¿Que es CRM?

CRM significa Customer Relationship Management,

gestión de las relaciones con el cliente.

El CRM, es el resultado que obtenemos de combinar

las técnicas que utilizaban antiguamente en los

pequeños negocios. El objetivo es disponer de

información del cliente en cualquier momento, para

poder cubrir las necesidades de este cliente y para así

poder hacer estudios en el mercado para crear nuevas

estrategias comerciales o mejorar las existentes

En la definición de CRM ( Customer Relationship Management ) podemos encontrar dos

conceptos, el que hace alusión a la estrategia del negocio hacia el cliente y al de las

aplicaciones informáticas necesarias para crear la estrategia.

El CRM también lo podemos definir como una estrategia en la que la empresa pone su

objetivo en conocer a tus clientes, conociendo sus necesidades, aumentando el grado de

satisfacción, es decir, realizando un estudio con toda la información de los clientes obtenida

por diferentes medios, como pueden ser medios de comunicación,…

El CRM visto desde el punto de aplicaciones informáticas, se puede utilizar para obtener las

características de los clientes. Este sistema CRM, engloba datos recogidos en sitios web, en

campañas de administración, llamadas telefónicas,..

CRM en conclusión es una estrategia que utiliza la empresa para poder ponerse en contacto

de una forma eficiente con sus clientes objetivos. También cabe decir que CRM es de algún

modo un concepto un tanto genérico en la que podemos encontrar diversas soluciones de

software y hardware que están en el mercado. Es muy utilizado en áreas de marketing,

internet, ventas,..

¿Que es CRM?

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