Plan Integral de la Mercadotecnia

Nombre de la Empresa: Farmacia San Jose S.A.

Planeación para el Periodo: 2015

Descripción: Farmacia San Jose es una sociedad anónima localizada en la zona 5 de la ciudad capital. El negocio consiste en vender artículos farmacéuticos para todo tipo de persona que lo necesite. Su Objetivo es Obtener el liderazgo de las ventas de su sector ofreciendo productos de alta calidad, un servicio superior y precios bajos.

Cada empleado es fundamental para la empresa, ya que participa en el plan de acciones, por lo que el éxito de Farmacia San José significa también un significativo beneficio personal.

Objetivos de ImagenNo se tiene en el corto plazo un objetivo específico de cambio de imagen para Farmacia San José S.A, pero desea posicionar fuertemente los descuentos que tiene con los proveedores.

La imagen de la empresa será uno de los activos importantes de la empresa ya que son medicamentos y debe de mantener la mejor imagen por el registro de sanidad y salud.

Fuerzas, Debilidades, Oportunidades y AmenazasEntre las fuerzas que Farmacia San José cuenta para lograr un rápido crecimiento Están:

Una patente de registro mercantil que está inscrita y puede trabajar con normalidad. Licencia sanitaria, donde indica que el lugar es apto para vender medicamentos. Una estrategia comercial única que los competidores no han logrado descifrar. Un equipo de ventas experimentado, que convence al cliente que es el mejor lugar para

comprar sus medicamentos, que tiene más de cuatro años trabajando y sus resultados revelan que les gusta su trabajo y están en un momento importante para la empresa.

Un plan de compensaciones que recompensa a todos los empleados en función a la rentabilidad de la empresa.

Un grupo de accionistas con la mentalidad administrativa moderna para invertir, y bastantes dispuestos a reinvertir las ganancias para financiar el gran crecimiento de la empresa.

Quizá la debilidad más importante sea que, por tratarse de una empresa pequeña, el crecimiento está limitado a la reinversión de las utilidades.

Aprovechará la primera oportunidad que cuente para seguir apertura nuevas sucursales por toda Guatemala.

El FuturoExisten una serie de acciones que deseamos tomar para mejorar la posición competitiva en el futuro:

Extenderemos nuestra cobertura comercial a toda la república de Guatemala. Venta a través de Internet. Buscar consultores y asesores externos para el apoyo con el diseño de la

comunicación publicitaria y empezar la a desarrollar con nuestro personal interno.

Para tener un reconocimiento de la empresa se estudia la posibilidad de patrocinar alguna jornada médica.

MercadoPromoveremos todos nuestros productos hasta el consumidor final, ya que nuestros productos son para persona de cualquier edad, y ubicarnos en los lugares más céntricos para todos nuestros clientes.

ConsumidoresNuestro mercado meta de productos farmacéuticos de Farmacia San José están integrados por todos aquellos que necesiten mejorar de salud, lo cual no excluye a ninguna persona. Sin embargo nuestras mayores ventas se realizan en farmacia central.

Necesidades del consumidorLa única razón por la que nuestros clientes nos prefieren es para recuperar se de salud y la calidad de productos. Los consumidores adquieren nuestros productos por sus precios muy atractivos. Segmentación y DistribuciónUsamos el servicio a domicilio para que su medicamento llegue lo más seguro y antes posible a los consumidores, hacemos publicidad con ayuda de doctores reconocidos y nuestros clientes satisfechos y radio para promoción de ofrecer más descuentos. Vendemos nuestros productos a cualquier persona que lo necesite y buscamos la distribución nacional para llegar a cualquier lugar de Guatemala.

Tamaño del mercadoUna encuesta publicada en Enero del 2006 en el diario más popular de la república de Guatemala dio a conocer que el 45 % de los niños son más propensos a enfermarse, la encuesta también reveló que el 30 % de los jóvenes adquieren una enfermedad por descuido o transmitida y que otro 25 % que son los adultos son los menos propensos a enfermarse.

El mercado se puede subdividir por personas que adquieren su medicamento mes con mes ya que no deben de dejar lo de tomar lo y la otra subdivisión se puede decir que son las personas que acuden a una farmacia por medicamentos por enfermedades básicas, (Gripe, Dolor de cabeza). Todo el mercado se estima en más de 3 mil millones de quetzales anuales.

Alternativas de solución para el mercado

El mercado meta solo puede satisfacer sus necesidades adquiriendo medicamentos de alta calidad, por lo cual nuestro retos es convencerlos de que nuestros productos son los mejores del mercado.

Mercado metaHemos identificado tres segmentos en el mercado como los más recurrentes. El primero son los niños donde los niños se enferman frecuente mente por los cambios de clima y los papas observan precios accesibles y productos de alta calidad frecuentaran nuestras farmacias. El segundo segmento son las personas que compran cosas menores como agua oxigenada, alcohol, curitas, etc. Estarán más satisfechos si se los entregan a la puerta de su casa nuestras ventas subirán alta mente. El tercer mercado es el más grande y está integrado por todas las personas que toman un medicamento a diario, entonces al mostrar les una promoción por su producto consumido mes a mes no van a querer frecuentar otra farmacia que no sea Farmacia San José.

Medio AmbienteLa tecnología tiene un gran impacto por lo cual contamos con los mejores sistemas para facturar y no desperdiciar insumos importantes.

La situación en la empresa como inicia labores para nuestros competidores no es tan favorable, sin embargo, sabemos que sucediera algún desastre natural aplicar alternativas por si bloqueara alguna ruta de entrega por nuestros colaboradores. CompetenciaTenemos muchos competidores, prácticamente en cada ciudad ya que la empresa la conoce muy poco y se cuentan con pocas sucursales, los precios nos ayudan a competir ya que van desde baratos hasta muy baratos.

Los competidores fuertes son las marcas reconocidas y que llevan vario tiempo en el mercado como Galeno y Cruz Verde. Creemos que cada día atraeremos la atención de estos competidores por la gran cobertura nacional que contamos y con la mejor calidad

Participación de mercadoContamos con el 13% de ventas a nivel de parcial

Estrategia de ProductoTenemos una línea extensa de productos, así como variedad de casas médicas que trabajan con nosotros para dar a precios accesibles, excelente imagen y buena calidad.

Estrategia de PrecioEl precio para clientes de Farmacia San José está ligeramente debajo de le media del mercado, generalmente buscamos colocarnos un 15 % debajo de los precios de los productos de la competencia. La venta de nuestros productos representa el 90 % de los ingresos y el 84 % de las utilidades dado que el servicio que se brinda y a la medida está muy bien valorado por los clientes

Estrategia de DistribuciónLos proveedores están comprometidos a llevar lo antes posible a nuestras sucursales el producto solicitado, así como transferencias de medicamentos entre nuestras sucursales si se necesitara así como nuestros mensajeros llevando lo más pronto posible a nuestros clientes su producto, la cobertura es para toda la capital, lo cual se espera atender el 70% de llamadas diarias recibidas por los clientes y promociones diarias de un medicamento ofertado cada día y esperando no tener conflictos con las entregas con un máximo de 1 hora para resolver conflicto por parte de la empresa.

Estrategia de PromociónLas imágenes que van asociar en nuestros clientes son paz, desempeño, tranquilidad y experiencia, por lo que resulta muy importante la calidad del servicio brindado.Publicaremos en medios masivos y para ello usaremos a los proveedores para que ellos también sean publicitados.

Desarrollamos promociones atractivas para el consumidor y solo utilizamos promociones que no dañen la imagen de la marca. Nuestro eslogan es “la salud primero” y lo usaremos en todas nuestras promociones.

Estrategia de VentasLa estrategia de ventas a corto plazo es mejorar en la atención al público en las farmacias para no aglomerar mucha gente y así mismo que salgan satisfechas, a mediano plazo seria nuevas aperturas para poder seguir creciendo en el mercado así como a largo plazo ser la farmacia preferida por la gente en Guatemala así como una de las más grandes en el mercado. Con la experiencia del personal más antiguo se utilizara para que puedan capacitar a los de nuevo ingreso así como los mensajeros para cubrir lo más pronto posible el área de la capital.

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