Optimización de Redes Sociales en

un hotel?SMO

Por: Oswaldo Álvarez

SMO – Optimización de Redes Sociales

¿Qué es Social media?

WOMM (marketing Boca a boca)

Medible

Rentable, ROI

El mercadeo de redes sociales es como pescar un montón de peces.

Sin embargo, los hoteles aprovechan las redes sociales de 2 maneras distintas…

El primer tipo de hotel, se enfocan en atributos, habitaciones, ventajas,

etc.

Pues estos fallan en entender las costumbres de los seguidores,

dando como resultado:

El segundo tipo de hotel, examina el horizonte, entiende a los peces y lo

que tratan de alcanzar.

Como resultado, son mas exitosos en la conexión con sus clientes…. Y atraparon

el pez gordo.

Medio social (Psicología)

Una red para compartir fotos..

Una red para compartir videos…

Una red para compartir comentarios…

Una red donde compartir testimonios..

Una red donde compartir lugares…

Una red donde compartirlo todo…

Puntos clave de las redes sociales

• Las palabras y comentarios que se pongan deben ser los apropiados

• Las redes sociales deben tener links al sitio web y viceversa.

• Las redes sociales entre sí deben tener links entre ellas.

• Se debe medir las estrategias adoptadas y tomar lo exitoso para estrategias futuras.

Boletines(Newsletter) y RSS Feeds

• Informan a usuarios que ya visitaron el sitio web sobre cualquier tópico.

• Los boletines llegan al email mientras que los rss feeds llegan a un lector rss.

• Ambos deben ser programados en el sitio web.

Twitter Vs Facebook

• Facebook ya superó a Google como el website más popular en el mercado norteamericano y parece que la tendencia es global.

• Twitter superó los 100 millones de usuarios registrados, mientras Facebook tiene más de 400 millones.

• Twitter es más abierto que Facebook.• Son herramientas con conceptos distintos.

Conseguir mas seguidores en Twitter y facebook

• Comprar Seguidores (NOOOOOOO……..)

• Widget de twitter en el sitio web. (Poco estético, pero funciona)

• Icono de Twitter. (Se ve mas elegante, pero tiene menos efectividad)

• Tener contenido valioso para el usuario que solo se consiga en esa red social. (Siiiiiiiiiiiiii)

Conseguir mas seguidores en Twitter y facebook

• Enviar Newsletter con información valiosa e invitando a los usuarios a seguir las redes sociales porque próximamente se enviará contenido valioso (descuentos, promociones, códigos de ofertas)

• Crear noticias en el portal de los beneficios de seguir la red social.

• Poner los símbolos de las redes sociales en pendones, panfletos y revistas.

¿Qué comentarios poner?

• El comentario debe darle valor al que lo lee.• No debe ser egocéntrico ni poco ético.• Debemos saber respetar a la competencia,

pero hay que atacarla con mucha discreción.• Todos los comentarios negativos deben

transformarse en una clave de mercadeo.• Comentarios acerca de destinos, lugares,

fauna, ambiente verde, etc.

¿Qué comentarios poner?

• Eventos del mercado. Ofreciendo paquetes y ofertas.

• Iniciativas del hotel como preservar el ambiente, conservar energía, amistad con los animales, etc.

Aplicaciones de Facebook

Aplicaciones de Facebook

Aplicaciones de Facebook

Ventajas de las aplicaciones de facebook

• Permite que la aplicación interactúe con la red de amigos del usuario.

• El alcance es infinito, puede agregarse todo lo que se desee y comunicarlas con la ventaja de facebook.

Inicio de Sesión, facebook y twitter

Ideas para la página de facebook

• Gift con Promotion Codes.• Tabs de Promociones• Descuentos si nos sigues por twitter y por

facebook

Datos del Autor

Oswaldo Alvarez NaranjoEmail: oalvarez@silverexe.comTwitter: @ozalvarez