Post on 06-Jun-2015
PLANIFICACIÓN DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
PROGRAMA DE TECNOLOGÍA EN CALIDADPROGRAMA DE TECNOLOGÍA EN CALIDAD
Principales actividades que influyen en la calidad
Venta y distribución
Embalaje y almacenamiento
FASES TÍPICASDEL
CICLO DE VIDA DEL
PRODUCTO
Estudio e investigaciónde mercado
Disposición o recicladoal final de la vida útil
Actividades posteriores a la venta
Asistencia técnica y servicios
Instalación y puestaen servicio
Verificación
Producción o prestación de servicios
Compras
Planificación y desarrollodel proceso
Diseño y desarrollodel producto
¿ QUÉ ES PLANIFICAR ?“ Es tratar hoy las decisiones que deben tomarse hoypara alcanzar los objetivos y las metas de desarrolloy progreso que deseamos obtener en el futuro “
¿ QUÉ ES ESTRATEGIA ?Es el diseño del camino por el cual debe ir la empresa paraAlcanzar los objetivos deseados, analizando detalladamentetanto sus características internas como las de su entorno
¿ QUÉ ES PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ?
“ Es definir cómo alcanzar los objetivos deseadosmediante la óptima utilización de los recursosHumanos, Materiales y Tecnológicos disponibles
NIVELES DE LA PLANIFICACIÓN
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD
PLANIFICACIÓNDEL PRODUCTO
PLANIFICACIÓNADMINISTRATIVA Y OPERACIONAL
Las actividades que establecen LA POLÍTICA y los OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Las actividades que establecenLOS REQUISITOS DEL PRODUCTO
Las actividades que establecenLOS REQUISITOS PARA LA APLICACIÓNDE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD
DIRECTRICES QUE CONSTITUYEN LA POLÍTICA DE CALIDAD
Directrices sobre los cuales se estructura lapolítica calidad.
1. Conformidad de producto o servicio.2. Oportunidad en la entrega.3. Racionalización de los recursos.4. Organización.5. Entorno.
1. CONFORMIDAD.
Cumplimiento de las especificaciones del producto o servicio con relación a los requisitos acordados con el cliente interno o externo
2. OPORTUNIDAD.
Disponibilidad del producto o servicio en el momento o lugar requerido
3. RACIONALIZACIÓN DE RECURSOS
Utilización adecuada de los recursos asignados a la producción, prestación del servicio y actividades involucradas.
4. ORGANIZACIÓN.
• Las personas y las actividades que le fueron asignadas• La cultura organizacional• La relación de los empleados con el cliente y su incidencia
con el servicio o producto suministrado
5. ENTORNO
El medio ambiente, la comunidad, el estado con alguna incidencia directa en la empresa
OBJETIVOS DE CALIDAD
Algo previsto o deseado en relación con la política de calidad.
• Nota 1: Usualmente se derivan de la política de calidad y su cumplimiento deberá ser verificado.
• Nota 2: Los objetivos de calidad usualmente están especificados a diferentes niveles y son nombrados en términos distintos.
• Nota 3: Los objetivos a nivel operacional deberán ser cuantitativos
POLÍTICA DE CALIDAD
En la prestación del servicio de tratamientos térmicos para piezas de hierro y acero, estamos comprometidos en el cumplimiento de los requisitos de nuestros clientes y de mejorar contínuamente los resultados de nuestra gestión de calidad, para ofrecer:
• UNA APROPIADA ASESORÍA TÉCNICA• ENTREGA OPORTUNA DE LOS PEDIDOS• PRECIOS COMPETITIVOS EN EL MERCADO
MEDIANTE LA GESTIÓN DE PROCESOS EFICIENTES Y UN PERSONAL DEBIDAMENTE CALIFICADO
Direct Indicador Método Meta Resp Frec
Confo Índice de fracción
defectuosa
Nro. Órdenes N.C x 100%
Total Órdenes tratadas
< 2% Jefe
Prod
Permanente
Oport Índice de entrega
Σ(F Entrega - F. Pactada)
Total órdenes no oportunas
< 3 día Vent Permanente
Organ Índice de satisfacción
Σ Evaluación encuesta
Total clientes evaluados
> 90% Ger. Cada 6 mes
Organ Índice de reclamos
Nro de queja y reclamx100%
Nro órdenes tratadas
< 2% Ger. Permanente
Organ Competen del personal
Nro de Emp competentesx100%
Total Empleados
> 90% RR HH Anual
INDICADORES DE GESTIÓN
Nuestra política de Calidad esta orientada a lograr la satisfacción de nuestros clientes, prestándoles servicios en reparación y mantenimiento de cilindros hidráulicos y/o neumáticos así como la fabricación de sus partes, según las especificaciones y requerimientos que estos
definan, comprometiendo a todo el personal de la organización y trabajando en un ambiente de
mejoramiento continuo.
1. Cumplir los compromisos de Calidad y tiempos de entrega pactados con los clientes
2 . Optimizar nuestro proceso productivo.
3. Establecer y mantener los planes de mejoramiento continuo enmarcados dentro de nuestro Sistema de Gestión de Calidad
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTOAdvanced Product Quality Planning (APQP)
1. PLAN Y DEFINICIÓN DEL PROGRAMA
2. DISEÑO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO
3. DISEÑO Y DESARROLLO DEL PROCESO
4. VALIDACIÓN DEL PRODUCTO Y PROCESO
5. RETROALIMENTACIÓN, ESTUDIO Y ACCIÓN CORRECTIVA
PRODUCCIÓN
Concepto - Inicio
Aprobación
PrototipoLanzamiento
Piloto
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTO APQP
1. PLAN Y DEFINICIÓN DEL PROGRAMA
•VOZ DEL CLIENTEInvestigación de mercadosRecuento histórico y calidad de la informaciónExperiencia del equipo
•PLAN DE NEGOCIOS ESTRATEGIA DE MERCADEO
•DATOS DE MODELOS DE COMPARACIÓN DE PROCESOS- PRODUCTOS
•SUPUESTOS DE PROCESOS- PRODUCTOS
•ESTUDIOS DE CONFIABILIDAD DE PRODUCTO
•ENTRADAS DEL CLIENTE
(Las cuales vienen a ser las entradas para la sección 2.0)•METAS DE DISEÑO
•METAS DE CALIDAD Y CONFIABILIDAD
•LISTA PRELIMINAR DE MATERIALES
•DIAGRAMA PRELIMINAR DEL FLUJO DE PROCESOS
•LISTADO PRELIMINAR DE CARACTERÍSTICAS ESPECIALES DE PRODUCTOS Y PROCESOS
•PLAN DE ASEGURAMIENTO DEL PRODUCTO
•APOYO GERENCIAL
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTO APQP
2. DISEÑO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO
•ANALISIS DE MODO Y EFECTO DE FALLA DE DISEÑO (AMEF DE DISEÑO)
•DISEÑO PARA LA MANUFACTURA Y ENSAMBLE
•VERIFICACIÓN DEL DISEÑO
•CONSTRUCCIÓN DEL PROTOTIPO
•PLANOS DE INGENIERÍA
•ESPECIFICACIONES DE INGENIERÍA
•ESPECIFICACIONES DE MATERIAL
•CAMBIOS DE PLANOS Y ESPECIFICACIONES
POR ACTIVIDAD RESPONSABLE DEL DISEÑO POR EQUIPO DE PLANIFICACIÓN DE CALIDAD DEL PRODUCTO
•REQUERIMIENTOS DE NUEVOS EQUIPOS HERRAMIENTAS Y FACILIDADES
•CARACTERÍSTICAS ESPECIALES DE PRODUCTO Y DE PROCESOS
•PLAN DE CONTROL DEL PROTOTIPO
•REQUERIMIENTOS DE EQUIPOS DE PRUEBA
•EQUIPO DE FACTIBILIDAD DE COMPROMISO Y APOYO DE LA GERENCIA
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTO APQP
3. DISEÑO Y DESARROLLO DEL PROCESO
•ESTÁNDARES DE EMPAQUE
•REVISIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD DE PROCESOS – PRODUCTOS
* DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS
• BOSQUEJOS DEL PLAN DE PISO
•MATRIZ DE CARACTERÍSTICAS
•AMEF DE PROCESOS
•PLAN DE CONTROL DE PRELANZAMIENTO
•INSTRUCCIONES DEL PROCESO
•PLAN DE ANÁLISIS DEL SISTEMA DE MEDICIÓN
•PLAN DE ESTUDIO PRELIMINAR DE CAPACIDAD DE PROCESO
*ESPECIFICACIONES DE EMPAQUE
* APOYO GERENCIAL
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTO APQP
4. VALIDACIÓN DE PROCESOS Y PRODUCTOS
•CORRIDA DE ENSAYO DE PRODUCCIÓN
•EVALUACIÓN DE LOS SISTEMAS DE MEDICIÓN
•ESTUDIO PRELIMINAR DE CAPACIDAD DE PROCESO
•APROBACIÓN DE LA PARTE DE PRODUCCIÓN
•ENSAYO DE LA VALIDACIÓN DE PRODUCCIÓN
•EVALUACIÓN DEL EMPAQUE
•PLAN DE CONTROL DE PRODUCCIÓN
•ACUERDOS DE LA PLANIFICACIÓN DE CALIDAD Y APOYO GERENCIAL
PLANIFICACIÓN AVANZADA DE LA CALIDAD DE PRODUCTO APQP
5. RETROALIMENTACIÓN, ESTUDIO Y ACCIÓN CORRECTIVA
* REDUCCIÓN DE VARIACIONES
•SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
•ENTREGA Y SERVICIO