Post on 06-Jul-2018
8/17/2019 Procedimiento de Una Mesa de Ayuda
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PROCEDIMIENTODE UNA MESA DE
AYUDAPresentado por :
Milena Alexandra Montoya Jose Santiago Perez
Jose David Pedroza
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1.El usuario Realiza solicitud de servicio
o soporte.
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.sore el soporte al !s!ario: Datos delprolema " Datos del !s!ario "#!gar de!icación. Da soporte de primera l$nea en
caso necesario
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%.Encargado de soporte &ngresa prolema al sistemaMesa de Ay!da En caso de realizar soporte telefónico
'naliza llamada en Sistema de Mesa de Ay!da
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(.Jefe )rea de Soporte Asigna el traa*o a !n
asesor t+cnico en Sistema de Mesa de Ay!da
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,.Asesor t+cnico -ealiza el traa*o !e le esasignado: / Ac!diendo a terreno a revisare!ipo o / -evisando e!ipo en o'cina si el
prolema re!iere m0s tiempo.
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1.Asesor t+cnico Entrega e!ipo arreglado
Ac!de a de*arlo donde el !s!ario
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.3s!ario -ecepciona e!ipo y revisa el
f!ncionamiento
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4.Asesor t+cnico 5inaliza la llamada en el
sistema mesa de ay!da
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6.Asesor t+cnico 5inaliza la llamada en el
sistema mesa de ay!da