Telefónica Venezolana, C.A.

00.00.2012

Programa Dedicado a la satisfacción tanto de clientes internos como externos

Propuestas Para Impulsar la Satisfacción

ÍndiceTv Digital•Descripción.

•Ventajas01

MCI Alto Valor•Explicación

•Propuestas

Satisfacción •Cliente Interno

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Tv Digital:Funcionamiento y Ventajas del Servicio

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4Telefónica Venezolana, C.A.

Tv Digital

• Nuestro servicio Movistar TV está basado en la señal satelital que recibe el cliente y que es visible en el televisor mediante el uso de cada uno de los elementos o contenido del kit son: el decodificador, la tarjeta de identificación del cliente y la antena.

Ventajas del Servicio:

• Flexibilidad.

• Calidad Digital.

• Accesibilidad.

• Control de Padres.

• Suscripción a Paquetes por períodos de tiempo.

Fuente: Wiki Movistar Tv Digital

Descripción del Servicio

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5Telefónica Venezolana, C.A.

Tv DigitalMecanismos de Ventas

• Partir desde la oferta de descuentos en los equipos (decodificadores), a través de los puntos del club movistar que posee el cliente acumulado en cualquiera de sus cuentas.

• Apoyarse en la publicidad que poseemos en los centros de servicios con respecto a las promociones vigentes. (Promocion padres y madres, Promocion navidad, etc.)

• Crear puestos de ventas en diversas localidades a nivel nacional, ya sea en centros comerciales ,supermercados, lugares transitados con una muestra del servicio.

• Llevar a cabo una venta persuasiva, tomando en cuenta las objeciones del cliente. Un cliente interesado expone objeciones.

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MCI Ejecutivo Alto Valor:Explicación y Plan de Mejora

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MCI Ejecutivo Alto ValorMetas Crucialmente Importantes Para el Año 2013

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MCI Ejecutivo Alto ValorMetas Crucialmente Importantes Para el Año 2013

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Meta Grupal. Se mide a través de entrevistas.

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MCI Ejecutivo Alto ValorMetas Crucialmente Importantes Para el Año 2013

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Meta Grupal. Se mide a través de entrevistas.

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MCI Ejecutivo Alto ValorMetas Crucialmente Importantes Para el Año 2013

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Meta Individual. Se mide con la asistencia controlada por

el supervisor directo y con la herramienta Qflow.

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MCI Ejecutivo Alto ValorMetas Crucialmente Importantes Para el Año 2013

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Meta Individual. Se mide con la asistencia controlada por

el supervisor directo y con la herramienta Qflow.

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MCI Ejecutivo Alto ValorMetas Crucialmente Importantes Para el Año 2013

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Meta Individual. Se mide a través de la Herramienta SMD

con los resultados de los monitoreos cargados; bien sea por el especialista de COPC o por los supervisores.

Satisfacción:Clientes Internos

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Satisfacción de clientes internos03

Ejecutivo Alto Valor

Cooperación

Apoyo

Bienestar

SolucionesCumplimiento

Motivación

Soporte

Innovación