Reingeniería de ProcesosReingeniería de Procesos

Profesora:Natalia Leal

Reingeniería de procesos

Radical Espectacular

Procesos

Papel de la Reingeniería

Servicio Costo• Agilizar respuestas a clientes.• Entregar a tiempo el producto correcto en un 100%.• Reducir tiempo de entrega.• La mejor imágen al cliente.• Consistencia.• Información sin errores.• Simplificación de trámites.• Flexibilidad

• Reducción del ciclo administrativo / Costo.• Eliminación de duplicidades de información.• Reducción de inventarios.• Simplificación de funciones.• Oficina sin papeles.• Simplificación de operaciones

La Reingeniería & Enfoques Gerenciales

Downsizing

Reestructuración o

Reorganización

Automatización

SoftwareMejora continua

Pasos para la Aplicación de la Reingeniería de Procesos

Mapa de procesosIdentificación de los procesos claves

Desarrollo de la visión de los nuevos procesos

Reingeniería de

procesos

Diseño y prueba de

los nuevos procesos

Mejora continua

fuente: http://www.improvenconsultores.com/paginas/documentos_gratuitos/gestion_reingenieria.

Pasos para la Aplicación de la Reingeniería de Procesos

Unidad líder Mapa de procesos Estrategias y objetivos de la Organización

Reinventar procesos

Mejorar procesos

Seguimiento y

control

Equipo de trabajo

Metodología de Rediseño de Procesos

Aumento de la

productividad

Calidad de los

servicios y

productos

Eficacia en la

atención a los

clientes

Etapas de la Metodología de Rediseño

Aspectos esenciales de la Reingeniería

Creatividad y Procesos Paradigmas

Tecnología

Incorporación y Participación

Trabajo en equipo

Aprendizaje

Concientizar

Liderazgo y Motivación

Evolución de la Reingeniería de Procesos

La tecnología en la Reingeniería de Procesos

Críticas de la Reingeniería de Procesos

El Fracaso del Cambio

Comunicación

Visión

Equipo poderoso

Sentido de urgencia

Cultura

Organizacional

Obstáculos

Planeación

Victoria

Plazos

Aplicabilidad del Rediseño de Procesos

me encanta

En el ámbito alimenticio

Nacional e Internacional

Forma, Estado y Resultado delOtorgamiento de Autoridad

Fuente: Grandes Casos Empresariales, El Estilo McDonald’s.

FormasDe Otorgamiento

De autoridad

Cambioen las Disposiciones

del trabajo

El estadoDel otorgamiento

De autoridad

Cambio en elcomportamiento

Objetivos de la organización:• Mejora de la calidad del servicio•Aumento en la productividad del servicio•Menor rotación del personal

La verdad del asunto es que siempre sabemos lo correcto que hay que hacer…

Lo difícil es hacerlo.Norman Schwarzkopf