Realizar el seguimiento de la atención al cliente para asegurar su satisfacción

BLOQUE 4

Atención al cliente

Llevar hasta el cliente la línea de productos o servicios con el fin de lograr su satisfacción y que vuelva a comprar en nuestra empresa

Los clientes buscan:

Profesionalismo Confianza Privacidad Facilidad de servicio Cortesía Amabilidad Credibilidad Rapidez Imagen información

Características de atención al cliente

Conocimiento de necesidades del cliente: es necesario conocer las necesidades de los clientes y diferentes segmentos.

Flexibilidad y mejora continua: adaptarse a posibles cambios

Orientación al trabajo y al cliente. Plantearse la fidelidad como meta de

atención al cliente.

Se deben de tener en cuenta los siguientes aspectos:

Cortesía Atención rápida Confiabilidad Atención personal Personal bien informado Simpatía