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CICLO 2015-I Módulo: 1Unidad: I Semana: 02
MARKETING INTERNACIONALLic Jorge Renzo franco
Tercera semana
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Orientaciones
Revise la documentación y el material que se entrega, Compartiremos y comentaremos dicho material
Muchas gracias
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Temas a tratar
1. Fundamentos de marketing
2. Bloques económicos
3. Estrategias de investigación de mercados
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Italia los primeros murales marketing
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Hace 5 años las empresas globales
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La cultura y la acreditación
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Como crear la organización global
• Para tener una empresa globalizada un tercer vértice se debe tener en cuenta
1. La estructura organizacional su desarrollo de la estructura
2. Los procesos administrativos como la planificacion y la preparacion de presupuestos
3. La cultura del mundo7
2. LAS CUATRO P DEL MARKETING
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Las 4 p
1. Producto
2. Plaza
3. Precio
4. publicidad
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Producto
• Se define como cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad.
• Implica el estudio de los siguientes elementos fundamentales: cartera de productos, diferenciación de productos, marca y presentación.
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Los productos
• Cualquier cosa que pueda ofrecerse a la atencion del mercado para su adquisicion , uso consumo y que satisfaga un deseo y una necesidad
• Atributos del producto
La calidad
El estilo del producto
El diseño del producto
La marca del producto es el diseño
El empaque del producto
El servicio de apoyo al producto
La garantia11
Ciclo del producto
• Iniciacion del producto• Expansion del producto• Apogeo y madurez
• Que paso con la coca cola , ………
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Decisiones de nuevos productos
• Objetivos del producto• Politicas de producto• Planeacion de nuevos productos • Fases de mercadotecnia
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2.2. Precio
• Se define como el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
• Implica el estudio de los siguientes elementos fundamentales: costos de producción y distribución, mar margen que desea obtener, elementos del entorno (principalmente la competencia), las estrategias de Marketing adoptadas y los objetivos establecidos.
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Fijacion de precios
• El precio es el valor monetario que se cobra por un bien o servicio podemos tambien decir que es la suma de valores que el consumidor intercambia para el beneficio del producto
• Sin precios no puede haber mercado
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Consideraciones organizacionalesfactores internos
• Objetivos de mercadotecnia• Estrategia de marketing mix• Los costos de producir • Estructura de la organizacion
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Factores externos
Ambiente del mercado
Precios y oferta de la competencias
La cultura de los países
La tecnología
La innovación
Percepciones del consumidor mundial
Factores de leyes y control del estado
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2.3. Plaza o distribución• Se define como la manera en que se coloca el producto en el
mercado• Implica el estudio de los siguientes elementos fundamentales:
– Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.
– Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).
– Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes utilizados.
– Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposición y la presentación del producto al establecimiento, así como de la publicidad y la promoción en el punto de venta.
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Canales de mercadeo
• El productor o fabricante • Los intermediarios• Mayoristas y minoristas• Agentes de venta venta de guerrillas• Los centros comerciales y malls• Negocios de servicio on line• Los diseños de los canales de distribucion a nivel
global
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Promoción o Comunicación
• Se define como la forma que se emplea para informar al mercado de la existencia del producto y de la empresa que ofrece dicho producto.
• Implica el estudio de los siguientes elementos fundamentales: publicidad, relaciones públicas, venta personal, promoción de ventas y marketing directo.
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Comunicación y promocion
• La venta del producto para hacerlo atractivo• La venta personal el merchandising• Los correos de venta• La radio • Television • El internet
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siempre
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Como se inicia el despegue de la administración en Estados Unidos Luego del termino de la Segunda guerra mundial su desarrollo de los
ESTADOS UNIDOS
Estructura del plan de marketing 1.Resumen ejecutivo 2.Análisis de situación 3.Análisis FODA 4.Metas y objetivos de marketing 5.Estrategia de marketing 6.Implementación de marketing 7.Evaluación y control
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Historia del marketing
• Periodo de identificacion años 1900 1920• Periodo funcionalista años 1921 1945• Periodo preconceptual años 1945 1960• Periodo de conceptualizacion formal 1960 -1989• Periodo actual marketing relacional marketing
ecologico , estilos de vida mas sana• El neuromarketing
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El marketing
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Que se busca en un cliente…….
El valor de por vida del cliente es el valor y el afecto en las preferencias por tu producto
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Que es la segmentación
Es una filosofía orientada hacia el consumidor
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Criterios de segmentación
2. DEMOGRÁFICAS
3. SOCIOECONÓMICAS
1. PERSONALIDAD
2. VARIABLESSOCIALES
3. ESTILO DE VIDA
2. FIDELIDAD
3. TIPO DE COMPRA
4. SITUACIONES DECOMPRA
1. BENEFICIOSBUSCADOS
2. SENSIBILIDAD A LAACCIÓN COMERCIAL
3. ACTITUDES,PERCEPCIONES,PREFERENCIAS
CRITERIOS GENERALES
1. GEOGRÁFICAS
CRITERIOS ESPECÍFICOS
1. ESTRUCTURA DECONSUMO
CRITERIOSOBJETIVOS
CRITERIOSSUBJETIVOS
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RELACIÓN ENTRE EL PLAN ESTRATÉGICO Y LOS PLANES OPERATIVOS
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Segmentacion el uso eficaz
• El uso eficaz de la segmentación permite a las empresas globales aprovechar los beneficios de la estandarización , como economías de escala y consistencia en el posicionamiento y satisfacen las necesidades y expectativas del mercado meta .
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Segmento de los adolescentes
Numerosas empresas globales tienen un mercado meta al segmento de los adolescentes , que convergen como resultados de gustos comunes , en los deportes y la música o cantantes impulsados por el uso de la computadora , con deseos de viajar a lugares hermosos y con una independencia financiera
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Según czinkota
• Existen 2 segmentos diferenciados
Uno incluye a los que tienen tendencias que cuentan con mayores ingresos , son independientes y aprecian los productos exclusivos
Otro grupo incluye gente de negocios , viajan mucho y les gusta los productos lujosos
El 25% de la clase media de la población del mundo
Ejemplo los chinos gastan el 5% de su renta en salud transporte y renta de vivienda
En la sociedad usa se gasta el 35% en salud transporte y renta de vivienda
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Una empresa innovadora tiene que comprender la globalización , utilizar las tecnologías de la
información , y el capital global humano y la cultura entenderla segmentada
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Política de comercio Internacional
Después del año de 1945 el mundo se dividió ideológicamente en el soviético y el americano 2
grupos
Se creo el lineamiento económico con el FMI
El lineamiento comercial
La organización del acuerdo general sobre aranceles y comercio inicio del GANTT
Luego se desarrollo en 1995 la organización mundial de comercio ( OMC )
Bueno lineamientos politicos y militares en esa epoca
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El fondo monetario internacional
• Concebida en 1944 en el Bretton woods diseñado para dotar de estabilidad a la estructura financiera y monetaria y elegir una moneda internacional
• El FMI es una institución internacional que en la actualidad reúne a 188 países, y cuyo papel es: fomentar la cooperación monetaria internacional; facilitar la expansión y el crecimiento equilibrado del comercio internacional; fomentar la estabilidad cambiaria; contribuir a establecer un sistema multilateral de pagos para las transacciones corrientes entre los países miembros y eliminar las restricciones cambiarias que dificulten la expansión del comercio mundial; infundir confianza a los países miembros
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El Banco mundial
. Su propósito declarado es reducir la pobreza mediante préstamos de bajo interés, créditos sin intereses a nivel bancario y apoyos económicos a las naciones en desarrollo. Fue creado en 1944 y tiene su sede en la ciudad del Distrito de Columbia, Estados Unidos.
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Las instituciones regionales
La OMC , FMI , y el Banco Mundial operan a nivel mundial , los cambios regionales también tienen lugar en la necesidad de fomentar el comercio entre los países , es importante recalcar la transformación de los bloques económicos que integraban las actividades comerciales
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UNION EUROPEA -1947
En 1992 se finalizo la primera etapa del establecimiento de los lazos económicos europeos , esto provoco cambios radicales
La Unión Europea (UE) es una comunidad política de derecho constituida en régimen sui géneris de organización internacional nacida para propiciar y acoger la integración y gobernanza en común de los Estados y los pueblos de Europa. Está compuesta por veintiocho Estados europeos y fue establecida con la entrada en vigor del Tratado de la Unión Europea (TUE), el 1 de noviembre de 1993
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Con ese acto, la superestructura «Unión Europea» aunaba y se fundaba sobre las tres Comunidades Europeas preexistentes —la Comunidad Europea del Carbón y del Acero (CECA), la Comunidad Europea de la Energía Atómica (Euratom) y la Comunidad Económica Europea
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Es la experiencia
La Unión Europea ha desarrollado un sistema jurídico y político, el comunitario europeo, único en el mundo, que se rige por mecanismos y procedimientos de funcionamiento interno complejos, que se han extendido y evolucionado a lo largo de su historia hasta conformar, en la actualidad, un sistema híbrido de gobierno transnacional difícilmente homologable que combina elementos próximos a la cooperación multilateral,
Ejemplo el parlamento Europeo
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En 1994 se da inicio al Tratado de libre comercio NAFTA
• Promovieron un comercio justo y de fluidez de bienes de servicios de parte Usa Mexico y Canada y la vez de tener un mercado demográfico amplio facilidades comerciales y arancelarias, en los programas de comercio esta la ley de preferencias arancelarias y el sistema general preferencial con Perú desde el año 1994 , y del mercosur y los paises andinos
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El Mercosur
Se inicia en 1991 ha unido a un bloque comercial sudamericano sus objetivos seran 3….. el establecimiento de una zona de libre comercio , la creación de un sistema standard de aranceles es decir una unión aduanera y el libre movimiento de capital trabajo y servicios .
Las mejoras en la infraestructura y el transporte en los países miembros es un gran logro del Mercosur , ciudades como sao paulo se desarrollan por estos acuerdos
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El Mercosur avanza en ….
• La globalizacion y liberalizacion de los mercados y del comercio de bienes y servicios estan requiriendo da las empresas usuarias una gestion de altos rendimientos es asi que estan empezando a desarrollarse corredores interoceanicos que contribuyan a la reduccion de los costos de distribucion fisica internacional y a la reduccion de los tiempos de transito , y se originan 3 corredores uno de integración de bienes y servicios .un corredor de comercio es decir para mayoristas y minoristas y el corredor fisico
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Como ejemplo de corredores podemos citar los corredores bioceanicos como estrecho de Magallanes , pasaje drake… entre argentina y chile y el canal de panama
El gran desafio del peru son sus corredores de matarani a rio branco y el corredor de paita a manaos
Esto permitiria fluir bienes y servicios de china japon tailandia, singapur corea del sur etc al atlantico via peru al brasil
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El mercado comun andino
• Se fundo en 1969 con paises como Bolivia , Colombia Ecuador y Peru , dicho acuerdo ha tenido un desarrollo muy lento
• Podemos citar avances logrados , la ley de preferencias arancelarias de los países andinos y la ley de promocion comercial andina y erradicación de drogas
• El 6 de diciembre de2002 se suscribio el acurdo de complementacion entre la comunidad andina y el mercosur sobre libre comercio
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APEC cooperación económica Asia Pacifico
• Nace en 1989 consta de 21 mienbros para lograr mayor dinamismo economico de la region asia pacifico y mantener el crecimiento economico regional , traslado de bienes y srvicios de bienes y capital tecnológico realizar un sistema de comercio multilateral al reducir las barreras comerciales sy fluir el transporte maritimo y aereo
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Alianza del pacifico
La Alianza del Pacífico es un bloque comercial de ámbito subregional conformado por cuatro países: Chile, Colombia, México y Perú.
La propuesta de la alianza latinoamericana se dio a conocer en Lima (Perú) el 28 de abril de 2011 a través de la Declaración de Lima
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Alianza del pacifico
Según la Declaración de Lima, la intención de la alianza es «alentar la integración regional, así como un mayor crecimiento, desarrollo y competitividad» de las economías de sus países, a la vez que se comprometieron a «avanzar progresivamente hacia el objetivo de alcanzar la libre circulación de bienes, servicios, capitales y personas
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Avances…..
El Mercado Integrado Latinoamericano (MILA), actualmenteintegra los mercados de valores de Colombia, Chile,y Perú a través de la Bolsa de Valores de Colombia, laBolsa de Comercio de Santiago y la Bolsa de Valores deLima. A partir del mes de noviembre de 2010, la Bolsa deValores de Colombia, la Bolsa de Chile y de Lima iniciaronsu integración bursátil, convirtiéndose en un mercadounificado, el más grande de América Latina por númerode emisores, el segundo por capitalización bursátil y eltercero por volumen de negocios asimismo la supresión de la visa y libre transito es una medida de integración.
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Los países emergentes un avance significativoBRIC
Son países como China Rusia Brasil y la india y se miden por sus recursos humanos y naturales para el comercio internacional pues a través de sus dimensiones se detalla el potencial de mercado. Lejos del avance tecnologico la variable demografica hace atractivo esta integracion economica y politica
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Brasil , Rusia China India Sudáfrica
Que cantidad de poblacion para el nuevo mercado
• China 1,360 miles de millones• Rusia 144 millones• Brasil 202 millones• india 1,252 miles millones
Sudáfrica 54 millones
Total 3,012 miles de millones
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El derecho internacional
El derecho internacional desempeña un importante rol en la forma de manejar los negocios internacionales , ejemplo aunque la OMC no trata con las empresas internacionales define practicas economicas aceptables como tratados
Claro que a ello debemos saber que existen relaciones internacionales y politica internacional entre los Estados
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La globalizacion
El surgimiento del consumidor global coincide con 2 tendencias sociales importantes la globalización y el avance de las tecnologías de información y de comunicaciones
La globalizaciones refiere a la creciente interconexión de los países , la organización de la vida a escala global y la consolidación de la sociedad mundial . Es una revolucion en marcha y una transformacion historica en las economias mundiales , los estandares de vida y los modos de existencia
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Los Avances de las tecnologías
Han permitido el desarrollo de las comunicaciones y de el inicio del consumidor global que tiene gustos y necesidades semejantes en todo el mundo , los segmentos del mercado internacional son grupos de consumidores del mundo con características similares y preferencias al consumo igual y esto desarrolla los productos globales y el posicionamiento de marcas
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Las influencias en el consumidor global
El estatus económico su nivel de ingresos per cápita ,El nivel tecnológico
La cultura es el sistema integral de patrones de comportamiento aprendido en una sociedad
Factores sociales
Factores ambientales, clima y geografía
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Douglas mc gregor
• Afirmo que un buen administrador depende en grado considerable de su capacidad de predecir y controlar la conducta
• Teoria x• Teoria y
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Frederick herzberg
• Investigo la satisfaccion del trabajo , sobre factores motivadores y los factores higuienicos
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CRONOLOGIA DE LA ADMINISTRACION
CRONOLOGIA DE LA ADMINISTRACION
1910 Estudio de tiempos & movimientos (Taylor)
1920 Estudio Funciones de la Empresa (Fayol)
1930-1950
Relaciones Humanas (Mayo, Banard)Gerencia por Objetivos (P. Drucker)
1960 Desarrollo y Teorias Organizacional (McGregor)
1970 Primeros Pasos Internet / Inicio Outsourcing
1980 Calidad Total (Deming) y Reingeniería de Procesos
1990 Outsourcing, Empowerment y Competencias
S XXI Nuevas Tendencias
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Ideas globalizadas de un emprendedor
Sam Walton, fundador de Walmart
Sólo hay un jefe , el cliente……..
Y él puede despedir a todo el mundo en la empresa, desde el presidente hacia abajo, simplemente yendo a gastar su dinero en otro lugar……..
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¿CÓMO INICIAR EL DISEÑO DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING?
• La empresa debe asumir la necesidad de adaptar sus estrategias a las necesidades de los consumidores pero también a las estrategias de la competencia.
• El diseño de estrategias de marketing inicia con un análisis exhaustivo de la competencia.
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¿CÓMO SE ANALIZA A LA COMPETENCIA?
• La empresa compara constantemente el valor y la satisfacción de clientes que sus productos, precios, canales y promoción entregan con los de sus competidores más cercano.
• Preguntas fundamentales: ¿Quiénes son nuestros competidores? ¿Qué objetivos y estrategias tienen? ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles? ¿Cómo reaccionarán ante las diferentes estrategias competitivas que podríamos usar?
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¿DE QUÉ DEPENDE LA ESTRATEGIA DE MARKETING COMPETITIVA QUE UNA EMPRESA ADOPTA?
• La estrategia de marketing competitiva que una empresa adopta depende de su posición en la industria.Una empresa que domina un mercado puede adoptar una o más de las diversas estrategias de líder del mercado.
• Los retadores del mercado son empresas que ocupan el segundo lugar y atacan agresivamente a sus competidores para obtener una mayor participación en el mercado.
• Algunas empresas no líderes optan por seguir al líder del mercado en lugar de retarlo, buscando tener una participación de mercado y utilidades estables imitando las ofertas de productos, precios y programas de marketing de sus competidores.
• Otras empresas adoptan estrategias de ocupador de nicho de mercado, especializándose.
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ESTRATEGIAS DE LAS EMPRESAS RETADORAS
• Las empresas que ocupan la segunda, la tercera, o posiciones inferiores en una determinada industria son denominadas perseguidoras o “retadoras”. Algunas como Colgate, Ford , Avis o Pepsi Cola son empresas muy importantes por derecho propio. Estas empresas pueden adoptar dos posturas diferentes: atacar al líder así como otros competidores en una lucha por incrementar su cuota de mercado (retadoras), o continuar por su propio camino sin molestar (seguidores).
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• Se han dado muchos casos de retadores que le ganaron terreno o incluso superaron a la empresa líder. Toyota acabó fabricando más coches que General Motors, y British Airways vendiendo más billetes que el antiguo líder, Pan Am, cuando este estaba en la cumbre del sector. Estas empresas retadoras se planteaban objetivos cada vez más altos y explotaban al máximo sus recursos, aun siendo menores, mientras que los lideres seguían su curso sin mirar alrededor.
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ESTRATEGIAS DE ATAQUE
• ATAQUE FRONTAL• ATAQUE DE FLANCOS• ATAQUE ENVOLVENTE• ATAQUE BY PASS• ATAQUE DE GUERRILLAS
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ATAQUE FRONTAL
• En un puro ataque frontal, la empresa atacante iguala el marketing mix del lider. El principio de la fuerza afirma que la parte que tenga la mayor fuerza (recursos) ganará la batalla. Según el dogma militar, para que un ataque frontal contra el oponente bien atrincherado o que controle la parte alta de la montaña tenga éxito, los recursos del atacante deben ser la menos tres veces superiores a los del oponente.
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ATAQUE DE FLANCOS
• Un ataque de flancos puede ser lanzado en dos ámbitos estratégicos distintos: geográfico y de segmento. En un ataque geográfico, el retador localiza y ataca aquellas áreas en las que su oponente no atiende bien al mercado; por ejemplo, algunos rivales de IBM, como Honeywell, decidieron abrir sucursales importantes en ciudades pequeñas y medianas, ciudades que IBM prácticamente ignoraba.
• La otra estrategia de flancos se centra en las necesidades de mercado no atendidas por el lider: Welcome, que es el resultado del fracaso del grupo Wendy en España lucha contra McDonalds y Burger King a través de un ataque dirigido a los segmentos no atendidos por los lideres. Los estudios de mercado que han realizado revelan que los españoles no están dispuestos a comer todos los días lo mismo. Esto ha hecho que su oferta sea mas variada.
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• La estrategia de flancos es otra de las denominaciones que recibe el hecho de identificar cambios en los segmentos de mercados que ponen de manifiesto los gaps o espacios no atendidos por la oferta actual del mercado y aprovecharse de ellos, satisfaciendo sus nuevas necesidades y convirtiéndolos en segmentos relevantes. Esta estrategia tienen cabida dentro de la mejor tradición del marketing moderno, el cual opera bajo el principio de descubrir necesidades. El ataque de flancos es realmente fructífero y particularmente atractivo para aquellas empresas con menores recursos que su oponente. En general los ataques de flacos tienen más éxito que los frontales.
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ATAQUE ENVOLVENTE
• Es el intento de captar una amplia parte del territorio de la competencia mediante un ataque relámpago. Esta estrategia implica lanzar una gran ofensiva en varios frentes, por lo que es necesario que los recursos del atacante sean superiores a los de la competencia; la idea es que un ataque veloz envolvente le desarmará totalmente.
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ATAQUE DE BYPASS
• La estrategia de asalto más indirecta es el ataque de bypass. Implica olvidar inicialmente al enemigo, atacando otros mercados sencillos de ampliar la base inicial. Esta estrategia presenta tres líneas de actuación distintas:
1. Diversificación hacia productos no relacionados2. Diversificación hacia nuevos mercados geográficos3. Adopción de nuevas tecnologías a fin de renovar los
productos actuales• La entrada de Pepsi en el negocio de los zumos
constituye una estrategia de bypass contra Cocacola
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• La adopción de nuevas tecnologías se utiliza corrientemente en industrias de alta tecnología. La empresa retadora investiga y desarrolla pacientemente la nueva tecnología entonces lanza su ataque, desplazando la batalla hacia el territorio en el que ha asumido su ventaja.
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ATAQUE DE GUERRILLAS
• La estrategia de guerrillas consiste en lanzar pequeños e intermitentes ataques a diferentes partes del territorio del oponente, con el fin de que este se desmolarice y se puedan conseguir tímidos pero seguros adelantos. Esta estrategia pone en practica métodos convencionales y no tan convencionales, como pueden ser una reducción selectiva de precios, intensas estrategias promociónales o acciones legales ocasionales.
• Normalmente, la guerra de guerrillas es practicada por pequeñas empresas contra rivales superiores, lanzando continuos y breves ataques promociónales o de precios contra zonas aleatoria del territorio del oponente, de forma que gradualmente debiliten su poder. El dogma militar sostienen que lanzar una serie continuada de pequeños ataques proporciona un mayor impacto, desorganización y confusión en el oponente que unos pocos ataques mas potentes: es mas efectivo lanzar ataques sobre las zonas mas pequeñas, aisladas y débiles del mercado de la empresa rival, a hacerlo sobre zonas donde su fortaleza es rotunda.
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ELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA ESPECÍFICA DE ATAQUE
La empresa debe ir más allá de las cinco estrategias generales de ataque y desarrollar alguna mas especifica:
• Estrategia de descuentos: el retador puede vender productos comparables, pero a menor precio. Para que una estrategia de descuentos sea mas efectiva existen tres requisitos que deben cumplirse: primero, el retador debe ser capaz de convencer a los consumidores de que su producto y servicio son comparables a los del líder; el segundo, el consumidor debe ser sensible al precio; tercero, el líder debe rechazar reducir sus precios a pesar del ataque.
• Estrategia basada en productos mas baratos: otra estrategia es la de ofrecer un producto de calidad media-baja a un precio muy inferior. Los dulces de Little Debbie, por ejemplo son de menor calidad que los de Drake, pero su precio es la mitad del de estos. No obstante, hay que tener en cuenta que las empresas que aplican este tipo de estrategia puedan ser atacadas por otras empresas especialistas, con precios incluso inferiores.
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• Estrategia basada en productos de prestigio: el retador también puede lanzar un producto de alta calidad y establecer para el mismo un precio incluso superior al del líder. Mercedes, por ejemplo, supero a Cadillac en el mercado americano ofreciendo un coche de mayor precio, aunque también de mayor calidad.
• Estrategia de Proliferación de productos: la empresa retadora puede atacar al líder lanzando una oferta más amplia y ofreciendo, por tanto, un mayor campo de elección a los consumidores. Bassin-Robbins consiguió incrementar su cuota en el mercado de los helados introduciendo un mayor número de sabores (31) que sus competidores más importantes.
• Estrategia de Innovación del Producto: el retador puede seguir una estrategia de innovación del producto para atacar al líder. La empresa 3M, por ejemplo, suele entrar en un mercado introduciendo mejoras o avances en el producto.
• Estrategia de mejora de servicios: el retador puede tratar de ofrecer nuevos o mejores servicios a sus clientes. El famoso ataque lanzado por Avis contra Hertz (Solo somos los segundos… Nos esforzamos mas) se basa en la promesa de un coche mas limpio y un servicio mas rápido que el de Hertz.
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• Estrategia de innovación en la distribución: la empresa retadora puede desarrollar un nuevo canal de distribución. Avon, por ejemplo, se convirtió en una de las mas importantes empresas de cosméticos por medio de la puerta a puerta, en lugar de luchar con los productos de otras empresas en tiendas convencionales.
• Estrategia de reducción de costes operativos: el retador puede conseguir reducir los costes productivos a través de una estrategia de aprovisionamiento más eficaz, menores costes productivos a través de una estrategia de aprovisionamiento mas eficaz, menores costes de personal o equipos productivos mas modernos.
• Fuerte inversión publicitaria: algunos retadores atacan al líder incrementando su inversión en promoción y publicidad. Millar Beer, por ejemplo, sobrepaso la inversión realizada por Budweiser en un intento de conseguir la primera posición en el mercado estadounidense de cerveza. Una fuerte inversión publicitaria, no obstante, es poco eficaz mientras el producto o el mensaje publicitario lanzado por el retador no sea superior al líder.
El retador raramente incrementa su cuota de mercado aplicando solo una estrategia. Su éxito depende de la combinación de una serie de principios dirigidos a mejorar la posición de la empresa en el mercado a lo largo del
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ESTRATEGIAS DEL SEGUIDOR
• Diversas empresas optan por seguir al líder del mercado, siendo corrientes los modelos de paralelismo consciente con el comportamiento del líder en industrias caracterizadas por requerir grandes inversiones y en las cuales existe escasas diferenciación entre los productos, como por ejemplo la del acero, fertilizantes o productos químicos.
• No son muchas las oportunidades existentes para diferenciar los productos: generalmente la calidad del servicio es similar y la sensibilidad hacia el precio alta, razones por las cuales es frecuente que en cualquier momento pueda iniciarse una guerra de precios.
• En este tipo de industrias no resulta conveniente centrarse de manera intensiva en la consecución de incrementos de cuotas de mercado a corto plazo, debido a que esto solo provoca un revanchismo entre empresas y por ello la mayoría de estas no tratan de arrebatar clientela a la competencia, sino de presentar ofertas similares, normalmente copiando las del líder, dando lugar a gran estabilidad en las cuotas de mercado
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• Falsificador: El falsificador duplica el producto envasado del líder y lo vende a través de mercado negro o de distribuidores de muy dudosa reputación. Las compañías de música, Apple Computer y Rolex han sufrido gravemente este problema, en particular en el Extremo Oriente .
• Clónico: El clónico reproduce el producto, nombre y envasado del líder con ligeros matices. Por ejemplo, Ralcorp Holding Inc. vende imitaciones de cereales famosos en cajas muy similares; el precio de sus Tateeos, Fruit Rings y Corn Flakes es un dólar menor que el de las marcas lideres. En el mercado de los ordenadores, los clones son un hecho inevitable.
ESTRATEGIAS DE SEGUIDOR
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• Imitador: El imitador copia algunos aspectos del producto del líder pero se diferencia de él en términos de envasado, publicidad, política de precios, etc. El líder generalmente no se preocupa mucho por el imitador, siempre y cuando este no ataque agresivamente.
• Adaptador: Se basa en los productos del líder, los adapta e incluso a veces los mejora, el adaptador a veces prefiere operar en mercados alternativos. En ocasiones acaba convirtiéndose en empresa retadora, como ha ocurrido con varias firmas japonesas que han adaptado y mejorado productos desarrollados en otros lugares.
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ESTRATEGIAS DEL ESPECIALISTA EN NICHOS
• Una de las alternativas de actuar como seguidor en un gran mercado es convertirse en líder en una pequeña parte del mismo: en un nicho. Generalmente, las empresas pequeñas tratan de evitar a otras mas poderosas tomando como objetivo pequeños mercados que a estas interesan poco o nada.
• El factor clave en una estrategia de nichos es la especialización. Los especialistas en nichos pueden asumir varios roles:– Especialista en consumidores finales: la empresa se especializa en
servir a un determinado tipo de consumidor final. Por ejemplo, un bufete de abogados puede especializarse en el área criminal, civil o empresarial.
– Especialista a nivel vertical: la empresa se especializa en alguno de los niveles del ciclo producción distribución. Por ejemplo, una empresa dedicada al mercado del cobre puede concentrar su actividad en la producción de materia prima para cobre, componentes de cobre o productos de cobre finalizados.
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– Especialista en consumidores en función de su tamaño: la empresa concentra su venta a los pequeños, medianos o grandes consumidores. Muchos especialistas en nichos atienden a los pequeños consumidores que las grandes empresas rechazan o ignoran.
– Especialista en un consumidor concreto: la empresa se limita a vender uno, a lo sumo, a unos pocos clientes. Muchas sociedades venden la totalidad de su producción a una sola empresa, como por ejemplo Sears o Genral Motors.
– Especialista en una zona geográfica: La empresa vende sus productos tan solo en una determinada localidad, región o área.
ESTRATEGIAS DE NICHO
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ESTRATEGIAS DE NICHO
– Especialista En un producto o línea de productos: la empresa produce un único producto o una única línea de productos. Podría por ejemplo, fabricar solo lentes para microscopios; y una distribuidora podría operar únicamente en corbatas.
– Especialista en un solo atributo del producto: la empresa se especializa en ofrecer un determinado tipo de producto o una particular característica del mismo. Rent-a-Wreck, por ejemplo, es una agencia californiana de alquiler de coches que solo alquila coches destartalados.
– Especialista de productos a medida: la empresa se dedica exclusivamente a productos de encargo.
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ESTRATEGIAS DE NICHO
– Especialista en relación calidad/precio: la empresa se especializa en el extremo de alta o baja calidad del mercado, Por ejemplo, Hewlett Packard se ha especializado en el segmento de alta calidad/alto precio en el mercado de calculadoras de mano.
– Especialista en un servicio: la empresa ofrece uno o mas servicios no ofrecidos por otras empresas. Un ejemplo sería un banco que permitiera solicitudes de crédito por teléfono y entregara dinero a domicilio.
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– Especialista en un canal de distribución: la empresa se especializa en un único canal de distribución. Por ejemplo, una empresa de refrescos decide producir un refresco en envase de gran tamaño que solo se distribuye a través de gasolineras.
Dado que un nicho puede decaer, al empresa debe estar creando nichos de manera constante. La empresa debería aferrarse a su especialidad en nichos, pero no necesariamente a uno en particular. Por ello, la estrategia de nichos múltiples es mas interesante que las de nicho único. Las empresas diversifican sus riesgos a medida que refuerzan su posición.
ESTRATEGIAS DE NICHO
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En el desarrollo del programa de marketing global debe haber
• Oferta del producto globalizacion no es igual a standarizacion
• Enfoque de marketing• Ubicación de nichos• Liderazgo global • Localizacion del marketing global ubicación y
leccion de personas que tengan la cultura de la organización bien definido con talentos definidoa
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La planificacion de mercados globales es mas compleja en los entornos
Internacionales la planificacion ayuda al crecimiento rapido de la funcion
Internacional por los mercados cambiantes el aumento de la competencia
Deben llevar a un plan adecuado y planificado
Una empresa que realiza fuertes inversiones a futuro y que en consecuencia reduce sus actuales ganancias debe ser preferida a otra que permite que su futuro se deteriore para incrementar las ganancias del momento
Recordar un buen Resumen de cateora
• Una compañía puede seleccionar 4 modos de entrada a los mercados extranjeros
1. Exportación
2. Acuerdos contractuales
3. Alianzas estrategicas
4. Inversion extranjera directa
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Ventas directas
Especialmente para los productos industriales de alta tecnologia o de alto precio es necesario establecer una fuerza de ventas .
Depende del tamaño del mercado y de la fuerza de ventas
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Exportacion directa
La compañía vende a un cliente en otro pais vende localmente a un mayorista o importador
Ejemplo el caso de Boeing el exportador mas grande de los Estados Unidos
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Los acuerdos contractuales
Son asociaciones a largo plazo sin capital entre una compañía y otra en un mercado extranjero se realiza transferencia de conocimientos en lugar de capital
Licencias son los derechos de explotación de patentes , derechos de marca registrada
Productos farmaceuticos
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Franquicias
Las franquicias representan un tipo de licencia con un gran crecimiento en el mundo
Se trabaja productos y sistemas de servicios de administracion , la forma de marketing
Antes de 1970 la franquicia de estados unidos era el 14%
En el mundo las franquicias PARA INGRESAR AL MUNDO DE RUSIA CHINA Y DEL ASIA se utilizaron franquicias.
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Alianza estratégicas internacionales
Una alianza estrategica internacional es una relacion de compañias para coordinar y compartir el riesgo
Ejemplo lineas aereas
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Empresas en coinversion joint venture
• En los paises de Asia este sistema se ha desarrollado por pasar barreras legales de estos paises en china esta bien desarrollado
• SE RELACIONAN EMPRESAS UNA INTERNA EN LOS PAISES Y OTRA TRANSNACIONAL O DE MEDIANA empresa para tener utilidades conjuntas
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Inversion extranjera directa
• Este es una modalidad de realizar inversiones en plantas de producción y la exportación se realiza con esta modalidad . El crecimiento formado en areas de libre comercio como iquique o tacna en los paises se realiza
• Ejemplo empresas manufacturas
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matrices
1. DIAMANTE DE PORTER
2. MATRIZ DE ANSOFF y otros
Las matrices sirven para tomar decisiones acertadas
Nos ayudan en el análisis y en la evaluación del mercado
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2.- Matriz Ansoff
• La matriz de Ansoff, también conocida como Vector de Crecimiento ,creada por Igor Ansoff en 1957 sirve para identificar oportunidades de crecimiento . En otras palabras, expresa las posibles combinaciones producto/ mercado (o unidades de negocio) en que la empresa puede basar su desarrollo futuro
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FORMAS DE ESTRATEGIA
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Con el analisis de las estrategias una compañía
1. estrategias genéricas como de liderazgo de costos
2. estrategia de diferenciación
3. Estrategias de concentración
4. Nuestras matrices ayudan de manera real a la empresa
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3.-Diamante de Porter
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4.- la matriz PEYEA la matriz del BCG y la matriz IE, la matriz de la gran estrategia se ha convertido en un instrumento popular para formular estrategias alternativas. Todas las organizaciones se pueden colocar en uno de los cuatro cuadrantes estratégicos de la matriz de la gran estrategia. las divisiones de la empresa también se pueden colocar en ella. Como lo ilustra la figura 6-11, la matriz de la gran estrategia se basa en dos dimensiones evaluativas: la posición competitiva y el crecimiento del mercado. Las estrategias que debería considerar una organización se clasifican por el orden de atractivo en cada uno de los cuadrantes de la matriz.
Las empresas que se ubican en el cuadrante I de la matriz de la gran estrategia están en una posición estratégica excelente. En el caso de estas empresas, las estrategias convenientes serían seguir concentrándose en los mercados (penetración en el mercado y desarrollo del mercado) y los productos presentes (desarrollo del producto). No es aconsejable que una empresa que se ubica en el cuadrante 1 se aleje notablemente de sus ventajas competitivas establecidas.
Las empresas ubicadas en el cuadrante II tienen que evaluar a fondo su actual enfoque hacia el mercado. Aún cuando su industria está creciendo, no son capaces de competir en forma eficaz y deben determinar por qué el enfoque actual de la empresa resulta ineficaz y cual es el mejor camino para que la compañía cambie, a efecto de mejorar su competitividad. Como las empresas situadas en el cuadrante II están en una industria cuyo mercado registra un veloz crecimiento, la primera opción que deben considerar es una estrategia intensiva
Las organizaciones situadas en el cuadrante III compiten en industrias con crecimiento lento y tienen posiciones competitivas muy débiles. Estás empresas deben aplicar cambios drásticos sin tardanza a efecto de evitar su mayor caída y posible liquidación. En primer lugar, se debe perseguir una reducción considerable de los costos y del activo (atrincheramiento).
Por último, los negocios situados en el cuadrante IV tienen una posición competitiva fuerte, pero están en una industria que registra un crecimiento lento. Estás empresas tienen la fuerza suficiente para iniciar programas diversificados en áreas con crecimiento más promisorio. Normalmente, las empresas que se ubican en el cuadrante IV tienen grandes flujos de dinero y poca necesidad de crecimiento interno y muchas veces, pueden perseguir con éxito la diversificación concéntrica, horizontal o de conglomerados
Matriz PEYEA
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Que indica la posición y los ejes
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Factores internos
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Factores externos
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Las variables
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valores
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Calificacion y valor
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grafico
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Matriz peyea
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cuadrantes
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competitiva
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5.-MATRIZ EN LA BCG
El eje horizontal representa la participación relativa que tiene cada negocio. Muestra la fortaleza y la debilidad de la firma en esa actividad. El eje vertical representa el crecimiento del mercado de acuerdo con el grado de atracción que el mercado ejerce en la industria en la cual la firma se encuentra inmersa.
Los ejes y su valor
Las estrellas:Estos negocios se colocan en la esquina superior izquierda dela matriz. Se trata de negocios muy atractivos (con un alto crecimiento de mercado) Mediante ellos la firma ha construido una fuerte posición competitiva (Una alta participación relativa de mercado). Estos negocios generan las más grandes cantidades de efectivo y la palabra éxito denota su condición. Por otra parte estas Uens al mismo tiempo que generan grandes cantidades de efectivo, requieren una corriente vigorosa de dinero fresco para que la firma pueda conservar su fortaleza competitiva en mercados con crecimiento acelerado. En un balance final la suma total del flujo o del déficit de efectivo requerido es relativamente modesta. En otras palabras, estos negocios generan grandes cantidades de dinero fresco,
Las vacas lecherasEstos negocios generan para toda la organización el volumen más importante de efectivo. Muestran una vigorosa fortaleza competitiva en un mercado en declinación. Estas Uens generan más dinero fresco del que necesitan reinvertir sabiamente en ellas. En consecuencia, su condición representa una fuente de un flujo de efectivo útil que puede estar disponible para desarrollar a otros negocios dentro de la firma. Esta probabilidad estratégica corrobora el hecho de que, en última instancia, es conveniente que el proceso de asignación de recursos se centralice en la cumbre estratégica de la organización, porque el gerente de una vaca lechera tiende naturalmente a reinvertir los resultados de su Uen en su propio ámbito, suboptimizando el uso de los recursos
Los dilemasEstos negocios representan las oportunidades latentes más importantes, las cuales se muestran en los indicadores propio de un mercado en crecimiento. Sin embargo, la firma aún no ha podido lograr una presencia significativa es el mercado correspondiente. La situación está demandando decisiones que permitan a la firma promover Uens hasta llevarlas a una posición de liderazgo. Esta es la lógica de las decisiones en este enfoque estratégico que demanda grandes cantidades de efectivo en cada negocio porque alcanzar una posición de liderazgo en un mercado con crecimiento rápido demanda grandes volúmenes de recursos frescos.
Los perritosEstos negocios aparecen como los grandes perdedores: sin atracción del mercado y débiles por su misma condición. Los estrategas los visualizan como “barriles sin fondo”, porque las pequeñas cantidades de efectivo que generan son necesarias para costear sus operaciones. Si el estratega no encuentra razones suficientes para cambiar el negro futuro, la lógica
El internet historia
• La internet es la red mas grande en computadoras , creado en el departamento de defensa para una red de coordinacion y que actualmente mueve al mundo en forma politica economica social y comercial
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HISTORIA DEL INTERNET
• todo comienza al perder los Estados Unidos la primera batalla de la carrera espacial, con el lanzamiento del Sputnik, por parte de la URSS. Es así, como una contramedida de los Estados Unidos, se crea la Agencia de Proyectos Avanzados de Investigación o ARPA (Advance Research Proyects Agency). Esta agencia, junto a la National Society Foundation (NFS), jugaron un papel primordial, en el desarrollo de el Internet.
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La agencia Arpa, estaba a cargo, de diversas temáticas sensibles para los Estados Unidos. Principalmente en el área de seguridad nacional. La idea central de esta agencia, era que los rusos, no volvieran a sorprender al gobierno norteamericano, con avances tecnológicos, como ocurrió con el Sputnik.
Pues bien, ARPA, manejaba grandes cantidades de información y necesitaba crear un medio rápido y eficiente, para transportarla de oficina a oficina. La idea inicial, fue utilizar las computadoras, con que contaba la agencia. O sea, que funcionaran en red.
El único problema, era el cableado con que se debía contar. Ya que frente a una posible guerra, estos se verían seriamente afectados. Es así, como idean crear una red descentralizada, transmitiendo mensajes subdivididos en paquetes, para que cuando llegaran a su destino final, se reagruparan y formaran el mensaje original (intercambio de paquetes)
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Por ende, incluso servía como medida de seguridad, ya que si trataban de interceptar la comunicación, los enemigos sólo recibirían parte del mensaje y no el todo.
Para 1965, ARPA, logra conectar por medio de un experimento, a la Universidad de Berkley con el Massachusetts Institute of Technology (MIT). Se utilizaron cables de líneas telefónicas. Dando paso a la primera red de área amplia o Wide Area Network (WAN). Es así, como al poco tiempo, ARPA, se pone en campaña, para llevar a cabo ARPANET. La primera red de computadoras.
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De igual manera, otras instituciones que habían estado trabajando el mismo concepto, decidieron apoyar el proyecto emprendido por ARPA, aportando sus conocimientos adquiridos hasta la fecha. Es así, como nació la base de la Internet actual
De manera posterior, en 1983, Arpa cambia el protocolo NCP, por los TCP y IP. En 1986, la NFS, crea la NFSNET, que se convertiría, en el principal troncal de la Internet. Varios países europeos, hacían lo mismo en el Viejo Continente.
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Historia del Internet
Finales de los 60 ARPAnet
Daría base inicial al Internet Funcionó en septiembre de 1969 Propósitos
Comunicación entre investigadores Siguiera funcionando aunque parte se
cayera
Historia del Internet
Finales de los 60 Beneficio inicial: En vez del compartir de
recursos resulto ser la capacidad de lo que llamarían E-Mail
Características principales Intercambio de información simultáneamente Tecnología de packet switching : mezcla de
paquetes a través de las líneas de comunicación
Sin tener un control centralizado: no se cae por pérdida parcial de estaciones o red
Historia del Internet
Finales de los 60 ARPAnet: Primera configuración
4 estaciones Universidad de California en Los Ángeles Instituto de Investigación de Stanford Universidad de California en Santa Bárbara Universidad de Utah
Protocolo inicial: TCP Transmission Control Protocol Asegura el direccionamiento adecuado de los
mensajes
Historia del Internet
TCP/IP Surje con el establecimiento de otras
redes como ARPAnet IP (Internetworking Protocol) permite que
pueda haber comunicación entre las distintas redes
Da paso a la verdadera Red de Redes
INTERNET
Historia del Internet
Evolución: Primero sólo Universidades e Instituciones de Investigación Luego: La milicia Finalmente: Gobierno permite acceso a comercio
Oposición de investigadores y militares por probable degradación en tiempo de respuesta
Ocurrió lo opuesto con la entrada de más y mejores recurso por la inversión privada
Aumento dramático en ancho de banda y disminución en costos
Efecto directo en la economía nacional
Historia del Internet
1989World Wide Web (WWW)Desarrollado por Tim Berners-Lee de CERN (Laboratorio
Europeo de Partículas Físicas)Permite localizar y ver documentos de multimedios por
medio de programas y protocolos particularesSe monta sobre el Internet tras reconocer su potencialEl Internet y el WWW están consideradas en la lista de las
invenciones más importantes y revolucionarias en toda la existencia humana
El Intranet y el Entranet
1. SON REDES INTERNAS Y EXTERNAS
2. SON DE ACUERDO A SU COMPOSICION DE SER EXTENSAS A SER PRACTICAS
3. ELABORADAS POR EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
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QUE TUVO QUE HACER LA COCA COLA Y LA COMPAÑÍA PEPSI PARA
POSICIONARSE EN VIETNAM, Y EL CASO DE LA INCA KOLA
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INICIOS DE KOLA REAL
KR, SIGLAS DE KOLA REAL, ES UNA MARCA DENOMINATIVA DE BEBIDAS GASEOSAS PERTENECIENTE AL GRUPO PERUANO AJEGROUP. SE COMENZÓ A VENDER EN 1988 POR LA FAMILIA AÑAÑOS EN LA CIUDAD DE AYACUCHO, PERÚ. SE COMERCIALIZA EN SU PAÍS DE ORIGEN (PERÚ),CANADÁ, REPÚBLICA DOMINICANA, VENEZUELA, EL SALVADOR, GUATEMALA, TAILANDIA, COLOMBIA, ECUADOR, MÉXICO, BRASIL, NICARAGUA, PANAMÁ Y COSTA RICA; SIENDO CONOCIDA POR EL NOMBRE DE BIG COLA EN LOS ÚLTIMOS DIEZ PAÍSES
MODALIDAD DE TRABAJO
KOLA REAL CUENTA CON MASIVA ACEPTACIÓN EN EL PERÚ. COMPITE CON REFRESCOS DE MARCAS GIGANTES COMO COCA-COLA O PEPSI. UNO DE SUS PUNTOS FUERTES ES LA SUBCONTRATACIÓN DE GRANDES FLOTAS DE UNIDADES DE DISTRIBUCIÓN. SERVICIOS A TERCEROS.
PRESENCIA INTERNACIONAL
KOLA REAL TIENE AHORA PRESENCIA EN MUCHOS PAÍSES DE AMÉRICA LATINA, EXPANDIÉNDOSE A ECUADOR, VENEZUELA, MÉXICO, COSTA RICA, GUATEMALA, REPÚBLICA DOMINICANA YCOLOMBIA. SE DEBE EN PARTE A QUE NO TRABAJAN CON EL SISTEMA NORMAL DE FRANQUICIAS, SINO QUE SON LOS HERMANOS LOS QUE EN CONJUNTO SE "AUTOFRANQUICIAN" REALIZANDO PROYECTOS DE APERTURA DE INSTALACIONES PROPIAS.
AJE PONE EN APRIETOS A COCA COLA Y PEPSI EN ASIA
INFORME DEL FINANCIAL TIMES DESTACA PRESENCIA DE LA EMPRESA PERUANA EN EL CONTINENTE ASIÁTICO, DONDE COMPITE POR BAJOS PRECIOS
LA ESTRATEGIA DE LA COMPAÑÍA ES VENDER PRODUCTOS QUE SON SIMILARES A LOS DE SUS RIVALES, PERO A UN PRECIO 25% INFERIOR.
AUNQUE AJE NO TENÍA EXPERIENCIA PREVIA EN EL SURESTE DE ASIA Y SUS DIVERSAS CULTURAS, RELIGIONES Y GUSTOS, ENTIENDE BIEN EL CONCEPTO DE VALOR QUE TIENEN LOS CONSUMIDORES POBRES.
AJEGROUP
HISTORIA
AJEGROUP, también llamada Grupo Aje, es una empresa de bebidas de origen peruano, fundada el 23 de junio del 1988 por la familia Añaños de Ayacucho, Perú.
Siendo estos seis hermanos, quienes con sus padres fundaron la Empresa en "el patio de su casa", como suelen decir, para así poder tener otro tipo de ingresos
La apuesta fue arriesgada, pues competir en un mercado dominado por transnacionales, en una ciudad sitiada por el terrorismo un verdadero reto.La primera planta fue financiada con un préstamo del Banco Industrial y con capital propio.La empresa inició sus operaciones con 15 trabajadores y 30 mil dólares de capital inicial.
De esta forma y con mucho esfuerzo la empresa familiar fue creciendo. En el año 1991 se abre la segunda planta en Huancayo, para llegar en 1993 a Bagua y después al norte del país avanzando a las ciudades de Chiclayo, Trujillo, Tumbes y Piura. La siguiente planta se creó en Sullana en 1994, siendo la primera de la costa, y el negocio seguía creciendo.
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LA BEBIDA DEL PRECIO JUSTO
Para el lanzamiento de Kola Real al mercado Limeño en 1997, la empresa utilizó una ingeniosa estrategia de posicionamiento “La Bebida del Precio Justo” con lo que creció el mercado por la incorporación de consumidores de los sectores C, D y E.
VISIÓN
Ser una de las 20 mejores empresas multinacionales del mundo para el 2020.MISIÓN Ser la mejor alternativa de productos elaborados en busca de la excelencia de forma integral, para contribuir al bienestar de la sociedad.METALa meta de AJE es continuar consolidándose como una empresa globalizada y competitiva.
INICIOS DE KOLA REAL
KR, SIGLAS DE KOLA REAL, ES UNA MARCA DENOMINATIVA DE BEBIDAS GASEOSAS PERTENECIENTE AL GRUPO PERUANO AJEGROUP. SE COMENZÓ A VENDER EN 1988 POR LA FAMILIA AÑAÑOS EN LA CIUDAD DE AYACUCHO, PERÚ. SE COMERCIALIZA EN SU PAÍS DE ORIGEN (PERÚ),CANADÁ, REPÚBLICA DOMINICANA, VENEZUELA, EL SALVADOR, GUATEMALA, TAILANDIA, COLOMBIA, ECUADOR, MÉXICO, BRASIL, NICARAGUA, PANAMÁ Y COSTA RICA; SIENDO CONOCIDA POR EL NOMBRE DE BIG COLA EN LOS ÚLTIMOS DIEZ PAÍSES
EL MARKETING
LA PERSONA QUE NO ESTA VENDIENDO NO ESTA VIVA
TOM HOPKINS
1927 DEMING Y EISNTEIN –EL MARKETING ES EL COMPLEMENTO DE LA CIENCIA
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GRACIAS
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