presentacion informatica nivel III
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Telefónica Venezolana, C.A. 00.00.2012 Programa Dedicado a la satisfacción tanto de clientes internos como externos Propuestas Para Impulsar la Satisfacción
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Telefónica Venezolana, C.A.
00.00.2012
Programa Dedicado a la satisfacción tanto de clientes internos como externos
Propuestas Para Impulsar la Satisfacción
ÍndiceTv Digital•Descripción.
•Ventajas01
MCI Alto Valor•Explicación
•Propuestas
Satisfacción •Cliente Interno
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Tv Digital:Funcionamiento y Ventajas del Servicio
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4Telefónica Venezolana, C.A.
Tv Digital
• Nuestro servicio Movistar TV está basado en la señal satelital que recibe el cliente y que es visible en el televisor mediante el uso de cada uno de los elementos o contenido del kit son: el decodificador, la tarjeta de identificación del cliente y la antena.
Ventajas del Servicio:
• Flexibilidad.
• Calidad Digital.
• Accesibilidad.
• Control de Padres.
• Suscripción a Paquetes por períodos de tiempo.
Fuente: Wiki Movistar Tv Digital
Descripción del Servicio
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5Telefónica Venezolana, C.A.
Tv DigitalMecanismos de Ventas
• Partir desde la oferta de descuentos en los equipos (decodificadores), a través de los puntos del club movistar que posee el cliente acumulado en cualquiera de sus cuentas.
• Apoyarse en la publicidad que poseemos en los centros de servicios con respecto a las promociones vigentes. (Promocion padres y madres, Promocion navidad, etc.)
• Crear puestos de ventas en diversas localidades a nivel nacional, ya sea en centros comerciales ,supermercados, lugares transitados con una muestra del servicio.
• Llevar a cabo una venta persuasiva, tomando en cuenta las objeciones del cliente. Un cliente interesado expone objeciones.
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MCI Ejecutivo Alto Valor:Explicación y Plan de Mejora
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MCI Ejecutivo Alto ValorMetas Crucialmente Importantes Para el Año 2013
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8Telefónica Venezolana, C.A.
MCI Ejecutivo Alto ValorMetas Crucialmente Importantes Para el Año 2013
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Meta Grupal. Se mide a través de entrevistas.
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MCI Ejecutivo Alto ValorMetas Crucialmente Importantes Para el Año 2013
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Meta Grupal. Se mide a través de entrevistas.
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MCI Ejecutivo Alto ValorMetas Crucialmente Importantes Para el Año 2013
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Meta Individual. Se mide con la asistencia controlada por
el supervisor directo y con la herramienta Qflow.
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MCI Ejecutivo Alto ValorMetas Crucialmente Importantes Para el Año 2013
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Meta Individual. Se mide con la asistencia controlada por
el supervisor directo y con la herramienta Qflow.
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MCI Ejecutivo Alto ValorMetas Crucialmente Importantes Para el Año 2013
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Meta Individual. Se mide a través de la Herramienta SMD
con los resultados de los monitoreos cargados; bien sea por el especialista de COPC o por los supervisores.
Satisfacción:Clientes Internos
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14Telefónica Venezolana, C.A.
Satisfacción de clientes internos03
Ejecutivo Alto Valor
Cooperación
Apoyo
Bienestar
SolucionesCumplimiento
Motivación
Soporte
Innovación
