Post on 25-Aug-2020
RateNow Feedback del paciente en tiempo real
¿Qué es RATENOW?
1.Lasclínicasnecesitanfeedbackparamejorarsusservicios2.Alosusuarioslesgustadarfeedbacksiesfácil
3.Elfeedbackinmediatoesmásautén@co
Cues3onariostác3lesparacaptarfeedbackdelpacienteenlaspropiasinstalaciones
¿Qué es RATENOW?
Servicio integrado de monitorización de la satisfacción del paciente en tiempo real
Tipos de preguntas: ejemplo Asepeyo
Caso de éxito: ASEPEYO
SantCugat Coslada
2hospitales
4áreasdecontacto
Transporte
Cafetería2
Cafetería1
RehabilitaciónAmbulatorio
Cafetería
Urgencias
Entrada
Monitorizaciónen3emporealdelasa@sfaccióndelpacienteenmúl3plespuntos
Feedback del paciente
SantCugat Coslada
Recogidamasivaycon3nuadefeedbackCanaldirectodecomunicaciónconelpaciente
Cues@onarios/mes1.631Comentarios/mes248
Cues@onarios/mes 622Comentarios/mes170
¿Qué datos se recogen?
NetPromoter
Score
ServQual
Categorizaciónportemas
Sa@sfaccióngeneral
Factoresrelevantes
Comentariosespontáneos
Area1 Area2 Area3 Area4
InstalacionesPersonalServicio
Modelosusados
Potencial del sistema
Sa@sfaccióngeneral
Factoresrelevantes
Comentariosespontáneos
Area1 Area2 Area3 Area4
InstalacionesPersonalServicio
Alarma(cambiosignifica@vodelasa@sfacciónenunárea)
Iden@ficacióndelfactorafectado
Caracterizacióncualita@vadelproblema
cc
Ejemplo (Ficticio)
53 20 6245Sa@sfacciónengeneral
Factoresrelevantes
Comentariosespontáneos
Area1 Area2 Transporte Area4
Espera
TratoPersonal
Conducción
Problemasconlages@óndelarecogida(30%)
Caelasa:sfaccióneneltransporte
Laesperaeselelementopeorvalorado
Elproblemaseiden:ficaenlages:óndela
recogidaporelcentro
Limpieza
4,0
4,8
4,7
4,6
/5
/5
/5
/5
Hospital1
cc
cc
cc
cc
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