Post on 24-May-2015
9. PLAN DE CAPACITACION: Objetivos
Formación de Formadores I
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BUCARAMANAPROGRAMA DE ADMINISTRACION DUAL
Criterios de Calidad de una Tarea
Explicar Objetivos…..
Realizar la selección de encuestadores requeridos por el área de mercadeo
para la investigación sobre hábitos de consumo de
detergentes
Elaborar presupuestos para el área de mercadeo y ventas, en el marco de
las políticas de la Gerencia Comercial
Prestar servicio post-venta teniendo en cuenta las necesidades del cliente, condiciones
ofrecidas por la empresa y situación del mercado
Elaborar y presentar propuestas a los potenciales
compradores, de acuerdo con las exigencias del
mercado, por medio de cotizaciones, licitaciones y
proyectos
Resolver problemas presentados por el
cliente por mal funcionamiento del equipo, teniendo en
cuenta las condiciones de garantía
Criterios de Calidad de una Tarea
Son las normas, principios, leyes científicas, técnicas, procedimientos, instrucciones entregadas por fabricantes, manuales, formularios, leyes, reglamentos internos de una institución, que se deben aplicar para realizar una tarea con calidad en un contexto determinado.
Corresponden a las tareas que una persona debe estaren capacidad de realizar, cumpliendo con los criterios de calidad establecidos.
1. Actividad
Con base en lo visto hasta ahora: • Elaborar al menos un objetivo de aprendizaje para una
dependencia de la empresa en la que usted vaya a ser instructor, (contabilidad, gestión de personal, marketing, ventas, bodega...), identificando una tarea concreta y sus criterios de calidad.
2. Procedimientos / Instrucciones
• Constituyan grupos de trabajo de no más de 3-4 participantes• Trasladen las conclusiones al papelógrafo• Disponen de 40 min. para realizar la actividad• Preparen una presentación de máximo 5 minutos
en plenaria
Planeación de la formaciónPlaneación de la formación
TAREAS CONCRETAS
CÓMO SE DEBEN REALIZAR (Criterios de calidad, recursos
económicos y materiales)
1. 2. 3.
.. .. .. .. .. .. .. .. ..
Plan de capacitación
Objetivos de aprendizaje
(competencias)
Plan de rotación
Plan de instrucción
Perfil del área
Desglose de las subáreas y/o funciones de las áreas núcleo de la oganización, realizado con un grupo de expertos: profesores y empresarios.
Selección de funciones, áreas o cargos de obligatoria rotación para conformar el currículo empresarial.
Llenado por la empresa:Llenado por la empresa:Funciones/Areas de la empresaFunciones/Areas de la empresa
Puesto de aprendizajePuesto de aprendizajeInstructor/Tutor Instructor/Tutor
responsableresponsable(Empresa (Empresa
complementaria)complementaria)
Funciones/AreasFunciones/AreasPerfil del áreaPerfil del área
1.Organización de Mercadotecnia / Ventas
2.Investigación de mercados
3.Planeación estratégica
4.Ventas personales, o 7 u 8
5.Servicio al cliente
6.Management de producto
7.Productos de consumo o 4 u 8
8.Productos de bienes de capital o 4 u 7
9.Distribución física o 10
10. Logística de ventas o 9
11. Control de ventas
12. Publicidad/Comunicación
13. Relaciones Públicas
14. Promoción de ventas
15. Fijación y control de precios
16. Política de condiciones
17. Comercio exterior o 18
18. Exportación o 17
19. Ferias y exposiciones
20. Gerencia de marcas
SemanasSemanasprevistasprevistas
13 13 SemanasSemanas
Funciones obligatoriasFunciones obligatorias
PC*PC*
* Puesto clave* Puesto clave
Planificación individual por estudiante en cada área de la empresa en que se va a formar el estudiante.
Considera los cargos y puestos claves de trabajo y a cargo de quién va a estar en cada uno.
Considera el tiempo que debe permanecer el estudiante en cada puesto de trabajo (Plan de rotación).
Considera objetivos de aprendizaje.
Son los cargos en los que existe especial interés de la empresa en formar al estudiante, en razón de su importancia, la complejidad o el riesgo que representan.
La rotación en puestos claves de aprendizaje representa al menos las 2/3 partes del período de práctica (8.6 de las 13 semanas).
Pueden coincidir o no con las funciones de obligatoria instrucción.
Son definidos por el Tutor en la reunión de planeación previa a la iniciación de la práctica.
Al menos el 50% de los instructores de Puestos Claves de Aprendizaje, deben asistir al Seminario de Formación de Instructores.
Ejemplo: 1Ejemplo: 1er er semestre: Administraciónsemestre: Administración
Nombre de la empresa:Nombre de la empresa:Administración de Ventas / MercadotecniaAdministración de Ventas / Mercadotecnia
Llenado por la empresa:Llenado por la empresa:Funciones/Areas de la empresaFunciones/Areas de la empresa
Puesto de aprendizajePuesto de aprendizajeInstructor/Tutor responsableInstructor/Tutor responsable(Empresa complementaria)(Empresa complementaria)
Funciones/AreasFunciones/AreasPerfil del áreaPerfil del área
1. Organización de Mercadotecnia y ventas 2. Investigación de Mercados 3. Planeación estratégica 4. Ventas personales, o 7 u 8 5. Servicio al cliente 6. Management de producto 7. Productos de consumo o 4 u 8 8. Productos de bienes de capital o 4 u 7 9. Distribución física o 1010. Logística de ventas o 911. Control de ventas12. Publicidad/Comunicación13. Relaciones Públicas14. Promoción de ventas15. Fijación y control de precios16. Política de condiciones17. Comercio exterior o 1818. Exportación o 1719. Ferias y exposiciones20. Gerencia de marcas
2 Investigación de mercado 1 Agencia Mercados/Sr. Mejía
4 Fuerza de ventas 1 Sr. Pedro González
8 Ventas bienes industriales 4 Sr. Andrés Lima/Sr. O. Mena
10 Logística 2 Sra. Isabel Restrepo
12 Publicidad 1 Ag. Mercado Public Sr. Pérez
15 Planeación económica 1 Sr. Mauricio Londoño
18 Departamento exportación 3 Sra. María Ibarra
SemanasSemanasprevistasprevistas
13 Semanas13 SemanasFunciones obligatoriasFunciones obligatorias
Ejemplo: 1er semestre: Administración Administración de Ventas / MercadotecniaAdministración de Ventas / Mercadotecnia
No.Perfil Función / Area Objetivos
2 Investigación de Mercados
4 Fuerza de Ventas
8 Ventas bienes industriales
10 Logística
12 Publicidad
15 Planeación Económica
18 Exportación
- explicar la importancia de la investigación de mercados- colaborar en un estudio de investigación de mercados---- realizar un cálculo de oferta o cotización - analizar los efectos sobre la garantía- evaluar los riesgos del negocio----------- aplicar los reglamentos aduaneros en casos de importación y exportación - entender y interpretar los INCOTERMS en casos concretos- realizar un negocio de exportación-
5 juzgar - evaluar - seleccionar
4 profun- - analizar dizar - sintetizar 3 aplicar - ejemplos - ejercicios
2 entender - relaciones - motivos
1 saber - datos - hechos
Clasificación de objetivos
Ejemplo: 1er semestre: Administración
Mercadotecnia / Ventas (13 semanas)Mercadotecnia / Ventas (13 semanas) 2 estudiantes:2 estudiantes: Claudia JiménezClaudia JiménezFrancisco ArangoFrancisco Arango
2.2. Investigación de MercadosInvestigación de Mercados
4.4. Fuerza de ventasFuerza de ventas
8.8. Venta de bienes de consumoVenta de bienes de consumo
10.10. LogísticaLogística
12.12. PublicidadPublicidad
15.15. Planeación económicaPlaneación económica
18.18. Departamento ExportaciónDepartamento Exportación
19-2319-23 26-3026-30 3-73-7 10-1410-14 17-2117-21 24-2824-28 31-431-4 7-117-11 14-1814-18 21-2521-25 28-128-1 4-84-8 11-1511-15
Claudia JiménezClaudia Jiménez
Francisco ArangoFrancisco Arango
Funciones/Areas Funciones/Areas de la empresade la empresa
Nov 2001Nov 2001 Diciembre 2001Diciembre 2001 Enero 2001Enero 2001 Feb 2001Feb 2001N°N°PerfilPerfil
1. Desagregar un área o puesto de trabajo en tareas que se realizan en él.
2. Seleccionar las tareas de obligatoria instrucción, de acuerdo con los criterios de importancia, complejidad y riesgo.
3. Establecer cronograma según el tiempo asignado en el Plan de Rotación.
4. Determinar los pasos de realización de las tareas de obligatoria instrucción.
5. Determinar los criterios de calidad de las tareas seleccionadas como de obligatoria instrucción.
6. Determinar los materiales necesarios para realizar la instrucción.
7. Definir los riesgos implícitos en las tareas.
8. Elegir el método de instrucción más conveniente, de acuerdo con la tarea.
1. Desagregar un área o puesto de trabajo en tareas que se realizan en él.
2. Seleccionar las tareas de obligatoria instrucción, de acuerdo con los criterios de importancia, complejidad y riesgo.
3. Establecer cronograma según el tiempo asignado en el Plan de Rotación.
4. Determinar los pasos de realización de las tareas de obligatoria instrucción.
5. Determinar los criterios de calidad de las tareas seleccionadas como de obligatoria instrucción.
6. Determinar los materiales necesarios para realizar la instrucción.
7. Definir los riesgos implícitos en las tareas.
8. Elegir el método de instrucción más conveniente, de acuerdo con la tarea.
Planeación de investigaciones
Diseño y ajuste de instrumentos
Selección y capacitación de encuestadores
Recolección de información
Sistematización
Redacción de análisis y recomendaciones
Supervisión de trabajo de campo
Tareas
1. Desglose del Puesto de trabajo: Investigación de Mercados (1 Semana)
2. Tareas de Obligatoria Instrucción en Investigación de Mercados
Criterios:• importancia y complejidad• nivel de riesgo para la empresa o para la persona del
estudiante
Criterios:• importancia y complejidad• nivel de riesgo para la empresa o para la persona del
estudiante
Planeación de Investigaciones
Diseño y ajuste de instrumentos
Selección y capacitación de
encuesatadores
Supervisión de trabajo de campo
Análisis de datos, redacción de informes
Ejemplo de Plan de Instrucción Ejemplo de Plan de Instrucción
3. Cronograma Área de Investigación de Mercados3. Cronograma Área de Investigación de Mercados
Responsable
Viernes
JuevesMiércoles
MartesLunesActividad
Sem. 1
- Inducción a la Agencia
- Planeación de Inv.
- Diseño y ajuste de instrumentos
- Selección y Capacitación de Encuestadores
- Supervisión de Trabajo de Campo
- Análisis de datos, redacción y informes
- Charla de cierre
8-10
10-12
14 -17
8-17
8-17
8-15
16-17
Tutor y Sr. Mejía
Gloria Páez
Alba Castro
GuillermoDíaz
Pilar Téllez
Glorias Páez
Sr. Mejía
8-17
Ejemplo de Plan de Instrucción Ejemplo de Plan de Instrucción
4. Pasos de la tarea Seleccionar Encuestadores4. Pasos de la tarea Seleccionar Encuestadores
Establecer Perfil del Cargo
Identificar fuentes de reclutamiento
Realizar convocatoria
Preselccionar
Aplicar Pruebas
Realizar entrevistas
Obtener y analizar resultados
Decidir entre opcionados
Ejemplo de Plan de Instrucción Ejemplo de Plan de Instrucción
El perfil se establece de acuerdo con la requisición de la dirección de investigación.
Las fuentes de reclutamiento ofrecen candidatos con la experiencia y las características requeridas por el perfil.
La convocatoria se realiza en las fuentes de reclutamiento seleccionadas.
Como resultado de la preselección se cuenta con candidatos suficientes (al menos 3 por cada cupo de encuestador).
Se aplican instrumentos técnicamente válidos para medir las caracteristicas definidas en el perfil.
La entrevista se realiza siguiendo los parámetros técnicamente establecidos, a los candidatos que han superado las pruebas.
Los informes sobre los candidatos se presentan por escrito y ordenados según resultados y recomendación sobre elegibilidad.
Los encuestadores se seleccionan por su nivel de ajuste al perfil establecido.
Se aplican criterios de objetividad e imparcialidad.
5. Criterios de calidad de la tarea selección de 5. Criterios de calidad de la tarea selección de encuestadoresencuestadores
Ejemplo de Plan de Instrucción Ejemplo de Plan de Instrucción
Requisición del investigador
Perfil del cargo de encuestador
Listado de fuentes usuales de reclutamiento
Hojas de vida y directorio de candidatos
Formatos de pruebas, de entrevistas, hojas de respuesta, de seguimiento y de decisión
Salas para aplicación de pruebas y realización de entrevistas
Programa para tabulación de las respuestas...
6. Materiales necesarios para la selección de 6. Materiales necesarios para la selección de encuestadoresencuestadores
Ejemplo de Plan de Instrucción Ejemplo de Plan de Instrucción
Datos de las Hojas de Vida no corresponden a la realidad.
Resultados de las pruebas no ofrecen información válida o confiable.
Preseleccionados no corresponden al perfil y no es posible seleccionar.
Se selecciona equivocadamente y se afectan los resultados de la investigación.
Se incurre en demoras y gastos no presupuestados.
7. Riesgos implícitos en la tarea
Ejemplo de Plan de Instrucción Ejemplo de Plan de Instrucción
Método de los cuatro pasos
Prueba y error
Observación
Proyecto
Texto Guía
(Entre otros posibles)
Método de los cuatro pasos
Prueba y error
Observación
Proyecto
Texto Guía
(Entre otros posibles)
8. Elección de método(s) de instrucción más 8. Elección de método(s) de instrucción más conveniente(s) para aprender a seleccionar encuestadoresconveniente(s) para aprender a seleccionar encuestadores
Ejemplo de Plan de Instrucción Ejemplo de Plan de Instrucción