GRUPO Q

HONDURAS S.A

MARIANA LIZETH HERNANDEZ BARAHONA PREVIA OPCION AL TITULO: LICENCIATURA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

HISTORIA DEGRUPO Q HONDURAS S.A

CAPITULO I

Misión

Visión

Brindar el mejor servicio a través de la más alta eficiencia operativa en cada mercado que participamos, aportando bienestar económico y social a todos nuestros clientes, empleados, proveedores y accionistas

Nos comprometemos a brindar servicios y productos automotrices competitivos de la mejor calidad, con un equipo humano profesional e innovador y una infraestructura que garantiza la satisfacción plena de nuestros clientes en la región.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS•El mejor servicio al cliente •Dinamismo comercial de autos •Potenciar Postventa y Productos Automotrices •La mejor gente •Flujo de caja •Control de gastos

VALORES•Enfoque al cliente•Honestidad, rectitud y respeto •Comunicación y trabajo en equipo •Sentido de Urgencia •Orientación a resultados •Ahorro •Calidad en todo •Orden y disciplina

PRODUCTOSGRUPO Q AUTOS

PRODUCTOS AUTOMOTRICES

CREDI Q

ACTIVIDADES ASIGNADASY REALIZADAS EN

GRUPO Q

CAPITULO II

DEPARTAMENTO DE

TRÁMITES

Creación de códigos a clientes

Realización de reservas

Cancelación de reservas

Traslado de propuestas a CREDI Q

Devolución de propuestas a

vendedores

Facturación de vehículos al contado

y crédito

Tramitación de inclusión de seguros

Preparar expedientes de

cliente

Realización de constancias para

circular sin placa

Tramitación de placas

Entrega de Placas

Pago de Matrículas

Tramitación de traspasos

Entrega de documentos

originales a los clientes

Control de correlativos

Realización de constancias

permisos para salir del país

Ingreso de C.U (Carro usado)

DEPARTAMENTO DE

ADMINISTRACION

Realización de revisión de

contabilidad diaria

Órdenes de compra materiales

y servicio

Control de reporte de

copias

Pedido de papelería de diferentes

departamentos

Inventarios de activos

Reporte y cuadre de combustible

utilizado

Reporte y cuadre de servicio

telefónico Hondutel

Provisión de facturas

DEPARTAMENTO DE CREDITOS Y COBROS

Realización de contraseña de

cobros

Autorización de créditos

Recolección Y revisión de

facturas

Extensión de límite de crédito

CobrosRevisión de estados de

cuenta

Solicitudes de Sobregiro

Registro de firmas adicionales en

cuentas

Detalle de facturas para los cobradores de las

diferentes zonas, control y recepción de facturas

cobradas

Control de depósitos

CAPITULO III

APORTACIONES A: GRUPO Q HONDURAS S.A.

IMPLEMENTANDO CONOCIMIENTOS DE LA

CARRERA DE ADMINISTRACION

ELABORACIÓN DE UN SISTEMA DE INVENTARIO Y FORMATO DE CONTROL PARA PROVEEDURÍA DEL DEPARTAMENTO DE ADMINSTRACIÓN.

APORTE # 1

APLICACIÓN DE ENCUESTA PARA CONOCER LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO EN LA EMPRESA.

APORTE # 2

¿QUE APRECIACION TIENE USTED DE SU CENTRO LABORAL?

Trabajo actual

Trabajo en General

Interacción con el jefe intermedio

Oportunidades de progreso

Remuneraciones e incentivos

Interrelación con los compañeros de trabajo

Ambiente de trabajo

ESTRUCTURA

Gráfico 1

Tabla A-1

1. ¿Cuál es su condición laboral

en Grupo Q?

a. Permanente 24

b. Temporal 0

c. Suplente 0 Gráfico 2

Tabla A-2

2. ¿Cuál es su tiempo de servicio en Grupo Q?a. Menos de un año 2b. De 4 años 11c. 5 años o mas 11

TRABAJO ACTUAL

•Objetivo:Es evaluar el lugar o área donde se le ha designado cumplir con su labor asignada, también evaluar el nivel de autonomía, variedad de habilidades, identificación y significado del puesto o actividad realizada, así como la retroalimentación recibida por los empleados de Grupo Q.

Gráfico 3

Gráfico 4

1. Los objetivos y responsabilidades de mi puesto de trabajo son claros, por tanto se lo que se espera de mi.5. Totalmente de acuerdo 17

4. De acuerdo 5

3. Indeciso 2

2. En desacuerdo 0

1. Totalmente en desacuerdo 0

2. En mi trabajo puedo poner en juego y desarrollar mis habilidades.5. Totalmente de acuerdo 14

4. De acuerdo 7

3. Indeciso 3

2. En desacuerdo 0

1. Totalmente en desacuerdo 0

Gráfico 5

3. Se me proporciona información oportuna y adecuada de mi desempeño y resultados alcanzados.5. Totalmente de acuerdo 6

4. De acuerdo 12

3. Indeciso 3

2. En desacuerdo 3

1. Totalmente en desacuerdo 0

TRABAJO EN GENERAL

•ObjetivoEl objetivo de esta sección de la encuesta es conocer la labor que demanda todos los conocimientos que tiene el trabajador y que lo involucran con todo el personal de Grupo Q.También se consideraron aspectos de carácter estructural y de organización del trabajo en particular del empleado.

Gráfico 6

4. Siento que puedo adaptarme a las condiciones que ofrece el medio laboral de mi centro de trabajo.5. Totalmente de acuerdo 164. De acuerdo 43. Indeciso 42. En desacuerdo 0

1. Totalmente en desacuerdo 0Gráfico

75. La institución me proporciona los recursos, herramientas e instrumentos suficientes para tener un buen desempeño en el puesto.5. Totalmente de acuerdo 7

4. De acuerdo 10

3. Indeciso 5

2. En desacuerdo 1

1. Totalmente en desacuerdo 1

6. En términos generales me siento satisfecho en mi centro laboral.5. Totalmente de acuerdo 94. De acuerdo 83. Indeciso 52. En desacuerdo 11. Totalmente en desacuerdo 1

Gráfico 8

6. En términos generales me siento satisfecho en mi centro laboral.5. Totalmente de acuerdo 94. De acuerdo 83. Indeciso 52. En desacuerdo 1

1. Totalmente en desacuerdo 1

INTERACCION CON EL JEFE INTERMEDIO

•ObjetivoEs medir la interacción del equipo de trabajo en términos de liderazgo, colaboración, direccionamiento, monitoreo de desempeño y soporte de las actividades

Gráfico 9

7. Los directivos y/o mis jefes me reconocen por un trabajo bien hecho.5. Totalmente de acuerdo 10

4. De acuerdo 8

3. Indeciso 2

2. En desacuerdo 2

1. Totalmente en desacuerdo 2

Gráfico 10

8. Los directivos y/o mis jefes solucionan problemas de manera creativa y buscan constantemente la innovación y las mejoras.5. Totalmente de acuerdo 9

4. De acuerdo 7

3. Indeciso 1

2. En desacuerdo 4

1. Totalmente en desacuerdo 2

Gráfico 11

9. Los directivos y/o mis jefes toman decisiones con la participación de los trabajadores de la empresa.5. Totalmente de acuerdo 1

4. De acuerdo 12

3. Indeciso 7

2. En desacuerdo 0

1. Totalmente en desacuerdo 4Gráfico 12

10. Los directivos y/o mis jefes demuestran un dominio técnico y conocimiento de sus funciones.5. Totalmente de acuerdo 2

4. De acuerdo 16

3. Indeciso 2

2. En desacuerdo 3

1. Totalmente en desacuerdo 1

11. Los directivos hacen los esfuerzos necesarios para mantener informados oportunamente a los trabajadores sobre los asuntos que afectan e interesan así como el rumbo de la empresa.5. Totalmente de acuerdo 6

4. De acuerdo 11

3. Indeciso 4

2. En desacuerdo 0

1. Totalmente en desacuerdo 3

Gráfico 13

Oportunidades de Progreso

•Objetivo:Esta etapa se llevó a cabo para investigar que tanto consideran los empleados de Grupo Q que tienen oportunidades que puedan aprovechar para superarse o ascender a otro nivel, sus expectativas de capacitación y desarrollo.

Gráfico 14

12. Tengo suficiente oportunidad para recibir capacitación que permita el desarrollo de mis habilidades.5. Totalmente de acuerdo 54. De acuerdo 83. Indeciso 52. En desacuerdo 2

1. Totalmente en desacuerdo 3

Gráfico 15

13. Tengo suficiente oportunidad para recibir capacitación que permita mi desarrollo humano.5. Totalmente de acuerdo 8

4. De acuerdo 9

3. Indeciso 4

2. En desacuerdo 2

1. Totalmente en desacuerdo 1

sueldo o remuneración es adecuada de acuerdo al trabajo que realizo.5. Totalmente de acuerdo 64. De acuerdo 93. Indeciso 72. En desacuerdo 01. Totalmente en desacuerdo 2

Gráfico 16

14. Mi sueldo o remuneración es adecuada de acuerdo al trabajo que realizo.5. Totalmente de acuerdo 64. De acuerdo 93. Indeciso 72. En desacuerdo 0

1. Totalmente en desacuerdo 2

Gráfico 17

15. La institución se preocupa por las necesidades primordiales del personal.5. Totalmente de acuerdo 74. De acuerdo 73. Indeciso 32. En desacuerdo 2

1. Totalmente en desacuerdo 5

Interrelación con los compañeros de trabajo

Objetivo:Estudiar como es el comportamiento del personal que labora en Grupo Q en las mismas áreas y se considera las relaciones interpersonales en el desarrollo de sus labores.

Gráfico 18

16. Los compañeros de trabajo, en general, estamos dispuestos a ayudarnos entre nosotros para completar las tareas aunque esto signifique un mayor esfuerzo.5. Totalmente de acuerdo 124. De acuerdo 83. Indeciso 22. En desacuerdo 2

1. Totalmente en desacuerdo 2

Gráfico 1917. Estoy satisfecho con procedimientos disponibles para resolver los reclamos de los trabajadores5. Totalmente de acuerdo 44. De acuerdo 143. Indeciso 22. En desacuerdo 1

1. Totalmente en desacuerdo 3

Ambiente de trabajo

Objetivos:Aquí se estudia la sensación de pertenencia del trabajador a la institución, mecanismos de comunicación dentro y fuera de la organización toma de decisiones tanto a nivel grupal como individual.

18. Tengo un conocimiento claro de las políticas y normas del personal de la empresa.5. Totalmente de acuerdo 114. De acuerdo 113. Indeciso 12. En desacuerdo 11. Totalmente en desacuerdo 0

Gráfico 20

Gráfico 21

19. Creo que los empleados son tratados bien independientemente del cargo que ocupan.5. Totalmente de acuerdo 11

4. De acuerdo 7

3. Indeciso 4

2. En desacuerdo 1

1. Totalmente en desacuerdo 1

42%

25%

29%4%

20. El ambiente de trabajo permite expresar opiniones con franqueza, a todo nivel sin temor a represalias.

5. Totalmente de acuerdo 4. De acuerdo 3. Indeciso

2. En desacuerdo 1. Totalmente en desacuerdo

Gráfico 21

20. El ambiente de trabajo permite expresar opiniones con franqueza, a todo nivel sin temor a represalias.5. Totalmente de acuerdo 104. De acuerdo 63. Indeciso 72. En desacuerdo 11. Totalmente en desacuerdo 0

Gráfico 22

21. El nombre y prestigio de GRUPO Q es gratificante para mí.

5. Totalmente de acuerdo 17

4. De acuerdo 5

3. Indeciso 1

2. En desacuerdo 1

1. Totalmente en desacuerdo 0

APLICACIÓN DE LAS 5’S DE LA CALIDAD EN LOS ARCHIVOS DEL DEPARTAMENTO DE TRÁMITES.

APORTE # 3

Seiri Seiton Seiso Seiketsu Shitsuke

APORTE # 4

Los pronósticos de ventas son la estimación de las ventas de un producto en este caso de los vehículos de Grupo Q durante un periodo determinado de tiempo y puede convertirse en una entrada para el resto de planes operativos de la empresa.El objetivo de este pronóstico de ventas es darle un panorama de ventas a Grupo Q del año 2009 siguiendo o basándonos en tendencias de años pasados.

ELABORACIÓN DE PROYECCIÓN DE VENTAS PARA EL 2009.

VENTAS ANUALES

AñosVentas en unidades

2006 379

2007 400

2008 323

2009 308 proyección

  1102

Fuente : Inspiración propia

Tc= N2 –N1/ N1

Tc = 400- 379/379 = 5.5% Tasa de Crecimiento(Tc)

Tc= 323-400/400 = -19.3%

-13.80%

TXc= -13.80/3 = -4.6% Tasa promedio de Crecimiento(TXc)

Vp= 323 ( 1+(-0.046 )) = 308.14 Aprox 308 unidades Ventas proyectadas (Vp)

PROYECCIÓN DE VENTAS EN UNIDADES PARA EL 2009

CONCLUSIONESGRUPO Q DE HONDURAS S.A

•Grupo Q de Honduras es una de las 10 mejores empresas a nivel Centro Americano como lo publica Grupo Q en su pagina oficial www.grupoq.com, por ser líder en el mercado ofreciendo marcas prestigiosas relacionadas con la industria automotriz y caracterizada también en el medio por ser eficiente en todos los servicios que ofrece.

•Realizar la práctica profesional en un Grupo Q fue una experiencia de las más enriquecedoras ya que se permitió aprender mucho de la industria automotriz y como aplicar estos conocimientos dentro de la carrera Administración de Empresas.

•Grupo Q durante la tiempo que duro la práctica profesional brindo apertura en la enseñanza de sus procesos lo que permite aprender 3 de las 4 áreas más importantes de la empresa.

•El realizar la práctica profesional en una organización como esta, permite ampliar el panorama profesional del mundo laboral y las exigencias que este conlleva.

CONCLUSIONES

UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS.

•La Universidad Católica brinda la mejor enseñanza a nivel superior en el país ya que el aprendizaje va mucho más allá que el conocimiento teórico y práctico, ya que también nos prepara con una formación integral para el mundo profesional inculcando valores a lo largo de nuestra vida universitaria.

•Contando La Universidad Católica con el certificado ISO 9001 hace que se una de los centros educativos más prestigiosos a nivel internacional garantizando calidad en sus procesos de enseñanza y de administración.

RECOMENDACIONES

GRUPO Q DE HONDURAS

•Se recomienda a Grupo Q de Honduras que readecue la carga de trabajo del departamento de trámites ya que no es inequitativo comparado con el de otros puestos existentes en la empresa lo que trae consigo bajo rendimiento y por ende baja productividad del empleado.

• Se recomienda tener mejor distribución en el equipo de oficina del departamento de trámites para acortar los procesos que implican tiempo y cansancio físico del empleado.

•Grupo Q de Honduras debe orientarse día a día a la mejora continua de sus procesos ya que se necesita evolucionar por las constantes exigencias competitivas del mercado.

RECOMENDACIONES

UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS.

•Es de suma importancia actualizar el contenido de muchas clases ya que para enfrentarnos al campo laboral se necesitan más conocimientos prácticos que teóricos como por ejemplo trabajos de campo y sistemas computacionales actualizados.

•La facultad de administración de empresas necesita un coordinador de facultad que cuente con la facilidad de tiempo para el buen funcionamiento de esta, dando asesoría para las actividades y también que se trabaje conjuntamente con la directiva para la unidad de los miembros de la carrera.

GRACIAS POR SU

ATENCION…