Post on 13-Feb-2021
1
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA DEL OESTE “MARISCAL SUCRE”
INGENIERIA EN INFORMATICA PROYECTO SOCIO TECNOLÓGICO I
PNFI - Trayecto 1
MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO DE HARDWARE Y SOFTWARE A LOS EQUIPOS DE COMPUTACIÓN EN EL SERVICIO
MÉDICO NACIONAL DE EMPLEADOS PÚBLICOS. PARROQUIA SAN JUAN -CARACAS
Autores:
Calderon Karen C.I. 26.687.037
Diamond Edwin C.I. 20.089.008
Milla Arleny C.I. 26.040.121
Utrera Gladys C.I.10.184.333
Zambrano Joel C.I. 27.752.388
Tutores del Proyecto: Tutor académico. Ing. Ynes Córdova
Tutor Institucional. TSU. Milagros Mesones
Caracas, Septiembre 2016
2
CAPÍTULO I
Descripción de la Comunidad
Nombre de la comunidad: Servicio Médico Nacional de Empleados Públicos.
Parroquia: San Juan Municipio: Libertador Estado: Distrito Capital-Caracas Punto de referencia: Esquina Cruz de la Vega a Palo grande, San Juan. Entre la estación del metro Capuchinos y la Maternidad Concepción
Palacios Comité de Salud: Comité de Salud Mirando hacia el futuro, Comité de Salud Simón Bolívar, Comité de Salud Guacamaya. Nombre del encargado y tutor: El tutor(a) se llama Milagros Mesones, es TSU y Coordinadora de Promoción para la Salud. Número de trabajadores: 269 trabajadores. Vías de Acceso: Tiene calles asfaltadas, aceras cementadas Servicio públicos existentes: agua potable, agua por tubería, electricidad, aseo urbano, telefonía fija cantv y telefonía celular.
Medios de Transporte para llegar a la Institución: Por puestos, taxi, moto taxi y metro.
3
Reseña Histórica de la Comunidad
El Servicio Médico Nacional de Empleados Públicos fue fundado el
año 1946, con el fin de ofrecer asistencia Médico-Odontológica a los
empleados del Ministerio de Sanidad a nivel Nacional; teniendo derecho a
la asistencia médica, familiares y jubilados. Actualmente la asistencia médica, se extiende hasta la comunidad
en general para brindarles una atención médica integral, cumpliendo así
con los artículos 83,84 y 85 de la Constitución Nacional contribuyendo al
fortalecimiento del Sistema Único Nacional de Salud.
Es una institución adscrita al Ministerio del Poder Popular para la
Salud. Perteneciente al Distrito Sanitario Nº3.
4
Misión
Garantizar el Derecho a la salud de la población y a los
usuarios(as) de El Servicio Médico Nacional de Empleados Públicos, a
través de acciones de fomento de la salud, de promoción, prevención,
tratamiento y rehabilitación de enfermedades, garantizando a la población
un trato humanitario en las acciones curativas y de prevención.
Sin pasar por alto que, el instinto, la intuición y el intelecto, deben
ser unidos para elevados propósitos, de lo contrario sólo tendremos
medios, pero no fines.
Visión
Ser un Centro de Salud sistematizada de alta tecnología, para el diagnóstico, prevención, tratamiento y rehabilitación de enfermedades.
Integrantes de la red especializada del Ministerio del Poder Popular para
la Salud con funcionarios de alta sensibilidad en la atención de los
ciudadanos que acuden a la búsqueda de soluciones a sus problemas de
salud.
Con una gestión transparente que justo a la comunidad organizada,
maneje con propiedad los procesos, los recursos y que estén basados en
la necesidad de la población asignándolos de acuerdo a los
requerimientos.
5
Ubicación geográfica de la Comunidad
Edif. Servicio Médico, Cruz de la Vega a Palo Grande, Av. San
Martin, Distrito Capital-Caracas. (Ver Figura 1)
Figura 1.Ubicación Geográfica. Nota. Imagen extraída de google maps.
6
Infraestructura
El Servicio Médico Nacional de Empleados Públicos, consta de tres
(3) tres plantas, en el piso uno (1) uno se encuentra el Departamento de
Historias Médicas y Estadística de Salud, se encuentran algunos
consultorios médicos; en el piso dos (2) dos se localizan otros
consultorios médicos, entre ellos odontología y laboratorio; en el piso tres
(3), el área de Administración y Dirección General, en los cuales se
realizara el proyecto.
Logros y proyectos sociales de la comunidad
El Servicio Médico Nacional de Empleados Públicos, realizará entre
sus proyectos una investigación sobre comportamiento y conocimiento de
los habitantes del sector la mansión, el placer del barrio el Guarataro en
relación a las enfermedades producidas por vectores, dengue,
chikungunya y zika.
7
Organigrama
El Servicio Medico Nacional de Empleados Públicos es una institución
adscrita al Ministerio del Poder Popular para la Salud. La dirección
estadal de salud, está dividida por distritos y este servicio pertenece al
Distrito Sanitario Nº3, el presente proyecto se realiza en el Servicio
Medico Nacional de Empleados Públicos, Perteneciente al Distrito
Sanitario Nº3 del Distrito Capital. (Ver Figura 2)
Figura 2. Organigrama.
8
Matriz FODA de la Comunidad
Fortalezas Debilidades
*El personal usa diferente tipo de
estrategias, para solventar
problemas y necesidades a nivel
social de los pacientes. *Servicio comunitario eficiente. *Adiestramiento continúo del
personal (autofinanciado).
*Autofinanciamiento en cuanto a
material de apoyo como tríptico,
folletos, material de oficina, entre
otros.
*Carencia de fotocopiadora, video
beam, computadora e impresora,
para realizar oficios internos y
externos, memorandos, informes
sociales y trabajos relacionados
con el área.
*Falta de mantenimiento a los
equipos de computación.
Oportunidades Amenazas
*Apoyo a los estudiantes de
Servicio Comunitario. *Atención a la comunidad en
medicina integral. *Se dictan sesiones educativas en
cuanto a diferentes tópicos de
salud.
*Riesgo de inseguridad en la
comunidad.
*Falta de personal de seguridad.
*Demoras para la asignación de
equipos de computación al Servicio
Médico Nacional de Empleados
Públicos.
*Falta de recursos médicos.
Cuadro 1. Matriz Foda
9
CAPÍTULO II
Planteamiento del Problema
El Servicio Médico Nacional de Empleados Públicos, fue fundado en
el año 1946, con el fin de ofrecer asistencia médica a los empleados del
Ministerio de Sanidad a nivel nacional; teniendo derecho a la asistencia
médica familiares y jubilados. Es una institución adscrita al Ministerio del
Poder Popular para la Salud. Actualmente ofrece asistencia médica a la
comunidad en general, para brindar una atención médica integral; se
encuentra ubicado en la Av. San Martin, esquina Cruz de la Vega a Palo
Grande, San Juan.
Ahora bien, en el Servicio Médico Nacional de Empleados Públicos,
se presentan varias fallas en cuanto al área de informática se refiere, tales
como la falta de mantenimiento de hardware y software de los equipos
que se encuentran en cada uno de los departamentos. Igualmente existe
la necesidad de realizar cartelera informativa de herramientas ofimáticas,
para informar al personal que allí labora.
Para ello se hace necesario la implementación de un plan de
mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, talleres de
herramientas ofimáticas para el personal, de esta manera podrán realizar
actividades de forma rápida y eficaz. También se podrá garantizar un
mejor funcionamiento de los equipos a la hora de utilizarlos; a su vez,
pueden aprender a usar adecuadamente las herramientas de Office.
Se tiene la necesidad de realizar el mantenimiento y cartelera
informativa ya que cada día se incrementará el bajo rendimiento de los
equipos, lo que conlleva a un retraso en las actividades que se realizan en
la institución.
10
En cuanto a la cartelera, se perdería la oportunidad de informar al
personal.
Justificación del Proyecto
El Servicio Médico Nacional de Empleados Públicos cuenta con 13
departamentos y existen 12 computadoras, 11 están en funcionamiento y
1 no operativa, las cuales carecen de mantenimiento.
Las computadoras son parte fundamental para el buen desarrollo de
las actividades en el área administrativa y operativa de este centro, por lo
cual es de suma importancia la realización de este proyecto.
Una vez aplicado el mantenimiento correctivo y preventivo, se puede
llegar al funcionamiento óptimo de estos equipos, lo que dará como
resultado un mayor rendimiento, que a su vez se refleja en el tiempo de
respuesta en los procesos que se realizan en el día a día en dicha
institución.
Objetivo General
Realizar mantenimiento correctivo y preventivo a las computadoras y
desarrollar cartelera informativa de herramientas ofimáticas, para informar
a los empleados del Servicio Médico Nacional de Empleados Públicos.
11
Objetivos Específicos
• Realizar levantamiento de información, para saber el estado de los
equipos.
• Realizar carteleras del uso adecuado de las herramientas de office.
• Realizar mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y
software.
Alcances y limitaciones
El desarrollo de este proyecto tiene como alcance la realización del mantenimiento preventivo y correctivo, de todos los equipos existentes
dentro del Servicio Médico Nacional de Empleados Públicos, ubicado en
la avenida San Martín. Así como también la realización de carteleras de
las herramientas de ofimáticas, para instruir al personal que allí labora.
Vale destacar que el alcance de este proyecto abarca los puntos
nombrados anteriormente, debido a que como limitantes se tiene la falta
de recursos por parte de la institución.
12
CAPÍTULO III
Marco teórico
Fundamentos teóricos y tecnológicos Bios
También conocido como Sistema Básico de Entrada /Salida, es
básicamente un código de software que permite iniciar el Sistema
Operativo en la memoria RAM. Este software, que viene preinstalado en
la tarjeta madre, se inicia cuando se enciende la computadora, y su
función será reconocer todos los dispositivos que son necesarios para
que inicie el Sistema Operativo.
La BIOS localiza los componentes del hardware de nuestra
computadora, para comunicarlos, con el software, para que el sistema
entre en funcionamiento. Cuando la BIOS presenta algún tipo de
inconveniente en la comunicación de ambos elementos, al iniciar el
ordenador, se notara, a que ejecutara una serie de pitidos diferentes a los
que se está acostumbrado escuchar (eso quiere decir que reporta ese
sonido por algún error, tanto en el hardware como en el software y la
imposibilidad de comunicar ambos elementos). Por otra parte, se puede
iniciar con su componente de software, el cual será una tecla de función,
que aparecerá al encender el equipo, esté, permite configurar diversas
opciones del hardware, es decir los componentes que se encuentran
incluidos en el interior del CPU.
13
Driver
Es un pequeño software que conecta el sistema operativo directamente
con los componentes del hardware de la PC; por ejemplo, si se tiene una placa
de vídeo instalada en una computadora, esta necesita entenderse con el sistema
operativo para poder recibir las instrucciones y procesar todo correctamente; y es
justamente esto lo que hace el driver, un puente entre ambos. El driver le da
instrucciones al sistema operativo, sobre cómo debe funcionar determinado
hardware y de que forma el sistema debe trabajar en conjunto para suministrarte
los mejores resultados.
Hardware
Es la parte tangible del computador, es decir todos los componentes
de su estructura física. Ejemplo de ellos serían; la pantalla, el teclado, el
mouse, entre otros.
Mantenimiento correctivo
Se denomina, como aquel, que se realiza con la finalidad de reparar
fallos o defectos que se presenten en equipos y maquinarias.
Como tal, es la forma más básica de brindar mantenimiento, pues
supone simplemente reparar aquello que se ha descompuesto. En este
sentido, el mantenimiento correctivo es un proceso que consiste
básicamente en localizar y corregir las averías o desperfectos que estén
impidiendo que la máquina realice su función de manera normal.
14
Mantenimiento preventivo
Se define como el conjunto de actividades encaminadas a proteger los
equipos de computación de posibles fallas, utilizando métodos de limpieza
física y también métodos basados en el uso de software.
En consecuencia el mantenimiento deberá ser dado a todos los
accesorios conectados al gabinete, elementos del interior de este y al
Software:
Interiores: tarjeta principal, disco duro, memorias RAM, fuente de alimentación, procesador, tarjetas de expansión, ventiladores,
disqueteras, unidades ópticas, etc.
Exteriores: pantalla / Monitor, teclado, Cámara Web, escáner,
impresora, etc.
Software: actualizaciones de sistema operativo, sistema de archivos, programas residentes en memoria, antivirus, etc.
Software
Son los programas informáticos que hacen posible la realización de
tareas específicas dentro de un computador. Por ejemplo Word,
Excel, PowerPoint, los navegadores web, los juegos, los sistemas
operativos, etc.
15
Software libre
Según Wikipedia: Se conoce como software al equipamiento lógico o soporte lógico de un sistema informático, que comprende el conjunto de
los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de
tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos que son
llamados hardware.
Según el diccionario de informática Alegsa: El software libre es todo
programa o aplicación programado para realizar tareas específicas.
Software propietario
Es aquel software que una vez adquirido a su propietario solo puede
ser usado más no modificado y mucho menos distribuido ya que se
estaría incurriendo en un delito de violación a los derechos de autor
(piratería) ya que su uso y distribución es restringido.
Tarjeta Madre
También conocida como placa base, es una de las partes importante
del CPU debido a que permite la integración de todos los componentes
internos de la computadora.
16
Fundamentación legal
CONSTITUCION DE LA REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA (1999 )
Los siguientes artículos están relacionados con nuestro proyecto
sobre el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software a
los equipos de computación en el Servicio Médico Nacional de Empleados
Públicos. Parroquia San Juan – Caracas:
Artículo 102: La educación es un derecho humano y un deber social fundamental, es democrática, gratuita y obligatoria. El Estado la asumirá
como función indeclinable y de máximo interés en todos sus niveles y
modalidades, y como instrumento del conocimiento científico, humanístico
y tecnológico al servicio de la sociedad. La educación es un servicio
público y está fundamentada en el respeto a todas las corrientes del
pensamiento, con la finalidad de desarrollar el potencial creativo de cada
ser humano y el pleno ejercicio de su personalidad en una sociedad
democrática basada en la valoración ética del trabajo y en la participación
activa, consciente y solidaria en los procesos de transformación social,
sustanciados con los valores de la identidad nacional y con una visión
latinoamericana y universal. El Estado, con la participación de las familias
y la sociedad, promoverá el proceso de educación ciudadana, de acuerdo
con los principios contenidos en esta Constitución y en la ley.
Artículo 103 Toda persona tiene derecho a una educación integral de
calidad, permanente, en igualdad de condiciones y oportunidades, sin
más limitaciones que las derivadas de sus aptitudes, vocación y
17
aspiraciones. La educación es obligatoria en todos sus niveles, desde el
maternal hasta el nivel medio diversificado. La impartida en las
instituciones del Estado es gratuita hasta el pregrado universitario. A tal
fin, el Estado realizará una inversión prioritaria, de conformidad con las
recomendaciones de la Organización de las Naciones Unidas. El Estado
creará y sostendrá instituciones y servicios suficientemente dotados para
asegurar el acceso, permanencia y culminación en el sistema educativo.
La ley garantizará igual atención a las personas con necesidades
especiales o con discapacidad y a quienes se encuentren privados o
privadas de su libertad o carezcan de condiciones básicas para su
incorporación y permanencia en el sistema educativo. Las contribuciones
de los particulares a proyectos y programas educativos públicos a nivel
medio y universitario serán reconocidas como desgravámenes al
impuesto sobre la renta según la ley respectiva.
Artículo 104 La educación estará a cargo de personas de reconocida
moralidad y de comprobada idoneidad académica. El Estado estimulará
su actualización permanente y les garantizará la estabilidad en el ejercicio
de la carrera docente, bien sea pública o privada, atendiendo a esta
Constitución y a la ley, en un régimen de trabajo y nivel de vida acorde
con su elevada misión. El ingreso, promoción y permanencia en el
sistema educativo, serán establecidos por ley y responderá a criterios de
evaluación de méritos, sin injerencia partidista o de otra naturaleza no
académica.
Otro artículo relacionado con nuestro proyecto es:
Artículo 110: El estado reconocerá el interés público de ciencia, la tecnología, el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los
18
servicios de información necesaria por ser instrumentos fundamentales
para el desarrollo económico, social y político del país, así como la
seguridad y soberanía nacional. Para el fomento y el desarrollo de esas
actividades, el Estado destinará recursos suficientes y creará el sistema
nacional de Ciencia y Tecnología de acuerdo con la ley.
Artículo 107. La educación ambiental es obligatoria en los niveles y modalidades del sistema educativo, así como también en la educación
ciudadana no formal. Es de obligatorio cumplimiento en las instituciones
públicas y privadas, hasta el ciclo diversificado, la enseñanza de la lengua
castellana, la historia y la geografía de Venezuela, así como los principios
del ideario bolivariano.
LEY ORGANICA DE CIENCIA, TECNOLOGIA E INNOVACION (2006):
Título I
Disposiciones Fundamentales
Artículo 1. Objeto de esta Ley. La presente Ley tiene por objeto desarrollar los principios orientadores que en materia de ciencia,
tecnología e innovación y sus aplicaciones, establece la Constitución de la
República Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema Nacional de
Ciencia, Tecnología e Innovación, definir los lineamientos que orientarán
las políticas y estrategias para la actividad científica, tecnológica, de
innovación y sus aplicaciones, con la implantación de mecanismos
institucionales y operativos para la promoción, estímulo y fomento de la
investigación científica, la apropiación social del conocimiento y la
transferencia e innovación tecnológica, a fin de fomentar la capacidad
19
para la generación, uso y circulación del conocimiento y de impulsar el
desarrollo nacional.
Artículo 3. Sujetos de esta Ley. Forman parte del Sistema Nacional de
Ciencia, Tecnología e Innovación, las instituciones públicas o privadas
que generen y desarrollen conocimientos científicos y tecnológicos, como
procesos de innovación, y las personas que se dediquen a la
planificación, administración, ejecución y aplicación de actividades que
posibiliten la vinculación efectiva entre la ciencia, la tecnología y la
sociedad. A tal efecto, los sujetos que forman parte del Sistema son:
1. El Ministerio de Ciencia y Tecnología, sus organismos adscritos y las
entidades tuteladas por éstos, o aquellas en las que tengan participación.
2. Las instituciones de educación superior y de formación técnica,
academias nacionales, colegios profesionales, sociedades científicas,
laboratorios y centros de investigación y desarrollo, tanto público como
privado.
3. Los organismos del sector privado, empresas, proveedores de servicios,
insumos y bienes de capital, redes de información y asistencia que sean
incorporados al Sistema.
4. Las unidades de investigación y desarrollo, así como las unidades de
tecnologías de información y comunicación de todos los organismos
públicos.
5. Las personas públicas o privadas que realicen actividades de ciencia,
tecnología, innovación y sus aplicaciones.
20
Artículo 4. Ámbito de acción. De acuerdo con esta Ley, las acciones en
materia de ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones, estarán
dirigidas a:
1. Formular, promover y evaluar planes nacionales que en materia de
ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones, se diseñen para el
corto, mediano y largo plazo.
2. Estimular y promover los programas de formación necesarios para el
desarrollo científico y tecnológico del país.
3. Establecer programas de incentivos a la actividad de investigación y
desarrollo y a la innovación tecnológica.
4. Impulsar el fortalecimiento de una infraestructura adecuada y el
equipamiento para servicios de apoyo a las instituciones de investigación
y desarrollo y de innovación tecnológica.
5. Estimular la capacidad de innovación tecnológica del sector productivo,
empresarial y académico, tanto público como privado.
6. Estimular la creación de fondos de financiamiento a las actividades del
Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación.
7. Desarrollar programas de valoración de la investigación a fin de facilitar la
transferencia e innovación tecnológica.
8. Impulsar el establecimiento de redes nacionales y regionales de
cooperación científica y tecnológica.
21
9. Promover mecanismos para la divulgación, difusión e intercambio de los
resultados de investigación y desarrollo y de innovación tecnológica
generados en el país.
10. Crear un Sistema Nacional de Información Científica y Tecnológica.
11. Promover la creación de instrumentos jurídicos para optimizar el
desarrollo del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación.
12. Estimular la participación del sector privado, a través de mecanismos que
permitan la inversión de recursos financieros para el desarrollo de las
actividades científicas, tecnológicas, de innovación y sus aplicaciones.
Artículo 5. Actividades de ciencia, tecnología, innovación y sus
aplicaciones. Las actividades de ciencia, tecnología, innovación y sus
aplicaciones, así como, la utilización de los resultados, deben estar
encaminadas a contribuir con el bienestar de la humanidad, la reducción
de la pobreza, el respeto a la dignidad, a los derechos humanos y la
preservación.
DECRETO PRESIDENCIAL 825 (2000)
HUGO CHÁVEZ FRÍAS
Presidente de la República De conformidad con lo previsto en el
artículo 110 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela,
en concordancia con lo dispuesto en los artículos 1° de la Ley de
22
Telecomunicaciones, y 5° de la Ley Orgánica de la Administración
Central, en Consejo de Ministros.
Artículo 1. Se declara el acceso y el uso de Internet como política
prioritaria para el desarrollo cultural, económico, social y político de la
República Bolivariana de Venezuela.
Artículo 5. El Ministerio de Educación, Cultura y Deportes dictarán las directrices tendentes a instruir sobre el uso de Internet, el comercio
electrónico, la interrelación y la sociedad del conocimiento. Para la
correcta implementación de lo indicado, deberán incluirse estas ternas en
los planes de mejoramiento profesional del magisterio.
Artículo 7. El Ministerio de Educación, Cultura y Deportes, en
coordinación con los Ministerios de Infraestructura, de Planificación y
Desarrollo y, de Ciencia y Tecnología, presentará anualmente el plan para
la dotación de acceso a Internet en los planteles educativos y bibliotecas
públicas, estableciendo una meta al efecto.
Artículo 8. En un plazo no mayor de tres (3) años, el cincuenta por ciento (50%) de los programas educativos de educación básica y diversificada
deberán estar disponibles en formatos de Internet, de manera tal que
permitan el aprovechamiento de las facilidades interactivas, todo ello
previa coordinación del Ministerio de Educación, Cultura y Deportes.
23
Artículo 11. El Estado, a través del Ministerio de Ciencia y Tecnología
promoverá activamente el desarrollo del material académico, científico y
Cultural para lograr un acceso adecuado y uso efectivo de Internet
24
CAPÍTULO IV
Abordaje a la comunidad
Según Castellano (2004), es una actividad consciente y deliberada
de actores sociales e individuales que consiste en el ordenamiento de un
conjunto de acciones para obtener determinados fines y objetivos. En la
planificación es necesario la participación de la comunidad y debe ser
dentro del contexto de las comunidades y de sus necesidades.
En este sentido, este proceso no tiene límites en el tiempo y
depende de las múltiples interacciones que se establezcan con las
comunidades y el proceso que cada comunidad dicta en estos
encuentros.
Ahora bien desde comienzos de este año (2016), tenemos el honor
de formar parte de los estudiantes del Instituto Universitario de Tecnología
del Oeste “MARISCAL SUCRE” en la carrera de INGENIERIA EN
INFORMATICA, en la materia de PROYECTO SOCIO TECNOLÓGICO I.
En el contenido de esta materia se debe desarrollar un proyecto de
mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software a una
comunidad, de esta manera se inicia la búsqueda de la misma, se
realizan varias visitas a comunidades, dando con el Servicio Médico
Nacional de Empleados Públicos. Ubicado en la parroquia San Juan –
Caracas.
En la primera visita, se observa el lugar y el sitio de trabajo, se
pregunta quién puede atender al grupo para ofrecer el proyecto
comunitario en cuanto a computadoras y mejora de calidad de servicios,
eso dio como resultado el primer contacto con la Licenciada Yoleida
Izaguirre y la TSU Milagro Mesones, se expone la propuesta, y estas
quedaron encantadas, ya que carecen de este servicio.
25
Luego se realiza una primera entrevista no estructurada donde se
dan a conocer las necesidades en cuanto a fallas de equipos de
computación se refiere.
Asimismo se entrega una carta formal donde aceptan el proyecto
en la comunidad. Luego de esto, se realiza un levantamiento de
información de cada equipo de computación, para evaluar el estado de los
mismos. Para luego comenzar con el mantenimiento tanto preventivo
como correctivo.
Diagnostico Participativo
El Diagnóstico Participativo es un método para determinar, desde
el punto de vista de los miembros de la comunidad, qué actividades son
necesarias; si los miembros de la comunidad aceptan las actividades
propuestas por el personal externo y si tales actividades son razonables y
prácticas.
Asimismo, los miembros de la comunidad, ayudados por los
estudiantes del IUTOMS, pasan por un proceso en el cual identifican las
condiciones que sean necesarias para la realización exitosa de las
actividades. También se recolecta información para determinar si la
comunidad reúne estas condiciones o si puede crearlas. El «marco
referencial del diagnóstico» examina cada actividad en relación con las
condiciones necesarias y elimina aquellas actividades para las que no se
dan estas condiciones.
Según Haiman el Troudi , Marta Harnecker y Luis Bonilla
Se le llama diagnóstico participativo (también conocido como diagnóstico
comunitario o diagnóstico compartido), al diagnóstico hecho por un
colectivo. Es un instrumento empleado por las comunidades para la
edificación en colectivo de un conocimiento sobre su realidad, en el que
se reconocen los problemas que las afectan, los recursos con los que
26
cuenta y las potencialidades propias de la localidad que puedan ser
aprovechadas en beneficio de todos.
Permite identificar, ordenar y jerarquizar los problemas
comunitarios y, por ello, permite que la gente llegue mejor preparada a la
formulación del presupuesto participativo.
¿Por qué hacer un diagnóstico participativo?
Porque mientras la comunidad analiza y produce el diagnóstico va
comprendiendo mejor su situación. Identifica los problemas y obstáculos
que impiden su desarrollo, y le proporciona los elementos para establecer
las prioridades. El diagnóstico sirve, además, como base para que los
miembros de la comunidad planifiquen colectivamente actividades que les
permitan mejorar su situación actual.
Existe una marcada diferencia entre un diagnóstico hecho por
agentes externos a una localidad y aquel hecho por los propios vecinos.
Los planes de acción y las soluciones suelen ser más apropiados y
eficaces cuando se basan en un análisis de los problemas hecho por las
personas afectadas.
El diagnóstico participativo es una actividad del colectivo comunal,
sin embargo, es conveniente que la comunidad cuente con el apoyo de
facilitadores para explicar la metodología adecuada al proceso
investigativo llevado a cabo por los sectores populares.
Sobre la base de las ideas expuestas el equipo de trabajo realiza
una mesa de trabajo, con lluvia de ideas, en base a las necesidades de la
comunidad, donde se realizaron las siguientes preguntas:
27
¿Cuál es el problema que más los afecta?
En el Servicio Médico Nacional de Empleados Públicos, se
presentan varias fallas en cuanto al área de informática se refiere, tales
como la falta de mantenimiento de hardware y software de los equipos
que se encuentran en cada uno de los departamentos. Igualmente existe
la necesidad de instruir al personal en cuanto a las herramientas
ofimáticas.
¿Cuáles son las causas que lo originan?
La TSU Milagros Mesones en la primera entrevista no estructurada
realizada el 03 de Julio del presente año, conjuntamente con la
Licenciada Yoleida Izaguirre, encargadas del departamento de bienestar
social, determinaron que en el mencionado servicio médico, no existe una
buena capacidad de respuesta por parte del Ministerio del poder Popular
Para la Salud, específicamente del departamento de Informática, el cual
es el encargado de realizar el mantenimiento y la reparación de los
equipos de computación del Municipio Libertador, todo esto aunado a la
falta de conocimiento del personal de las herramientas ofimáticas,
deterioran cada día más el servicio, la atención y el buen
desenvolvimiento de la institución.
28
¿Qué relación tienen los problemas planteados con la comunidad?
Debido al deterioro de los equipos de computación, en cuanto a
hardware y software se refiere, la atención de los pacientes va
desmejorando cada día.
¿Qué soluciones pueden emplearse para resolverlos?
Se Realiza una propuesta para el mantenimiento correctivo y
preventivo de hardware y software a los equipos de computación en el
Servicio Médico Nacional de Empleados Públicos. De la Parroquia San
Juan en Caracas.
29
Cuadro de Involucrados
Cuadro 2.Cuadro de Involucrados
Grupos Interés Problemas percibidos Recursos y mandatos
Servicio Médico
Nacional de
Empleados
Públicos
Uno de los
intereses es que se
les haga
mantenimiento a
las computadoras
*Hay parte del hardware que están sucios
internamente
*Hay hardware que están mal conectado
*Hay problemas en cuanto a la activación del
sistema operativo.
Los servicios para
realizar dicho
mantenimiento a las
computadoras son
limpiadores,
destornilladores,
sopladoras y la
institución debería
facilitarlo.
Trabajadores del
Servicio Médico
Nacional de
Empleados
Públicos
Necesitan cartelera
informativa en
herramientas
ofimática
Necesidad de aprender
un poco más acerca de
las herramientas
ofimáticas
Los recursos que se van
a utilizar son video
Beam, computadoras
Pacientes de esa
comunidad
Necesitan que se
les registre en
bases de datos
cuando van en
busca de
medicamentos en
farmacia
*Hay computadoras
lentas y no la usan.
*No tienen capacidad de
memoria suficiente (512
MB).
*Equipos bastantes
obsoletos.
Los recursos que se
utilizaran son:
*Computadoras.
*Pendrive.
*Software como
Windows, antivirus y
Office, entre otros.
Estudiantes de
Proyecto Socio
Tecnológico del
IUTOMS
Realizar
mantenimiento
correctivo y
preventivo de
hardware y
software
*Fallas en las computadoras
*Necesidad de arreglarlas para el buen
funcionamiento de las
tareas en la institución.
Los recursos que se
utilizaran son
limpiadores,
destornilladores,
sopladoras, USB,
antivirus, discos duros
externos, entre otros. A
medida que se va
trabajando y levantando
información será más
fácil saber que se
necesita.
30
Causas y efectos
Al visitar la comunidad por primera vez, la cual es el Servicio Médico
Nacional de Empleados Públicos, y ver sus necesidades, se percibe las
causas que afectan a la comunidad, las cuales se describen a
continuación junto con sus efectos.
Cuadro 3. Causas y efectos.
Causas Efectos
No se realiza mantenimiento
adecuado a los equipos, desde hace
un año
Por ello se obtiene rendimiento poco
efectivo y retrasos en las actividades
Poco uso de las computadoras por
parte del personal de la institución
De esta manera se pierde la
posibilidad de tener un mejor uso de
la tecnología
Lentitud en los equipos
Por ende, no se puede trabajar
adecuadamente y no se aprovecha el
tiempo
Existe dificultad al realizar actividades
En consecuencia, no se entregan a
tiempo, no cumplen con las
actividades laborales
Existe un presupuesto limitado
Por eso no cuentan con dinero
suficiente para pagar personal
capacitado y mucho menos para
algún hardware que este dañado
31
Árbol de Problemas
Figura 3. Árbol de Problemas
32
Medios y Fines
Al visitar la comunidad (Servicio Médico Nacional de Empleados
Públicos), se describe a continuación ciertos medios y fines necesarios
para realizar el árbol de objetivos.
Cuadro 4. Medios y Fines
Medios Fines
Buscar mejoras en cuanto a la parte
de mantenimiento Rendimiento efectivo y producción
en las actividades
Uso frecuente de las computadoras Se aprovecha la tecnología
Eficiencia en los equipos Dar un buen uso a las
computadoras y aprovechar tiempo
Realizar actividades sin
inconvenientes Entregarlas a tiempo
33
Árbol de Objetivo
Figura 4. Árbol de Objetivos del Servicio Medico Nacional de Empleados
Públicos.
34
Validación de objetivos con la comunidad
El trabajo realizado, integrado por el grupo de proyecto: Calderón
Karen, Diamond Edwin, Milla Arleny, Utrera Gladys y Zambrano Joel,
junto al Tutor Institucional del Servicio Médico Nacional de Empleados
Públicos, TSU: Milagros Mesones, al realizar la entrevista; se acuerda un
formato para levantar información de cada equipo de computación y
efectuar los siguientes puntos, incorporando conocimientos adquiridos por
los estudiantes del IUTOMS:
Levantar información a nivel de hardware y software.
Realizar cartelera del uso adecuado de las herramientas de office.
Capacitar al personal de la institución mediante carteleras informativas,
sobre conocimientos básicos de computación.
Realizar mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software.
Actualización de antivirus.
35
CAPÍTULO V
Planificación del PST
Matriz de Marco Lógico
El marco lógico es una metodología que tiene el poder de comunicar
los objetivos de un proyecto clara y comprensiblemente en un sólo marco
o matriz. Su poder reside en que puede incorporar todas las necesidades
y puntos de vista de los actores involucrados en el proyecto y su entorno
El marco lógico es una herramienta que resume las características
principales de un proyecto, desde el diseño e identificación (¿cuál es el
problema?), la definición (¿qué debemos hacer?, la valoración (¿cómo
debemos hacerlo?), la ejecución y supervisión (¿lo estamos haciendo
bien?), hasta la evaluación (¿lo hemos logrado?).Ver figura 5.
A continuación se tiene la Matriz de Marco Lógico con la planificación
y estrategias del proyectó. (Ver Cuadro 5)
36
Cuadro 5. Matriz de Marco Lógico.
37
Estudio de Factibilidad
El estudio de factibilidad es un instrumento que sirve para orientar la
toma de decisiones en la evaluación de un proyecto. Se formula con base
en información que tiene la menor incertidumbre posible para medir las
posibilidades de éxito o fracaso de un proyecto de inversión, apoyándose
en él se tomará la decisión de proceder o no con su implementación.
También se puede decir, que sirve para recopilar datos relevantes
sobre el desarrollo de un proyecto.
El grupo de trabajo de proyecto realizo el siguiente estudio de
factibilidad. (Ver Cuadro 6)
Cuadro 6. Estudio de Factibilidad.
38
Técnicas e instrumento de Recolección de Datos
En el presente proyecto se utilizaron dos técnicas de recolección
de información, siendo la primera una serie de entrevistas no
estructuradas con el personal que allí labora, específicamente con los
encargados de los diferentes departamentos y la segunda un formato
para levantar información de cada equipo de computación
Levantamiento de información a los equipos de computación
39
Departamento de Dirección: Levantamiento de información a nivel de Hardware. Equipo N°1: (Ver Cuadro 7)
Marca Modelo Funcionamiento
Monitor Hp L1706 Si
CPU Hp Compaq Si
Teclado Hp Kb-0316 Si
Mouse Hp Nm-m-5b96 Si
CD ROM DVD Rom Compaq disc Si
Cornetas Hi fi Speaker system Si
Impresoras Hp Deskjet 825c Si
Levantamiento de información a nivel Software
Software Nombre Diagnóstico de fallas
Programas del
sistema
Sistema
Operativo
Windows XP
Profesional Ninguna
Programas de
Aplicaciones
Aplicaciones
Microsoft Office Lentitud en el
equipo y
activación Adobe
Navegadores
Web
Google Chrome Lentitud en el
equipo
Explore Lentitud en el
equipo
Morzilla Lentitud en el
equipo
Cuadro 7.Equipo de computación, Departamento de dirección.
40
Departamento de Administración: Levantamiento de información a nivel de Hardware. Equipo N°2: (Ver cuadro 8)
Marca Modelo Funcionamiento
Monitor Samsung Syncmaster 740n Si
CPU Hp Compact Si
Teclado Genius k639 Si
Mouse Genius Netscroll 120 Si
CD ROM
DVD Rom
Compact disc
Rewritable
Si
Cornetas Majestic Pc Si
Levantamiento de información a nivel de Software
Software Nombre Diagnóstico de fallas
Programas del
sistema
Sistema Operativo Microsoft Windows
XP Profesional
Activación
,formateo
Programas de
Aplicaciones
Aplicaciones
Microsoft Office Activación
Adobe Ninguna
Navegadores Web
Firefox Lentitud en el
equipo
Google Chrome Lentitud en el
equipo
Morzilla Lentitud en el
equipo
Cuadro 8.Equipo de computación, Departamento de Administración.
41
Departamento de Promoción Para la Salud: Levantamiento de información a nivel de hardware. Equipo N°3: (Ver Cuadro N 9)
Marca Modelo Funcionamiento
Monitor Samsung Sync master 740n Si
Teclado Genius k639 Si
Mouse Genius Scroll120 Si
CD ROM Disc compact Rw 52-32-52 Si
Cornetas Hi fi Speaker system Si
Impresoras No posee No posee No posee
Levantamiento de información a nivel de Software
Software Nombre Diagnóstico de fallas
Programas del
sistema
Sistema Operativo Windows 7 Ninguna
Programas de
Aplicaciones
Aplicaciones Microsoft Office Activación
Navegadores Web Google Chrome Lentitud en el
equipo
Cuadro 9. Equipo de computación, Departamento de Promoción Para La
Salud.
42
Departamento de secretaria de salud (Coordinación Médica): Levantamiento de información a nivel de hardware. Equipo N°4: (Ver Cuadro 10)
Marca Modelo Funcionamiento
Monitor Markvisión Genérico Si
Teclado Acer 6512-tw Si
Mouse Dipi mouse km-2035 Si
CD ROM Creative Compact disc 52
x (mx) Si
Cornetas No posee No posee No posee
Impresoras Epson Lx-300 No
Levantamiento de información a nivel de Software
Software Nombre Diagnóstico de fallas
Programas del
sistema
Sistema
Operativo
Microsoft
Windows 98 Ninguna
Programas de
Aplicaciones
Aplicaciones Microsoft Office
Lentitud en el
equipo
Navegadores
Web
Internet
Explorer
Lentitud en el
equipo
Cuadro 10. Equipo de computación, Departamento de secretaria de salud
(Coordinación Médica).
43
Departamento de odontología: Levantamiento de información a nivel de hardware.Equipo N°5: (Ver Cuadro 11)
Marca Modelo Funcionamiento
Monitor Compaq Fp1707 No
CPU No posee No posee No
Teclado Hp Sk-2880 No
Mouse Compaq Generic No
CD ROM No posee No posee No
Cornetas No posee No posee No
Impresoras No posee No posee No
Levantamiento de información a nivel de Software
Software Nombre Diagnóstico de fallas
Programas del
sistema
Sistema Operativo No posee No posee
Programas de
Aplicaciones
Aplicaciones No posee No posee
Navegadores Web No posee No posee
Cuadro 11. Equipo de computación, Departamento de Odontología.
44
Departamento de RRHH (Recursos Humanos): Levantamiento de información a nivel de hardware. Equipo N°6: (Ver Cuadro 12)
Marca Modelo Funcionamiento
Monitor Samsung Syncmaster
b1930 Si
CPU Henwah Innovation Si
Teclado General electric Electric Si
Mouse Apoint Apoint Si
CD ROM Super rite master Speed plus Si
Cornetas No posee No posee Si
Impresoras No posee No posee Si
Levantamiento de información a nivel de Software
Software Nombre Diagnóstico de fallas
Programas del
sistema
Sistema
Operativo
Windows 7
ultimate Ninguna
Programas de
Aplicaciones
Aplicaciones
Adobe Lentitud en el
equipo y
activación Microsoft Office
Navegadores
Web
Fire Fox
Lentitud en el
equipo
Google Chrome
Internet
Explorer
Morzilla
Cuadro 12. Equipo de computación, Departamento de RRHH Recursos
Humanos.
45
Departamento de RRHH (Recursos Humanos): Levantamiento de información a nivel de hardware. Equipo N°7: (Ver Cuadro 13)
Marca Modelo Funcionamiento
Monitor Compaq Fp1707 Si
Teclado Hp Sk-2880 Si
Mouse Genérico Mo28vol Si
CD ROM Compact disc Rewritable Si
Cornetas No posee No posee No posee
Impresoras Hp deskjet Ink advantaje 1015 No
Hp deskjet He2wlett packard 712c Si
Levantamiento de información a nivel de Software
Software Nombre Diagnóstico de fallas Programas del sistema
Sistema Operativo
Windows XP Profesional Ninguna
Programas de Aplicaciones
Aplicaciones
Microsoft Office Activación y lentitud en el equipo
Reader Ninguna Winrar Ninguna winzip Ninguna
Navegadores Web
Firefox
Lentitud en el equipo
Google Chrome Internet Explorer Morzilla
Cuadro 13. Equipo de computación, Departamento de RRHH Recursos
Humanos.
46
Departamento de Laboratorio: Levantamiento de información a nivel de hardware. Equipo N°8: (Ver Cuadro 14)
Marca Modelo Funcionamiento
Monitor Compaq Fp1707 Si
CPU Hp Compaq Si
Teclado Genius k638 Si
Mouse Genius GM-04011P Si
CD ROM Disc Compact Rewritable Si
Cornetas No posee No posee No
Impresoras No posee No posee No
Levantamiento de información a nivel de Software
Software Nombre Diagnóstico de fallas
Programas del
sistema
Sistema
Operativo
Windows XP
Profesional Ninguna
Programas de
Aplicaciones
Aplicaciones
Adobe Reader Ninguna
Microsoft Office
Navegadores
Web
Internet
Explorer
Lentitud en el
equipo
Cuadro 14. Equipo de computación, Departamento de Laboratorio.
47
Departamento de Farmacia: Levantamiento de información a nivel de hardware. Equipo N°9: (Ver cuadro 15)
Marca Modelo Funcionamiento
Monitor Samsung Sync Master Si
CPU Genérico Genérico Si
Teclado Genius K626 Si
Mouse Genius GM-04011P Si
CD ROM Multi Speed plus Si
Cornetas No posee No posee No
Impresoras No posee No posee No
Levantamiento de información a nivel de Software
Software Nombre Diagnóstico de fallas
Programas del
sistema
Sistema
Operativo
Microsoft
Windows XP
Profesional
Ninguna
Programas de
Aplicaciones
Aplicaciones
Windows media
player office
Lentitud en el
equipo
Navegadores
Web
Internet Ninguna
Explorer
Cuadro 15. Equipo de computación, Departamento de Farmacia.
48
Departamento de Coordinación de registros y estadística de salud (Médico): Levantamiento de información a nivel de hardware. Equipo N°10: (Ver Cuadro 16)
Marca Modelo Funcionamiento
Monitor Dell Dell Si
CPU Dell Optiplex GX520 Si
Teclado Dell Dell Si
Mouse Dell Dell Si
CD ROM Disc Compact Rw 50-31-54 Si
Cornetas No posee No posee Si
Impresoras No posee No posee Si
Levantamiento de información a nivel de Software
Software Nombre Diagnóstico de fallas
Programas del
sistema
Sistema
Operativo
Windows XP
Profesional Ninguna
Programas de
Aplicaciones
Aplicaciones
Adobe reader Activación
Microsoft Office
Navegadores
Web
Firefox
Lentitud en el
equipo
Google Chrome
Internet
Explorer
Morzilla
Cuadro 16. Equipo de computación, Departamento de Coordinación de
registros y estadística de salud (Médico).
49
Departamento de Coordinación de registros y estadística de salud (Médico): Levantamiento de información a nivel de hardware. Equipo N°11: (Ver Cuadro 17)
Marca Modelo Funcionamiento
CPU Genérico Genérico Si
Mouse Opi Mouse KM-2035 Si
CD ROM 52XMAX Disc compact Si
Cornetas No posee No posee Si
Impresoras Epson Lx-300 Si
Levantamiento de información a nivel de Software
Software Nombre Diagnóstico de fallas
Programas del
sistema
Sistema
Operativo
Microsoft
Windows 98 Ninguna
Programas de
Aplicaciones
Aplicaciones
Adobe Ninguna
Microsoft Office
Navegadores
Web No posee No posee
Cuadro 17. Equipo de computación, Departamento de Coordinación de
registros y estadística de salud (Médico).
50
Departamento Dirección de enfermería: Levantamiento de información a nivel de hardware. Equipo N°12: (Ver Cuadro 18)
Marca Modelo Funcionamiento
Monitor Compaq Fp1707 Si
CPU Hp Compaq Si
Teclado Hp 5K-2880 Si
Mouse Hp Generic Si
CD ROM Compact Disc Rw 49-30-19 Si
Cornetas No posee No posee Si
Impresoras Hp deskjet F4400 No
Levantamiento de información a nivel de Software
Software Nombre Diagnóstico de fallas
Programas del
sistema
Sistema
Operativo
Windows 7
Ultimate Activación
Programas de
Aplicaciones
Aplicaciones
Adobe office Activación y
lentitud en el
equipo Microsoft Office
Navegadores
Web
Internet
Explorer Ninguna
Cuadro 18. Equipo de computación, Departamento de Enfermería.
51
Cronograma de actividades (Diagrama de Gantt) (Ver cuadro 19)
Cuadro 19. Cronograma de Actividades o diagrama de Gantt.
52
CAPÍTULO VI
Ejecución de las Actividades de Soporte Técnico a Usuarios y Equipos en la Comunidad
En la realización del mantenimiento correctivo y preventivo de
hardware y software del Servicio Médico Nacional de Empleados Públicos
en distintos departamentos se encontraron las siguientes fallas en los 11
equipos: (Ver Cuadro 20)
53
Actividades realizadas y fallas encontradas Soluciones
*Depuración de archivos
*Se efectuó el proceso eliminando los archivos
generados por las aplicaciones instaladas en las
computadoras y que ya no se utilizan
*Ejecución del antivirus
*Se efectúo un análisis del sistema con el antivirus
Avast Free, en busca de algún virus para prevenir
que los equipos se infecten o bien para eliminar
algún virus adquirido
*Cambio total del sistema operativo
*Se eliminaron los errores que se presentaba en el
sistema operativo anterior debido al cambio
realizado mediante el formateo de equipos algunos
Windows xp y Windows 7 y fueron cambiados a
Windows 7 Ultimate los equipos que contaban con
los requisitos básicos que exige este sistema
operativo
*Actualizaciones
*Se instalaron las actualizaciones que los equipos
detectan y requieren tanto en el sistema operativo y
en los distintos programas de cada equipo
*Reparación del sistema operativo
*Se le instalo parches a estos software para poder
sacarle todo su potencial tanto en Windows xp
como en Windows 7
*Registro del sistema operativo
*Se realizó el registro en línea a la fábrica del
sistema operativo de los equipo que lo requerían ya
que sin él no se podrían recibir las actualizaciones
en este caso de Windows 7 Ultimate
*Mal manejo del sistema operativo *Se logró un buen uso del software y aplicaciones
principales de las computadoras
*Mal manejo de las aplicaciones
*Se logró un buen uso de los programas evitando
provocar errores de información basura en el
sistema operativo
Cuadro 20. Ejecución de las Actividades de Soporte Técnico a Usuarios y
Equipos en la Comunidad.
54
Las herramientas utilizadas para implementar el mantenimiento
correctivo y preventivo de hardware y software son los siguientes
equipos:
*Desarmador
*Franela
*Pulsera antiestática
*Hisopos de algodón
*DVD portátil
*Sopladora
*Office 2010
*Windows 7
Pruebas e Implantación en la Comunidad
Los 11 equipos del Servicio Médico Nacional de Empleados
Públicos fueron revisados y probados por el Tutor Institucional. TSU.
Milagros Mesones y obreros de la comunidad, por lo cual quedaron muy
satisfechos y agradecidos con los resultados en los equipos de
computación, ya que estos están en óptimas condiciones.
El formato de aceptación, fue mediante una carta dirigida a Tutor
Institucional TSU Milagros Mesones con el fin de realizar un Proyecto
Socio Tecnológico en informática, para el trayecto 1, el cual es la
realización del mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y
software en la comunidad Servicio Médico Nacional de Empleados
Públicos, la cual fue recibida y sellada por la comunidad.
55
Análisis e Interpretación de los Resultados
Todos los empleados del Servicio Médico Nacional de Empleados
Públicos, pueden utilizar cada uno de los equipos que no se encontraban
en óptimas condiciones, ya que a los mismos se le solvento el problema
que tenían y de esta forma pueden realizar sus actividades laborales sin
detalle alguno.
Con la limpieza de hardware y software que se realizó a cada uno
de los departamentos del Servicio Médico, los equipos de computación
podrán tener un funcionamiento óptimo por cierto periodo.
Aproximadamente este periodo puede ser de 6 meses, lo cual es
recomendable realizar este tipo de mantenimiento, para que los equipos
puedan tener un buen funcionamiento y larga vida de uso.
56
CAPITULO VII
Conclusión
En el presente Proyecto Socio Tecnológico, se utilizó la
metodología del Marco Lógico; al realizar dicho proyecto en la comunidad
beneficiada, como lo es El servicio Médico Nacional de Empleados
Públicos se comprendió lo grandiosa e importante que es la tecnología en
el día a día, tanto en la vida cotidiana como en las oficinas, debido a la
tecnología se puede ayudar a un grupo de personas, bien sea a nivel de
hardware o software en una institución pública o privada, colegios, entre
otros.
La comunidad estuvo satisfecha con el proyecto, debido a que
gracias a él, se pudo ayudar al personal de la institución en cuanto a la
mejora de los equipos para que puedan trabajar de una manera eficaz y
rápida; Se adquirió conocimiento y se colocó en práctica durante la
realización del proyecto. Se realizó la activación de software, así como
también se colocaron antivirus, se formateo, entre otras cosas más;
también se realizó un eficiente mantenimiento a nivel de hardware.
No está de más mencionar, que a los equipos se les actualizó
antivirus y los programas de ofimática instalados, para que los empleados
de la institución cumplan con sus actividades laborales de una manera
eficaz y rápida.
57
Recomendaciones a la Institución
Capacitar a los empleados en cuanto al buen uso de los equipos.
Realizar mantenimiento físico a las computadoras, cada cierto
tiempo.
Uso de antivirus.
Activar el Oficce a penas lo instalen, en cualquiera de sus
versiones.
Activar el Sistema Operativo cuando lo instalen.
No descargar software “gratuito” de cualquier página.
No haga click en enlaces raros.
Evaluar la posibilidad de actualizar el hardware de los equipos.
Establecer normas de seguridad en cada departamento.
58
Bibliografía
Libros
Marco A. Crespo A. 2009. Guía de diseño de proyectos sociales
comunitarios bajo el enfoque del marco lógico (Conceptos
esenciales y aplicaciones) Caracas
Prof. Alicia Mariño. 2010 Normas para la Elaboración y
presentación de los Trabajos de Grado.
Fonacit. Guía para la formulación de proyectos locti
Referencias de fuentes electrónicas en línea
http://everyoneweb.com/WA/DataFilespnfpq/PROYECTO.pdf
http://docencia.unet.edu.ve/Coordinaciones/SComunitario/archivos/
Matriz_de_Marco_Logico.pdf
http://pnfi-cultca.blogspot.com/2010/07/proyecto-socio-
tecnologico.html
https://cursoenlineaunefa.wordpress.com/2011/07/07/abordaje-a-la-
comunidad/
http://proyectosocio-tecnolgicogrupo11.blogspot.com/