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Para acreditar la Universidad Tecnológica de Pereira en competencias laborales en
electricidad, de acuerdo a los lineamientos de la norma ISO/IEC 17024, se necesitan
cumplir los siguientes requisitos:
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Son el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar el proceso de
evaluación y certificación de competencias laborales que contribuyen a la eficacia y
eficiencia de esta en el logro de sus objetivos.
CONTROL DE DOCUMENTOS
El control de documentos se realiza a través de un listado de control interno, listado de
control de documentos externos, control de distribución de documentos internos,
matriz de procesos y responsabilidades, actualización y revisión de normas técnicas.
Así mismo se encuentran en los numerales 4.3.1, 4.3.2 y 4.3.3 de la norma
Internacional ISO/IEC 17024 de 2003.
CONTROL DE REGISTROS
El control de registros se realiza por medio de una matriz de registros, la cual sigue los
lineamientos de los numerales 4.6.1 y 4.6.2 de la norma Internacional ISO/IEC 17024
de 2003.
Acciones preventivas
CICLO DE AUDITORÍAS
INTERNAS
Acciones correctivas
Para el ciclo de auditorías se debe realizar un formato para las acciones correctivas y
uno para las acciones preventivas, así como todos los seguimientos necesarios a las
auditorias internas. Estos parámetros se encuentran en los numerales 5.2.1, 5.2.2 y
5.2.3 de la norma Internacional ISO/IEC 17024 de 2003.
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REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
Proceso de conducción o dirección, es el responsable de formular y establecer la
planeación, política, objetivos, estrategias y su despliegue dentro de la organización, el
seguimiento al direccionamiento y las formas de trabajo por procesos que se
establecen para lograr esos objetivos. Este proceso da respuesta o tiene correlación
con los numerales 4.1, 4.2, 4.3 y 4.4 entre otros, de la norma ISO/IEC 17024.
APELACIONES Y QUEJAS
Se deben establecer los respectivos formatos para la solicitud de quejas y apelaciones,
así como el formato de entrada al organismo. Estos formatos siguen los lineamientos
de los numerales 4.2.28, 4.2.29, 4.2.30 y 4.2.31 de la norma ISO/IEC 17024.
SUBCONTRATACIÓN
Hace referencia al formato para la evaluación del subcontratista, y el consentimiento
para subcontratar. Están regidos bajo las especificaciones de los numerales 4.5.1 y
4.5.2 y 4.5.3 de la norma ISO/IEC 17024
Para que la Universidad Tecnológica de Pereira pueda certificar competencias
laborales en electricidad a linieros, instaladores de redes de distribución subterráneas
e instaladores de subestaciones, se necesita implementar:
MANUAL DE CALIDAD (Ver Anexo D)
MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES (Ver Anexo C)
EVALUACIONES DE LAS COMPETENCIAS (Ver Anexo E)
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DIAGNÓSTICO NACIONAL DE ORGANISMOS ACREDITADOS PARA
CERTIFICAR PERSONAS
A continuación se enuncian los diferentes tipos de organismos, acreditados por el
organismo nacional de acreditación de Colombia (ONAC) para la certificación de
competencias laborales de personas, de acuerdo a los requisitos especificados de la
norma internacional ISO/IEC 17024:2003.
Certificación en Conducción de vehículo
AIN KARIM S.A.
APROBANDO LIMITADA.
AUTOMÓVILES Y SALUD S.A.S. - AUTOSALUD S.A.S.
CENTRO DE RECONOCIMIENTO DE CONDUCTORES EMPRESA
PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD S.A.S.
CENTRO DE RECONOCIMIENTO DE SANTANDER LIMITADA -
CERTISANTANDER LTDA.
CENTRO DE RECONOCIMIENTO PSICOSENSOMETRICO S.A.- CRPS S.A.
CERECSA CENTRO DE RECONOCIMIENTO DE CONDUCTORES S.A.
IPS.
CERTIFICAR INTEGRAL IPS S.A.S. - EVALUACIÓN Y CERTIFICACIÓN
DE PERSONAS - CERTIFICAR I.P.S. S.A.S.
CERTIMEDIC VIALCAR S.A.S.
INSTITUTO CLÍNICO DE SALUD ICSA S.A.
INTRAS CENTRO DE RECONOCIMIENTO DE CONDUCTORES S.A. -
INTRAS CRC.
INVERSIONES SERVICIOS EN TECNOLOGÍA S.A. – ISENT S.A.
INVERSIONISTAS Y PROTECTORES EN SALUD S.A.S. - IMPROSALUD
S.A.S.
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IPS A PRUEBA RIONEGRO LTDA.
KAYROS N/S LTDA.
ORGANISMO DE CERTIFICACION DE PERSONAS CERTRANS 36 IPS
S.A.S. - CERTRANS 36 IPS S.A.S.
MAIFESALUD LIMITADA.
NAMASTE UTC LTDA.
SIMETRIC S.A.
TÉCNICAS INSTRUMENTOS Y TECNOLOGÍA DE EVALUACIÓN
COMPETENCIAL S.A.S. - T.I.T.E.C. S.A.S.
Certificación en seguridad
CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD
Certificación en Combustible
CERTIFICADORA DE COMPETENCIAS LABORALES S.A.S. -
CERTICOM S.A.S. (Combustible)
S.G.S. COLOMBIA S.A. (GAS)
TECNIENSAYOS S.A.S.
Certificación en Soldadura y Ensayos no destructivos
Asociación Colombiana de Soldadura y Ensayos No Destructivos - ACOSEND
TIPO DE
CERTIFICACIÓN
Nº
ORGANISMOS PORCENTAJE
Conducción 20 80
Seguridad 1 4
Combustible 3 12
Soldadura 1 4
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Figura: Organismos acreditados por el ONAC (Organismo Nacional de Acreditación
de Colombia) para certificar personas.
Según el gráfico anterior, se puede inferir que más de la mitad de los organismos
acreditados por el ONAC para certificar personas, son correspondientes a la
certificación de aspectos relacionados con la conducción de vehículos automotores,
donde se distinguen en su mayoría distintas categorías como motocicletas, motocarros,
automóviles, camperos, microbuses de servicio particular y público, camiones, buses de
servicio público y privado. Así mismo es importante resaltar que varios de estos
organismos cuentan con otro tipo de alcance como lo es para personas naturales que
deseen la tenencia y/o porte de armas.
De igual manera se puede notar que sólo 3 de los 25 organismos acreditados por el
ONAC a nivel nacional certifican competencias laborales correspondientes a instalación
de sistemas para el suministro de gas combustible en edificaciones residenciales y
comerciales, así como también en la certificación de construcción de instalaciones
internas con diferentes tipos de uniones.
Finamente sólo un organismo de certificación en soldadura y ensayos no destructivos
ACOSEND hace parte de los acreditados por el Organismo Nacional de Acreditación de
Colombia ONAC, el cual certifica competencias referentes a ensayos de partículas
magnéticas, ensayos de líquidos penetrantes, ensayos radiográficos, ensayos de
ultrasonido y ensayos visuales, al igual que la inspección de construcciones soldadas.
También el Consejo Colombiano de Seguridad es el único organismo acreditado,
encargado en la certificación de transporte de mercancías peligrosas y manejo seguro de
montacargas, lo cual es especificado bajo los requisitos de la norma internacional
ISO/IEC 17024:2003.
80%
4% 12%
4%
ORGANISMOS CERTIFICADORES DE PERSONAS
Conducción
Seguridad
Combustible
Soldadura
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Es importante mencionar que varios de los organismos certificadores de personas,
tienen sedes en distintos lugares del país, en donde ofrecen los mismos servicios, y la
misma calidad de evaluación y certificación.
A nivel nacional no existe hasta el momento ningún organismo acreditado por el
Organismo Nacional de Acreditación de Colombia (ONAC) encargado de la
certificación de personas correspondiente a trabajadores eléctricos, lo cual retrasa de
alguna manera la calidad en el desempeño de actividades u oficios vinculados a la parte
eléctrica. Lo anterior refleja que de alguna manera un trabajador eléctrico cualquiera
que sea puede tener grandes ventajas cuando se encuentre certificado, unas de ellas es el
desempeño y la productividad en su competencia, y sobre todo la apertura de nuevas
oportunidades laborales.
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IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN DEL CARGO: Director del Organismo
OBJETIVO
Establecer un manual de funciones y responsabilidades en el cual se presente la estructuración y conformación del equipo de trabajo de la certificación de desempeño laboral eléctrico.
FUNCIONES DEL CARGO PROCEDIMIENTOS QUE INVOLUCRA
Funciones permanentes:
Actuar siempre de forma imparcial y confidencial frente a los procesos de certificación de desempeño laboral eléctrico.
Analizar la educación, formación y experiencia requerida para los aspirantes que van a ser certificados, en el proceso de la solicitud.
Evidenciar que la certificación laboral, está empleando los métodos adecuados para la certificación laboral según los lineamientos de la norma ISO/IEC 17024.
Garantizar la confidencialidad de todos los procesos de certificación.
Velar por el cumplimiento de todo el proceso de certificación laboral eléctrico en todas sus etapas de formación.
Realizar el respectivo reporte de cada una de las etapas del proceso de certificación laboral eléctrico en cada uno de los respectivos candidatos.
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Realizar los respectivos comentarios frente a cada una de las etapas del proceso de certificación.
Revisar que el proceso de certificación se encuentre dentro de los parámetros y el tiempo establecido para otorgar dicha certificación del desempeño laboral eléctrico.
Seleccionar de forma adecuada los examinadores, teniendo en cuenta los requisitos necesarios según la norma ISO/IEC 12024 de 2003.
Tomar decisiones sobre otorgar, mantener, ampliar, suspender o retirar la certificación de personas en competencia laboral del sector eléctrico.
Funciones Periódicas:
Vigilar adecuadamente el desarrollo de cada uno de los aspirantes a ser certificados en el campo laboral eléctrico.
Evidenciar cada una de las etapas del proceso de certificación con sus respectivos comentarios y pertinentes aclaraciones.
Evaluar de forma periódica a cada uno de los examinadores presentes en el proceso de certificación del desempeño laboral eléctrico.
Analizar periódicamente los resultados de las certificaciones otorgadas.
Reportar cualquier tipo de anomalía frente al desarrollo de la certificación de cada uno de los candidatos del desempeño laboral eléctrico.
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Funciones Ocasionales:
Recurrir a otros entes encargados de procesos de certificación, en el caso que se presente algún tipo de inconveniente que impida continuar con la certificación de los candidatos del sector eléctrico.
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IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN DEL CARGO: Auxiliar Administrativo RESPONSABILIDADES
Brindar asesoría telefónica o personal sobre los procedimientos a seguir para la solicitud de certificación.
Entregar formulario y Solicitud de Certificación de competencias.
Hacer el seguimiento a la solicitud de certificación.
Recibir solicitud de certificación ya diligenciada.
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IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN DEL CARGO: Auditor Interno RESPONSABILIDADES
Planificar el seguimiento.
Realizar la lista de chequeo.
Realizar el seguimiento de certificación.
Hacer reportes del seguimiento.
Presentar informe sobre los resultados del seguimiento de certificación al Director.
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IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN DEL CARGO: Responsable por el sistema de gestión de la calidad RESPONSABILIDADES
Realizar las pruebas según las normas establecidas para competencias a certificar, a los productos de los clientes.
Dar resultados de las pruebas al examinador.
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IDENTIFICACIÓN DEL CARGO DENOMINACIÓN DEL CARGO: Profesor que hace la certificación RESPONSABILIDADES
Cumplir con los horarios programados del seguimiento.
Firmar el reporte de resultados de seguimiento de certificación.
Llenar formato de acciones correctivas y preventivas.
Cumplir con los cronogramas de seguimiento
Elaboran el plan de evaluación con el candidato.
Realiza todo el proceso de evaluación y recopilación de evidencias.
Prepara informe de evaluaciones al Director. Educación:
Educación Formal
Requerida
Profesional en el área de Ingeniería Eléctrica
Educación no Formal (Cursos o conocimientos específicos)
Conocimientos básicos en la norma ISO/IEC 17024.
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CERTIFICACIÓN PARA LINIEROS
Experiencia:
Tres años de experiencia como supervisor de mantenimiento eléctrico con personal técnico bajo su mando.
Dos años de experiencia en construcción y montaje de líneas de transmisión.
Dos años de experiencia en Mantenimiento en línea viva de redes aéreas de distribución de energía eléctrica en redes de nivel de tensión II y III.
Experiencia en construcción y montaje de redes de distribución de energía.
CERTIFICACIÓN INSTALADOR ELÉCTRICO DE REDES DE DISTRIBUCIÓN
SUBTERRÁNEAS
Experiencia:
Dos años de experiencia en diseño y montaje de redes de distribución subterráneas.
Dos años de experiencia en inspección a redes de distribución subterráneas. CERTIFICACIÓN INSTALADOR ELÉCTRICO DE SUBESTACIONES EN
INSTALACIONES ELÉCTRICAS INDUSTRIALES
Experiencia:
Tres años de experiencia como supervisor de subestaciones de distribución.
Dos años de experiencia en el diseño de una subestación con diferentes tipos de sistema emergencia/reserva en instalaciones industriales.
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Elaborado por:
Revisado por: Aprobado por:
Personal UTP Jefe de Calidad Decano
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MANUAL DE CALIDAD
Revisado por____________________ Aprobado por____________________
Firma__________________________ Firma___________________________
Cargo: _________________________ Cargo: __________________________
Fecha__________________________ Fecha___________________________
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1. ASPECTOS GENERALES
1.1. OBJETIVO, ALCANCE Y EXCLUSIONES
1.1.1. OBJETIVO
1.1.2. ALCANCE
1.1.3. EXCLUSIONES
1.2. PRESENTACION DEL PROGRAMA COLOMBIA CERTIFICA
1.2.1. RESEÑA HISTORICA
1.2.2. PERSONAL
1.2.3. PLANTA FISICA
1.2.3.1. EDIFICACIONES E INSTALACIONES
1.3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
1.3.1. ORGANIGRAMA FUNCIONAL
1.3.2. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
1.4. MISION, VISION, POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
1.4.1. MISION
1.4.2. VISION
1.4.3. POLITICA DE CALIDAD
1.4.4. OBJETIVOS DE CALIDAD
1.4.4.1 OBJETIVO GENERAL
1.4.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1.4.5. MATRIZ DE RELACION DE LA POLITICA Y CON LOS OBJETIVOS
1.4.4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
1.5. COMPROMISO ANTE LOS CLIENTES
1.6. COOPERACION
1.6.1. CON EL CLIENTE
1.6.2 ORGANISMOS DE NORMALIZACION
2. DESCRIPCION DEL PROCESO DE CERTIFICACIÓN
2.1. INTRODUCCION
2.1.1. REQUISITOS DE GESTIÓN
2.1.2. REQUISITOS TÉCNICOS
2.2. ORGANIZACIÓN DE LA DOCUMENTACION
2.3. MATRIZ DE RELACION DE REQUISITOS ISO 17024 VS RESPONSABLE
2.4. IDENTIFICACION, SECUENCIA E INTERACCION DE PROCESOS
2.4.1. MAPA DE PROCESOS
2.4.2. CLASES DE PROCESOS
2.4.2.1. PROCESOS ESTRATEGICOS
2.4.2.2 PROCESOS OPERATIVOS
2.4.2.3 PROCESOS DE SOPORTE
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LABORAL ELÉCTRICO
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TABLA DE ABREVIACIONES
TÉRMINO DEFINICIÓN
NAC
NCI
Número de actividades cumplidas
Número de candidatos inscritos
NCP
Número de capacitaciones realizadas
NCR
NNC
NQYR
NQYRRM
NQYRSM
NTAP
NTCC
OCC
Número de capacitaciones realizadas
Número de no conformidades
Número de quejas y reclamos
Número de quejas y reclamos recibidas por
mes
Número de quejas y reclamos solucionadas
por mes
Número total de actividades programadas
Número total de candidatos certificados
Organismo certificador de competencias
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LABORAL ELÉCTRICO
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ASPECTOS GENERALES
1.1. OBJETIVO, ALCANCE Y EXCLUSIONES
1.1.1. OBJETIVO
El presente Manual de Calidad tiene por objeto realizar la documentación del proceso de
evaluación y certificación de competencias laborales de trabajadores eléctricos conforme a
lo establecido por la norma NTC-ISO/IEC 17024 “EVALUACIÓN DE LA
CONFORMIDAD. REQUISITOS GENERALES PARA LOS ORGANISMOS QUE
REALIZAN LA CERTIFICACIÓN DE PERSONAS “liderado por la Universidad
Tecnológica de Pereira, que permita a los trabajadores Colombianos demostrar su habilidad
para aplicar conocimientos y aptitudes frente a una norma de competencia laboral
Colombiana realizada por la mesa sectorial.
1.1.2. ALCANCE
Este manual aplica a todos los procesos de certificación de personas en el desempeño
laboral eléctrico liderado por la Universidad Tecnológica de Pereira como único ente
normalizador, desde la solicitud de la certificación, procedimientos técnicos y seguimiento.
El manual esta constituido principalmente por tres numerales:
NUMERAL 1. ASPECTOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN.
NUMERAL 2. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE CERTIFICACIÓN.
NUMERAL 3. PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS.
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LABORAL ELÉCTRICO
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El manual contiene la información básica que la Alta Dirección requiere para dar a conocer
el Sistema de Certificación, especialmente para aquellos candidatos que lo soliciten.
Además indica la Política de Calidad y describe su sistema orientado al proceso de
certificación en los diferentes oficios según la clasificación nacional de ocupaciones
vigente (CNO).
1.1.3. EXCLUSIONES
Se excluye el numerales 4.5 Subcontratación, ya que la Universidad Tecnológica de Pereira
como único ente normalizador esta en la capacidad de certificar todos los oficios en los
cuales apoya a las mesas sectoriales en la formulación de las mismas.
1.2. PRESENTACIÒN DEL ORGANISMO DE CERTIFICACIÒN DE
COMPETENCIAS DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÒGICA DE PEREIRA (OCC)
1.2.1. RESEÑA HISTÓRICA
Por medio de la Ley 41 de 1958, se crea la Universidad Tecnológica de Pereira como
máxima expresión cultural y patrimonio de la región y como una entidad de carácter oficial
seccional.
Posteriormente, se decreta como un establecimiento de carácter académico del orden
nacional, con personería jurídica, AUTONOMIA administrativa y patrimonio
independiente, adscrito al Ministerio de Educación Nacional.
La Universidad inicia labores el 4 de marzo de 1961 bajo la dirección de su fundador y
primer Rector Doctor Jorge Roa Martínez. Gracias al impulso inicial y al esfuerzo de todos
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LABORAL ELÉCTRICO
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sus estamentos la Institución empieza a desarrollar programas académicos que la hacen
merecedora de un gran prestigio a nivel regional y nacional.
Con la Facultad de Ingeniería Eléctrica comienza la actividad académica en la Universidad
y al año siguiente se crean las Facultades de Ingeniería Mecánica e Industrial. En 1965 se
funda el Instituto Pedagógico Musical de Bellas Artes como dependencia de extensión
cultural. Mediante la Ley 61 de 1963 se crea el Instituto Politécnico Universitario, cuyas
labores empiezan en 1966 con las Escuelas Auxiliares de Ingeniería: Eléctrica, Mecánica e
Industrial, en la actualidad Facultad de Tecnologías, con los programas de Tecnología
Eléctrica, Mecánica e Industrial, en 1968 inician las Escuelas de Dibujo Técnico y
Laboratorio Químico. (Esta última convertida hoy en Escuela de Tecnología Química).
En 1967 se funda la Facultad de Ciencias de la Educación, con el objeto de profesionalizar
y capacitar el personal docente de los otros niveles del sector educativo, con los programas
de Licenciatura en Ciencias Sociales, Español y Comunicación Audiovisual y Matemáticas
y Física En 1977 se crea la Facultad de Medicina, para atender las necesidades de la región
en materia de salud.
En 1981 se convierte el Instituto Pedagógico Musical de Bellas Artes en la Facultad de
Bellas Artes y Humanidades, como una respuesta a las aspiraciones culturales y artísticas
de la comunidad, ofreciendo las Licenciaturas en Artes Plásticas y Música.
En 1984 como resultado de la aplicación del Decreto Ley 80 de 1980, se aprueba una nueva
estructura orgánica para la Universidad que da origen a la Facultad de Ciencias Básicas y a
la Facultad de Tecnologías. Esta última denominada anteriormente Instituto Politécnico
Universitario.
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LABORAL ELÉCTRICO
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En 1983 adscrito a la Facultad de Ingeniería Mecánica se crea el Programa de Maestría en
Sistemas Automáticos de Producción con el objetivo general de formar profesionales con
capacidad para desempeñarse en el campo de los sistemas automáticos de producción, y
para participar activamente y con criterio científico desde dicho campo en el desarrollo de
la industria y de la comunidad en general.
En 1984 se creó la Escuela de Postgrado en la Facultad de Ingeniería Industrial con los
programas de Maestría en Administración Económica y Financiera e Investigación de
Operaciones y Estadísticas con el objetivo de ofrecer al profesional una formación sólida en
áreas administrativas, económicas y financieras que le faciliten la toma de decisiones en la
gestión empresarial y la explotación de nuevas oportunidades.
En 1988 se crea el pregrado en Filosofía adscrito a la Facultad de Bellas Artes y
Humanidades con el objetivo de formar un cuadro de profesionales que fomenten el
pensamiento en los distintos procesos culturales. Teniendo una concepción antropocéntrica
de lo que es la cultura.
En 1989 se crea el programa de Ciencias del Deporte y la Recreación adscrito a la Facultad
de Medicina, con el objetivo de formar profesionales en el Deporte y la Recreación capaces
de adecuar actividades deportivas y recreativas a las distintas etapas del desarrollo humano,
liderar programas y proyectos de atención personal y grupal en el campo del deporte y la
recreación en el medio.
En 1991 en la Facultad de Ciencias Básicas se crea el Programa de Ingeniería en Sistemas y
Computación con el objetivo general de formar profesionales con sólidos conocimientos y
habilidades investigativas en las diversas áreas de desarrollo en Sistemas y Ciencias de la
Computación, con capacidad administrativa para la gestión tecnológica.
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LABORAL ELÉCTRICO
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En 1991 se crea la Facultad de Ciencias Ambientales con el pregrado en Administración del
Medio Ambiente que busca formar profesionales que estén en capacidad de administrar
técnica y científicamente el medio ambiente, la oferta potencial de recursos a nivel biofísico
en diferente escala, generando nuevos criterios que promuevan el ascenso en la calidad de
vida dentro de un proceso de desarrollo racional y sostenible.
En 1993 en la Facultad de Ingeniería Industrial se crea el Programa de Especialización en
Administración del Desarrollo Humano con el objetivo de formar profesionales líderes en
los procesos de desarrollo humano a nivel empresarial e institucional, capacitados
integralmente para la administración de personal en cualquier tipo de organización.
En 1994 adscritos a la Facultad de Ingeniería Eléctrica se crean los siguientes programas:
Magister en Ingeniería Eléctrica, con el objetivo de formar profesionales con capacidad de
gestión, conscientes de la importancia que la energía representa para el desarrollo de los
distintos sectores económicos (industria, agrícola, comercial, oficial, etc.) e impulsor de
alternativas tecnológicas que propendan por la conservación y el uso de ésta y la
Especialización en Electrónica de Potencia con los objetivos de formar profesionales con
capacidad de diseño o modificación de convertidores de potencia que tienen dispositivos de
estado sólido y de aplicar técnicas de control en la operación de los mismos.
En este mismo año en la Facultad de Ciencias de la Educación se crea el pregrado
Licenciatura en Etnoeducación y Desarrollo Comunitario con el siguiente objetivo: Formar
un profesional de la educación que oriente, investigue y realice docencia en comunidades
marginales urbanas y rurales.
La Facultad de Ciencias de la Educación en el año de 1.995 hace apertura de: Programa de
Especialización en Historia Contemporánea de Colombia y Desarrollos Regionales, con el
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LABORAL ELÉCTRICO
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objetivo general de: Formar historiadores-investigadores en los campos de la historia
nacional e investigadores docentes en el ámbito de la historia de Colombia con énfasis en
los problemas pertinentes a la enseñanza de la Historia Contemporánea de Colombia.
Reapertura de Licenciatura en Áreas Técnicas, cuyo objetivo es: Desarrollar en el
estudiante experiencias educativas que lo capaciten como facilitador y orientador del
aprendizaje de las áreas técnicas.
Igualmente en el año de 1.995 la Facultad de Medicina crea el programa de Especialización
Gerencia en Sistemas de Salud con los objetivos de formar profesionales en el diseño,
desarrollo y gerencia de los sistemas de salud, incluyendo todos sus niveles, componentes e
instituciones.
En sus últimos 10 años La Universidad ha venido impulsando programas de formación
avanzada o de Postgrado, en unos casos con recursos humanos, técnicos y físicos propios y
en otros, mediante convenios con otras Instituciones de Educación Superior, tales como:
Proyectos de Desarrollo en convenio con la Escuela Superior de Administración Pública
(ESAP) Especialización en Gerencia de Tecnología en convenio con la Escuela de
Administración de Negocios (E.A.N) Especialización en Gerencia y Gestión Cultural en
convenio con la Universidad Colegio Mayor de Nuestra Señora del Rosario.
Especialización en Salud Ocupacional en convenio con la Universidad de Antioquía.
Especialización en Redes y Servicios Telemáticos en convenio con la Universidad del
Cauca. Especialización en Literatura en convenio con la Universidad de Caldas.
La Universidad en Convenio con CORPOICA, Instituto Valenciano de
Investigaciones Agrarias (IVIA) y la Universidad Politécnica de Valencia (España) ofrece
la Especialización en Citricultura.
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Igualmente en convenios interuniversitarios se ofrece el Programa de Maestría en
Comunicación Educativa en convenio con la Universidad de Nariño, este postgrado se ha
desarrollado igualmente con la Universidad del Quindío, en la ciudad de Armenia A través
de la historia la Universidad Tecnológica de Pereira ha logrado un notorio desarrollo, su
zona de influencia es cada vez mayor respecto al ingreso de estudiantes de todas las
regiones del país y de países vecinos.
1.2.2. PERSONAL
Para llevar a cabo el proceso de evaluación y certificación de competencias laborales la
Universidad Tecnológica de Pereira cuenta con el personal altamente calificado como es:
Comité partes Interesadas.
Comité Certificador
Director Organismo Certificador de Competencias
Jefe de Calidad
Evaluadores
Auditores
Todas las personas relacionadas con el proceso continuamente reciben formación
capacitación y actualización en el área del desempeño de cada uno de los actores del
proceso.
El seguimiento de los procesos se realiza a través de las auditorías realizadas a los
evaluadores.
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LABORAL ELÉCTRICO
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1.2.3. PLANTA FISICA
1.2.3.1. EDIFICACIONES E INSTALACIONES
La Universidad Tecnológica de Pereira cuenta con toda la infraestructura necesaria para
llevar a cabo el proceso de certificación de personas por competencia laboral de los
trabajadores eléctricos; posee las instalaciones adecuadas para el desarrollo de la aplicación
de instrumentos exigidos para demostrarar las evidencias requeridas por las normas de
competencia laboral Colombiana; también tiene alianzas con los empresarios que certifican
sus trabajadores y que poseen la maquinaria, equipos y laboratorios pertinentes para llevar
a cabo el proceso de evaluación.
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LABORAL ELÉCTRICO
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1.3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
1.3.1. ORGANIGRAMA FUNCIONAL
1.3.2. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
El organismo de certificación de competencias de la Universidad tecnológica de Pereira
(OCC) dispone del personal idóneo para llevar a cabo su responsabilidad, cada miembro
posee la debida titulación, formación, conocimientos técnicos y experiencia para el
desempeño de sus funciones.
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1.4. MISION, VISION, POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
1.4.1. MISION
Es una Universidad estatal vinculada a la sociedad y economía del conocimiento en todos
sus campos, creando y participando en redes y otras formas de interacción.
Es un polo de desarrollo que crea, transforma, transfiere, contextualiza, aplica, gestiona,
innova e intercambia el conocimiento en todas sus formas y expresiones, teniendo como
prioridad el desarrollo sustentable en la eco región eje cafetero.
Es una Comunidad de enseñanza, aprendizaje y práctica, que interactúa buscando el bien
común, en un ambiente de participación, diálogo, con responsabilidad social y desarrollo
humano, caracterizada por el pluralismo y el respeto a la diferencia, inmersa en procesos
permanentes de planeación, evaluación y control.
Es una organización que aprende y desarrolla procesos en todos los campos del saber,
contribuyendo al mejoramiento de la sociedad, para formar ciudadanos competentes, con
ética y sentido crítico, líderes en la transformación social y económica.
Las funciones misionales le permiten ofrecer servicios derivados de su actividad académica
a los sectores público o privado en todos sus órdenes, mediante convenios o contratos para
servicios técnicos, científicos, artísticos, de consultoría o de cualquier tipo afín a sus
objetivos misionales.
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LABORAL ELÉCTRICO
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1.4.2. VISION
Universidad de alta calidad, líder al 2019 en la región y en el país, por su competitividad
integral en la docencia, investigación, innovación, extensión y gestión para el desarrollo
humano con responsabilidad e impacto social, inmersa en la comunidad internacional.
1.4.3. POLITICA DE CALIDAD
La administración de la universidad adoptará como política la descentralización y la
desconcentración.
La gestión universitaria en todas sus expresiones estará enmarcada en un proceso de
planeación permanente. Todas las actividades realizadas en la universidad serán objeto de
evaluación y sus resultados, serán aprovechados para mejorar permanentemente los
procesos.
Los criterios y mecanismos para ingresar a la universidad como estudiante o como
empleado, garantizarán la igualdad de oportunidades y la selección de los mejores
aspirantes.
La inversión en la universidad estará determinada por el Plan de Desarrollo
Institucional. La gestión universitaria realizará permanentemente programas de Bienestar
para toda la comunidad universitaria. La oferta de programas académicos debe ser la
consecuencia de una necesidad social. La actividad académica estará orientada a la
articulación de la docencia con la investigación y la extensión.
GESTION DEL MANUAL FECHA: 02-10-13 VER. 00 Pág. 84 de 32 CERTIFICACIÓN DE DESEMPEÑO
LABORAL ELÉCTRICO
84
El quehacer académico se encaminará a la consolidación de las comunidades académicas y
del trabajo interdisciplinario. Promover las manifestaciones intelectuales y apoyar su
divulgación. Asignar anualmente de su presupuesto recursos financieros acordes con las
necesidades de los proyectos de investigación aprobados.
Relaciones permanentemente con el medio. Organizar y fortalecer los apoyos académicos.
Garantizar el sistema de información universitaria. Mantener una comunicación permanente
al interior de la universidad y de ésta con el medio.
1.4.4. OBJETIVOS DE CALIDAD
1.4.4.1. Trascender el modelo de universidad profesionalizante por el de universidad del
saber donde la docencia, la investigación y la extensión propenda por el desarrollo integral
del hombre y de la sociedad.
1.4.4.2. Trabajar por el mejoramiento permanente de la calidad académica. Fomentar el
Bienestar Universitario y propiciar el Desarrollo Humano de todos los integrantes.
1.4.4.3. Participar y promover diferentes procesos de desarrollo social para contribuir al
mejoramiento de la sociedad.
1.4.4.4. Fomentar la participación de la comunidad universitaria. Incrementar la presencia
de la universidad en el contexto regional, nacional e internacional.
1.4.4.5. Recuperar, fortalecer y conservar los valores culturales que propenden por el
desarrollo de la sociedad.
1.4.4.6. Fomentar la cultura de la tradición escrita. Fomentar la interdisciplinariedad.
GESTION DEL MANUAL FECHA: 02-10-13 VER. 00 Pág. 85 de 32 CERTIFICACIÓN DE DESEMPEÑO
LABORAL ELÉCTRICO
85
1.4.5. MATRIZ DE RELACION DE LA POLITICA CON LOS OBJETIVOS
POLITICA
(PRINCIPIOS)
OBJETIVOS ACTIVIDAD INDICADOR
Certificación
oportuna de los
trabajadores
Colombianos.
Cumplir con la
certificación
dentro de las
fechas
establecidas por
el programa y la
normatividad
estatal.
Ejecutar los
procedimientos de
evaluación y
certificación con
agilidad y
eficiencia en cada
uno de los
procesos.
Realizar las
auditorias de
control de los
procesos de
evaluación y
certificación de
acuerdo a con la
programación
establecida por el
responsable del
mismo.
Cumplir con las
metas de
certificación.
Teniendo como
meta la
certificación
oportuna del 100%
de los candidatos,
siempre y cuando
cumplan con las
evidencias
requeridas de la
(las) normas a las
NCI
__________________________
NTCC
GESTION DEL MANUAL FECHA: 02-10-13 VER. 00 Pág. 86 de 32 CERTIFICACIÓN DE DESEMPEÑO
LABORAL ELÉCTRICO
86
que aspiren a
certificarse.
Satisfacción del
cliente.
Atender y dar
solución al 100%
de las quejas,
reclamos y
apelaciones
mensuales.
Disminuir el
número de quejas
mensuales
gradualmente,
hasta llegar a
cero.
Tomar las
acciones y definir
una metodología
de evaluación del
proceso de
certificación para
determinar la
satisfacción del
cliente.
NQYRRM
NQYRSM
NQYRRM
Confiabilidad y
confidencialidad
en los resultados.
Ejecutar los
procesos de
certificación
empleando la
metodología del
proceso y la NCL
correspondientes
al desempeño del
candidato
garantizando la
transparencia de
los resultados.
Realizar
auditorias internas
en la Gestión
Técnica para
determinar la
aplicación de los
métodos de
ejecución del
proceso de
evaluación y
Certificación de las
competencias
laborales.
Aplicar los
instrumentos
establecidos por la
metodología para
evaluar y certificar
las competencias
laborales.
NAC
NNC
Asegurar el
Cumplimiento en
la ejecución de
Cumplir con las
actividades
planeadas en el
NAC
NTAP
GESTION DEL MANUAL FECHA: 02-10-13 VER. 00 Pág. 87 de 32 CERTIFICACIÓN DE DESEMPEÑO
LABORAL ELÉCTRICO
87
cada una de las
actividades
programadas en
el proceso de
certificación
medido
mensualmente.
proceso para su
adecuado
funcionamiento.
Disponer de los
documentos
necesarios para
evidenciar el
cumplimiento de
los requisitos del
proceso de
certificación.
Diligenciamiento
y control de
documentos y
registros aplicados
en el
procedimiento de
certificación.
No. de no conformidades en
documentación ≤ 3 por cada
auditoria.
Personal
capacitado.
Asegurar la
idoneidad del
personal
involucrado al
proceso en cuanto
a formación,
habilidades y
experiencia.
Mantener
programas
semestrales de
capacitación que
sean beneficiosos
tanto para el
programa, como
para los
candidatos,
evaluadores y
auditores.
Selección y
entrenamiento del
personal.
Programa de
capacitación
semestral.
Perfil del personal.
(Responsabilidad y autoridad).
Cumplimiento de los requisitos
en cuanto a educación,
formación, habilidades y
experiencia para cada cargo.
NCR
NCP
GESTION DEL MANUAL FECHA: 02-10-13 VER. 00 Pág. 88 de 32 CERTIFICACIÓN DE DESEMPEÑO
LABORAL ELÉCTRICO
88
1.5. COMPROMISO ANTE LOS CLIENTES
El Organismo de certificación de competencias liderado por la Universidad Tecnológica de
Pereira, declara como un compromiso ante sus clientes:
Los procedimientos del Organismo de certificación de competencias “Evaluación y
certificación de competencia laboral eléctrica son totalmente independientes a las
actividades de asesoría y formación efectuadas por la institución.
El Organismo de certificación de competencias liderado por la Universidad
Tecnológica de Pereira es totalmente autónomo y trabaja libre de toda presión
personal, familiar, comercial y financiera, de comerciantes, agroindustriales,
productores, empresarios e instituciones que pretendan manipular o influir en los
juicios de competencia del desempeño laboral de los trabajadores Colombianos.
La satisfacción de los candidatos y empresarios es fundamental para el Organismo
de certificación de competencias, por lo tanto se lleva a cabo un control mediante el
procedimiento CDL-PR-04 “Quejas, reclamos y sugerencias”, CDL-PR-05
“Acciones Preventivas”, CDL-PR-07 “Acciones Correctivas”.
La confidencialidad y privacidad de la información suministrada por los candidatos,
los resultados de los instrumentos aplicados, y la documentación respectiva están
protegidos, con el fin de asegurar la transparencia de los procesos.
La Universidad Tecnológica de Pereira no se compromete a realizar procesos de
evaluación y certificación que no exista Norma de Competencia Laboral avalada.
GESTION DEL MANUAL FECHA: 02-10-13 VER. 00 Pág. 89 de 32 CERTIFICACIÓN DE DESEMPEÑO
LABORAL ELÉCTRICO
89
El personal involucrado en el organismo se concientiza del estricto cumplimiento de
sus funciones y responsabilidades establecidas en el manual de calidad y en los
documentos relacionados, por lo tanto no lleva a cabo ningún procedimiento que lo
ponga en tela de juicio.
La Universidad no se compromete a realizar procesos de certificación si no cuenta
con los recursos adecuados y el personal idóneo para tal fin.
La remuneración del personal involucrado en el proceso de certificación en ningún
momento depende de la cantidad de certificaciones realizadas, y mucho menos de
los resultados obtenidos en los juicios de competencia.
Todo el personal involucrado en el Organismo de certificación de competencias se
capacita y entrena según las directrices de la dirección general en las fechas
establecidas por la misma y se concientiza del estricto cumplimiento de sus
funciones y responsabilidades, por lo tanto no lleva a cabo ningún procedimiento
que ponga en tela de juicio la competencia de dicho personal.
La Universidad se compromete ante los candidatos y empresarios a realizar el
proceso de evaluación y certificación, garantizando la confianza, competencia,
imparcialidad e integridad a las partes interesadas.
GESTION DEL MANUAL FECHA: 02-10-13 VER. 00 Pág. 90 de 32 CERTIFICACIÓN DE DESEMPEÑO
LABORAL ELÉCTRICO
90
La Universidad tiene la responsabilidad y autoridad de otorgar los certificados de
competencia laboral, como también mantener, ampliar, reducir y suspender una
certificación en caso que así se requiera.
La Universidad se compromete ante los candidatos a resolver las quejas, reclamos y
apelaciones en un tiempo de 5 días hábiles a partir de la fecha de reclamación.
La Universidad se compromete a confirmar y verificar que el evaluador de un
proceso de certificación en ningún momento puede ser formador del mismo proceso
y mucho menos auditor.
La Universidad se compromete a entregar un certificado de competencia laboral en
la cual el candidato está aspirando a certificarse.
La Universidad velará por el cumplimiento de la validez de las normas de
competencia laboral.
Los rubros para llevar a cabo el proceso de Evaluación y Certificación de la
Competencia Laboral, son asignados por la Dirección General, y se debe destinar
exclusivamente para tales procesos, en contratación de personal.
Todo el personal involucrado en el proceso de Evaluación y Certificación de
Competencias Laborales eléctricas conoce el compromiso ante los clientes.
GESTION DEL MANUAL FECHA: 02-10-13 VER. 00 Pág. 91 de 32 CERTIFICACIÓN DE DESEMPEÑO
LABORAL ELÉCTRICO
91
1.6. COOPERACION
1.6.1. CON EL CLIENTE
La Universidad Tecnológica de Pereira coopera con el candidato, empresarios, evaluadores
y auditores durante todo el proceso de certificación y renovación del mismo, como también
atender oportunamente sus reclamaciones de acuerdo con el CDL-PR-04 “Quejas, reclamos
y sugerencias”
1.6.2. ORGANISMOS DE NORMALIZACION
La Universidad Tecnológica de Pereira como organismo normalizador apoya a las mesas
sectoriales en la construcción y desarrollo de las normas.
GESTION DEL MANUAL FECHA: 02-10-13 VER. 00 Pág. 92 de 32 CERTIFICACIÓN DE DESEMPEÑO
LABORAL ELÉCTRICO
92
2. DESCRIPCION DEL PROCESO DE CERTIFICACIÓN
2.1. INTRODUCCION
¿Qué es la certificación de la competencia laboral?
La certificación de la competencia laboral de las personas es el reconocimiento que hace un
organismo certificador acreditado, a un trabajador porque hace bien su trabajo al cumplir
con los requisitos establecidos por los expertos en una norma de competencia laboral,
confirmando con ello la capacidad que tiene para desempeñarse en diferentes funciones y
contexto laborales.
La certificación de la competencia laboral de una persona tiene como único referente una
norma de competencia laboral, unidad mínima de certificación, y su logro debe guardar
correspondencia con las demandas del sector productivo.
Beneficios:
Al trabajador, en cuanto le permite:
Ser reconocida socialmente la competencia que ha adquirido en el ejercicio laboral.
Adquirir y desarrollar habilidades que le permiten adaptarse a los cambios
tecnológicos y organizacionales para desempeñarse en su trabajo con la
competencia esperada.
Transferir su competencia laboral, dentro de un mismo proceso productivo, entre
empresas, subsectores y actividades laborales.
Identificar su situación frente al mercado laboral y orientar así la búsqueda de
empleo.
GESTION DEL MANUAL FECHA: 02-10-13 VER. 00 Pág. 93 de 32 CERTIFICACIÓN DE DESEMPEÑO
LABORAL ELÉCTRICO
93
Identificar qué competencia debe adquirir, desarrollar y generar oportunidades de
aprendizaje permanente a lo largo de su vida.
Mayores posibilidades de vinculación laboral y/o de promociones.
Al sector productivo, en cuanto le permite:
Armonizar en las organizaciones, la certificación del sistema de calidad, del
producto y de la competencia laboral de los recursos humanos, variables de un
sistema integral de calidad.
Proporcionar elementos fundamentales para la gestión del recurso humano, la
optimización de los procesos de contratación, concentración de recursos financieros
para el desarrollo personal y técnico, y para el desarrollo de políticas laborales y
salariales.
Identificar necesidades de capacitación al interior de las empresas, optimización de
inversión puesto que la respuesta de mejoramiento, son planes reales ante
necesidades.
Reducir en las empresas, los costos y oportunidad de los procesos para la
formulación del plan personal de competencias.
Armonizar las necesidades del empleador con las competencias certificadas en una
persona.
Promover el incremento de la productividad y competitividad de las empresas
mediante el mejoramiento permanente y continuo de la competencia de los recursos
humanos.
GESTION DEL MANUAL FECHA: 02-10-13 VER. 00 Pág. 94 de 32 CERTIFICACIÓN DE DESEMPEÑO
LABORAL ELÉCTRICO
94
A los oferentes de formación, en cuanto les permite:
Estructurar y regular la oferta e inferir en su calidad, pertinencia y oportunidad, para
responder a las necesidades del trabajador y del sector productivo.
¿Cómo opera en Colombia el Sistema de Certificación de la Competencia Laboral?
El sistema de certificación de la competencia laboral opera a través de Organismos
Certificadores los cuales deben poseer competencia técnica, estructura organizacional y
personal competente para realizar los procesos de certificación.
Ellos pueden ser personas jurídicas públicas o privadas, y tienen como funciones promover
la certificación de las personas en funciones productivas frente a normas de competencia
laboral, operar el proceso de evaluación, reconocer a los evaluadores y a los auditores,
certificar al trabajador competente y orientar al trabajador todavía no competente, en el
desarrollo y adquisición de la habilidad y destrezas faltantes.
2.1.1. REQUISITOS DE GESTIÓN
Son el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar el proceso de evaluación
y certificación de competencias laborales que contribuyen a la eficacia y eficiencia de esta
en el logro de sus objetivos.
GESTION DEL MANUAL FECHA: 02-10-13 VER. 00 Pág. 95 de 32 CERTIFICACIÓN DE DESEMPEÑO
LABORAL ELÉCTRICO
95
2.1.2. REQUISITOS TÉCNICOS
Conjunto de factores que determinan la transparencia y confiabilidad de los procesos de
certificación por medio del cual se obtiene de una persona, evidencias de desempeño, de
producto y de conocimiento, con el fin de determinar si es competente, o aún no, para
desempeñar una función laboral.
2.2. ORGANIZACIÓN DE LA DOCUMENTACION
La documentación del proceso “Colombia certifica” se regirá mediante una organización de
nivel, cumpliendo la estructura planteada en la Norma Fundamental CDL-PR-01 “Control
de Documentos” el cual se representa así:
1 NIVEL 1. Manual de Calidad
2 NIVEL 2. Procedimientos y Funciones ggfFFunc
3 NIVEL 3. Registros
GESTION DEL MANUAL FECHA: 02-10-13 VER. 00 Pág. 96 de 32 CERTIFICACIÓN DE DESEMPEÑO
LABORAL ELÉCTRICO
96
2.3. MATRIZ DE RELACION DE REQUISITOS NTC-ISO/IEC 17024 VS
RESPONSABLE
PROCESOS
RE
CT
OR
INV
ES
TIG
AC
IÓN
E I
NN
OV
AC
IÓN
OR
GA
NIS
MO
DE
CE
RT
IFIC
AC
IÓN
EV
AL
UA
DO
EV
AL
UA
DO
R
AU
DIT
OR
CA
ND
IDA
TO
REQUISITOS
4. REQUISITOS DE GESTIÓN X
4.1 Organismos de certificación X
4.2 Estructura de la organización X
4.3 Desarrollo y mantenimiento
de la certificación X X X
4.4 Sistema de gestión X
4.5 Subcontratación N
A
4.6 Registros X X X
4.7 Confidencialidad X X X X X
4.8 Seguridad X
4.9 Control de Trabajos de
Procesos X
5.0 REQUISITOS PERSONAL X X
5.1 Generalidades X
5.2 Requisitos para los Auditores. X X
6.0 PROCESO DE
CERTIFICACIÓN X
6.1 Solicitud X
6.2 Evaluación X X X X X
6.3 Decisión sobre la certificación X
6.4 Vigilancia X X
6.5 Renovación de la certificación X X
6.6 USO DE CERTIFICADOS Y
LOGOTIPOS O MARCAS X
GESTION DEL MANUAL FECHA: 02-10-13 VER. 00 Pág. 97 de 32 CERTIFICACIÓN DE DESEMPEÑO
LABORAL ELÉCTRICO
97
2.4. IDENTIFICACION, SECUENCIA E INTERACCION DE PROCESOS
2.4.1. MAPA DE PROCESOS
Para visualizar la estructura organizacional del programa “Colombia certifica” basado en la
metodología desarrollada en el SENA, se realiza un mapa de interacción de procesos con
base en las cláusulas estipuladas en las normas NTC-ISO/IEC 17024 y clasificarlos según
el direccionamiento operativo de soporte o de apoyo.
GESTION DEL MANUAL FECHA: 02-10-13 VER. 00 Pág. 98 de 32 CERTIFICACIÓN DE DESEMPEÑO
LABORAL ELÉCTRICO
98
2.4.2. CLASES DE PROCESOS
2.4.2.1. PROCESOS ESTRATÉGICOS
Proceso de conducción o dirección, es el responsable de formular y establecer la
planeación, política, objetivos, estrategias y su despliegue dentro de la organización, el
PROCESOS ESTRATEGICOS
PROCESOS OPERATIVOS
GESTION DE LOS RECURSOS
RE
QU
ISIT
OS
DE
L C
LIE
NT
E
SA
TIS
FA
CC
ION
DE
LC
LIE
NT
E
INFRAESTRUCTURA.
RECURSO HUMANO.
GESTION COMERCIAL
QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
GESTION TECNICA
PROCESO DE EVALUACIÓN
GESTION ESTRATEGICA
POLITICA.
OBJETIVOS E INDICADORES.
PLAN ESRATEGICO.
REVISION DEL SISTEMA DEL PROGRAMA COLOMBIA CERTIFICA
GESTION DE LA CALIDAD
CONTROL DE DOCUMENTOS
CONTROL DE REGISTROS
APELACION
ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
AUDITORIAS DEL PROCESO
PROCESOS DE APOYO
MAPA DE PROCESOS
GESTION DEL MANUAL FECHA: 02-10-13 VER. 00 Pág. 99 de 32 CERTIFICACIÓN DE DESEMPEÑO
LABORAL ELÉCTRICO
99
seguimiento al direccionamiento y las formas de trabajo por procesos que se establecen
para lograr esos objetivos. Este proceso da respuesta o tiene correlación con los numerales
4.1, 4.2, 4.3 y 4.4 entre otros, de la norma NTC- ISO/IEC 17024.
2.4.2.2. PROCESOS OPERATIVOS
Son los procesos relacionados de manera directa con la metodología de evaluación y
certificación de competencias laborales. Constituyen, la esencia o razón de ser del
organismo certificador de competencias. Son el objeto social y misión del proceso. Se
identifican o correlacionan con los numerales 5.1, 5.2, 6, 6.1, 6.2 6.3, 6.4, 6.5, 6.6 de la
norma NTC- ISO/IEC 17024
2.4.2.3. PROCESOS DE SOPORTE
Son aquellos que buscan garantizar el buen desempeño de todos los procesos frente a las
necesidades de los candidatos y de la organización. Apoyan las actividades de los procesos
operativos mediante información o recursos. Se identifican o se correlacionan con los
numerales 5.0 de la norma NTC-ISO/IEC 17024.
GESTION DEL MANUAL FECHA: 02-10-13 VER. 00 Pág. 100 de 32 CERTIFICACIÓN DE DESEMPEÑO
LABORAL ELÉCTRICO
100
3. PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS
Para implementar el organismo certificador de competencias (OCC) de la Universidad
Tecnológica de Pereira es necesario desarrollar y poner en práctica una serie de actividades
para llevar a cabo los procesos de manera eficaz y sistémica, por esto se deben realizar
procedimientos documentados los cuales están referenciados en la siguiente matriz.
MACRO PROCESOS PROCESOS SUBPROCESOS /
INSTRUCTIVOS
PR
OC
ES
OS
ES
TR
AT
EG
ICO
S
GESITON
ESTRATEGICA
REVISION POR LA DIRECCION
GESTION DE LA
CALIDAD
CONTROL DE DOCUMENTOS
CONTROL DE REGISTROS
ACCIONES PREVENTIVAS
AUDITORIAS INTERNAS
ACCIONES CORRECTIVAS
QUEJAS, RECLAMOS Y
SUGERENCIAS
GESTIÓN
TECNICA
METODOLOGÍA PARA
EVALUAR Y CERTIFICAR
COMPETENCIAS LABORALES
PR
OC
ES
OS
DE
AP
OY
O
GESTION DE
LOS RECURSOS
SELECCION Y
ENTRENAMIENTO DE
PERSONAL
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA CERTIFICACIÓN DE DESEMPEÑO LABORAL ELÉCTRICO
PRUEBA DE CONOCIMIENTOS
Versión: Fecha: Código: Página:
102
CUESTIONARIO
Para recoger Evidencias de conocimiento en el desempeño laboral eléctrico según los lineamientos de la
Norma ISO/IEC 17024 de 2003, correspondiente a la certificación laboral de personas.
1.-LEA LAS INSTRUCCIONES ANTES DE EMPEZAR A RESPONDER
Señor Evaluado:
Este cuestionario ha sido elaborado con el fin de recoger evidencias del conocimiento que usted aplica a
su trabajo, relacionadas con la Norma de Competencia Laboral a Certificar.
Se debe:
1.-Diligenciar los datos generales: Nombre de la Titulación a la que pertenece la(s) Norma de
Competencia Laboral a evaluar.
2.-Presentar siempre la evaluación en presencia del evaluador.
3.-Firmar la evaluación.
4. Diligenciar con lapicero negro no borrable.
5. No enmendaduras.
En máximo tres días a partir de su evaluación le comunicará presencialmente el resultado que obtuvo.
2.-DATOS GENERALES
NOMBRE DEL EVALUADO _______________________________________ CC No. _________________________
EMPRESA O CENTRO DE FORMACIÓN EVALUADOR ______________________ CIUDAD _________________
NOMBRE DEL EVALUADOR _______________________________________ CC No. _________________________
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA CERTIFICACIÓN DE DESEMPEÑO LABORAL ELÉCTRICO
PRUEBA DE CONOCIMIENTOS
Versión: Fecha: Código: Página:
103
CUESTIONARIO LINIEROS
1. Mencione las principales funciones y responsabilidades de un liniero.
2. Enuncie las características y propiedades físico-mecánicas de las herramientas de mano utilizadas en el
campo de acción.
3. Cuáles son las funciones de cada componente de una red eléctrica aérea.
4. ¿Qué diferencia hay entre un amperímetro y un voltímetro?
5. ¿Cuál es el aparato de medida que se usa para medir la toma de tierra?
6. ¿Cuáles son los materiales mejores conductores de la electricidad?
7. ¿Cuál es el mantenimiento que se le debe realizar a las líneas de transmisión?
8. Clasifique cada una de las señales de seguridad.
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA CERTIFICACIÓN DE DESEMPEÑO LABORAL ELÉCTRICO
PRUEBA DE CONOCIMIENTOS
Versión: Fecha: Código: Página:
104
9. Explique cada uno de los siguientes términos:
Resistencia eléctrica.
Potencia eléctrica.
Energía eléctrica
Tierra de protección.
10. Los conductores aislados y conductores desnudos, tales como barrajes instalados en interiores, deben
ser marcados por medio de un código de colores, llenar la siguiente tabla:
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA CERTIFICACIÓN DE DESEMPEÑO LABORAL ELÉCTRICO
PRUEBA DE CONOCIMIENTOS
Versión: Fecha: Código: Página:
105
CONCEPTO: CUMPLE _______ AÚN NO CUMPLE
Fecha de entrega de resultado: Día ______ mes _______ año ______
Si el concepto es de aún no cumple, el evaluador deberá describir a continuación la competencia faltante,
orientar la forma en que puede ser adquirida, concertar la fecha en que se recogerá dicha evidencia y
transcribirla al plan de evaluación.
Competencia Faltante:
Firma del Evaluador:
Firma del Evaluado:
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA CERTIFICACIÓN DE DESEMPEÑO LABORAL ELÉCTRICO
PRUEBA DE CONOCIMIENTOS
Versión: Fecha: Código: Página:
106
LISTA DE CHEQUEO
Para observación directa del candidato a certificar según los lineamientos de la Norma ISO/IEC
17024 de 2003.
1. LEA LAS INSTRUCCIONES ANTES DE EMPEZAR A RESPONDER
Señor Evaluado:
Esta lista de chequeo le permite recoger evidencias actuales de desempeño laboral eléctrico del evaluado
directamente relacionas con la norma de competencia laboral a certificar según los parámetros de la
Norma Internacional ISO/IEC 17024.
Se debe:
1.-Diligenciar los datos generales: Nombre de la Titulación a la que pertenece la(s) Norma de
Competencia Laboral a evaluar.
2.-Presentar siempre la evaluación en presencia del evaluador.
3.-Firmar la evaluación.
4. Diligenciar con lapicero negro no borrable.
5. No enmendaduras.
2. DATOS GENERALES
NOMBRE DEL EVALUADO _______________________________________ CC No. _________________________
EMPRESA O CENTRO DE FORMACIÓN EVALUADOR ______________________ CIUDAD _________________
NOMBRE DEL EVALUADOR _______________________________________ CC No. _________________________
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA CERTIFICACIÓN DE DESEMPEÑO LABORAL ELÉCTRICO
PRUEBA DE CONOCIMIENTOS
Versión: Fecha: Código: Página:
107
3. LISTA DE CHEQUEO PARA LINIEROS
No. Evidencias de Desempeño Cumple
OBSERVACIONES SI NO
1 Porta uniforme y herramientas de seguridad de manera
completa
2 Aplica normas de seguridad industrial
3 Planifica adecuadamente el trabajo a realizar
4 Demuestra seguridad en el trabajo encomendado
5 Abre con cortes visibles todas las fuentes de tensión mediante
interruptores y seccionadores
6
Bloquea de forma adecuada los aparatos de corte y
señalización
7. Reconoce de forma notoria la ausencia de tensión en una
instalación eléctrica
8 Coloca de forma correcta la puesta a tierra y en cortocircuito
todas las fuentes de tensión
9
Coloca las señales de seguridad adecuadas delimitando la zona
de trabajo
10 Explica correctamente las operaciones de proceso
11 Arma y desarma correctamente los equipos utilizados
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PRUEBA DE CONOCIMIENTOS
Versión: Fecha: Código: Página:
108
CONCEPTO: CUMPLE AÚN NO CUMPLE
Si el concepto es de AUN NO CUMPLE, el evaluador deberá escribir a continuación la competencia
faltante, orientar la forma en que puede ser adquirida, concertar la fecha en que se recogerá dicha
evidencia y transcribirla al plan de evaluación.
Competencia Faltante:
Firma del Evaluador: _______________________________________
Firma del Evaluado: ________________________________________
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PRUEBA DE CONOCIMIENTOS
Versión: Fecha: Código: Página:
109
CUESTIONARIO
Para recoger Evidencias de conocimiento en el desempeño laboral eléctrico según los lineamientos de la
Norma ISO/IEC 17024 de 2003, correspondiente a la certificación laboral de personas.
1.-LEA LAS INSTRUCCIONES ANTES DE EMPEZAR A RESPONDER
Señor Evaluado:
Este cuestionario ha sido elaborado con el fin de recoger evidencias del conocimiento que usted aplica a
su trabajo, relacionadas con la Norma de Competencia Laboral a Certificar.
Se debe:
1.-Diligenciar los datos generales: Nombre de la Titulación a la que pertenece la(s) Norma de
Competencia Laboral a evaluar.
2.-Presentar siempre la evaluación en presencia del evaluador.
3.-Firmar la evaluación.
4. Diligenciar con lapicero negro no borrable.
5. No enmendaduras.
En máximo tres días a partir de su evaluación le comunicará presencialmente el resultado que obtuvo.
2.-DATOS GENERALES
NOMBRE DEL EVALUADO _______________________________________ CC No. _________________________
EMPRESA O CENTRO DE FORMACIÓN EVALUADOR ______________________ CIUDAD _________________
NOMBRE DEL EVALUADOR _______________________________________ CC No. _________________________
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PRUEBA DE CONOCIMIENTOS
Versión: Fecha: Código: Página:
110
CUESTIONARIO INSTALADOR ELÉCTRICO DE REDES DE DISTRIBUCIÓN
SUBTERRÁNEAS
1. ¿Cuál es la profundidad de enterramiento en ductos para redes de distribución subterráneas?
2. Mencione aspectos importantes a tener en cuenta para las canalizaciones en una instalación eléctrica
subterránea.
3. ¿Cuáles son las principales señalizaciones que se debe tener en el sitio de trabajo?
4. Clasifique cada una de las siguientes señales de seguridad, según su respectivo uso y la descripción del
pictograma.
5. ¿Cuál es la distancia mínima que se debe tener entre el borde externo de un conductor y cualquier otro
servicio (Gas, agua, calefacción, vapor, aire comprimido)?
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA CERTIFICACIÓN DE DESEMPEÑO LABORAL ELÉCTRICO
PRUEBA DE CONOCIMIENTOS
Versión: Fecha: Código: Página:
111
6. ¿Cómo se deben instalar los conductores de un circuito para una red de distribución subterránea?
7. Clasifique cada uno de los siguientes conductores eléctricos
8. Enuncie las principales normas técnicas para la construcción de ductos y zanjas en una instalación
eléctrica subterránea.
9. ¿Para qué se utiliza el telurómetro y megómetro en una instalación eléctrica?
10. ¿Cuál debe ser la pendiente mínima que existe entre los ductos y las cámaras de inspección en una
instalación eléctrica subterránea?
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PRUEBA DE CONOCIMIENTOS
Versión: Fecha: Código: Página:
112
CONCEPTO: CUMPLE _______ AÚN NO CUMPLE
Fecha de entrega de resultado: Día ______ mes _______ año ______
Si el concepto es de aún no cumple, el evaluador deberá describir a continuación la competencia faltante,
orientar la forma en que puede ser adquirida, concertar la fecha en que se recogerá dicha evidencia y
transcribirla al plan de evaluación.
Competencia Faltante:
Firma del Evaluador:
Firma del Evaluado:
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LISTA DE CHEQUEO
Para observación directa del candidato a certificar según los lineamientos de la Norma ISO/IEC
17024 de 2003.
1. LEA LAS INSTRUCCIONES ANTES DE EMPEZAR A RESPONDER
Señor Evaluado:
Esta lista de chequeo le permite recoger evidencias actuales de desempeño laboral eléctrico del evaluado
directamente relacionas con la norma de competencia laboral a certificar según los parámetros de la
Norma Internacional ISO/IEC 17024.
Se debe:
1.-Diligenciar los datos generales: Nombre de la Titulación a la que pertenece la(s) Norma de
Competencia Laboral a evaluar.
2.-Presentar siempre la evaluación en presencia del evaluador.
3.-Firmar la evaluación.
4. Diligenciar con lapicero negro no borrable.
5. No enmendaduras.
2. DATOS GENERALES
NOMBRE DEL EVALUADO _______________________________________ CC No. _________________________
EMPRESA O CENTRO DE FORMACIÓN EVALUADOR ______________________ CIUDAD _________________
NOMBRE DEL EVALUADOR _______________________________________ CC No. _________________________
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3. LISTA DE CHEQUEO PARA INSTALADOR ELÉCTRICO DE REDES DE DISTRIBUCIÓN
SUBTERRÁNEAS
No. Evidencias de Desempeño Cumple
OBSERVACIONES SI NO
1 Porta uniforme y herramientas de seguridad de manera
completa
2 Aplica normas de seguridad industrial
3 Planifica adecuadamente el trabajo a realizar
4 Demuestra seguridad en el trabajo encomendado
5 Utiliza adecuadamente el tipo de conductor en cuanto a su uso,
resistencia mecánica y capacidad eléctrica
6
Se mantiene una distancia mínima de 0,20 m entre el borde
externo del conductor y cualquier otro servicio
7. Aplica valores sugeridos por el Retie para la profundidad de
enterramiento de ductos de redes de distribución
8 Instala todos los conductores de un circuito de la línea en el
mismo ducto
9
Coloca las señales de seguridad adecuadas delimitando la zona
de trabajo
10 Explica correctamente las operaciones de proceso
11 Arma y desarma correctamente los equipos utilizados
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CONCEPTO: CUMPLE AÚN NO CUMPLE
Si el concepto es de AUN NO CUMPLE, el evaluador deberá escribir a continuación la competencia
faltante, orientar la forma en que puede ser adquirida, concertar la fecha en que se recogerá dicha
evidencia y transcribirla al plan de evaluación.
Competencia Faltante:
Firma del Evaluador: _______________________________________
Firma del Evaluado: ________________________________________
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CUESTIONARIO
Para recoger Evidencias de conocimiento en el desempeño laboral eléctrico según los lineamientos de la
Norma ISO/IEC 17024 de 2003, correspondiente a la certificación laboral de personas.
1.-LEA LAS INSTRUCCIONES ANTES DE EMPEZAR A RESPONDER
Señor Evaluado:
Este cuestionario ha sido elaborado con el fin de recoger evidencias del conocimiento que usted aplica a
su trabajo, relacionadas con la Norma de Competencia Laboral a Certificar.
Se debe:
1.-Diligenciar los datos generales: Nombre de la Titulación a la que pertenece la(s) Norma de
Competencia Laboral a evaluar.
2.-Presentar siempre la evaluación en presencia del evaluador.
3.-Firmar la evaluación.
4. Diligenciar con lapicero negro no borrable.
5. No enmendaduras.
En máximo tres días a partir de su evaluación le comunicará presencialmente el resultado que obtuvo.
2.-DATOS GENERALES
NOMBRE DEL EVALUADO _______________________________________ CC No. _________________________
EMPRESA O CENTRO DE FORMACIÓN EVALUADOR ______________________ CIUDAD _________________
NOMBRE DEL EVALUADOR _______________________________________ CC No. _________________________
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CUESTIONARIO INSTALADOR ELÉCTRICO DE SUBESTACIONES EN INSTALACIONES
ELÉCTRICAS INDUSTRIALES
1. ¿Cuáles son las principales condiciones para la instalación de los diferentes tipos de transformadores
en instalaciones industriales?
2. Mencione los sistemas de puesta a tierra en instalaciones industriales
3. ¿Cuáles son los equipos y dispositivos generales que se utilizan en una subestación?
4. Clasifique cada una de las siguientes señales de seguridad, según sea el caso:
5. Enuncie las principales características y requisitos de instalación de tubos, tuberías, canalizaciones,
canaletas y bandejas porta cables en instalaciones industriales.
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6. Clasifique cada uno de los siguientes conductores, a través de un color establecido:
7. ¿Qué se debe tener en cuenta en relación a la puesta a tierra al interior de una subestación?
8. Mencione 2 diferentes tipos de sistemas de emergencia/reserva para una instalación industrial
9. ¿Cuáles son las principales normas de seguridad que se deben aplicar para realizar una instalación
eléctrica?
10. Describa las principales funciones y responsabilidades de un instalador de redes en subestaciones para
uso industrial.
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CONCEPTO: CUMPLE _______ AÚN NO CUMPLE
Fecha de entrega de resultado: Día ______ mes _______ año ______
Si el concepto es de aún no cumple, el evaluador deberá describir a continuación la competencia faltante,
orientar la forma en que puede ser adquirida, concertar la fecha en que se recogerá dicha evidencia y
transcribirla al plan de evaluación.
Competencia Faltante:
Firma del Evaluador:
Firma del Evaluado:
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LISTA DE CHEQUEO
Para observación directa del candidato a certificar según los lineamientos de la Norma ISO/IEC
17024 de 2003.
1. LEA LAS INSTRUCCIONES ANTES DE EMPEZAR A RESPONDER
Señor Evaluado:
Esta lista de chequeo le permite recoger evidencias actuales de desempeño laboral eléctrico del evaluado
directamente relacionas con la norma de competencia laboral a certificar según los parámetros de la
Norma Internacional ISO/IEC 17024.
Se debe:
1.-Diligenciar los datos generales: Nombre de la Titulación a la que pertenece la(s) Norma de
Competencia Laboral a evaluar.
2.-Presentar siempre la evaluación en presencia del evaluador.
3.-Firmar la evaluación.
4. Diligenciar con lapicero negro no borrable.
5. No enmendaduras.
2. DATOS GENERALES
NOMBRE DEL EVALUADO _______________________________________ CC No. _________________________
EMPRESA O CENTRO DE FORMACIÓN EVALUADOR ______________________ CIUDAD _________________
NOMBRE DEL EVALUADOR _______________________________________ CC No. _________________________
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3. LISTA DE CHEQUEO INSTALADOR ELÉCTRICO DE SUBESTACIONES EN
INSTALACIONES ELÉCTRICAS INDUSTRIALES
No. Evidencias de Desempeño Cumple
OBSERVACIONES SI NO
1 Porta uniforme y herramientas de seguridad de manera
completa
2 Aplica normas de seguridad industrial
3 Planifica adecuadamente el trabajo a realizar
4 Demuestra seguridad en el trabajo encomendado
5
La disposición y condiciones del transformador, la bóveda,
equipos y dispositivos al interior de la subestación, están
verificados según los planos entregados
6
Verifica conforme lo establece el Retie los registros y
protocolos de las fuentes del sistema, incluida la del sistema
de emergencia/reserva
7.
Los empalmes, conexiones, calibres y código de colores de los
conductores, equipos y dispositivos son utilizados de acuerdo
al Retie
8 Verifica las distancias de seguridad y la funcionalidad de la
bóveda del transformador según el plano trabajado
9
Coloca las señales de seguridad adecuadas delimitando la zona
de trabajo
10 Explica correctamente las operaciones de proceso
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PRUEBA DE CONOCIMIENTOS
Versión: Fecha: Código: Página:
122
11 Arma y desarma correctamente los equipos utilizados
CONCEPTO: CUMPLE AÚN NO CUMPLE
Si el concepto es de AUN NO CUMPLE, el evaluador deberá escribir a continuación la competencia
faltante, orientar la forma en que puede ser adquirida, concertar la fecha en que se recogerá dicha
evidencia y transcribirla al plan de evaluación.
Competencia Faltante:
Firma del Evaluador: _______________________________________
Firma del Evaluado: ________________________________________