Las Redes Sociales para los negocios

Construir nuestra marca en el mundo 2.0

@victorganan / @servilia

¿Hasta donde llegarían tus fans?

Un joven se tatúa a Ronaldo en la pierna

“Un joven se tatúa a Ronaldo en la

pierna”(Antena 3 – 25 abril

2011)

Algunos son fans de sus amigos

“Una holandesa se tatúa a sus 152

amigos de Facebook en el brazo derecho”

(ABC 8 de junio de 2011)

¿O es mejor tener preescriptores?

• El alcance medio de un mensaje compartido en redes sociales, es de 70 personas

¿Porqué ahora?

• Las redes sociales han llegado a la cultura popular– El 79 % de población tiene algún perfil– El 39% esta interesado en información de

productos– El 25% es seguidor de alguna empresa– El 33% quiere mostrar su simpatía por alguna

marcaFuente: Inside Digital Marketing – Marzo 2011

son la gran oportunidad del negocio LOCAL

• Servicio de atención al cliente• Interacción o grupos de opinión sobre producto• Información directa y rápida• Se puede medir y por tanto puede ajustar presupuesto a los

impactos locales• Continua integración con la geolocalización

Pero sobre todo ...

… algo esta cambiando…

• Estamos ante una generación de nativos digitales

los clientes se comunican de otra manera

• Uno de cada tres españoles tiene perfil en Facebook, en total 15 millones

• 10 millones en Tuenti

• 3 millones en Twitter• 1,6 millones en

Linkedin

Cambian las formas de compartir, recomendar y criticar lo que les gusta

• 7 de cada 10 usuarios de internet móvil se conecta a redes sociales

• El 29% accede diariamente

• El 30% usa herramientas de geolocalización

Quieren vivir experiencias diferentes con tu marca

• El 86% de los usuarios de Facebook han interactuado con marcas.

• Las relaciones más activas con esas marcas son en Twitter

están permanentemente conectados a internet

• Llevan su vida en su móvil y pasanmás tiempo en internet que viendotelevisión.

segmentadas por edades y tipos de usos

• El 94% de los jóvenes de entre 16 y 24 años, que tiene internet en casa, tiene perfil en Tuenti

¿Y dónde estás TÚ?

Pasemos a la acción

• Objetivo: Conseguir el posicionamiento estratégico de tu marca con los medios sociales.

• El año pasado, el 53% de las empresas españolas consigió clientes gracias a las redes sociales

PRIMERO: Planificación

• Crea una estrategia:– 80% monitorización– 20% actuación

• Escucha lo que dicen de ti y sus necesidades• Localiza posibles preescriptores• Ofrece respuestas• Da a conocer tu marca• Aporta valor a tu comunidad

SEGUNDO: Nuevo entorno 2.0

• Tu marca debe girar entorno a tu comunidad social

TuComunidad

Tu marca

TERCERO: Plan de acción RRSS

Habla y sé tu mismo(Comunica)

EvaluaciónMedición y control

(Métricas)

Escucha(Monitorización)

Activa tuComunidad(Proactivo)

y lo más importante

… crea experiencias con tu marca

¿Qué, cuándo, cómo, quién y dónde?

• Que puedes ofrecer a tu comunidad• Cuando atenderás sus demandas• Cómo organizarás la interacción• Quién es el receptor de tu mensaje• Dónde y que canales usarás para llegar a ellos

Define bien los objetivos

respondiendo obtienes un primer mapa de redes

• ¿Facebook?• ¿Twitter?• ¿Tuenti?• ¿Linkedin?

• ¿Foursquare?• ¿Youtube?• ¿Flickr?• ¿Delicious?• ¿Slideshare?

Una marca 2.0

• Se trata de un camino a largo plazo• No se trata de vender, sino de que te compren• La percepción de tu marca fuera de internet debe

prevalecer en las redes sociales• Los consumidores lo son de otros también y saben lo

que quieren• Piensa en otra dimensión, establece otros objetivos

complementarios como el SEO

Aprovecha la mezcla!

• Aprovecha las herramientas y que las redes sociales sean el medio de comunicación y difusión

Varios canales complementarios

Apps

RedesSociales

WebBlog

FacebookPage

Tusfans

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Caso éxito BERE CASILLAS, creación marca 2.0

Experiencias - Caña 10 Training Mahou

Caña 10 Training Mahou - Vídeo explicativo

Ejemplo: Valla publicitaria expendedora mediante geolocalización

Ejemplo: Realidad Aumentada en bricks de leche (1)

Ejemplo: Realidad Aumentada en bricks de leche (2)

Capitalizar experiencias – Facebook Studio

Algunas experiencias no se olvidan, que una de ellas sea la interacción con tu marca!

@victorganan