El rol de las marcas en RRSS

¿Seguro?

Las marcas están en redes sociales para conversar

@ClaraAvilaC

Nos siguen, que no es poco

Fuente: VI Oleada del Observatorio de Redes Sociales The Cocktail Analysis

@ClaraAvilaC

Pero la conversación no es la interacción más común

Fuente: VI Oleada del Observatorio de Redes Sociales The Cocktail Analysis

@ClaraAvilaC

- Nos siguen - Nos “consumen” - Pero no conversan

Es decir, ¿qué hacen los usuarios con las marcas?

@ClaraAvilaC

Existen muchos tipos de roles

Informarse Divertirse Quejarse

Sentirse especial

Compartir

@ClaraAvilaC

Existen muchos tipos de roles

Difusor Dinamizador Att. Cliente

Fidelizador Creador de Comunidad

@ClaraAvilaC

El rol difusor de las marcas

Dinamizador Att. Cliente

Fidelizador Creador de Comunidad

Difusor

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- Interesa al usuario

- Refuerza tu propuesta de valor

¿Cuál es el contenido adecuado?

@ClaraAvilaC

¿Interesa?  ¿Apoya  los  obje2vos?  

Apoyo a los objetivos

Inte

rés

del u

suar

io Tema 1

Tema 2

Tema 3

Tema 4

Tema 5

Tema 6 Tema 7

@ClaraAvilaC

Le  damos  una  proporción  

Tema 5

Tema 1

Tema 2

Tema 6

Tema 7

Tema 3

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dolore. 15% Tema 4

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El rol de Att. Cliente de las marcas

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Difusor Dinamizador

Fidelizador Creador de Comunidad

Att. Cliente

Experiencias de uso y reclamaciones

Fuente: VI Oleada del Observatorio de Redes Sociales The Cocktail Analysis

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Debemos estar preparados para dar soporte

Fuente: VI Oleada del Observatorio de Redes Sociales The Cocktail Analysis

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Find - Encontrar Investigate - Investigar Neutralize - Neutralizar Deliver - Entregar

Os propongo el método FIND

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• Presencia en RRSS • Ámbito de actuación • Tipos de comentarios • Proceso de intervención • Informes y entregables

Creación de un plan de Contingencia

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Att. Cliente

Existen muchos más roles…

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Difusor Dinamizador

Fidelizador Creador de Comunidad

No te creas las fórmulas mágicas, define por ti mismo lo que tu marca quiere y debe ser

@ClaraAvilaC mimailes@claraavilac.com www.claraavilac.com