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Maestría en Administración de NegociosReporte de la Actividad Integradora I
Nombre:
Brisa Anel Retureta Baltazar
Aura Luz Flota Oropeza
Doraisela Zamarripa
Gustavo Adolfo Hernández Cadenas
Jorge Alberto Domínguez Hernández
Rodrigo Emiliano Calvario Ceballos
Matrícula:
2648702
2655667
2605799
2657764
2657556
2651850
Nombre del curso:
PN005007 Fundamentos de Admnistración
Nombre del profesor:
Lic. Antonio Becerra Hernández
Módulo:
Módulo 1. Introducción a la Administración en el
Siglo XXI
Actividad:
Integradora 1
Fecha: Miércoles 15 de septiembre del 2010
Bibliografía:
Robbins / Coulter, Fundamentos de administración, 8va. Edición. Introducción a la
Administración. Sergio Hernández y Rodríguez
http://www.Walmart.com.mx,
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/principiosdelaadministracion
/
http://www.elmanana.com.mx/notas.asp?id=77215
http://www.elsemanario.com.mx/edition/print.php?story_id=1639
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Maestría en Administración de NegociosReporte de la Actividad Integradora I
Objetivo:
Identificar la forma en que la Empresa Walmart de México S.A.B. de C.V.,
específicamente su línea de negocio tiendas Walmart (Walmart), promueve su
cultura organizacional.
Determinar la manera en que la empresa aplica los conceptos de ética
administrativa, responsabilidad social y toma de decisiones en la forma en que
opera actualmente.
Procedimiento:
Para llevar a cabo este reporte, se realizaron los siguientes pasos:
1. Al interior de equipo se discutió el tipo de empresa a investigar,
características así como disponibilidad de la información, por lo que se acordó proceder
con la empresa Walmart de México, que cotiza en bolsa de valores y, por lo tanto, debe
hacer del conocimiento público sus operaciones.
2. Se realizó una investigación documental en la página de la compañía
www.walmartmexico.com.mx para identificar aspectos clave: organización, estructura
administrativa y operativa, procesos y manuales -en caso de existir- así como
comunicados de prensa.
3. Como parte de nuestra investigación, documentamos las principales
críticas que se hacen al modelo de negocios de Walmart sobre los temas que
analizaríamos, a manera de contar con información que nos sirviera para contrastar la
versión de Walmart y la de sus detractores.
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Maestría en Administración de NegociosReporte de la Actividad Integradora I
4. Con esta información, nos reunimos nuevamente y generamos una lluvia
de ideas que nos permitió diseñar un cuestionario enfocado principalmente a recolectar
datos respecto a la forma de administrar, difundir la cultura organizacional, y poner en
marcha los principios de responsabilidad social en las tiendas Walmart.
5. Una vez diseñado el cuestionario, se organiza el equipo en dos grupos de
trabajo para aplicar cuestionarios en dos de los tres centros de Walmart ubicados en
Villahermosa, estos son Carrizal y Av. Universidad. Se acordó una muestra de 5
cuestionarios en cada centro Walmart.
6. Una vez aplicados los cuestionarios, nos reunimos nuevamente para
analizar resultados e intercambiar puntos de vista y hacer la comparación con la
investigación documental realizada con anterioridad.
7. Finalmente, el equipo redacto las conclusiones con respecto a la
investigación documental y de campo.
Resultados:
Walmart, empresa multinacional, división de Walmart Stores Inc., es una organización
cuyo concepto de negocio es ser una tienda de autoservicio de bajos precios todos los
días y alto volumen. Se basa en la promesa de ofrecer al cliente “precios bajos
siempre”.
En México, de acuerdo a su página electrónica actualizada con información al 31
de mayo de 2009, Walmart de México cuenta con 1,239 unidades incluyendo
franquicias.
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De igual forma, mantiene relación comercial con 15,434 proveedores nacionales
y adquiere el 93 por ciento de su mercancía en territorio nacional.
Walmart de México es una empresa que maneja 8 formatos de negocio, tanto en
México como en Centroamérica.
Estos son:
Walmart
Bodega Aurrerá
Superama
Suburbia
Sam´s Club
Vip´s
El Portón
Banco Walmart
Cultura organizacional
La empresa Walmart, afirma estar orgullosa de tener como cultura organizacional:
respeto por el individuo, servicio al cliente y búsqueda de la excelencia.
Asimismo, destaca que esta cultura se basa en la frase acuñada por Sam Walton,
fundador de Walmart: “Da a los clientes y socios lo que ellos quieren y un poco más.
Hazles saber que los apreciamos”.
Parte importante en esta cultura es la búsqueda de la excelencia, sin distinción de
puestos. Ésta es la percepción que atrae al cliente, así como a sus integrantes, ya que
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su enfoque siempre será contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias
mexicanas.
De igual manera, como parte de su filosofía de trabajo está el crear un ambiente de
satisfacción entre todas las partes que interactúan, con el objetivo de: ser el mejor lugar
para trabajar, para los socios, e indiscutiblemente para los clientes. A sus empleados
ofrece estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento y superación. Además de
beneficios adicionales entre ellos incentivarlos. De ello emana la responsabilidad y
compromiso de todos los integrantes.
Un punto que recalca la empresa es que existe el compromiso de desarrollar, capacitar
y promover el talento de sus asociados además de ser empresa equitativa en género.
Ahora bien, como parte de esta investigación se realizó un trabajo de campo que
implicó determinar el grado de cumplimiento de varios puntos de la cultura
organizacional.
De acuerdo al 85 por ciento de los encuestados, la empresa no cumple
satisfactoriamente con el punto de respeto al individuo, ya que varios de ellos han
tenido gran cantidad de desacuerdos con sus superiores, perciben tener bajo nivel de
ingresos para la cantidad de trabajo que desempeñan, el nulo reconocimiento de horas
extras y el cobro de intereses altos en préstamos.
Por otra parte, el 90 por ciento de ellos perciben que no les será posible alcanzar el
nivel de excelencia que la empresa requiere. Sin embargo todos los empleados tienen
en la mente satisfacer al cliente y darle un buen servicio.
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En cuanto al tema del mejoramiento de la calidad de vida de las familias mexicanas, el
70 por ciento considera que esta premisa no se cubre debido a que consideran que los
sueldos que ofrecen son bajos.
Responsabilidad Social
El entorno actual es tan competitivo y exigente que cada día las empresas tienden no
solo a buscar utilidades para los inversionistas sino que además se vuelve un requisito
en toda corporación que sea catalogada como grande, la consideración del impacto
socioeconómico que tienen o podrían tener sus acciones, es decir, la inclusión de la
responsabilidad social y la ética en la toma de decisiones, se vuelve la pauta a seguir al
menos en las organizaciones más exitosas. Al respecto, Walmart considera que la
responsabilidad social se basa en “Actuar conforme a nuestros principios, buscar del
desarrollo y calidad de vida de nuestros asociados, operar eficientemente para lograr
costos bajos y ofrecer precios bajos a nuestros clientes y socios, invertir en México para
generar empleos y crecimiento para nuestros proveedores, trabajar con nuestros
proveedores para promover la competitividad, privilegiar la innovación, promover el
trabajo voluntario de nuestros asociados, apoyar la alimentación sustentable de las
comunidades menos favorecidas en México y operar de manera respetuosa con el
medioambiente”.
Como parte importante del esquema operativo para poner en marcha acciones
concretas en el apartado de Responsabilidad Social, se creó la Fundación Walmart que
desde 2003 ha destinado más de 197 millones de pesos a erradicar la desnutrición,
garantizar la disponibilidad de alimentos en zonas de alta marginación, proveer
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infraestructura para la alimentación, promover la educación en nutrición y estimular el
desarrollo de proyectos productivos.
Cuando en la investigación de campo se hizo referencia a la responsabilidad social, el
90 por ciento del personal entrevistado en las tiendas Walmart esta consiente que son
un empresa que se preocupa por la el medio ambiente, aunque solo el 40 por ciento de
los empleados está al tanto de medidas adicionales a la política de cambio de bolsas de
plástico por otras reutilizables.
Ética Administrativa
En su página Walmart hace referencia a una Declaración de Ética y menciona que “La
honestidad y la integridad son valores fundamentales de Walmart de México y
categóricamente afirmamos que en ninguna forma son negociables. Por ello
permanentemente vigilamos que rijan todas nuestras actividades”.
Como aspectos principales de dicha declaración mencionan una política de puertas
abiertas, abierta relación con proveedores, no discriminación, evitar el conflicto de
intereses, no aceptación de regalos, confidencialidad de la información privada y
comercial, la promoción de la responsabilidad ambiental, salud y seguridad así como el
evitar conductas inapropiadas, no represalias, competencia justa, integridad financiera,
anticorrupción y la no participación política.
Walmart de México cuenta con un área de Ética y Cumplimiento, que depende de la
Vicepresidencia Senior de Legal, encargada de difundir y promover las políticas de
comportamiento ético, gobierno corporativo y la observancia estricta de los
ordenamientos legales.
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Anualmente, responde y envía a la Bolsa Mexicana de Valores el Código de Mejores
Prácticas Corporativas, el cual se encuentra disponible en la página de Internet de
dicha institución.
En contraste con los postulados que promueve, en septiembre de 2008 la Suprema
Corte de Justicia de la Nación dictó sentencia a favor de Raúl Ávila Andujo quien
entabló una demanda en contra de Walmart por descontar de su sueldo 400 pesos y
sustituirlos por vales de despensa canjeables únicamente en sus tiendas.
Otro punto muy criticado y que afecta tanto el aspecto administrativo, como código de
ética y los valores de responsabilidad social lo constituye su trato con proveedores.
De acuerdo a un artículo publicado en “El Semanario” menciona que “Con más de
12,000 proveedores mexicanos, una de las principales críticas que el gigante ha
afrontado en el país son los excepcionales niveles de servicio que les exige y las
elevadas sanciones que les impone. Walmart penaliza a los proveedores por no
entregar pedidos el día acordado por lo menos al 95%.”
Toma de decisiones
Walmart, debido al volumen de transacciones que maneja se enfrenta a un gran reto
desde el aspecto económico, financiero y administrativo por lo que cuenta con un
modelo de organización que garantiza la correcta toma de decisiones a nivel
corporativo.
La administración así como la toma de decisiones que afectan a todas sus líneas de
negocio incluyendo a tiendas Walmart están confiadas en un Consejo de
Administración.
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Dentro de las principales responsabilidades que tiene el Consejo de Administración se
encuentra la elección del Director General, con quien desarrolla las estrategias
generales de la empresa y personas morales que ésta controla.
Otro aspecto importante es el control de sus directivos relevantes, así como la
aprobación de las políticas de información y comunicación con los accionistas y el
mercado.
En lo que toca la forma en que interactúan el Presidente del Consejo y el Director
General es de resaltar que sus funciones están claramente separadas, lo que evita
confusión en la línea de mando y las instrucciones que se giran hacia el resto de la
empresa.
Al Consejo le corresponde evaluar el desempeño de cada consejero y tiene acceso a
asesores independientes.
Por último, el Consejo de Administración apoya su gestión en tres comités, cuya labor
es analizar los temas de su competencia con mayor detalle y ofrecer una
recomendación al Consejo para que estudie la información y tome la decisión que
concrete la mayor creación de valor para sus accionistas.
Para dimensionar el estilo de administración de tiendas Walmart, es importante señalar
que se promueve la comunicación abierta, por lo que cada empleado tiene la
oportunidad de expresar sus ideas y sus inquietudes a cualquier superior, inclusive al
nivel más alto de la empresa.
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Walmart afirma que la política anterior aunada a la tendencia del empoderamiento de
los empleados, da origen a sinergias que le ayudan a diferenciarse de otras cadenas
comerciales no solo por sus precios sino por su nivel de servicio y calidad.
Los asociados cuentan con cierto nivel de autonomía en la toma de decisiones. Por
ejemplo, en el área de abarrotes de Walmart, un asesor de piso de venta puede
determinar una distribución del espacio de los anaqueles distinta a pesar de que existe
siempre un planograma por temporadas, los jefes de área tienen libertad para realizar
negociaciones con los proveedores tanto en espacios de mueble como en volumen de
compra si a través de las mismas la empresa obtiene mejores ventas y precios, es
importante mencionar que Walmart maneja una política de inventarios estricta en
cuanto al stock máximo y mínimo de inventario.
Este sistema de toma de decisiones tiene su fortaleza en la cultura y los valores que la
empresa posee y que se ven reflejados en cada asociado.
Conclusión
Identificamos que en la empresa Walmart de México S.A.B. de C.V. cuando menos en
dos de las varias sucursales que tienen a nivel nacional (en las que aplicamos y
analizamos las encuestas), encontramos que el grado de compromiso de los
empleados encuestados con la cultura organizacional que promueve Walmart es muy
pobre. Aunque impulsan y tratan de inculcar a sus empleados el respeto por el
individuo, servicio al cliente y búsqueda de la excelencia, en la realidad, todo queda
reducido a solo servicio al cliente.
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En cuanto a ser una empresa socialmente responsable, encontramos esquemas tales
como elaboración de productos más amigables para el medio ambiente, recolección de
baterías caducas, adopción de estrategías para ahorro de energía y agua entre otros.
Otro punto que consideramos importante mencionar es que en la investigación de
campo, podemos señalar que para los empleados, los programas ambientales, aunque
en algunos casos tienen cierto conocimiento de estos, les son ajenos a su área de
trabajo. No se encontraron promotores de educación que entre otros deberían ser
prioritarios en toda organización socialmente responsable. Sin embargo, existen apoyos
y facilidades para los empleados que no se encuentran en otras empresas, así como
avanzadas técnicas de capacitación.
De acuerdo a lo investigado, la empresa y sus líneas de negocio mantienen un ritmo de
expansión de operaciones bastante acelerado, no afectándole incluso que el país haya
caído en una recesión económica el año pasado.
Este ritmo de expansión se sustenta en un modelo de administración basado en el
gobierno corporativo, una sólida estructura y funciones en cada una de sus líneas así
como un agresivo y eficaz programa de reducción de costos.
En el papel, la empresa muestra un adecuado proceso de planeación al contar con una
clara división de responsabilidades, un código de ética apegado a las normas
internacionales, así como un modelo de responsabilidad social vanguardista. Sin
embargo, existen pruebas de que en la realidad, la ética administrativa muchas veces
se pone a prueba y es hecha a un lado.
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De acuerdo a lo investigado, la política de “precios bajos” que constituye su principal
premisa de servicio se basa en un férreo control sobre los proveedores a quienes
traslada el costo de las “ofertas”, penaliza por entrega extemporánea además de
mantener una política de pagos de hasta 90 días posterior a la entrega, tiempo que
para un pequeño empresario implica un alto costo financiero.
Es innegable el beneficio social de las acciones emprendidas por esta empresa, pero
no se puede dejar de lado la crítica responsable a un modelo de negocio que no
promueve el desarrollo de los micro y pequeños empresarios, quienes generan la
mayor cantidad de empleos en el país.
Podemos concluir que Walmart es una empresa que tiene muy bien establecidos sus
conceptos de responsabilidad social, ética administrativa, toma de decisiones y cultura
organizacional. Sin embargo, estos distan mucho de aplicarse correctamente y varios
casos como los estudiados en campo, son del total desconocimiento de los empleados.
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