NUEVANUEVA GESTION DE CALIDAD GESTION DE CALIDADPARA LOS MICROEMPRESARIOS

Manizales2008-2009

&

Visión Calidad

Jorge Mario Álvarez Restrepo

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA SEDE MANIZALES

CONTENIDO DE LA REVISTA

1. INTRODUCCIÓN

2. CREACIÓN, LEGALIZACIÓN Y FORMALIZACIÓN DE UN NEGOCIO EN

MANIZALES

3. ACOMPAÑAMIENTO Y ASESORÍA., FORTALEZA EMPRESARIAL

4. INTEGRACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN, VISIÓN INTERNA Y

ESTRATEGIA

5. ORGANIZACIÓN Y UBICACIÓN (ESPACIOS ÓPTIMOS DE

PRODUCCIÓN).

6. PROCEDIMIENTO, INSTRUCTIVOS Y MANUALES.

7. HIGIENE, MANIPULACIÓN, HERRAMIENTAS ÓPTIMAS Y

PRODUCCIÓN

8. GENERACIÓN DE IDEAS, ELABORACIÓN DE PRODUCTOS,

CREATIVIDAD, INNOVACIÓN Y TOLERANCIAS AL CAMBIO.

9. MEJORAMIENTO, ESTANDARIZACIÓN, PERSONAL Y CAPACITACIÓN.

10. CONOCIMIENTO DEL MERCADO, INFORMACIÓN DEL MEDIO Y

COMPETENCIA.

11. COMERCIALIZACIÓN, VENTA, NUEVOS MERCADOS

12. DISTRIBUCIÓN, ENTREGA, SERVICIO Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE.

2

Página

3

7

13

15

20

21

23

25

27

32

35

37

INTRODUCCIÓN

*PENAGOS, Molina: EAN “Escuela de Administración de Negocios” La investigación como factor estratégico de desarrollo en Colombia, Nº 53 Enero

Definición del ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”

3

CONCEPTOS A TENER EN CUENTA

El Sistema Integral de Gestión de Calidad (SIG)

La calidad se ha convertido en una de las variables a tener en cuenta, si lo que se desea es tener éxito y ser competitivo, y como toda variable relevante, requiere de herramientas que permitan su gestión y medición, para mantenerla bajo un control estricto, siguiendo un plan con metas y objetivos bien definidos.Para este caso, el Sistema Integral de Gestión de Calidad actuaría mediante una red extendida dentro de los distintos sectores de la organización para mejorar la calidad, cumpliendo el ciclo de planear, hacer, verificar y actuar. Es aquí donde se logra identificar, que el componente primordial para dar respuesta rápida y eficaz al proceso de implementación del SIG, es el recurso humano y su cultura dentro de la organización.

4

5

PASOS PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA INTERNACIONAL

ISO 9001:2000, SGC

PASOS PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA INTERNACIONAL

ISO 9001:2000, SGC

6

7

CREACIÓN, LEGALIZACIÓN Y FORMALIZACIÓN

DE UN NEGOCIO EN MANIZALES

8

CREACIÓN, LEGALIZACIÓN Y FORMALIZACIÓN

DE UN NEGOCIO EN MANIZALES

9

CREACIÓN, LEGALIZACIÓN Y FORMALIZACIÓN

DE UN NEGOCIO EN MANIZALES

10

CREACIÓN, LEGALIZACIÓN Y FORMALIZACIÓN

DE UN NEGOCIO EN MANIZALES

11

CREACIÓN, LEGALIZACIÓN Y FORMALIZACIÓN

DE UN NEGOCIO EN MANIZALES

Cámara de Comercio de ManizalesCra 23 Nº 26-60 Ventanilla Única Oficina 14

Unidad de Registro Piso 1

COORPOCALDASEdificio Seguros AtlasCalle 21 Nº 23 – 22

DIAN - Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales

Edificio Palacio NacionalCra 23 No. 21-48

Dirección Territorial de SaludOficina Grupo de Garantía de Calidad

Calle 49 Nº 26-46

Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos INVIMA

Carrera 68 D # 17-11/21Bogotá, D. C. – Colombia

Organización Sayco y AcimproEdificio Cumanday Oficina 406

Calle 20 Nº 22-27

Rentas Departamentales de la Gobernación de Caldas

Piso 1 Edificio de la LicoreraCra 21 22-23

Rentas Municipales de la Alcaldía de Manizales.

Edificio Leonidas LondoñoCra 19 Nº 21-44

Secretaría de Transito y Transportes de Manizales

Carrera 21 Nº 29-29

Superintendencia BancariaCalle 7 No. 4 – 49

Bogotá, D. C. – Colombia

12

BASES FUNDAMENTALES PARA LA CREACIÓN, LEGALIZACIÓN Y FORMALIZACIÓN

DE UN NEGOCIO EN MANIZALES

13

ACOMPAÑAMIENTO Y ASESORÍA; FORTALEZA EMPRESARIAL

EL CONSULTORIO ADMINISTRATIVO DE LA FACULTAD

DE ADMINISTRACIÓN.

UN

IVE

RS

IDA

D N

AC

ION

AL

DE

CO

LO

MB

IA

14

INSTITUCIONES QUE PRESTAN EL SERVICIO DE ASESORÍA

EN LA CIUDAD DE MANIZALES

INSTITUCIÓN DIRECCIÓN TELÉFONO CORREO ELECTRÓNICOPERSONA

ENCARGADA

Universidad de Manizales Cr 9 No. 19-03   nae@um.umanizales.edu.coCarlos Humberto

González

Universidad Autónoma de Manizales

Antigua Estación del Ferrocarril

8810450 francinae@autonoma.edu.co Francia Etcheverry

Fundación Universitaria Luis Amigo

Cr 22No 67ª-49 8815537 mz_director@funlam.edu.coHernán Robledo

Giraldo

Instituto Técnico San Rafael Cll. 32No 106ª-068815776-8816235

emprendimiento@institutosanrafael.edu.co Carlos Alberto Mejía

INCUBAR MANIZALES Carrera 23 No. 26 - 60 Edificio Cámara de Comercio Piso 3

8838324; gerencia@incubar.org Claudia Benavidez

Parquesoft Manizales Carrera 25 No. 55 B-

150 Colegio INEM8855980 jgomez@parquesoft.com

Juan Bernardo Gómez Gutiérrez

Universidad de Caldas Calle 65 No. 26 - 10 8781500jufe100@yahoo.com

emprendimiento@ucaldas.edu.coJuan Felipe Vanegas

Marín

Centro de Industria (SENA - Caldas)

Kilómetro 10 Vía Magdalena

8748444 jolopezv@sena.edu.coJosé Orlando López

Vinasco

Centro de Comercio y Servicios de Manizales (SENA - Caldas)

Kilómetro 10 Vía Magdalena

8748444 jframirez@sena.edu.coJosé Froilán Ramírez

Sierra

Coordinación General de la unidad de emprendimiento

SENA-Regional Caldas

Kilómetro 10 Vía Magdalena

8748444 EXT 131 bgomez@sena.edu.coBeatriz Gómez

Escobar

15

INTEGRACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN, VISIÓN INTERNA

Y ESTRATEGIA

16

INTEGRACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN, VISIÓN INTERNA

Y ESTRATEGIA

17

INTEGRACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN, VISIÓN INTERNA

Y ESTRATEGIA

Amenaza de nuevos entrantes

Rivalidad entre

competidores.

Rivalidad entre

competidores.

Poder de negociación

con los clientes

Amenaza de productos o

servicios sustitutivos

Poder de negociación con los proveedores

Las cinco fuerzas competitivas que determinan la competencia en el sector. Porter, M.

18

INTEGRACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN, VISIÓN INTERNA

Y ESTRATEGIA

19

INTEGRACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN, VISIÓN INTERNA

Y ESTRATEGIA

20

ORGANIZACIÓN Y UBICACIÓN

(ESPACIOS ÓPTIMOS DE PRODUCCIÓN)

21

PROCEDIMIENTO, INSTRUCTIVOS Y MANUALES

22

PROCEDIMIENTO, INSTRUCTIVOS Y MANUALES

23

HIGIENE, MANIPULACIÓN, HERRAMIENTAS ÓPTIMAS

Y PRODUCCIÓN

24

HIGIENE, MANIPULACIÓN, HERRAMIENTAS ÓPTIMAS

Y PRODUCCIÓN

25

GENERACIÓN DE IDEAS, ELABORACIÓN DE PRODUCTOS,

CREATIVIDAD, INNOVACIÓN Y TOLERANCIAS AL CAMBIO.

26

GENERACIÓN DE IDEAS, ELABORACIÓN DE PRODUCTOS,

CREATIVIDAD, INNOVACIÓN Y TOLERANCIAS AL CAMBIO.

27

MEJORAMIENTO, ESTANDARIZACIÓN, PERSONAL

Y CAPACITACIÓN.

28

MEJORAMIENTO, ESTANDARIZACIÓN, PERSONAL

Y CAPACITACIÓN.

29

MEJORAMIENTO, ESTANDARIZACIÓN, PERSONAL

Y CAPACITACIÓN.

30

MEJORAMIENTO, ESTANDARIZACIÓN, PERSONAL

Y CAPACITACIÓN.

31

MEJORAMIENTO, ESTANDARIZACIÓN, PERSONAL

Y CAPACITACIÓN.

32

CONOCIMIENTO DEL MERCADO, INFORMACIÓN

DEL MEDIO Y COMPETENCIA

33

CONOCIMIENTO DEL MERCADO, INFORMACIÓN

DEL MEDIO Y COMPETENCIA

D: debilidades. Strengths: fortalezas.A: amenazas. Weaknesses: debilidades.F: fortalezas. Oportunities: oportunidades.O: oportunidades. Threats: amenazas.

34

CONOCIMIENTO DEL MERCADO, INFORMACIÓN

DEL MEDIO Y COMPETENCIA

35

COMERCIALIZACIÓN, VENTA,

NUEVOS MERCADOS

36

COMERCIALIZACIÓN, VENTA,

NUEVOS MERCADOS

37

DISTRIBUCIÓN, ENTREGA, SERVICIO Y ORIENTACIÓN

AL CLIENTE

38

GLOSARIO

39

Manizales2008-

2009&

Visión Calidad

Jorge Mario Álvarez Restrepo

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA SEDE MANIZALES