Las agencias receptivas de ecoturismo y su papel en la configuración de paquetes

turísticosChus Blázquez

CENEAM, 23 de mayo de 2013

Promoción y Marketing del Producto Ecoturismo en los Parques Nacionales

Utilización de los recursos(Naturales, históricos, culturales, de

ocio)+

Servicios y estructuras=

Productos turísticos+ Precio + Distribución + Comunicación

=OFERTA TURÍSTICA

El proceso de creación de la oferta turística

El turista cambia

Antes la pregunta era: ¿Dónde vas a ir?Ahora es ¿Qué vas a hacer?

QUIERE CONOCER...

DISFRUTAR…

Probar…

Busca aventura controlada…

Quieren sentirse todavía descubridores, pioneros…

Le seducen las marcas territoriales…

Ellos son los que transmiten finalmente la imagen del destino

Sólo cuando el producto madure y aumente la oferta de servicios, el público se diversificara…

¿En que situación estamos?

Parece que uno de los problemas es que no tenemos suficientes clientes, ¿estáis de acuerdo?

Además de otras carencias falta producto turístico y comunicación de los productos disponibles

¿TENEMOS RECURSOS?

¡TENEMOS RECURSOS!

Destacando los recursos que os hacen singulares…

¿Cómo es nuestra red productiva?

• Es anárquica y atomizada • Basada en micro-empresas ,

profesionales independientes , pequeñas asociaciones

• Marcas de calidad muy atomizadas

• Escaso conocimiento de la

demanda

• Carece de referentes : ¿Qué productos son exactamente ecoturismo ?

• ¿Quién los define como tales?• ¿Quién los vende?

Es un camino duro…

• Realiza escasas acciones comerciales conjuntas

• Carece en general de redes receptivas

• Que permitan optimizar las acciones promocionales

• Carece de referentes comunes entre distintos países receptores

• La falta de formación/profesionalización abre el paso a los profesionales externos

• La falta de estructura receptiva abre el paso a la toma de posiciones por parte de los operadores emisores

A veces nos perdemos…

Desde la administración:•Recibe un apoyo institucional muy genérico•Que no se traduce en soluciones concretas de planificación •Con estrategias promocionales genéricas y cambiantes

¡¡Estamos creando producto ecoturístico!!

Pero no acaba aquí el trabajo, ahora tenemos que vender, comercializar, en un mercado hipercompetitivo.

Hay empresas que saben crear producto, pero no saben vender.

El marketing comienza con la concepción del producto.

Hay que estar en el pensamiento de la gente cuando decide donde quiere “ir” o “que” quiere hacer.

Es estar en el escaparate donde la gente elige cuando se decide a comprar.

¿Y cuál es hoy ese escaparate?

Utilización de los recursos(Naturales, históricos, culturales, de

ocio)+

Servicios y estructuras=

Productos turísticos+ Precio + Distribución + Comunicación

=OFERTA TURÍSTICA

El proceso de creación de la oferta turística

Productos turísticos+ Precio + Distribución + Comunicación

Aquí entran las agencias de viaje

Según la normativa española sólo las agencias de viajes pueden vender viajes combinados o lo ques lo mismo, paquetes turísticos

Y entonces

¿qué podemos hacer?

Conocer la legislación aplicable:

www.mesadelturismo.com

COMPETENCIAS ESTADO - CCAA

La Constitución Española (art. 148.1) establece que las Comunidades Autónomas podrán asumir la competencia exclusiva en materia de turismo. La Comunidad Autónoma manifiesta esta autoridad a través de los Estatutos de Autonomía.

¡¡Todas las CCAA la han asumido!!

• Aprovechemos las redes de distribución del turismo tradicional

• También las redes alternativas , informales y por supuesto ¡¡INTERNET!!

• Pensar en la comercialización directa a colectivos

• Liga el producto a otras variables como el turismo responsable o el comercio justo, los productos locales…

… es una oportunidad de negocio

• Tenemos que conocer más sobre los mercados emisores

• Tener en ellos una representación/intermediación permanente

• Con campañas de promoción y presencia con continuidad , benchmarking de productos , eventos promocionales de impacto…

Porque no todas las formas de turismo son iguales…

En ecoturismo, necesitamos turistas informados…

Sobre lo que quieren, donde van, con quién, quienes gestionan la operativa del viaje, etc.

Información y reservasAccesibilidad y ambienteEstancia: bienvenida, ver

preferencias, sugerencias, detalles, intimidad.

Evaluación y reclamaciones

Hoy y siempre la calidad reside en el trato con el cliente

Si pensamos en la GENTE cuando diseñamos el producto que ofrecemos.

Estaremos en el camino adecuado.

Y nos apoyamos en la interpretación del

patrimonio para elaborar y transmitir

contenidos:

El visitante es el protagonista

No se trata de acumular /transmitir gran cantidad de conocimientos

La información ya está en todos los soportes

Se trata de disfrutar conservando y aprendiendo

Para lo que buscamos en las visitas: la satisfacción del visitante.

El camino está en emocionar.

A veces nos dejamos llevar por lo más espectacular por las

especies icónicas...

Pero siempre, lo mejor de un viaje serán las relaciones con

las personas.

Trabajando por poner en valor los recursos, reivindicar la

importancia de cosas pequeñas,

A diferenciar CALIDAD de LUJO, a que apreciemos la

autenticidad, las diferencias locales.

Si el producto es bueno…

…es aceptado por los consumidores

Pero también hay que estar en el escaparate donde la gente elige cuando se decide a comprar. NO NOS OLVIDEMOS!!

Hoy, el negocio es más complejo, ¿haremos solos la travesía del desierto?

Colaboración

InvolucrarAdministraciones

Agencias

Gestores de ENP

Alojamientos y restauración

Productores de

Servicios

Empresas de

ecoturismo

Turistas

La transformación requiere la ayuda

de todos

Hay que elaborar un mensaje con más contenido y mas comprometido

La mejor estrategia es basarse en un buen producto…

Y la interpretación nos ayuda a crear productos memorables, emocionantes.

¿Hacia dónde vamos?

Es necesaria una mayor coordinación Entre iniciativas públicas y privadas.

Establecer alianzas para crecer

Tenemos un gran destino…

…pero eso hay que hacerselo saber a los potenciales turistas.

Hay que generar una imagen de España evocadora

Que la gente quiera venir…

Porque hemos logrado comunicar que estamos en un lugar diferente, que vale la pena.

¿Qué podemos hacer?

… y, sobre todo como lo hacemos

Y sobre todo creando una marca turística clara de lo que es el ECOTURISMO en España.

Creando redes.Estableciendo

alianzas.Trabajando juntos.

Un destino que apuesta claramente por el

ecoturismo y el turismo responsable

¡ESTA ES NUESTRA TAREA!

MUCHAS GRACIAS

www.rutaspangea.comchus@rutaspangea.com

@chuspangeaRutas Pangea Facebook