Post on 05-Dec-2015
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Mercadeo de Servicios UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
INVESTIGACIÓN DE ESTRUCTURA DE MARKETING DE SERVICIOS JESÚS ALBERTO HENRIQUEZ ESCOBAR (GRUPO1)
Plan de Marketing El plan de marketing de servicios abarca toda la misma sección de investigación de
mercados realizada para toda planeación, se ha enfocado en el factor diferenciador los
cuales son las 7p’s para la sección del servicio, sin embargo los procesos como análisis
FODA, creación de matrices cruzadas para descubrir áreas de oportunidad siempre
deben ser realizadas previamente para poder completar todo un plan de mercadeo para
cualquier tipo de área.
Programa de fidelización de clientes Estructura de programa de
fidelización de clientes.
La fidelización del cliente
siempre dependerá del tipo
servicio que se brinde, sin
embargo no siempre se
requiere de un gran proceso
para realizar un impacto en la
percepción del consumidor, de
aquí surgen las tres propuestas mencionadas en el esquema anterior.
Ciclo de servicio institución Gubernamental Los servicios ofrecidos por
entidades gubernamentales
usualmente tienen un proceso
de seguimiento y búsqueda de
información previa, ya sea en
línea o puntos de consulta
físicos, estos proveen más
datos de los pasos a realizar
para lograr la solución de un
problema
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