Post on 27-Jul-2020
Programa "Service Partner" de Vertiv conéctese a nuestra experiencia
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Programa Service Partner de Vertiv
Cliente
El Programa "Service Partner" de Vertiv (Proveedor de Servicios Autorizado), busca mejorar la experiencia del cliente final en cualquier lugar. Al tener un socio estratégico, confiable, con procesos estandarizados de fábrica en el desarrollo de trabajos, mano de obra preparada, capacitada, y confiable, que permiten una cobertura geográfica, respaldo, y garantía de la marca en todo momento.
De la misma manera, Vertiv busca estandarizar y agilizar no solamente los procesos, precios, y mejorar los tiempos de SLA pactados, bajo un convenio estandarizado, que promueve el servicio de calidad y mejora la experiencia del usuario.
El Programa de "Service Partner" Proveedores de Servicios Autorizados de Vertiv, permitirá que su compañía, preste servicios en nombre de Vertiv, manteniendo los estándares de calidad definidos por Vertiv.
Al ser “Service Partner” de Vertiv, usted estará listo para prestar servicios con la garantía de respaldo de Vertiv, con un plan sostenido de crecimiento del negocio donde podrá vender servicios, captar clientes que poseen equipamiento sin contratos vigentes, agilizar la atención al cliente con una mayor cobertura comercial y geográfica
Alcance del Programa
Gestión de solicitudes de
servicios (tickets)
Mayor cubrimiento geográfico
Conocimiento especializado
Menor tiempo de resolución
Vertiv su socio de Confianza
Venta de ServiciosEjecución del
servicio mediante Service Partner
Mayorista/ Distribuidor
y Empresa dedicada a la comercialización de Productos y Servicios ejecutados de manera exclusiva por Vertiv de acuerdo con un portafolio y lista de precios
y Vende a Solution Provider principalmente
Solution Provider/Reseller
y Empresa dedicada a la comercialización de Productos y Servicios Vertiv de acuerdo con un portafolio y lista de precios
y Vende a Cliente Finaly No esta autorizado a
ejecutar servicios
CAS/LHV/ Laboratorio
y Empresa dedicada a la atención de garantías en laboratorio
y Atiende UPS hasta 10KVA y AAP hasta 5TR en Laboratorio
y No Vende productos ni servicios
Service Partner
y Empresa dedicada a la Comercialización y Ejecución de servicios en nombre de Vertiv
y Llega directo o a través de Vertiv al cliente final
y El Service Partner puede vender servicios
Service Provider/ Contratista
y Empresa dedicada a la prestación de servicios en nombre de Vertiv como contratista.
y No Vende productos ni servicios
Venta de Servicios Ejecución de ServiciosEspecialistas
Personal altamente capacitado directo con fábrica
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Programa Service Partner de Vertiv
Características de un Service Partner
Alcance del Portafolio de Servicios Service Partner
Ejecución de Servicios
Descripción Venta de Servicios
Gestión de Infraestructura
(IM)
UPS Hasta 10
KVA
UPS Hasta 60
KVA
UPS Mayor a 60
KVA
AAP Hasta 5 TR
AAP Hasta 10 TR
AAP Mayor a 10
TR
Mayorista / Distribuidor SI NO NO NO NO NO NO NO
Solution Provider/Canal SI NO NO NO NO NO NO NO
CAS/LHV/ Laboratorio NO SI SI NO NO SI NO NO
Service Partner SI SI SI SI NO SI SI NO
Service Provider/ Contratista
NO SI SI SI NO SI SI NO
Experiencia En soluciones de Vertiv o
similares
Ubicación Geográfica Mejorar la cobertura del servicio actual
Especialistas Personal altamente capacitado
directo con fábrica
Contactos Posibilidades de generar nuevos negocios para Vertiv
Solidez Financiera Revisión en centrales de
Riesgo
Sistema de Seguridad y salud
OcupacionalCompromiso
Crecimiento con Vertiv
Infraestructura Oficina Local, almacén, etc
Estándares de Calidad Cumplimiento de Normas ISO
Service Partner
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Programa Service Partner de Vertiv
Niveles del Programa
El Programa de Proveedor de Servicios Certificado por Vertiv consiste en tres niveles de membresía para los socios. Sus recompensas aumentan de acuerdo con el crecimiento de sus actividades comerciales con Vertiv. Obtenga beneficios y recompensas a medida que desarrolla una amplia experiencia en servicios, participe en la planificación empresarial conjunta y comercialice las soluciones de Vertiv de forma proactiva.
Requisitos del Programa
Ventas Anuales Acumuladas USD Cuota entre Vertiv y Service Partner
MUSD sobre Acuerdo Comercial MUSD sobre Acuerdo Comercial MUSD sobre Acuerdo Comercial
% de Ganancia Vertiv 30% 40% 50%
Beneficios del Programa de Proveedor de Servicios Vertiv
y Entrenamiento en fábrica y local
y Uso formato de trabajo Vertiv
y Asesoría y Acompañamiento
y Tarifas especiales en servicios adicionales - Calibración de Herramientas y Taller
y Normas, Procesos y Estándares de Calidad
y Reconocimiento de Marca Vertiv
y Uso de logo en uniformes
y Agilidad en respuesta al cliente
y Venta de Repuestos con descuentos
Registro
y Solicitud de Aplicacióny Formato de registro
Finanzas
y Estados Financierosy Historial crediticio
Experiencia
y Experiencia demostrable en equipos sobre los cuales prestará los servicios
y Recursos y capacidad para prestar servicios a nivel nacional
Trade Compliance
y DDQ (Due Diligence Questionnaire)
y Carta de Ética (Ethics Letter)
y Certificación del Cliente y Carta de Compromiso (Letter of Assurance template)
y Constancia de buena conducta (Resellers Certification)
1. Requisitos Legales y Financieros: Para empresas que interactúan con el cliente final y/o actúan en nombre de Vertiv
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Programa Service Partner de Vertiv
2. Homologacion en Seguridad Continua: El Service Partner, deberá estar disponible para recibir auditorías técnicas y de Seguridad por parte de Especialistas de Vertiv, sin previo aviso
3. Personal Capacitado
Programa Corporativo Cuestionario Medidas de Seguridad
Programa de Seguridad del Contratista LATAM
Seguridad en el trabajo
Cuestionario Selección de Contratistas
Reglas y Regulaciones para Contratistas
Nota: Cada Service Partner, sera responsable de suministrar los elementos de protección personal, de acuerdo al reglamento y normativas de seguridad que apliquen según el país o el cliente.
Registro Documental obligatorio del
Service Partner
y Capacitaciones de seguridad < 6 meses
y Entrega de EPP < 1año
y IPER, Política y Reglamento última revisión < 1 año.
y EMO < 1 año
y Declaración Jurada para Contratistas
y Declaración Jurada para Técnicos
y Capacitación de Seguridad del Contratista por actividad
Técnico Supervisor Admin
Programa Vertiv
Seguridad
Seguro Contra Todo Riesgo Profesional
Elementos de Protección Personal
(EPP)
Cumplir con las leyes de contratación de cada país
Capacitación en fábrica**
Programa actual para personal de
Vertiv
TKO (Technical Knowledge
Online)
iCOM Service Tool
Por cada país y contrato esta puede variar.y Mínimo requerido para un
mínimo de contratos• 1 Técnico • 1 Supervisor
y Se alinea con el plan de carrera de nuestros técnicos Vertiv.
y Valor Aprox: • Fábrica: 5 K USD x
Técnico • Local: 2 KUSD x Grupo
(Max 4 Personas)
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Programa Service Partner de Vertiv
4. Adquisición de Repuestos: El Service Partner, deberá obtener a través de Vertiv, un volumen razonable de repuestos, para mantener en sus instalaciones con el fin de brindar tiempos de respuestas y cumplir con los SLA pactados con los clientes, según cada contrato.
Decreased MTTR
Minimized Downtime
Reduced Shipping Cost
Asesoría en Kit o listas de repuestos
Descuentos y Promociones de lotes de repuestos
Análisis de las cantidades por contratos y clientes
Mayor ganancia por suministro de consumibles nacionales e importados
Criterios para la selección de repuestos:
y Criticidad (avería o uso) y Consumo y Plazo de aprovisionamiento y Costo de la pieza y Medidas alternativas
Asesoría y acompañamiento de Vertiv
y Selección basada en las recomendaciones de Vertiv
y Selección basada en modelo de equipo
y Selección basada en fallos potenciales
y Elaboración de la lista ó kit de repuestos
Tipos de Servicios
Start Up Implementación
Comisionamiento Repuestos
Mantenimiento Correctivo
Service Partner
Mantenimiento Preventivo
Servicios Asesorías
Nivel 3
Estudio de CFD
Facility Manage-ment
Start Up
Auditorías
Bancos de Baterías
Tableros y Puesta a Tierra
Contratos Cuentas Clave
Upgrades Sw & Hw
Gerencia del Proyecto
Monitoreo
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Programa Service Partner de Vertiv
Niveles de Servicios
Nivel 0 Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
Service Partner Service Partner
Operadores del cliente Vertiv Vertiv Vertiv - Fábrica
Actividades de mantenimiento básicas previstas por el
fabricante, que pueden ser realizadas con los equipos en funcionamiento y no revisten
peligros para las personas o el servicio que presta el equipo.
Pueden ser realizadas por personal técnico general
capacitado por el proveedor.
Actividades de mantenimiento que requieren tener el equipo y no requieren el uso de software
de servicio para ejecutarlas. Deben ser realizadas por personal técnico del área
capacitado por el fabricante. Incluye actividades del Nivel 0.
Actividades que requieren intervenciones importantes sobre
los equipos y que en general requieren el uso de SW de
servicio para ejecutarlas. Deben ser realizadas por personal técnico especializado del fabricante o por servicios
técnicos certificados con al menos 3 años de experiencia.
Actividades que requieren intervenciones complejas sobre los equipos y/o análisis de datos estadísticos del mantenimiento.
Deben ser realizadas por Ingenieros especializados de
Vertiv o de la fábrica.
Vertiv - Mesa de Ayuda Soporte de preventa-postventa Mantenimientos preventivos mayores sobre los equipos
Comisionamiento y pruebas de grandes proyectos (Colocation)
Rondas de inspección visual de equipos e instalaciones
Mantenimiento Preventivo Programado Actualizaciones del firmware Análisis de tasas de falla y
calculo de indicadores
Lectura de parámetros Atención de emergencias Upgrade de hardwareDefinición de rutinas y
frecuencias de mantenimiento
Cambio de elementos consumibles
Reparaciones Eléctricas y Mecánicas de complejidad media
Atención de emergencias y reparaciones complejas
Análisis y emisión de informes de falla y causa raíz
Ajustes Básicos Identificación y diagnóstico de fallas
Configuración de equipos con SW de Servicio
Definición de stocks mínimos de partes
Interpretación de alarmas Reemplazo de insumos y partes Ejecución de actividades de mantenimiento Predictivo
Capacitación a N1, N2, CAS, Canales y Clientes
Limpieza de equipos Atención de garantías Comisionamiento de equipos de clientes Enterprise y Canales Soporte técnico
Preparación de informes de operación sustentable
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Programa Service Partner de Vertiv
Servicios para asegurar que la infraestructura crítica opere de forma confiable, segura y eficiente.
y Emergenciasy Mantenimiento Preventivo y Servicios de Monitoreoy Repuestos
Oferta de servicios estandarizada.
Mantenimiento
Mantenimiento Puntual
Descripción Mantenimiento Preferente
Mantenimiento Esencial
Mantenimiento Premium
No Aplica
No Aplica
7x 24 x 365
2 a 4 horas
Incluido
No Aplica
Desde el CRC
No Disponible
Horarios
Frecuencia Recomendada
Atención Emergencias
Tiempo de Respuesta
Call Center
Repuestos
Monitoreo
Asesoría Técnica en Implementación y
Adecuaciones
7 x 24 x 365
UPS/TTA – Semestral
AA - Bimestral
7 x 24 x 365
2 a 4 horas
Incluido
No Aplica
Desde el CRC
Disponible Ilimitado
5 x 8
UPS/TTA – Semestral
AA – Bimestral
7 x 24 x 365
2 a 4 horas
Incluido
No Aplica
Desde el CRC
Disponible Limitado
7 x 24 x 365
UPS/TTA – Semestral
AA - Bimestral
7 x 24 x 365
2 a 4 horas
Incluido
Incluido
Desde el CRC
Disponible Ilimitado
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Programa Service Partner de Vertiv
Proceso de Escalamiento
Indicadores de Medición Para el Service Partner % de Cumplimiento
de la programación según frecuencia
recomendada
Promedio tiempo de respuesta llegada a
sitio en < 2 hrs
% de Rotación de Personal < 1 año
% Porcentaje de productividad > 75%
Porcentaje de Equipos e
Instrumentos Patrones Calibrados
Promedio de la solución del evento
por parte del personal técnico < 4 hrs
SR Team Lead
Líder Técnico
SERVICE PARTNER(24 x 7)
SSANSA
MéxicoBrasil
CALL CENTER & LIFE MONITORING
Conexión Cliente Experiencia
Vertiv Fábrica Fallas Nivel 3
Especialistas Vertiv Región Fallas Nivel 2
Técnico Service Partner Fallas Nivel 1 y 0
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Vertiv.com | Sede da Vertiv, 1050 Dearborn Drive, Columbus, OH, 43085, USA (PT)A
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(R02/20)