Régimen de protección del consumidor

Ley 19.496

©Material de uso exclusivo para los alumnos de la cátedra de Derecho Económico del profesor Joaquín Morales Godoy.Universidad de Chile. Facultad de Derecho

DEFINICIONES LEGALESartículo 1° LPC

• CONSUMIDORES Y USUARIOS• “Consumidor final”

• PROVEEDORES• No son proveedores quienes posean un título profesional y ejerzan su

actividad en forma independiente.

• INFORMACIÓN BÁSICA COMERCIAL• Por medios que aseguren un acceso claro, expedito y oportuno• Casos de entrega obligatoria al consumidor

DEFINICIONES LEGALESartículo 1° LPC

• PUBLICIDAD• Condiciones objetivas (art.28 L.P.C.)

• ANUNCIANTE• Prestador de servicios publicitarios

• PROMOCIONES • Ofrecimiento de productos en cuotas, precio contado• Exención de pago de cuotas

DEFINICIONES LEGALESartículo 1° LPC

• OFERTA• Rebaja de precio• Transitoriedad• En relación al mismo proveedor

• CONTRATO DE ADHESIÓN• Importancia de su definición• Relación proveedor-consumidor

CLÁUSULAS ABUSIVAS EN CONTRATOS DE ADHESIÓN

• ART. 16 LPC• Otorguen sólo a una de las partes la facultad de dejar sin efecto o modificar a

su sólo arbitrio el contrato

• Establezcan incrementos de precio por prestaciones adicionales

• Pongan de cargo del consumidor los efectos de deficiencias, cuando no les sean imputables

• Inviertan la carga de la prueba en perjuicio del consumidor

• Contengan limitaciones absolutas de responsabilidad frente al consumidor

• Incluyan espacios en blanco

CLÁUSULAS ABUSIVAS EN CONTRATOS DE ADHESIÓN

• ARBITRAJE• Derecho de recusación (ART. 16 inciso final)

• NULIDAD DE LAS CLÁUSULAS• Trámite jurisdiccional (ART. 16 A y ART. 16 B)

ÁMBITO DE APLICACIÓNartículo 2° LPC

•REGLA GENERAL•Acto mercantil para el proveedor; Acto civil para el consumidor

•Materias que leyes especiales no regulen

•Causas donde esté afectado el interés público de los consumidores

•EXCEPCIONES•Contratos de educación

•cumplimiento contractual

•Información y publicidad; promociones y ofertas

•Arts. 18, 24, 26, 27 y 39C

•Facultad de recurrir ante Tribunal competente

•Contratación de servicios de salud

•Calidad y financiamiento de prestaciones

•Acreditación y certificación de prestadores

DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES

• DERECHOS Y DEBERES GENÉRICOS• Libre elección del bien o servicio• Derecho a información veraz y oportuna• No discriminación arbitraria• Seguridad en los bienes y servicios• Derecho a reparación e indemnización• La educación para un consumo responsable

• DERECHOS ESPECÍFICOS• Derecho de retracto (art.3° bis y art. 3° ter LPC)• Derecho de reposición del producto (art.19)• Derecho de opción (art.20)• Derecho de exigir judicialmente cumplimiento de promoción u oferta

• IRRENUNCIABILIDAD DE LOS DERECHOS (art.4° LPC)

SERNAC

• SERVICIO PÚBLICO• Funcionalmente Descentralizado• Territorialmente Desconcentrado• Personalidad Jurídica y Patrimonio propio• Relación con el Presidente: Ministerio de Economía

• FUNCIONES MÁS RELEVANTES• Velar por el cumplimiento de la ley• Difundir los derechos y deberes de los consumidores• Realizar acciones de información y educación• Realizar análisis de productos ofrecidos en el mercado• Recibir reclamos de los consumidores que consideren lesionados sus

derechos

• ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES

• CLASS ACTIONS

PROCEDIMIENTO

• Competencia para conocer de las acciones: • JUEZ DE POLÍCIA LOCAL de la comuna en que se hubiere celebrado el

contrato respectivo• SERNAC

– COMUNICARÁ INCORFORMIDAD AL PROVEEDOR– PROMOVERÁ EL ENTENDIMIENTO ENTRE LAS PARTES– ACUERDO: TRANSACCIÓN EXTRAJUDICIAL– PODRÁ SUBROGARSE EN LAS ACCIONES DEL DEMANDANTE SÓLO PARA DEMANDAR LA

APLICACÓN DE MULTAS– INTERVENDRÁ EN LAS CAUSAS EN QUE SE COMPROMETA EL INTERÉS GENERAL DE LOS

CONSUMIDORES

• Demanda temeraria• Multa de hasta 50 UTM• Reincidencia: se incrementará al doble• Responsabilidad Civil solidaria de los autores del daño

• Sustantación del procedimiento• Título IV LPC