Sistemas Integrados de Gestión e Indicadores de Gestión ...

Sistemas Integrados de Gestión e Indicadores de Gestión

25 de agosto, 2010

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Sistemas Integrados de Gestión

- Evolución de la gestión empresarial- Sistemas de gestión- Modelos para los sistemas de gestión- Integración de los sistemas de gestión- Beneficios de los sistemas de gestión

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EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL

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A partir de los 80s: parámetros distintos a los económicos y productivos. calidad, seguridad, salud ocupacional, infraestructura adecuada,

ambiente de trabajo cómodo, control de la contaminación.

Se buscan mecanismos y metodologías para: aumentar las competencias del personal, organizar y distribuir adecuadamente las responsabilidades, mejorar las comunicaciones internas y externas, mejorar el uso de los recursos (humanos, infraestructura,

ambiente de trabajo, financieros) lograr objetivos, documentar los procesos, entre otros.

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¿Por qué? Mayor sensibilización y exigencias de los clientes,

empleados y las diferentes partes interesadas. Aparición y desarrollo de estándares y normatividad

legal aplicable a los productos y servicios de la organización, así como a su operación e influencia externa.

Desarrollo tecnológico. Cambios de lo “correctivo” hacia lo “preventivo”. Nuevas estrategias empresariales.


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Aparecen sistemas de gestión que: aseguran la satisfacción de los requisitos

(necesidades y expectativas) de los clientes y otras partes interesadas,

permiten alcanzar y controlar niveles de desempeño ambientales adecuados,

contribuyen con la prevención de riesgos laborales de los trabajadores,

aseguran mecanismos adecuados para demostrar su responsabilidad social.


ISO 9001

ISO 14001

OHSAS 18001

SA 8000 / ISO 26000

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¿Por qué integrarlos?


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Puntos de convergencia: fuertemente vinculadas a la toma de decisiones (alta

dirección), ayudan a responder a la opinión de la sociedad, responden a criterios de prevención, requiere de un trabajo multidisciplinario, motivan y añaden competencias al personal, ahorran tiempo y dinero.


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SISTEMAS DE GESTIÓN

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Un poco de historia: 1979: primera norma de aseguramiento de calidad para

uso no militar, publicada por la British Standards Institution (BSI) bajo el nombre de BS 5750.

1987: la International Organization for Standarization (ISO) publica una serie de normas internacionales (basadas en la BS 5750), la serie 9000 (compuesta por las normas ISO 9001, 9002, 9003 y 9004).

La serie de normas ha sido revisada y corregida hasta el año 2009.

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

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En la actualidad: La serie 9000 es un grupo de normas de gestión de la

calidad, internacionales y voluntarias, desarrolladas por el comité técnico ISO/TC 176 “Gestión y Aseguramiento de la calidad”. Agrupa: ISO 9001:2008, única norma de “requisitos” y certificable. ISO 9004:2009, orienta a las organizaciones a conseguir éxito a

través de la gestión de la calidad, contiene los principios de los sistemas de gestión de la calidad.

ISO 9000:2005, contiene los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad.


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Opera desde 1947.

Misión: estandarizar procesos y servicios con la finalidad de facilitar las transacciones comerciales a nivel mundial.

La International Organization for Standarization (IOS) elabora las normas ISO.

ISO es un prefijo de origen latín que significa “igual”.

ISO: la más grande organización mundial que desarrolla estándares o normas. 162 organismos nacionales de calidad son miembros, más de 18000 estándares internacionales, para diferentes sectores, En el mundo existen más de 750000 organizaciones certificadas con

normas ISO (más de 350000 con ISO 9001).


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¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?

Sistema: conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

Gestión: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Sistema de Gestión de la Calidad: conjunto de procesos destinados a dirigir y controlar una organización con el objetivo de cumplir los requisitos de los productos y servicios y de ésta manera satisfacer a nuestras clientes.


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Evolución del concepto de “calidad”


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Permite que las organizaciones: Identifiquen los requisitos de los clientes,

Cumplan con las necesidades y expectativas del cliente,

Mantengan los procesos bajo control,

Resuelvan los problemas asociados a la calidad.


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Estructura de la norma ISO 9001:2008 SGC –Requisitos:

La norma comprende 8 Capítulos, divididos en sub capítulos, sub sub capítulos y requisitos (“debes”): 138 requisitos en total.

Los capítulos del 1 al 3 son introductorios y del 4 al 8 contienen los requisitos necesarios de implementar.


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Grupo de normas de gestión ambiental, internacionales y voluntarias, desarrolladas por el comité técnico ISO/TC 207.

ISO 14001:2004, única norma de “requisitos”.

ISO 14004:2004, guía interpretativa.

Otras normas de ésta serie: 14020 – 14029 Etiquetado ambiental, 14050 – 14059 Términos y definiciones, entre otras.

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

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Herramienta que permite a una organización alcanzar y controlar el nivel de desempeño ambiental que se ha impuesto.

ISO 14001 proporciona los requisitos de un SGA que permita a unaorganización controlar los impactos sobre el ambiente de sus actividades, productos y/o servicios, mejorando su desempeño.

No obliga a cumplir normatividad legal.

Fue desarrollada para seguir la lógica de la gestión del riesgo: reconocer riesgos ambientales y niveles de desempeño actuales, procesos para gestionar riesgos identificados y/o mejorar el desempeño

actual, y monitoreo de la eficacia de estos procesos de gestión.


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Estructura de la norma ISO 14001:2004: Comprende 4 cláusulas.

La cláusula 4 comprende los requisitos (o “debes”) de la norma.

En total la norma contiene 62 requisitos o “debes”.


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Beneficios de un SGA:

Conservación de materiales y energía,

Ahorros en costos operacionales,

Limita la exposición a sanciones,

Reducción de primas de seguro,

Ventaja competitiva en el mercado,

Motivación a los empleados,

Reduce barreras arancelarias,

Mejora relaciones públicas, etc.


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¿Qué significa OHSAS?

Significa Occupational Health and Safety Assessment Specification (Especificación de Evaluación de la Seguridad y Salud en el Trabajo). No confundir con (OSHA) Occupational Safety and Health Administration, agencia americana cuya misión es la de asegurar la seguridad y salud de los trabajadores.

¿Es posible tener un certificado acreditado?

Sí, los organismos de acreditación en algunos países han desarrollado esquemas de acreditación.

SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

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La serie de normas OHSAS: desarrolladas en respuesta a la demanda de las organizaciones por una norma para un sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional contra la cual, sus sistemas de gestión puedan ser evaluados y certificados.

Está compuesta por: OHSAS 18001:2007, norma internacional que establece un

conjunto de requisitos relacionados con los sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo y que permite a una organización controlar sus riesgos laborales y mejorar su rendimiento en materia de seguridad y salud.

OHSAS 18002, guía para la implementación de la Norma OHSAS 18001.


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¿Cuáles son los beneficios?

Se fomenta la cultura preventiva.

Capacidad de identificar, evaluar y controlar los riesgos asociados a cada puesto de trabajo.

Condiciones de trabajo más seguras contribuyen al aumento de la productividad.

Facilita el cumplimiento de la legislación aplicable.

Mejora su reputación en relación con la gestión de la seguridad y salud en el trabajo.


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MODELOS PARA LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

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MODELOS PARA LOS SISTEMA DE GESTIÓN

¿Qué hacer?

¿Cómo hacerlo?

Hacer lo planificado¿Se hicieron las

cosas según lo planificado?

¿Cómo mejorar la próxima vez?

Ciclo de Deming

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SGC


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SGA y SGSySO


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INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

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Paso 1: tomar como referencia el “Enfoque basado en procesos” (promovido por ISO 9001:2008)

INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMA DE GESTIÓN

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Paso 1:

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Paso 1:

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Paso 1:

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Identificar aspectos ambientales / peligros / requisitos de los productos.

Evaluación de impactos / riesgos / requisitos de los productos.

Controlar impactos / riesgos / requisitos de los productos. Fijar, capacitar, sensibilizar e implementar.


Paso 2: unificar conceptos y desarrollar un enfoque compartido para identificar elementos claves en los 3 sistemas:

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IMPACTO AMBIENTALCualquier cambio en el medio

ambiente, sea adverso o beneficioso, total o

parcialmente resultante de las actividades, productos o

servicios de una organización

ASPECTO AMBIENTALElemento de las actividades,

productos o serviciosde una organización que pueden interactuar con el medio ambiente

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IMPACTO AMBIENTAL ASPECTO AMBIENTAL

EmisionesEmisiones

EfluentesEfluentes

Contaminación del aire

Contaminación de aguas

Actividades

ProductosServicios

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PELIGROFuente, situación, o acto con un

potencial de daño en términos de lesión o enfermedad

o una combinación de éstas.

RIESGOCombinación de la probabilidad de

la ocurrencia de un evento peligroso o exposición y la

severidad de lesión o enfermedadque pueden ser causados por el

evento o laexposición.

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RIESGO PELIGRO

Golpes y Caídas enEscaleras y

Pisos resbaladizos

Actividades

Productos

Servicios

Dermatitis Frecuente, Intoxicación

Fractura ocasional, Contusiones

frecuentes

Inhalación de SustanciasQuimicas

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El SGI debe alcanzar a todos los procesos que incluyan elementos significativos

X

X

X

Elementos significativos

Calidad

Ambiental

SySO

PRODUCTOSY/O

SERVICIOS

XXX

SISTEMA DE GESTION

X

XXX

XX

X

XX

XX

X

X

XX

XX

X

ALCANCE


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Paso 3: Integrar estructura y actividades

Responsabilidades y autoridad

Identificación de necesidades y planificación de la capacitación

Comunicaciones internas

Controles operativos

Seguimiento y Medición

Auditorías internas / externas

Revisiones por la Dirección


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Paso 4: Integrar documentación, conceptos y prácticas


Procedimientos

Manual integrado

Política integrada

Objetivos y planes integrados

Control de Documentos

Control de Registros

Control de NC

Acciones Correctivas

Acciones Preventivas

Auditorías Internas

Conceptos y prácticas

No conformidadAccidenteincidente

Acciones de ContingenciaAcciones CorrectivasAcciones Preventivas

Identificación requisitos legales

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Paso 5: Evaluar el SGI


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BENEFICIOS DE UN SGI

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Administración sistemática de las actividades estandarizadas.

Ayuda a demostrar cumplimiento de los compromisos asumidos con los trabajadores, los clientes, el medio ambiente y las partes interesadas.

Los clientes, los trabajadores y la sociedad valoran la incorporación de sus necesidades en la gestión de la compañía.

Mayor participación y contribución del personal en todos los niveles en la consecución de los objetivos.


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Accidentes menos probables y con menos consecuencias personales, ambientales y económicas.

Reducción de costos de no calidad, remediación y seguros costosos.

Mejor posición frente a reclamos legales. Aumenta la probabilidad de acceder a financiamientos. Demostrar por terceras partes (certificación) que el SGI

es conforme con los requisitos normativos.


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Indicadores de Gestión

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Conocer la empresa de manera financiera es útil, pero sin sentido sino se comprende de donde surgen los resultados o porque no se consiguieron las metas.Prestar atención solo a los indicadores financieros es un suicidio, ya que refleja lo que ya paso.

INDICADORES DE GESTIÓN

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Proporcionar una metodología estructurada para transformar las estrategias en acciones y controlar los resultados de esta acción.

Medir en forma anticipada si se va por buen camino para el logro de los resultados previsto.


Gestión por procesos

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“Lo que no se puede medir, no se puede controlar; lo que no se puede controlar, no se puede mejorar”

INDICADORES DE GESTION

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¿Cómo empezar?: “Planeamiento estratégico”El Planeamiento responde a 3 preguntas: 1. ¿Dónde estamos?2. ¿Hacia dónde vamos?3. ¿Cómo vamos?

¿Dónde estamos? ¿Hacia dónde vamos?

¿Cómo vamos?1 23

FODA OBJETIVOSPROYECTOS ESTRATÉGICOS

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¿Donde estamos?: FODA

Internas

ExternasFORTALEZAS DEBILIDADES

Hacer la lista de las Fortalezas Hacer lista de las debilidades1) Personas…….. 1) Tecnología…….2) Diversificación…… 2) Información..….3) Infraestructura…… 3)

OPORTUNIDADES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y ESTRATEGIAS (FO) OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y ESTRATEGIAS (DO)

Hacer lista de las Oportunidades Uso de fortalezas para aprovechar oportunidades Disminuir debilidades aprovechando las oportunidades

1) Tecnología…… 1) 1)

2) Gobierno…… 2) 2)3) Clima….. 3) 3)

AMENAZAS OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y ESTRATEGIAS (FA) OJBETIVOS ESTRATEGICOS Y ESTRATEGIAS (DA)

Hacer lista de las Amenazas Uso de las fortalezas para evitar amenazas. Minimizar debilidades y evitar amenazas.

1) Competidores….. 1) 1)

2) Comunicaciones…. 2) 2)3) 3) 3)


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¿Adónde vamos?: Valores de la organización

Detrás de todo planeamiento están los valores compartidos por toda la organización:

VisiónMisión

Objetivos


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Indicador (medidor)

Parte “medible” del desempeño del objetivo a medir.

Meta

Valor que se espera que alcance el indicador.


¿Cómo vamos?: Indicadores y metas

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Ejemplo


• Objetivo: Aumentar en 3% la participación en el mercado para finales del 2010.

• Indicador: Porcentaje de participación en el mercado.

• Meta: Valor 2009 + 3%.

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¿Cómo lograrlo?

BALANCED SCORECARD

(Cuadro de Mando Integral)


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La aplicación del BSC se inicia con la definición de la Misión y la Visión.

Responden a la pregunta “¿hacia dónde vamos?” dentro de la organización.


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Perspectivas

Son las dimensiones claves donde es importante implementar objetivos estratégicos, lo que garantiza un modelo equilibrado, no centrado únicamente en la rentabilidad.

El BSC contempla 4 Perspectivas.


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PERSPECTIVAFINANCIERA

PERSPECTIVADE CLIENTES

PERSPECTIVADE APRENDIZAJE

PERSPECTIVADE PROCESOS

INTERNOSVISION Y

ESTRATEGIA

¿En que debemos ser excelentes?

¿Cómo debe aprender e innovar la organización?¿Qué necesito? Capacitación, reducir la rotación

¿Qué objetivos financieros debemos alcanzar?

¿Cómo deben vernos nuestros clientes?¿Cómo queremos posicionarnos en el mercado?


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Perspectivas (internas)


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Perspectivas (externas)


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Mapas Estratégicos

Relaciones causales, basadas en el conocimiento de la organización y del sector, así como en la experiencia previa.


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Perspectiva financiera

Perspectiva Cliente

Perspectiva interna

Desarrollo de habilidadesestratégicas

Acceso a informaciónestratégica

Mejora de ingresosCrecimiento, ingresos

altos

Confianza del cliente

Determinar segmentosde clientes

Desarrollo de nuevos productos Venta cruzada

Perspectiva aprendizajeE innovación

Acceso a informaciónestratégica

Desarrollar capacidades de los empleados

Ratio de venta cruzada

Crecimiento de las utilidades

Retorno de la inversión

Retención del clienteSatisfacción del cliente


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Iniciativas Estratégicas

Acciones en las que la organización se va centrar para el logro de los objetivos.Por lo general son proyectos en los que la organización se va a centrar por un determinado período de tiempo.


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Cada Objetivo, Indicador e Iniciativa Estratégica debe tener un RESPONSABLE, una persona a cargo que controle su cumplimiento.Se deben asignar los RECURSOS necesarios para el buen desarrollo de la Iniciativa Estratégica.Estos elementos son prioritarios y se consideran como pre requisitos para el desarrollo del BSC.


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Objetivos e Indicadores de Gestión

Perspectiva FinancieraObjetivo Indicador Meta Plazo Seguimiento Responsable Iniciativa Estratégica

Perspectiva de ClienteObjetivo Indicador Meta Plazo Seguimiento Responsable Iniciativa Estratégica

Perspectiva de Procesos InternosObjetivo Indicador Meta Plazo Seguimiento Responsable Iniciativa Estratégica

Perspectiva de Aprendizaje y CrecimientoObjetivo Indicador Meta Plazo Seguimiento Responsable Iniciativa Estratégica


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“Si la única herramienta que tienes es un

martillo, todo empezaráa parecerte un clavo”

Abraham Maslow


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Muchas gracias

José SelemC: 990049395RPM: *233591

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