Oviedo mediacion de conflictos

Wilson Lopez Lopez lopezw@javeriana.edu.co

Negociación y Mediación de Conflictos

Wilson López LópezLopezw@javeriana.edu.co

Temas a Tratar Qué es un conflicto ?

Técnicas de Resolución de Conflicos

La NegociaciónLa Mediación

PRESENTACIONES...

QUIÉNES SOMOS?...

QUÉ HACEMOS?...

• QUÉ ES UN CONFLICTO?

EJERCICIO 1. CADA QUIEN EN SU CADA CUAL

CONFORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO: 1,2,3,4...1,2,3,4...

SE UNEN LOS 1S, LOS 2S... CADA GRUPO RECIBE UNA INSTRUCCION

SECRETA... EJECUCIÓN: el equipo que pueda cumplir con

su tarea ganará un premio... 10 minutos. ALTO....qué esta pasando y qué podemos

mejorar...REFLEXION. 10 minutos SOLUCIÓN...

Qué es un Conflicto? Hay múltiples formas

de definir un conflicto:Definición 1: son

formas de interacción que implican la presencia de por lo menos de dos o más personas cuyos intereses y aspiraciones son antagónicos.

Qué es un Conflicto ? Definición 2: Ross

(1995) afirma que son las acciones de dos o más partes que discuten por el control de materiales escasos o recursos simbólicos.

Qué es un Conflicto ? Definición 3:

Cuando hay diferentes partes involucradas que perciben que tienen razones suficientes para disputar lo que sea cuando se sienten justificadas para hacerlo.

Cómo se Perciben los Conflictos?

Los conflictos se perciben como negativos, agresivos, violentos nocivos y peligrosos

Los conflictos son percibidos como constructivos, necesarios para generar identidades, inevitables para racionalizar estrategias de cooperación y competencia.

Algunos de los Ingredientes Diversidad y diferencias Ignorar las necesidades

De la otra parte Las propias De la relación

Cuando no se satisfacen las necesidades

Cuando las necesidades parecen incompatibles

Los sentimientos y las emociones

La percepción de si mismo

La percepción de los otros y del conflicto

La precepcion de las situaciones

El poder Los valores y los

principios

Enfoques del conflicto

El conflicto ocurre por incompatibilidad de intereses y objetivosEl origen se encuentra en la forma como se estructura la

comunicación en las sociedades

Teorias:marxismo,

escuela de frakfurt,

T. Sistemas.

El conflicto es consecuencia de problemas perceptuales, de una comunicación pobre.

El hombre es el eje de la comunicación.

Lo fundamental es el comportamiento.

Teorías: conductuales, expectativas,estereo-tipos,disonancia,simu-lación, entre otras.

Los conflictos son innatos en animales y humanos

El determinante es el instinto de agresión.

Etología , Psicoanálisis,

Reduccionismo psicofísico.

Principios básicos.

Teorías

EstructuralistaPsco-sociológicoBiológicoEnfoque

CONTEXTO Y CONFLICTOS

Contexto pareja

Algunos autores los incluyen dentro de los conflictos familiares. Pero no toda pareja es familia y puede referirse a parejas en formación

Contexto familiar

Surgen entre los diversos componentes de la familia: padres, hermanos,tios, primos, abuelos y sus combinaciones.

Contexto comunitario

En general obedecen a problemas entre vecinos.

Implican: uso del espacio público común, reglas de uso de espacio privado que trasgreden el espacio público.

Estrategias para afrontar riesgos externos y de cambio interno a la vecindad.

Contexto educativoSe constituyen en el ámbitoescolar.

Entre estudiantes Entre docentes Entre personal

administrativo Entre los diferentes

actores descritos Entre estos y la

comunidad en la que se encuentra el contexto

Gestión, compromisosde grupos, rendimiento

escolar.

Contexto laboral El ámbito es el trabajo

Los actores formales e informales que constituyen el ambiente:

Entre trabajadores Entre directivos Entre estos actores Entre una organización y

otras.

Motivos salariales y laborales , de departamentos en competencia y de poder entre directivos.

Contexto mercado Suelen surgir con

relación a los actores de la cadena que va de los productores a los consumidores.

Suelen expresarse en las ligas de defensa de los consumidores y pueden implicar el sistema jurídico.

Contexto político Se trata de conflictos

colectivos, grupos humanos, extensos y hetereogeneos

Tienen formas, organización, mecanismos de representación y algún liderazgo que puede ser cuestionable.

Carecen de límites predeterminados y en raras ocasiones se reconoce la autoridad y la misma no ésta regulada por el sistema jurídico; es un recurso, un medio.

Suelen dejar alguno de los miembros del grupo insatisfación.

Se complejiza la negociación cuando una de las partes ambiciona la aniquilación del contrario.

Como no tiene límites la violencia suele hacer más rigidas las partes y estar menos dispuestos a negociar.

Otros contextos jurídicos Ambientales Ideológicos Religiosos

Tacticas para asumir un conflicto Evitación

Postergar, enfriar el conflicto.

Afrontar, por medio del uso de la fuerza o

Negociar.

Algunas tacticas

La conquista: usted y los suyos siempre estan en lo cierto y el otro si empre esta equivocado.

Depende de la intimidación, el predominio y la manipulación para debilitar al otro.

En general cuando se tiene el poder esta forma es mas coercitiva y determina los resultados de la dominación

Tiende a polarizar los conflictos y restringe las nuevas alternativas de resolución

Un perdedor es necesario, es desautoorizado y desmoralizado.

No hace nada para mejorar la relación

Tiende a dañar todas las partes, contribuye poco a relaicones de largo plazo.

Algunas tacticas La evitación supone

esquivar la confrontación, evidencian la existencia del conflicto pero se niegan a confrontar. Se impiden estar expuestos ante relaciones o personas diversas.

Se privan de crecimiento personal

Solo se pospone el abordaje del conflicto, y se permite el empeoramiento del mismo.

Hay mucha frustración Niega a las partes la

posibilidad de usar las diferencias para clarificar las relaciones

Algunas tacticas El regateo. Todo

el tiempo las demandas y los intereses son comerciados y el éxito se define en relación con lo que cada parte deja de conceder.

El poder se define en lo que un bando puede presionar al otro para lograr que renuncie.

Genera y amplia conflictos cuando se exigen demandas no aceptables para el otro.

Oscurece el valor relativo de las necesidades, los intereses y los deseos.

Algunas tacticas Solución rapida o

superficial: supone que una busqueda rapida que impide la emergencia del conflicto

Crea la ilusión que los problemas han sido tratados y que las cosas mejoraran.

Aumenta la falta de confianza en la solución de conflictos

Premia rapidamente al mediador

Quita poder a los contrarios pues no permite la dinamica del conflicto.

Algunas tacticas Jugar papeles

estables: el conflicto esta delimitado a los papeles que juegan los actores.

Tiende a perpetuar relaciones injustas e impone barreras al cambio.

Impide el ingreso de lo nuevo

Restringe las opiniones

Ejercicio 2: Identifique el conflicto Describan un conflicto de acuerdo a los

contextos asigandos. Los 4 grupos, asu vez, deben usar las

estrategias propuestas evitación, postergación y afrontamiento.

Discutan las sensaciones y las características de cada una de las alternativas

Discuta las ideas que caracterizaria una opción negociada

Plenaria y socialización.

Formas de abordar la resolución de conflictos

Los grandes conflictos del siglo XX llevaron al desarrollo de estrategias y técnicas no violentas de resolución de conflictos. La más importante de ellas, la

negociación la cual para algunos es un antecedente de otras estrategias como la mediación y la conciliación.

Qué es negociación?

Se refiere a la forma como dos o más partes interactúan con las otras para solucionar una situación conflictiva

conflicto

Decisor Decisor

Negociación y comunicación

La negociación supone entonces un flujo de comunicación entre las partes.

En este esquema no hay terceros que medien o que estén asociados a las partes.

P1 P2conflictoFlujo de comunicación

Quiénes participan ?

Terceras partes: pueden ser

referidos por una de las partes pero no tienen un interes directo y específico en la resolución de conflictos.

Quiénes Participan?

El Soporte (SP)

Es una persona que con sus actos da soporte a una parte interesada dentro de la negociación, estos afectan el balance de poder entre las partes pues pueden proveer: a una de las partes con información, habilidades para el afrontamiento y otros recursos

SP1 SP2

P1 P2CONFLICTO

Flujo de Comunica-ción

Expertos / consultantes Es un profesional que

provee información especializada para cualquiera de las partes interesadas, para ayudar a resolver el conflicto es un tipo de tercera parte. El experto no es un facilitador de la comunicación y no participa directamente en la solución del conflicto.

EXPERTO

CONFLICTO

Flujo de comunicación primaria

Quiénes participan?

AsesorEs un profesional experto que suele hacer recomendaciones a un juez. Las partes proveen de información al asesor quien recomienda al juez.

ASESOR

recomendaciones

conflicto

Flujo de Comunicaciónprimaria

Decisor

FacilitadorEs un profesional con comunicación entre partes de un conflicto. Es un puente clarificando confusiones, solucionando problemas, asistiendo a cada una de las partes. El facilitador puede trabajar directamente con cada una de las partes o con sus soportes o abogados. P1 P2

FACILITADOR

CONFLICTO

Mediador.Es una tercera parte que asiste a las partes interesadas, este no tiene autoridad para decidir. Es un tipo de facilitador que tiene un modelo en particular de intervención.P1 P2

MEDIADOR

Control de Procesos

SanadorEs una persona que ayuda a las parte a trabajar sobre las causas, las consecuencias del conflicto en terminos psicosocioemocionales. Este trabajo lo suelen adelantar además de psicólogos, trabajadores sociales,clerigos, ancianos experimentados. Implica en términos estrictos un trabajo terapéutico. P1 P2

SANEADOR

Decisor Decisor

Arbitro Es una tercera parte

independiente que escucha la evidencia de las partes en conflicto y decide sobre una decisión apropiada, un juez es un tipo de arbitro, el cual es impuesto por la ley; en ocasiones las partes pueden decidir por un arbitro y por un conjunto de reglas previo acuerdo.

Arbitro

Impone decisiones a las partes

AdministradorEs un profesional que asiste la implementación en la resolución de un conflicto. La función es similar a la de un mediador o un facilitador. P1 P2

Administrador

Bloqueadores o Barreras:

Es un un individuo o una agencia que separa las partes en conflicto durante una fase intesiva o destructiva del conflicto.

Barrera

TOMA DE DECISIONES

Quiénes participan ? Penalizadores

Son individuos o agencias que imponen sanciones a partes que asumen comportamientos por fuera de la reglas.

Penalizadores

Impone sanciones a las partes trangresoras

Conflicto

Otros terceros Exploradores:

tranquiliza a los adversarios

Convocador: inicia procesos de dialogo.

Desacoplador: ayuda a que los soportes se retiren del conflicto

Unificador: repara divisiones que se den entre las partes.

Habilitadores: desarrolla habilidades necesarias para que las partes busquen solucionen.

Otros terceros Visualizadores:

Proporciona nueva información, ideas y teorias.

Garante:garantiza que las partes no soporten un coste excesivo por entrar en el proceso.

Legitimador:ayuda a los adversarios a aceptar el proceso y el resultado.

Potencializador:proporciona recursos adicionales a las partes.

Monitor: entrega información para verificar acuerdos.

Implementador:Vigila el cumplimiento pleno

de los términos de los acuerdos.

Reconciliador:emprende acciones a largo plazo para construción y reconstrución de la relación.

Ejercicio 3. LA REDIdentifique quienes pueden estar implicados

Todos son miembros del mismo equipo Cada persona ha de ocupar solamente un

lugar Si algún miembro del equipo toca la red,

TODOS deberán iniciar nuevamente el paso por la red

REFLEXIÓN - I FASE – Qué esta pasando? De acuerdo con los tipos de terceros que

participan en un conflicto, Cuál ha sido el impacto de su participación en el proceso

Aproximaciones a la negociación

Aún cuando hay múltiples aproximaciones a la negociación asumiremos la aproximación de Vanes ( 1996) el cual asume la negociación con base en el poder, los derechos, los intereses y la transformación.

InteresesIntereses

PoderPoder DerechosDerechos

TransformaciónTransformación

La negociación basada en el poder

El poder interpersonal se refiere a la capacidad de los individuos o grupos de influir en otros, esta visión asume que el poder es situacional.

La negociación basada en el poder implica una interacción competitiva por cuanto la meta principal es maximizar la ganancia de una de las partes.

Esta visión incluye negociación posicional, intransigente,reservada, blofeo, amenazante y el uso de la fuerza.

1.Negociación basada en el poder

Negociacion posicional

Cada una de las partes toma una postura y argumenta en favor de esta. Más que comenzar por definir el problema cada parte ofrece una solución de llegada.

Hacer una oferta extrema y sostenerla.

Permitir que el otro haga la primera oferta.

Ser reservado Blofear Ser o mostrarse paciente

en la negociación Si usted hace

Compromisos haga pequeñas concesiones

Ojo por ojo Amenazar Acosar, Hostigar

2. Negociación basada en los Derechos

En este tipo de negociación lo fundamental es el seguimiento de las reglas y las leyes. Los negociadores argumentan con

relación a su perspectiva de los derechos o en su sistema de reglas.

Los negociadores buscan soluciones creativas al conflictos donde el referente son los derechos de las personas, las comunidades o las instituciones.

3. Negociación basada en el interés

Hace referencia a la solución de problemas donde el centro del conflicto son los intereses de los individuos que defienden derechos o posiciones.

Autores como Fisher (1997) lo denominan principios de negociacion, Ellis y Stuckles (1996) aproximación integrativa.

Negociación basada en el interés

Esta posición corresponde a una visión de la negociacion centrada en la cooperación: En una visión, similar a la centrada en

los derechos, sin embargo en esta se debe concluir con una suma cero para las partes. Esto es, si una parte gana más, la otra debe perder proporcionalmente.

En una visión basada en los intereses, el asunto es cooperar para que las partes ganen, a partir de sus intereses.

Negociación basada en el interés

El proyecto Harvard propone 7 pasos para la negociación:

1. Centrarse en intereses y no en posiciones2. Inventar opciones donde las partes ganen3. Buscar y aplicar criterios objetivos4. Mejorar comunicación5. Construir una relación positiva 6. Considerar múltiples alternativas 7. Obtener compromisos.

Centrarse en intereses

Identificar los intereses, se refiere a las necesidades, los valores, preocupaciones, o deseos

Aquí es necesario enfatizar la necesidad de ver los intereses de todas las partes.

Los deseos están basados en la toma de decisiones

Los valores son convicciones que no dependen del razonamiento

Las necesidades básicas son requerimientos de los valores.

Inventar Opciones de Mutua Ganancia

Cada opción es una posible solución

Cuando se enlistan un conjunto de salidas el asunto no es de si o no, sino de cuál es la mejor salida para todas las partes.

La gente suele ser más activa cuando: el estrés es más bajo, cuando tiene metas positivas, crear un clima de honor y buscar un lugar tranquilo para la negociación.

Buscar y aplicar criterios objetivos

Elegir los criterios de evaluación y decisión conjuntamente.

Buscar estándares que expertos o en todo caso terceros no interesados, sugieran.

Explorar qué criterios han sido usados anteriormente

Mejorar la comunicación

Identificar y mejorar las habilidades básicas de comunicación.

Escuchar Preguntar Proponer Comunicación escrita

Se deben prevenir: La falta de

oportunidades de comunicación

La desinformación La duda

Construir una relación positiva de negociación

A diferencia del enfoque basado en la posición, el enfoque basado en los intereses, coloca en primer lugar la relación entre las partes.

Al centrar el análisis en los intereses se saca a las personas del conflicto para que el centro sea la solución del problema.

Elementos para construir relaciones positivas

Racionalidad Comprensión

Comunicación

Confianza Aceptación

No use modos

coersitivos de

influencia

Considere las alternativas

Pueden considerarse otras posibles alternativas al uso de este método.

Evitación Confrontación Mediación Litigar Dejarlo al cara o sello

Para escoger un camino es necesario evaluar los costos y la efectividad del proceso

El tiempo Imparcialidad y justicia Satisfacción mutua

Obtenga compromisos

La resolución de conflictos supone que más que decisiones se lleguen a acuerdos de acción.

Para asegurarse de un compromiso genuino

Evalúe cómo las partes implementaran el plan de deciciones?

Es el plan realista? Ha detectado alguna

duda? Esta seguro de la

satisfacción de las partes? Pueden requerirse

terceros actores.

Limitaciones de la negociación basada en intereses

El modelo funciona bien cuando: Las partes

son flexibles Es posible eliminar

ambiciones individuales

Tienen habilidades mínimas de negociación

La prioridad es resolver un problema

El modelos se limita cuando: Falta confianza Hay un fuerte

componente emocional

No hay procesos de concenso

4. Negociación Transformativa o Mediación

Bush y Folger (1994) denominaron negociación transformativa o mediación a una aproximación que promueve el empoderamiento y el reconocimiento entre las partes.

CARACTERÍSTICAS

Empoderamiento es un proceso en el que los individuos o los grupos ganan control sobre los temas que los afectan.

Supone ganar en autoestima, confianza y autoeficacia.

Ganar en la toma de decisiones sobre educación, participación política.

Empoderamiento Ellos identifican con claridad los

objetivos e intereses. Discriminan más las opciones

disponibles que tienen. Ellos mejoran sus habilidades de

escuchar,comunicar,organizar y analizar los temas, presentar argumentos,sugerir ideas y evaluar soluciones alternativas.

Reflexionan, deliberan y toman conciencia de sus decisiones

Reconocimiento Reconocimiento:

Implica demostrar interés por el conocimiento de la otra parte, por su marco de referencia.

Las partes son más abiertas, atentas, simpáticas y sensible a las otras partes.

Reconocimiento Ponerse en la

situación de otros. Hacer conciencia del

punto de vista del otro y tener un punto de vista amplio

Poner a prueba otras formas de responder no agresiva e irracional

Estar abierto al cambio y al conocimiento de otros.

Evitar pensar lo peor de la otra parte y dejar en el pasado la conducta retaliatoria.

Asumir cambio conductual de acuerdo con los nuevos intereses y conocimientos.

Reconocimiento La experiencia de

reconocimiento es más asociada al dar que a recibir. Sin embargo, tiene un efecto interactivo y de empoderamiento

Limitaciones de la aproximación transformativa

Es un enfoque que presupone el cambio de la gente, la cultura y el mundo por una visión unificada de mejorar la realidad.

Es dificil de aplicar cuando el balance de poder no es equitativo entre las partes.

Necesita que las partes estén motivadas al cambio transformativo.

Herramientas para preparar la negociación 1

1. CONSIDERACIONES GENERALES PARA HACER EL ANÁLISIS

Defina el tema en disputa sumerjase en la negociación

Diferencie la naturaleza subyacente del conflicto Diferencias de interés (distribución

de recursos entre las partes) Diferencias de comprensión,

pensamientos, percepciones, recuerdos, comunicaciones o información.

Diferencias de ideologías, creencias o valores.

Qué teorías adicionales de psicología o ciencias sociales pueden ayudar a comprender el conflicto?

Cuáles son todas las metas de la negociación?

Las metas están basadas en objetivos específicos? Son factibles de conseguir?

Qué aproximación es la que mejor puede ayudar a conseguir la meta?

Herramientas para preparar la negociación 2: CENTRADAS EN EL PODER

Cuál es la posición original? Cuál es el origen de esa posición? Qué concesiones podrían hacerce sin problemas, bajo que circustancias usted podria comprometerse ? Hasta dónde puede bajar? Cuál es la mejor estimación sobre lo que el otro esta dispuesto a ceder? Qué información puede ser compartida con la otra parte? Qué información no se puede compartir?Qué informacion esperamos obtener de la otra parte?

Qué tácticas usan los negociadores?

Debate, hacer una oferta extrema y sostenerla. Permitir que el otro haga la primera oferta. Ser reservado,Blofear,Ser o mostrarse paciente en la negociación. Si usted hace Compromisos haga pequeñas concesiones,Ojo por ojo,Amenazar,Acosar, Hostigar

Identifique las razones de su uso y los riesgos posibles?

Puede usted mejorar su poder relativo?

Herramientas para preparar la negociación 2: CENTRADAS EN LOS

DERECHOS

Qué leyes, políticas u otras reglas son relevantes en el presente conflicto ?

Qué leyes, políticas u otras reglas están sobre nuestros derechos o los derechos de otros ?

Qué argumentos soportan estos derechos o los de los otros?

Qué tipo de leyes pueden cambiar?

Cuál es la forma más efectiva de comunicar los derechos a las partes. Qué ventajas y riesgos tienen de comunicación ?

Necesita representación legal?

Herramientas para preparar la negociación 2: CENTRADAS EN INTERESES

Estrategias basadas en intereses.

Focus de interés, cuáles son sus intereses? Qué intereses tienen en común? Cuáles son los intereses en conflicto?

Invente opciones de mutua ganancia? Identifique las posibles opciones de solución, a qué fuentes de información se pueden acceder para optener información?

Aplique criterios objetivos qué estándares se pueden usar para evaluar las opciones, Con qué recursos se cuenta para encontrar criterios objetivos?

Constuir una relación positiva: racionalidad, comprensión,consulta, modos no cohersitivos de influencia; qué estrtaegias dificultan el presente conflicto? Pueden ensayarse cambios?

Considerar alternativas de negociación y acuerdo. Pueden cambiarse?

Optener compromisos por concenso, qué compromisos están dispuestos a hacer las partes? cómo ayudar a las partes a realizar los acuerdos?

Estrategias de comunicación, revisar el pasado de problemas de comunicación? cómo puden rectificarse esos problemas de comunicación? cuál es el proósito de la comunicación? la comunicación directa es problemática? qué tipo de tercero puede ayudar en este conflicto?

Herramientas para preparar la negociación 2: TRANSFORMACIÓN O MEDIACIÓN

Estrategias basadas en la transformación.

Estrategias de empoderamiento como empoderarse asi mismo?como empoderar a cada parte?que barreras se pueden encontrar para generar empoderamiento? Como se pueden resolver?

Estrategias de reconocimiento. Que procesos ? Que puede dificultar el reconocimiento? Como pueden solucionarse estas dificultades?

Habilidades Generales Usar habilidades de

comunicación. ( escuchar efectivamente a la otra parte,preguntar, asegurar la comprención,responder acertivamente

Diferenciar intereses. Demostrar racionalidad Demostrar confianza.

Demostrar apertura, ser persuasivo y creativo en ideas

Separar la persona del problema

Demostrar aceptación Optener un acuerdo

sigiendo una agenda

Habilidades Generales

Establecer reglas contructivas para interaccion.

Uso de habilidades persuasivas.

Comunicación efectiva Analizar la informacion que

tiene las partes y las areas de acuerdo y de desacuerdo.

Crear nuevas ideas de conocimiento y areas de acuerdo y desacuerdo.

Usar fichas de exposición y otras formas de reconocimiento visual para proveer y mantener records visulales a las partes?

Construir con una vision positiva

Respetar la otra parte se este o no de acuerdo

Articular y organizar los acuerdos

Referirse al pasado de la negociacion y Preparar la evaluación de habilidades.

Pedir disculpas en forma autentica y aceptarlas mismas en forma amable

LISTA DE CHEQUEO

Cuál es mi comprención sobre la naturaleza del conflicto ? Aún es valida?

Las estrategias usadas estan trabajando? Se estan moviendo hacia el cumplimiento de objetivos? Si no por qué ? Considere objetivamente.

Qué fortalezas y debilidades tienen las estrategias usadas? Qué otras estrategias pueden usarse?

Qué estrategias esta usando la otra parte cuales son sus limitaciones y debilidades? Cómo mejorar la respuesta a estas?

Sí existen dificultades, puede ser usada ayuda?

Qué dilemas éticos o valorativos necesitan considerarse?

EJERCICIO 4.CONFORMACIÓN DE EQUIPOS DE

TRABAJO

Herramientas para preparar la negociación:

Poder, Derechos, Intereses, Transformación

Casos de conflicto descritos de acuerdo al contexto

MEDIACIÓN

LA MEDIACIÓN FUNDAMENTO FILOSÓFICO

La mediación esta fundamentada en una visión que implica que la resolución de conflictos debe hacerse en forma amigable y constructiva.

La mediación se origina como un método informal; se formaliza en los Estados Unidos en 1961 en la Primera Corte de Conciliación en los Angeles pero sólo hasta los años 80 éste se populariza.

La Mediación

Es una estrategia que deja en las manos de las partes asistidas por una tercera persona imparcial, la solución de su problema.

Mediación “Como procedimiento en el

cual los participantes , con asistencia de una persona imparcial el mediador aisla las cuestiones en disputa con objeto de desarrollar opciones, considerar alternativas y llegar a un acuerdo mutuamente aceptable”

Mediación El mediador es una

tercera parte; es un tercero imparcial que no decide sobre el fondo del conflicto ni sobre las soluciones que convengan en las partes.

Mediación

Mediación se diferencia de la conciliación como tecnica en que la primera aspira a que las partes se recocilien, que diseñen conjuntamente la solución del conflicto.Y la segunda, apenas a que se puedan reunir o a enviar información entre las partes.

La mediación se diferencia del arbitraje en que el mediador no impone soluciones a las partes. Aún cuando espera que las partes respeten acuerdos, busca la imparcialidad pero no la indiferencia.

Mediación Participación

voluntaria Interviene un tercero

imparcial Los acuerdos solo se

firman sí las partes estan conformes con la totalidad del contenido

Condiciones para la mediación

1. Que las partes no lleguen a ganar al conflicto en un juego suma cero.

2. El fin del acuerdo debe ser el más justo posible. Es decir que ganacias y pérdidas sean las más equitativas.

3. El mediador debe ser elegido de común acuerdo antes de empezar el proceso.

Ambitos de aplicación Derivada de los tribunales Empresarial y laboral Familiar y de pareja Vecinal o comunitaria Víctima ofensor Escolar Disputas de lo público vs

lo privado Administración pública Vs

ciudadania Mediación entre

particulares

Etapas de la mediación1. Reunion inicial previa a la

mediación mismaObjetivo: informar a las partes sobre

reglas, procedimientos, confidencialidad, alternativas, costos, énfasis en que es un proceso voluntario y si se acuerdan reuniones con cada una de las partes

2. Intercambio de información y opiniones sobre los asuntos que generaron el conflictoObjetivo: aclarar razones del

enfrentamiento y la posición de cada una de las partes

Etapas de la mediación

3. Encontrar puntos de coincidencia que puedan haber entre las partes.Objetivo: identificar o construir los puntos de coincidencia

4. Redacción de un acuerdo en todos los aspectos y su contenido. Buscar asesoria temática y legal si se amerita.1. Pedir listas a las partes sobre puntos del acuerdo.2. Hacer una lista propia y confrontarlas3. Discutir y señalar puntos sobre lo que se pueda pactar4. Afinar, ampliar o reducir el arreglo5. Redacción propositiva, compromisos de comportamiento claros.

6. Exclusión de acusaciones o recriminaciones7. Responsabilidades compartidas, establecer calendarios de cumplimiento8. Clausula de incumplimiento y consecuencias

Conflictos no mediables Si no hay interés suficiente

de una de las partes. Si es necesario que se siente

un precedente legal Si en la conducta de alguna

de las partes se descubre algún comportamiento fuera de la ley que requiere sanción

Si una de las partes no puede negociar por si mismo

Si se necesita probar la verdad de los hechos que interesan al proceso

El diagnóstico en la mediación

Organizar conceptualmente el conflicto: quiénes disputan, con qué disposición, respecto de qué asuntos y qué expectativas tienen.

Identificar el fondo inexpresado de la relación, pero sobre lo que no se expresa desacuerdo abierto.

Contextualizar el conflicto: en el tiempo, espacio, historia…

El Mediador

No debe centrarse exclusivamente en la firma de un acuerdo, centrarse en el proceso de construción relacional entre adversarios

Confianza excesiva en los efectos de unas cuantas sesiones pueden modificar a quienes participan en ellas

El mediador no es un terapeuta, sólo facilita la comunicación

Permitir la aproximación de las partes Conocer bien el conflicto y poseer

información fideligna del mismo Capacidad de combinar el

protagonismo de las partes con una conducta adecuada de diálogo

El mediador Capacidad para controlar la

ira de los participantes reconducir al diálogo.

Habilidad para no tomar partido

Tener perspectiva global y replantear o reformular asuntos importantes

Creatividad para imaginar estrategias que eviten el estancamiento

Conocimiento suficiente del ambito particular del conflicto.

El Mediador Normas mínimas de un

mediador: Considerar si los

participantes tienen la capacidad necesaria para acordar y negociar

No tomar parte en ninguna circustancia

Manejo confidencial de la información

No alargar el proceso más allá de lo necesario

Si no es posible llegar a acuerdos dar por terminado el proceso

Ventajas

Su aplicación generalizada y sistematica puede reducir la carga de los asuntos en los tribunales no resueltos

Ahorro de tiempo sustancial con respecto a la alternativa judicial

El caracter privado de las reuniones permite que todos los acuerdos sean confideniales

Ahorro de dinero los honorarios de un mediador dependen de las horas invertidas en la mediación

Las partes debaten entre sí deciden de comun acuerdo el contenido del arreglo.

La naturaleza técnica de la mediación basada en el diáalogo y la comunicación alienta la construcción de relaciones para el futuro y de largo plazo.

La flexibilidad de la mediación de acuerdo con intereses de las dos partes

Los logros mostrados alienta su uso repetido

Criticas No tiene en cuenta las

diferencias de poder que pueden existir entre las partes, que puede inducir acuerdos injustos

Se discute sobre la conveniencia de imponerla de manera obligatoria como paso previo al procedimiento judicial

Debido a que no se dictan sentencias no se sientan precedentes jurídicos

Los infractores de la ley que se someten a la mediación pueden quedar impunes

Es objeto de critica la neutralidad de los mediadores

La redución de costos y el control que se tiene de un proceso no evita los costos de abogados que asesoren el contenido de los acuerdos

Ejercicio 5. Mediación

•Selección de una situación

•Evidenciar las partess del conflicto

•Diseñar la estrategia de mediación

•Trabajo por equipos

•Exposiciones

•Socialización y plenaria

CIERRE Y FIN DE LA SESION

QUÉ APRENDIMOS? QUÉ PODEMOS MEJORAR?

Esquema del estilo de negociación

Promueve una ComunicaciónEfectiva,separe las personasdel problema

Construya una relación de trabajo agradable

Concentrese en los intereses

Define la mejoralternativa

Pacta Compromisos que las partes

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