Presentacion CENEAM agencias de viajes ecoturismo
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Las agencias receptivas de ecoturismo y su papel en la configuración de paquetes turísticos Chus Blázquez CENEAM, 23 de mayo de 2013 Promoción y Marketing del Producto Ecoturismo en los Parques Nacionales
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Presentación empleada por Rutas Pangea en el curso "Promoción y Marketing del Producto Ecoturismo en los Parques Nacionales" el día 23 de mayo de 2013.
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Las agencias receptivas de ecoturismo y su papel en la configuración de paquetes
turísticosChus Blázquez
CENEAM, 23 de mayo de 2013
Promoción y Marketing del Producto Ecoturismo en los Parques Nacionales
Utilización de los recursos(Naturales, históricos, culturales, de
ocio)+
Servicios y estructuras=
Productos turísticos+ Precio + Distribución + Comunicación
=OFERTA TURÍSTICA
El proceso de creación de la oferta turística
El turista cambia
Antes la pregunta era: ¿Dónde vas a ir?Ahora es ¿Qué vas a hacer?
QUIERE CONOCER...
DISFRUTAR…
Probar…
Busca aventura controlada…
Quieren sentirse todavía descubridores, pioneros…
Le seducen las marcas territoriales…
Ellos son los que transmiten finalmente la imagen del destino
Sólo cuando el producto madure y aumente la oferta de servicios, el público se diversificara…
¿En que situación estamos?
Parece que uno de los problemas es que no tenemos suficientes clientes, ¿estáis de acuerdo?
Además de otras carencias falta producto turístico y comunicación de los productos disponibles
¿TENEMOS RECURSOS?
¡TENEMOS RECURSOS!
Destacando los recursos que os hacen singulares…
¿Cómo es nuestra red productiva?
• Es anárquica y atomizada • Basada en micro-empresas ,
profesionales independientes , pequeñas asociaciones
• Marcas de calidad muy atomizadas
• Escaso conocimiento de la
demanda
• Carece de referentes : ¿Qué productos son exactamente ecoturismo ?
• ¿Quién los define como tales?• ¿Quién los vende?
Es un camino duro…
• Realiza escasas acciones comerciales conjuntas
• Carece en general de redes receptivas
• Que permitan optimizar las acciones promocionales
• Carece de referentes comunes entre distintos países receptores
• La falta de formación/profesionalización abre el paso a los profesionales externos
• La falta de estructura receptiva abre el paso a la toma de posiciones por parte de los operadores emisores
A veces nos perdemos…
Desde la administración:•Recibe un apoyo institucional muy genérico•Que no se traduce en soluciones concretas de planificación •Con estrategias promocionales genéricas y cambiantes
¡¡Estamos creando producto ecoturístico!!
Pero no acaba aquí el trabajo, ahora tenemos que vender, comercializar, en un mercado hipercompetitivo.
Hay empresas que saben crear producto, pero no saben vender.
El marketing comienza con la concepción del producto.
Hay que estar en el pensamiento de la gente cuando decide donde quiere “ir” o “que” quiere hacer.
Es estar en el escaparate donde la gente elige cuando se decide a comprar.
¿Y cuál es hoy ese escaparate?
Utilización de los recursos(Naturales, históricos, culturales, de
ocio)+
Servicios y estructuras=
Productos turísticos+ Precio + Distribución + Comunicación
=OFERTA TURÍSTICA
El proceso de creación de la oferta turística
Productos turísticos+ Precio + Distribución + Comunicación
Aquí entran las agencias de viaje
Según la normativa española sólo las agencias de viajes pueden vender viajes combinados o lo ques lo mismo, paquetes turísticos
Y entonces
¿qué podemos hacer?
Conocer la legislación aplicable:
www.mesadelturismo.com
COMPETENCIAS ESTADO - CCAA
La Constitución Española (art. 148.1) establece que las Comunidades Autónomas podrán asumir la competencia exclusiva en materia de turismo. La Comunidad Autónoma manifiesta esta autoridad a través de los Estatutos de Autonomía.
¡¡Todas las CCAA la han asumido!!
• Aprovechemos las redes de distribución del turismo tradicional
• También las redes alternativas , informales y por supuesto ¡¡INTERNET!!
• Pensar en la comercialización directa a colectivos
• Liga el producto a otras variables como el turismo responsable o el comercio justo, los productos locales…
… es una oportunidad de negocio
• Tenemos que conocer más sobre los mercados emisores
• Tener en ellos una representación/intermediación permanente
• Con campañas de promoción y presencia con continuidad , benchmarking de productos , eventos promocionales de impacto…
Porque no todas las formas de turismo son iguales…
En ecoturismo, necesitamos turistas informados…
Sobre lo que quieren, donde van, con quién, quienes gestionan la operativa del viaje, etc.
Información y reservasAccesibilidad y ambienteEstancia: bienvenida, ver
preferencias, sugerencias, detalles, intimidad.
Evaluación y reclamaciones
Hoy y siempre la calidad reside en el trato con el cliente
Si pensamos en la GENTE cuando diseñamos el producto que ofrecemos.
Estaremos en el camino adecuado.
Y nos apoyamos en la interpretación del
patrimonio para elaborar y transmitir
contenidos:
El visitante es el protagonista
No se trata de acumular /transmitir gran cantidad de conocimientos
La información ya está en todos los soportes
Se trata de disfrutar conservando y aprendiendo
Para lo que buscamos en las visitas: la satisfacción del visitante.
El camino está en emocionar.
A veces nos dejamos llevar por lo más espectacular por las
especies icónicas...
Pero siempre, lo mejor de un viaje serán las relaciones con
las personas.
Trabajando por poner en valor los recursos, reivindicar la
importancia de cosas pequeñas,
A diferenciar CALIDAD de LUJO, a que apreciemos la
autenticidad, las diferencias locales.
Si el producto es bueno…
…es aceptado por los consumidores
Pero también hay que estar en el escaparate donde la gente elige cuando se decide a comprar. NO NOS OLVIDEMOS!!
Hoy, el negocio es más complejo, ¿haremos solos la travesía del desierto?
Colaboración
InvolucrarAdministraciones
Agencias
Gestores de ENP
Alojamientos y restauración
Productores de
Servicios
Empresas de
ecoturismo
Turistas
La transformación requiere la ayuda
de todos
Hay que elaborar un mensaje con más contenido y mas comprometido
La mejor estrategia es basarse en un buen producto…
Y la interpretación nos ayuda a crear productos memorables, emocionantes.
¿Hacia dónde vamos?
Es necesaria una mayor coordinación Entre iniciativas públicas y privadas.
Establecer alianzas para crecer
Tenemos un gran destino…
…pero eso hay que hacerselo saber a los potenciales turistas.
Hay que generar una imagen de España evocadora
Que la gente quiera venir…
Porque hemos logrado comunicar que estamos en un lugar diferente, que vale la pena.
¿Qué podemos hacer?
… y, sobre todo como lo hacemos
Y sobre todo creando una marca turística clara de lo que es el ECOTURISMO en España.
Creando redes.Estableciendo
alianzas.Trabajando juntos.
Un destino que apuesta claramente por el
ecoturismo y el turismo responsable
¡ESTA ES NUESTRA TAREA!
