Servicios de Gestión de Información CSCCapacidad distintiva de Ecopetrol

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Estandarización para mayor agilidad y eficienciaEspecialización de funciones facilita el crecimiento

Eficiencia que genera reducción de costosAsegura prácticas de gestión para minimizar riesgos

Satisfacción del cliente basada en la mejora continua e innovación de Servicios.

Es un modelo de prestación de servicios integrados para habilitar procesos, claramente definidos y medibles, buscando Innovación, Competitividad y Excelencia en el Servicio a nuestros Clientes.

Fundamentos de los SEGIT - CSC

Arquitectura de Servicios ECOPETROL S.A

Modelo Tecnológico y de información

C L

I E N

T E

1. Qué servicios vamos a prestar ?

2. Cómo vamos a operar ?

3. Qué recursos necesitamos?

4. Cuánto cuestan los servicios?

¿Qué se debe Construir y Aplicar?

Definición de Acuerdos de Nivel de Servicio

Nivel 2, 3 de resoluciónCélula de operación

Modelo de Atención OperativoSERVICIOS DE GESTION DE INFORMACION Línea de Servicio - Sub servicio

Hab

ilita

do

res

tecn

oló

gic

os

ATENDER

EL

SERVICIO

Nivel 1 de resolución

Ap

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Canal de Atención

Canal Telefónico

Autogestión

ClienteRequerimiento

Requerimientos

A

Requerimientos

B

Consultas

D

Portal de Gestión de Información

Requerimientos

C

Consultas

D

A

A

A Requerimientos

A

Otros canales CSC

Modelo de Atención OperativoSERVICIOS DE GESTION DE INFORMACION Línea de Servicio - Sub servicio

Ap

rob

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Registrar el requerimiento

Líder de Servicio

Cliente

Aprobar el requerimiento

Administrador del contrato

Gestor Técnico / Administrativo

Prestador del servicio

Requerimientos

Hab

ilita

do

res

tecn

oló

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os

Habilitadores Tecnológicos – Nivel 2, 3 de resolución

Habilitadores Tecnológicos – Nivel 1 de resolución

Habilitadores Tecnológicos Recepción y solicitud de

requerimientos

Adquisiciones

A

Service Manager

Service Manager

Modelo de Atención OperativoSERVICIOS DE GESTION DE INFORMACION Línea de Servicio - Sub servicio