misión: estandarizar procesos y servicios con la finalidad de facilitar las transacciones comerciales a nivel mundial.
La International Organization for Standarization (IOS) elabora las normas ISO.
ISO es un prefijo de origen latín que significa “igual”.
ISO: la más grande organización mundial que desarrolla estándares o normas. 162 organismos nacionales de calidad son miembros, más de 18000 estándares internacionales, para diferentes sectores, En el mundo existen más de 750000 organizaciones certificadas con
normas ISO (más de 350000 con ISO 9001).
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
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¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?
Sistema: conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
Gestión: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
Sistema de Gestión de la Calidad: conjunto de procesos destinados a dirigir y controlar una organización con el objetivo de cumplir los requisitos de los productos y servicios y de ésta manera satisfacer a nuestras clientes.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
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Evolución del concepto de “calidad”
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
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Permite que las organizaciones: Identifiquen los requisitos de los clientes,
Cumplan con las necesidades y expectativas del cliente,
Mantengan los procesos bajo control,
Resuelvan los problemas asociados a la calidad.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
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Estructura de la norma ISO 9001:2008 SGC –Requisitos:
La norma comprende 8 Capítulos, divididos en sub capítulos, sub sub capítulos y requisitos (“debes”): 138 requisitos en total.
Los capítulos del 1 al 3 son introductorios y del 4 al 8 contienen los requisitos necesarios de implementar.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
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Grupo de normas de gestión ambiental, internacionales y voluntarias, desarrolladas por el comité técnico ISO/TC 207.
ISO 14001:2004, única norma de “requisitos”.
ISO 14004:2004, guía interpretativa.
Otras normas de ésta serie: 14020 – 14029 Etiquetado ambiental, 14050 – 14059 Términos y definiciones, entre otras.
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL
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Herramienta que permite a una organización alcanzar y controlar el nivel de desempeño ambiental que se ha impuesto.
ISO 14001 proporciona los requisitos de un SGA que permita a unaorganización controlar los impactos sobre el ambiente de sus actividades, productos y/o servicios, mejorando su desempeño.
No obliga a cumplir normatividad legal.
Fue desarrollada para seguir la lógica de la gestión del riesgo: reconocer riesgos ambientales y niveles de desempeño actuales, procesos para gestionar riesgos identificados y/o mejorar el desempeño
actual, y monitoreo de la eficacia de estos procesos de gestión.
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL
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Estructura de la norma ISO 14001:2004: Comprende 4 cláusulas.
La cláusula 4 comprende los requisitos (o “debes”) de la norma.
En total la norma contiene 62 requisitos o “debes”.
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL
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Beneficios de un SGA:
Conservación de materiales y energía,
Ahorros en costos operacionales,
Limita la exposición a sanciones,
Reducción de primas de seguro,
Ventaja competitiva en el mercado,
Motivación a los empleados,
Reduce barreras arancelarias,
Mejora relaciones públicas, etc.
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL
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¿Qué significa OHSAS?
Significa Occupational Health and Safety Assessment Specification (Especificación de Evaluación de la Seguridad y Salud en el Trabajo). No confundir con (OSHA) Occupational Safety and Health Administration, agencia americana cuya misión es la de asegurar la seguridad y salud de los trabajadores.
¿Es posible tener un certificado acreditado?
Sí, los organismos de acreditación en algunos países han desarrollado esquemas de acreditación.
SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
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La serie de normas OHSAS: desarrolladas en respuesta a la demanda de las organizaciones por una norma para un sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional contra la cual, sus sistemas de gestión puedan ser evaluados y certificados.
Está compuesta por: OHSAS 18001:2007, norma internacional que establece un
conjunto de requisitos relacionados con los sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo y que permite a una organización controlar sus riesgos laborales y mejorar su rendimiento en materia de seguridad y salud.
OHSAS 18002, guía para la implementación de la Norma OHSAS 18001.
SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
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¿Cuáles son los beneficios?
Se fomenta la cultura preventiva.
Capacidad de identificar, evaluar y controlar los riesgos asociados a cada puesto de trabajo.
Condiciones de trabajo más seguras contribuyen al aumento de la productividad.
Facilita el cumplimiento de la legislación aplicable.
Mejora su reputación en relación con la gestión de la seguridad y salud en el trabajo.
SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
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MODELOS PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
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MODELOS PARA LOS SISTEMA DE GESTIÓN
¿Qué hacer?
¿Cómo hacerlo?
Hacer lo planificado¿Se hicieron las
cosas según lo planificado?
¿Cómo mejorar la próxima vez?
Ciclo de Deming
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SGC
MODELOS PARA LOS SISTEMA DE GESTIÓN
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SGA y SGSySO
MODELOS PARA LOS SISTEMA DE GESTIÓN
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INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
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Paso 1: tomar como referencia el “Enfoque basado en procesos” (promovido por ISO 9001:2008)
INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMA DE GESTIÓN
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INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMA DE GESTIÓN
Paso 1:
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INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMA DE GESTIÓN
Paso 1:
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INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMA DE GESTIÓN
Paso 1:
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Identificar aspectos ambientales / peligros / requisitos de los productos.
Evaluación de impactos / riesgos / requisitos de los productos.
Controlar impactos / riesgos / requisitos de los productos. Fijar, capacitar, sensibilizar e implementar.
INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMA DE GESTIÓN
Paso 2: unificar conceptos y desarrollar un enfoque compartido para identificar elementos claves en los 3 sistemas:
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IMPACTO AMBIENTALCualquier cambio en el medio
ambiente, sea adverso o beneficioso, total o
parcialmente resultante de las actividades, productos o
servicios de una organización
ASPECTO AMBIENTALElemento de las actividades,
productos o serviciosde una organización que pueden interactuar con el medio ambiente
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IMPACTO AMBIENTAL ASPECTO AMBIENTAL
EmisionesEmisiones
EfluentesEfluentes
Contaminación del aire
Contaminación de aguas
Actividades
ProductosServicios
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PELIGROFuente, situación, o acto con un
potencial de daño en términos de lesión o enfermedad
o una combinación de éstas.
RIESGOCombinación de la probabilidad de
la ocurrencia de un evento peligroso o exposición y la
severidad de lesión o enfermedadque pueden ser causados por el
evento o laexposición.
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RIESGO PELIGRO
Golpes y Caídas enEscaleras y
Pisos resbaladizos
Actividades
Productos
Servicios
Dermatitis Frecuente, Intoxicación
Fractura ocasional, Contusiones
frecuentes
Inhalación de SustanciasQuimicas
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El SGI debe alcanzar a todos los procesos que incluyan elementos significativos
X
X
X
Elementos significativos
Calidad
Ambiental
SySO
PRODUCTOSY/O
SERVICIOS
XXX
SISTEMA DE GESTION
X
XXX
XX
X
XX
XX
X
X
XX
XX
X
ALCANCE
INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMA DE GESTIÓN
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Paso 3: Integrar estructura y actividades
Responsabilidades y autoridad
Identificación de necesidades y planificación de la capacitación
Comunicaciones internas
Controles operativos
Seguimiento y Medición
Auditorías internas / externas
Revisiones por la Dirección
INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMA DE GESTIÓN
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Paso 4: Integrar documentación, conceptos y prácticas
INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMA DE GESTIÓN
Procedimientos
Manual integrado
Política integrada
Objetivos y planes integrados
Control de Documentos
Control de Registros
Control de NC
Acciones Correctivas
Acciones Preventivas
Auditorías Internas
Conceptos y prácticas
No conformidadAccidenteincidente
Acciones de ContingenciaAcciones CorrectivasAcciones Preventivas
Identificación requisitos legales
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Paso 5: Evaluar el SGI
INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMA DE GESTIÓN
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BENEFICIOS DE UN SGI
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Administración sistemática de las actividades estandarizadas.
Ayuda a demostrar cumplimiento de los compromisos asumidos con los trabajadores, los clientes, el medio ambiente y las partes interesadas.
Los clientes, los trabajadores y la sociedad valoran la incorporación de sus necesidades en la gestión de la compañía.
Mayor participación y contribución del personal en todos los niveles en la consecución de los objetivos.
BENEFICIOS DE UN SGI
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Accidentes menos probables y con menos consecuencias personales, ambientales y económicas.
Reducción de costos de no calidad, remediación y seguros costosos.
Mejor posición frente a reclamos legales. Aumenta la probabilidad de acceder a financiamientos. Demostrar por terceras partes (certificación) que el SGI
es conforme con los requisitos normativos.
BENEFICIOS DE UN SGI
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Indicadores de Gestión
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Conocer la empresa de manera financiera es útil, pero sin sentido sino se comprende de donde surgen los resultados o porque no se consiguieron las metas.Prestar atención solo a los indicadores financieros es un suicidio, ya que refleja lo que ya paso.
INDICADORES DE GESTIÓN
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Proporcionar una metodología estructurada para transformar las estrategias en acciones y controlar los resultados de esta acción.
Medir en forma anticipada si se va por buen camino para el logro de los resultados previsto.
INDICADORES DE GESTIÓN
Gestión por procesos
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INDICADORES DE GESTIÓN
“Lo que no se puede medir, no se puede controlar; lo que no se puede controlar, no se puede mejorar”
INDICADORES DE GESTION
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INDICADORES DE GESTIÓN
¿Cómo empezar?: “Planeamiento estratégico”El Planeamiento responde a 3 preguntas: 1. ¿Dónde estamos?2. ¿Hacia dónde vamos?3. ¿Cómo vamos?
¿Dónde estamos? ¿Hacia dónde vamos?
¿Cómo vamos?1 23
FODA OBJETIVOSPROYECTOS ESTRATÉGICOS
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¿Donde estamos?: FODA
Internas
ExternasFORTALEZAS DEBILIDADES
Hacer la lista de las Fortalezas Hacer lista de las debilidades1) Personas…….. 1) Tecnología…….2) Diversificación…… 2) Información..….3) Infraestructura…… 3)
OPORTUNIDADES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y ESTRATEGIAS (FO) OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y ESTRATEGIAS (DO)
Hacer lista de las Oportunidades Uso de fortalezas para aprovechar oportunidades Disminuir debilidades aprovechando las oportunidades
1) Tecnología…… 1) 1)
2) Gobierno…… 2) 2)3) Clima….. 3) 3)
AMENAZAS OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y ESTRATEGIAS (FA) OJBETIVOS ESTRATEGICOS Y ESTRATEGIAS (DA)
Hacer lista de las Amenazas Uso de las fortalezas para evitar amenazas. Minimizar debilidades y evitar amenazas.
1) Competidores….. 1) 1)
2) Comunicaciones…. 2) 2)3) 3) 3)
INDICADORES DE GESTIÓN
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¿Adónde vamos?: Valores de la organización
Detrás de todo planeamiento están los valores compartidos por toda la organización:
VisiónMisión
Objetivos
INDICADORES DE GESTIÓN
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Indicador (medidor)
Parte “medible” del desempeño del objetivo a medir.
Meta
Valor que se espera que alcance el indicador.
INDICADORES DE GESTIÓN
¿Cómo vamos?: Indicadores y metas
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Ejemplo
INDICADORES DE GESTIÓN
• Objetivo: Aumentar en 3% la participación en el mercado para finales del 2010.
• Indicador: Porcentaje de participación en el mercado.
• Meta: Valor 2009 + 3%.
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¿Cómo lograrlo?
BALANCED SCORECARD
(Cuadro de Mando Integral)
INDICADORES DE GESTIÓN
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La aplicación del BSC se inicia con la definición de la Misión y la Visión.
Responden a la pregunta “¿hacia dónde vamos?” dentro de la organización.
INDICADORES DE GESTIÓN
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Perspectivas
Son las dimensiones claves donde es importante implementar objetivos estratégicos, lo que garantiza un modelo equilibrado, no centrado únicamente en la rentabilidad.
El BSC contempla 4 Perspectivas.
INDICADORES DE GESTIÓN
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PERSPECTIVAFINANCIERA
PERSPECTIVADE CLIENTES
PERSPECTIVADE APRENDIZAJE
PERSPECTIVADE PROCESOS
INTERNOSVISION Y
ESTRATEGIA
¿En que debemos ser excelentes?
¿Cómo debe aprender e innovar la organización?¿Qué necesito? Capacitación, reducir la rotación
¿Qué objetivos financieros debemos alcanzar?
¿Cómo deben vernos nuestros clientes?¿Cómo queremos posicionarnos en el mercado?
INDICADORES DE GESTIÓN
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Perspectivas (internas)
INDICADORES DE GESTIÓN
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Perspectivas (externas)
INDICADORES DE GESTIÓN
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Mapas Estratégicos
Relaciones causales, basadas en el conocimiento de la organización y del sector, así como en la experiencia previa.
INDICADORES DE GESTIÓN
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Perspectiva financiera
Perspectiva Cliente
Perspectiva interna
Desarrollo de habilidadesestratégicas
Acceso a informaciónestratégica
Mejora de ingresosCrecimiento, ingresos
altos
Confianza del cliente
Determinar segmentosde clientes
Desarrollo de nuevos productos Venta cruzada
Perspectiva aprendizajeE innovación
Acceso a informaciónestratégica
Desarrollar capacidades de los empleados
Ratio de venta cruzada
Crecimiento de las utilidades
Retorno de la inversión
Retención del clienteSatisfacción del cliente
INDICADORES DE GESTIÓN
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Iniciativas Estratégicas
Acciones en las que la organización se va centrar para el logro de los objetivos.Por lo general son proyectos en los que la organización se va a centrar por un determinado período de tiempo.
INDICADORES DE GESTIÓN
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Cada Objetivo, Indicador e Iniciativa Estratégica debe tener un RESPONSABLE, una persona a cargo que controle su cumplimiento.Se deben asignar los RECURSOS necesarios para el buen desarrollo de la Iniciativa Estratégica.Estos elementos son prioritarios y se consideran como pre requisitos para el desarrollo del BSC.
INDICADORES DE GESTIÓN
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Objetivos e Indicadores de Gestión
Perspectiva FinancieraObjetivo Indicador Meta Plazo Seguimiento Responsable Iniciativa Estratégica
Perspectiva de ClienteObjetivo Indicador Meta Plazo Seguimiento Responsable Iniciativa Estratégica
Perspectiva de Procesos InternosObjetivo Indicador Meta Plazo Seguimiento Responsable Iniciativa Estratégica
Perspectiva de Aprendizaje y CrecimientoObjetivo Indicador Meta Plazo Seguimiento Responsable Iniciativa Estratégica
INDICADORES DE GESTIÓN
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“Si la única herramienta que tienes es un
martillo, todo empezaráa parecerte un clavo”
Abraham Maslow
INDICADORES DE GESTIÓN
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Muchas gracias
José SelemC: 990049395RPM: *233591
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