PROTOCOLO ATENCIÓN SERVICIO VEHICULO DE REEMPLAZO

COBERTURA TERRITORIAL DEL SERVICIO

El servicio se prestará a través de la firma Equirent S.A. - Hertz y está disponible en las siguientes ciudades:

• Bogotá • Barranquilla • Cali • Medellín

• Manizales • Armenia • Tunja • Popayán

Las demás ciudades donde Previsora tiene presencia y no hay una agencia del proveedor podrán incluir el servicio, pero el cliente deberá desplazarse a la ciudad que le quede más cerca para retirar el mismo.

Aplica para vehículos livianos de servicio particular que circulen en estas ciudades con póliza vigente expedida o renovada.

• Pereira • Bucaramanga • Cartagena • Ibagué

• Villavicencio

CLAUSULA SERVICIO VEHICULO DE REEMPLAZO

Durante la vigencia de la presente póliza, La Previsora S.A. Compañía de Seguros suministrará el servicio de vehículo de reemplazo a través de la alianza con la firma Equirent S.A. – Hertz, en caso de que el vehículo relacionado en la carátula del seguro presente reclamación formal por pérdidas menores o severas.

Aplica para vehículos livianos de servicio particular.

Una vez que el asegurado haya dado el aviso de siniestro a Previsora y el analista de indemnizaciones que tenga el caso, haya surtido el trámite interno y haya definido la cobertura a afectar (máximo 3 días después del aviso), enviará una autorización a nuestro proveedor del servicio para contactar y coordinar el servicio con el asegurado.

El tiempo de prestación del servicio es: • PERDIDAS MENORES hasta 8 días • PÉRDIDAS SEVERAS hasta 11 días Previo cumplimiento de los requisitos establecidos por Equirent S.A - HERTZ.

Equirent S.A - HERTZ, una vez ha recibido el correo enviado a la central de reservas por el analista de indemnizaciones de Previsora, con mínimo veinticuatro (24) horas de anticipación, realizará la labor de contactar al cliente, ofrecerle el servicio e indicarle siguientes condiciones.

1. El vehículo es entregado limpio y con el tanque full y en iguales condiciones se debe devolver. Si el usuario decide, por comodidad, Equirent S.A – Hertz, podrá lavarlo y/o llenar el tanque, cuyo costo lo asumirá el usuario del servicio.

2. El día de arrendamiento es de 24 horas. 3. El vehículo que La Previsora S.A. suministrará a nuestro asegurado es tipo Renault Logan,

o similar. Si el usuario desea un vehículo de otro tipo o gama, puede solicitarlo previo pago de la diferencia de tarifa que aplique para este tipo de vehículos.

4. El vehículo solo debe transitar en territorio nacional.

CONDICIONES DE ENTREGA DEL VEHICULO

5. El usuario puede solicitar la entrega del vehículo a domicilio en su oficina o residencia de la ciudad donde opera, previo acuerdo con Equirent S.A - HERTZ de las condiciones, este plus no tiene ningún costo para el usuario, siempre y cuando, el servicio sea prestado en las siguientes ciudades: Bogotá, Barranquilla, Cali, Medellín, Pereira, Bucaramanga, Cartagena, Ibagué, Manizales, Armenia, Tunja, Popayán y Villavicencio.

6. El usuario debe identificarse con cédula de ciudadanía, ser mayor de 21 años, tener licencia de conducción vigente y cupo suficiente de tarjeta de crédito.

7. El usuario debe firmar un voucher de tarjeta de crédito en blanco con cupo disponible por $754.000 ($650.000 más el Iva) para cubrir los posibles daños que pueda causarle al vehículo entregado, días adicionales, costos de lavado y/o combustible (si aplica). Una vez devuelto el vehículo y recibido a satisfacción por Equirent S.A - Hertz procederá a devolver el voucher firmado al usuario.

Los valores antes mencionados del voucher que debe dejar en garantía nuestro cliente o el pago de la protección total por los días que tenga el vehículo en préstamo, son el “deducible” del seguro que tiene Equirent S.A - Hertz con su aseguradora para el vehículo suministrado; si el cliente llega a estrellar el vehículo dado y le ocasiona daños hasta pérdida total por ejemplo, el único valor que pagará nuestro cliente es el voucher que dejó firmado o el valor en efectivo que pago.

9. En caso de requerir autorización para un segundo conductor, se cobrará una tarifa diaria de $6.000.oo incluido IVA.

10. Si el cliente no tiene tarjeta de crédito debe tomar la protección total con un costo de 17.400 pesos (incluido IVA) por día.

11. Día adicional que se requiera tendrá un costo preferencial de $79.000.oo más IVA ($91.640.oo), valor que estará a cargo del usuario del servicio.

Equirent S.A - Hertz, al momento de realizar la entrega del vehículo, le hará las recomendaciones necesarias para la utilización del servicio.

En caso de alguna emergencia durante el préstamo del vehículo, el usuario deberá comunicarse directamente con :

Wilmar Vargas Hertz.operacionesprevisora@equirent.com.co

celular 3212166190.

NOTA : En caso de que Equirent S.A. – Hertz incumpla con el objeto del contrato y por eventos de fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobados está obligado a compensar en dinero al usuario del servicio, suma que será igual al evento por pérdidas parciales de 8 días.

DURACIÓN DEL SERVICIO

Para el evento de pérdidas menores (parciales), 8 días calendario.

Para el evento de pérdidas severas (totales), 11 días

calendario. La Previsora le otorga al cliente el número de días mencionados según la cobertura afectada por el siniestro, si el cliente desea disfrutar de más días con el vehículo, el costo adicional correrá por cuenta de éste, a razón de $79.000 más IVA, es decir $91.640 diarios.

PROCEDIMIENTO

1. El asegurado reporta o da aviso de siniestro de automóviles por el #345 a Previsora. 2. El Agente del Contac Center toma la información pertinente y envía un correo al analista de

indemnizaciones según el caso. 3. Una vez el analista tenga la certeza de la cobertura a afectar y haya surtido el trámite interno de

verificación y viabilidad, cuando autoriza la mano de obra en (pérdidas menores daños) y cuando declara la pérdida severa daños (daños), o tiene certeza de la cobertura solicitando documentos (pérdida severa hurto) deberá enviar el mismo correo electrónico de aviso de siniestro, excluyendo la información que no necesita el proveedor a:

Wilmar Vargas Hertz.operacionesprevisora@equirent.com.co, con copia a Hertz.clopez@equirent.com.co, ivonne.rico@previsora.gov.co

y contactenos@previsora.gov.co Para que Equirent S.A - HERTZ a su vez pueda realizar su labor de contactar al cliente y coordinar el

servicio.

Asegurado y/o conductor: ANGELA TRINIDAD VELEZ VASQUEZ

Telefono: MEDELLIN-3136162326

Direccion: CRA 70 A # 45 E - 88

Placa del vehículo: BKL943

Amparo: PERDIDA MENOR POR DAÑO

Analista asignado: LUIS EDUARDO ROA

Fecha de siniestro: 26/09/2013

Ciudad de radicacion: MEDELLIN

Numero de siniestro: 372481310

Ciudad del siniestro: RIONEGRO|ANTIOQUIA

Nombre del Conductor: Angela Trinidad Velez Vasquez

Cedula del Conductor: 21768358

Telefono de quien llamo: 5865408-3136162326

En el siguiente ejemplo, informamos los datos que deben ser enviados a los correos electrónicos de Equirent S.A - HERTZ enunciados en el párrafo anterior, para el servicio por parte del analista asignado a cada caso:

Equirent S.A - HERTZ, una vez haya confirmado el servicio, deberá informar a:

ivonne.rico@previsora.gov.co y contactenos@previsora.gov.co

Lo anterior, con el fin de hacer control de los servicios efectivamente tomados por los usuarios.

SEDES DE ENTREGA DEL VEHICULO POR EQUIRENT S.A - HERTZ

Equirent S.A - HERTZ contactará al usuario (asegurado) del servicio para organizar la entrega del vehículo, quién podrá escoger la agencia que le quede más cerca de las siguientes:

Oficinas Cobertura Hertz Dirección

Bogotá Av Caracas N. 28 A 17

Bogotá Norte Av 19 N. 122-81 Local 57

Bogotá Aeropuerto Aeropuerto Eldorado muelle nacional puerta 1

Medellín principal Cra. 43ª No. 23 – 25 Local 128

Aeropuerto Rionegro Aeropuerto Jose María Córdoba Local 8

Cali Av Colombia N. 1-14 Local 2

Aeropuerto Palmira Aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón

Cartagena Crespo Cll 70 N. 2-64 Local 1

Bucaramanga Cll 53 N. 23-97

Barranquilla Cra 52 N.74-39

Aeropuerto Soledad Aeropuerto Ernesto Cortissoz Local 1

Pereira Aeropuerto Matecaña Local 8

Villavicencio Cra 33 N. 15-28 Km 1 Vía Puerto López

Manizales Cra. 22 No. 35 - 65

Armenia Avenida Bolivar calle 19 Norte 10

Ibagué Zona Industrial Miralindo Km 3

Tunja Cra. 6 No. 51 - 174

Popayán Cra. 9 No. 8N - 116

SOPORTE

Cuando Equirent S.A - HERTZ tiene listo el vehículo y el usuario va a recogerlo, le entregan toda la información sobre las condiciones que aplican para el servicio. En caso de alguna emergencia durante el préstamo del vehículo, el usuario deberá comunicarse directamente con :

Wilmar Vargas Hertz.operacionesprevisora@equirent.com.co celular 3212166190

Quien estará atento a resolver cualquier eventualidad durante el servicio.

CONTACTOS

Nombre Correo Electrónico Celular

Wilmar Vargas hertz.operacionesprevisora@equirent.com.co 3212166190

Claudia López hertz.clopez@equirent.com.co 3143595191

Muchas Gracias!