Post on 10-Apr-2020
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VOLUNTARIOSONU
NUESTRA IDENTIDAD CORPORATIVA
2Badria Ahmed Elhij (a la derecha), Voluntaria ONU nacional, Sudán (2008)
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BIENVENIDOS Este documento sobre la identidad corporativa del programa
de Voluntarios de las Naciones Unidas (VNU) reúne una
serie de mensajes introductorios acerca de quiénes somos,
qué hacemos y el valor añadido que ofrecemos. Con ellos,
conseguimos claridad y coherencia global en nuestras
conversaciones acerca del programa VNU. Para todo aquel
que desee crear material sobre el programa VNU, este
documento complementa el Manual de identidad corporativa
y un conjunto de herramientas disponibles para elaborar
material de comunicación.
El Manual de identidad corporativa es un documento con
instrucciones e información detallada acerca de nuestra
identidad visual, disposiciones, estilos y mejores prácticas
para crear material de comunicación sólido y coherente.
Nuestras herramientas de comunicación son un conjunto
de archivos con el logotipo y una serie de plantillas para
ayudar a aplicar de manera simple y eficaz nuestra identidad
corporativa.
Todas estas herramientas han sido diseñadas para ayudarle
a transmitir la identidad corporativa del programa VNU
de forma coherente. Si todos tenemos una voz común y
más homogénea, lograremos reforzar y consolidar nuestra
identidad de forma colectiva en cada oportunidad de
comunicación.
Todas estas herramientas sobre la identidad corporativa están disponibles en: www.unv.org/branding/tools
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CONTENIDO
INTRODUCCIÓN 8
QUIÉNES SOMOS 10
Nuestro mandato 12
Nuestra visión 14
Cómo logramos nuestra visión 16
Qué hacemos 18
Nuestro texto estándar 20
Nuestros resultados 22
Nuestra identidad visual 24
MENSAJES SOBRE NUESTRO VALOR AÑADIDO 26
El programa VNU moviliza a las personas 28
El programa VNU facilita la participación 30
El programa VNU promueve el voluntariado 32
Los Voluntarios de la ONU realizan contribuciones
significativas 34
Los Voluntarios de la ONU aportan un valor único 36
Los Voluntarios de la ONU aúnan a las comunidades 38
Los voluntarios son catalizadores del cambio 40
El voluntariado facilita la participación de las personas 42
CREAR UNA IDENTIDAD CORPORATIVA SÓLIDA
Y COHERENTE 44
Nuestros principios de comunicación 46
Crear diálogo y compromiso 50
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INTRODUCCIÓN
La identidad corporativa se construye a partir de las asociaciones y experiencias que tienen las personas con relación a una organización. Una identidad fuerte proporciona la seguridad de lo que se puede esperar de ella. Nuestra identidad desempeña un papel crucial en nuestras relaciones y alianzas. Influye en la forma en que las personas perciben el programa VNU, lo que representamos, lo que hacemos, el valor que aportamos, y cómo pueden involucrarse en la labor que desempeñamos
El primer Marco estratégico del programa VNU se inició en 2014
y estará vigente hasta 2017. Dentro de dicho marco tenemos
objetivos claros sobre cómo especializarnos y ser más relevantes
en un contexto cambiante tanto en materia económica como de
desarrollo. Cambios tan importantes en nuestras operaciones
y en la forma en que trabajamos deben plasmarse claramente
en nuestra identidad corporativa y en la forma en que hablamos
de nosotros mismos. El equipo de comunicación de la sede del
programa VNU ha llevado a cabo un trabajo de posicionamiento
de la identidad corporativa para que nuestras palabras e
imágenes representen de forma más clara nuestro propósito
y nuestras acciones en el contexto actual.
Dicho trabajo ha incluido una extensa investigación, entrevistas
y encuestas, tanto con aquellos que se encuentran sobre el
terreno como con el personal de la sede del programa VNU. La
investigación reveló cuatro áreas principales en las que podíamos
mejorar de forma significativa nuestra identidad corporativa,
así como nuestra relevancia como organización global.
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Crear una comunidad conectada
Que incluya a todo aquel que desarrolle y comparta historias,
imágenes, resultados y experiencias, desde proyectos sobre
el terreno en lugares remotos hasta actividades del equipo
directivo de gestión.
Aumentar la visibilidad del programa VNU sobre el terreno
Lograr que los Voluntarios de la ONU y el personal de la
organización se sientan orgullosos de mostrar y compartir
el logotipo, el eslogan y los mensajes del programa VNU,
mano a mano con nuestros asociados.
Consolidar las relaciones
Involucrar a nuestros asociados para que comprendan,
no solamente quiénes somos, sino el valor añadido que
aportamos y los resultados que podemos conseguir juntos.
Fomentar nuevas alianzas
La formalización de nuevas alianzas y la búsqueda de nuevos
diálogos son vitales para nuestra supervivencia y crecimiento
como organización.
Cada uno de nosotros es un embajador del programa VNU.
Desde una conversación que podamos tener en el mercado,
donde nos pregunten “a qué se dedica”, hasta una discusión
de alto nivel en Nairobi o Nueva York, todos tenemos
la reputación y el éxito del programa VNU en nuestras
manos. Este documento se ha creado para ayudarnos a ser
embajadores del programa VNU con orgullo y satisfacción
profesional, a la vez que para permitirnos iniciar un diálogo
que logre desarrollar relaciones y alianzas más sólidas para
el éxito del programa VNU.
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Catalino Benítez Jr., Voluntario ONU nacional observador sobre el terreno, PNUD,
Filipinas. (PNUD, 2014)
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QUIÉNES SOMOSLa labor del programa VNU ha cambiado a lo
largo del tiempo, y la forma en que las personas
se relacionan con nosotros varía en función
de cada situación. No obstante, debemos ser
claros y coherentes con los fundamentos. Esta
sección proporciona una serie de mensajes de
introducción.
Estos mensajes, breves declaraciones, le asistirán
en la presentación general del programa VNU:
nuestro mandato, nuestra visión, lo que hacemos,
cómo lo hacemos y los resultados fruto de todo
lo anterior. Conforme se repiten, estos mensajes
crean un fuerte sentimiento de coherencia, claridad
y confianza en el conjunto de la organización.
En esta sección:
Nuestro mandato
Nuestra visión
Cómo logramos nuestra visión
Qué hacemos
Nuestro texto estándar
Nuestros resultados
Nuestra identidad visual
12
NUESTRO MANDATO
Lo que el programa VNU representa está intrínsecamente relacionado con ser una parte integral de las Naciones Unidas y defender los valores de la labor de la ONU en todo el mundo.
El programa de Voluntarios de las Naciones Unidas (VNU)
se creó en 1970 a partir de la resolución 2659 de la Asamblea
General (AG), la cual proclamó la decisión de:
“... establecer, dentro de la estructura actual del sistema
de las Naciones Unidas y a partir del 1º de enero de 1971,
un grupo internacional de voluntarios cuyos miembros
serán designados, colectiva e individualmente, con el
nombre de Voluntarios de las Naciones Unidas.”
En 1970, el papel inicial del programa VNU era movilizar
a voluntarios para proporcionar un apoyo profesional a
los asociados de las Naciones Unidas en varios países de
programas. Desde entonces, el mandato de la organización
ha evolucionado hasta convertir al programa VNU en una
parte importante de las operaciones de mantenimiento de
la paz, así como en un actor clave para la promoción del
reconocimiento del voluntariado en todo el mundo.
El programa VNU ha demostrado su valor dentro del sistema
de las Naciones Unidas a la hora de implementar los Objetivos
de Desarrollo del Milenio, así como su notable implicación en
temas de juventud e inclusión social a través de los esfuerzos
en favor de la paz y el desarrollo de las Naciones Unidas.
Mohammed Bah (Guinea), Voluntario ONU internacional oficial de informes,
campo de refugiados Sag Nioniogo, Burkina Faso. (Eric St-Pierre/programa
VNU, 2014)
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14
NUESTRA VISIÓN
Nuestra visión es lo que nos proponemos conseguir a largo plazo. Es nuestra razón de ser.
POR QUÉ
QUÉ
CÓMO
RESULTADOS
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La visión del programa VNU es crear un mundo en el que el voluntariado sea reconocido y valorado dentro de las sociedades como medio para que todas las personas y países alcancen la paz y el desarrollo.
16
CÓMO LOGRAMOS NUESTRA VISIÓN
Nuestro planteamiento para alcanzar nuestra visión a través de las alianzas.
PORQUÉ
QUÉ
CÓMO
RESULTADOS
17
El programa VNU contribuye a la paz y al desarrollo en el mundo a través del voluntariado. Trabajamos con asociados para integrar en programas de desarrollo a Voluntarios de las Naciones Unidas altamente motivados y debidamente respaldados.
18
QUÉ HACEMOS
La labor del programa VNU: movilizar a voluntarios y promover el voluntariado.
HOW
WHAT
PORQUÉ
QUÉ
CÓMO
RESULTADOS
19
El programa VNU moviliza a voluntarios para crear impacto en los programas de las Naciones Unidas en favor de la paz y el desarrollo, y promueve el valor y el reconocimiento global del voluntariado.
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NUESTRO TEXTO ESTÁNDAR
Cuando en un documento se quiere incluir un mensaje para resumir la labor del programa VNU, o se quiere responder a una consulta general, se puede usar la siguiente descripción:
20
21
“El programa de Voluntarios de las
Naciones Unidas (VNU) contribuye
a la paz y al desarrollo en todo el
mundo por medio del voluntariado.
Trabajamos con nuestros asociados
para integrar en los programas
de desarrollo a Voluntarios de
las Naciones Unidas cualificados,
altamente motivados y debidamente
respaldados.
El programa VNU se encuentra activo
en unos 130 países cada año. Con
oficinas sobre el terreno en más de
80 países, el programa VNU está
representado en todo el mundo.
El programa VNU está administrado
por el Programa de las Naciones
Unidas para el Desarrollo (PNUD) e
informa a la Junta Directiva del PNUD.”
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NUESTROS RESULTADOS
Estas declaraciones resumen los resultados que podemos esperar de nuestro trabajo.
HOW
WHAT
PORQUÉ
QUÉ
CÓMO
RESULTADOS
El Marco Estratégico 2014-2017 del programa VNU contiene información
detallada acerca de cómo aprovechar el poder de los voluntarios
y el voluntariado para lograr objetivos acordados a nivel internacional.
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• Mayor reconocimiento de los
voluntarios como catalizadores
del cambio en favor de la paz
y el desarrollo, y de la forma
en que ayudan a moldear el
futuro de sus comunidades
a nivel local, nacional y global.
• Una integración más profunda
del voluntariado en los
programas de desarrollo.
• La movilización de un mayor
número y diversidad de
Voluntarios de la ONU
que contribuyen a la paz
y al desarrollo.
• Voluntarios que continúan
brindando apoyo y reforzando
la acción de las Naciones
Unidas, a la vez que defienden
los valores fundamentales
del voluntariado.
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NUESTRA IDENTIDAD VISUAL
Aunque la identidad corporativa es mucho más que un logotipo, nuestra identidad visual es una parte importante de cómo se nos percibe. El logotipo y el eslogan muestran nuestro nombre y nuestra conexión con las Naciones Unidas y dan una idea de lo que encarnan los voluntarios. Se diseñaron para transmitir una imagen más moderna y un estilo más claro, y destacan a los Voluntarios de la ONU como la esencia del programa VNU.
Nuestro eslogan se utiliza como complemento del logotipo,
pero por separado, lo que permite usarlo en un formato más
grande y más visible. Los Voluntarios de las Naciones Unidas
encarnan el lema de “la inspiración en acción”, transformando
ideas inspiradoras en acciones y, a su vez, inspirando a otros
mediante sus actos. Nuestro eslogan también transmite cuál
es la esencia del voluntariado, presentando a los voluntarios y
a las iniciativas de voluntariado como “inspiración en acción”.
El Manual de identidad corporativa incluye instrucciones
detalladas sobre la aplicación de nuestra identidad visual.
El Manual de identidad corporativa se encuentra disponible en: www.unv.org/branding/tools
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VOLUNTARIOSONU
26
Margaret Hmangte, Joven Voluntaria ONU nacional, logopeda,
distrito de Churachandpur, India. (Ruhani Kaur/PNUD, 2014)
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MENSAJES SOBRE NUESTRO VALOR AÑADIDOLos mensajes sobre nuestro valor añadido destacan
las ventajas que ofrecemos a nuestros asociados. Una
vez entendidos los mensajes de presentación sobre
quiénes somos, la gente tendrá que identificarse con
el valor añadido que recibirá del programa VNU, de
los Voluntarios ONU y del voluntariado.
Diferentes aspectos del valor del programa VNU
apelarán a distintos interlocutores. Nuestros mensajes
pueden utilizarse en conjunto para demostrar la serie
de ventajas que ofrecemos, o bien se pueden usar en
distintas combinaciones, adaptando la información a
aquello con lo que más se identifica el público al que
queremos llegar.
En esta sección:El programa VNU moviliza a las personas
El programa VNU facilita la participación
El programa VNU promueve el voluntariado
Los Voluntarios de la ONU realizan contribuciones significativas
Los Voluntarios de la ONU aportan un valor único
Los Voluntarios de la ONU aúnan a las comunidades
Los Voluntarios de la ONU son catalizadores del cambio
El voluntariado facilita la participación de las personas
Un documento complementario ofrece ejemplos para cada uno de los mensajes sobre nuestro valor añadido. Para consultarlo, vaya a: www.unv.org/branding/tools
MENSAJES SOBRE NUESTRO VALOR AÑADIDO
EL PROGRAMA VNU MOVILIZA A LAS PERSONAS
El programa VNU moviliza un
recurso altamente necesario de
personas cualificadas, desde
aquellas más experimentadas
y comprometidas hasta las más
jóvenes y optimistas, todas ellas
listas para poner a disposición
de los asociados de las Naciones
Unidas su energía y capacidades
en favor de la paz y el desarrollo.
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Adama Aissatou Sherif (Sierra Leona), Voluntaria ONU internacional,
técnico de vehículos, MINURCAT, Chad. (Harald Franzen/programa VNU, 2009)
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MENSAJES SOBRE NUESTRO VALOR AÑADIDO
EL PROGRAMA VNU FACILITA LA PARTICIPACIÓN
El programa VNU permite al
sistema de las Naciones Unidas
ampliar la participación de las
personas que luchan por
conseguir un futuro mejor.
Mohammad Sharaz (derecha) (Pakistán), Voluntario ONU internacional,
oficial de gestión de la información con la Misión de las Naciones Unidas
para la Respuesta de Emergencia de la ONU ante el ébola, Sierra Leona.
(Michael Mondeh, 2015)
32
MENSAJES SOBRE NUESTRO VALOR AÑADIDO
EL PROGRAMA VNU PROMUEVE EL VOLUNTARIADO
El programa VNU promueve el
voluntariado en favor de la paz y el
desarrollo a través de asociaciones
sólidas y la capacidad de involucrar
a voluntarios.
Jeline Pearl Cabuenas, Voluntaria ONU nacional, supervisora sobre el terreno,
PNUD, Filipinas. (Red Circle/programa VNU, 2014)
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34
Daniel Amoayaw Asomoah (Ghana), Voluntario ONU internacional, inspector del
equipo de propiedad de los contingentes, MONUSCO, República Democrática
del Congo. (Jonathan Lorillard/programa VNU/MONUSCO, 2014)
MENSAJES SOBRE NUESTRO VALOR AÑADIDO
LOS VOLUNTARIOS DE LA ONU REALIZAN CONTRIBUCIONES SIGNIFICATIVAS
Los Voluntarios de la ONU
contribuyen de forma significativa
a las acciones de las Naciones
Unidas destinadas a alcanzar el
desarrollo sostenible, centrándose
especialmente en las personas en
transición o en crisis.
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36
MENSAJES SOBRE NUESTRO VALOR AÑADIDO
LOS VOLUNTARIOS DE LA ONU APORTAN UN VALOR ÚNICO
Los Voluntarios de la ONU
representan un capital humano
a la hora de asegurar el impacto y
la continuidad de las intervenciones
en favor de la paz y el desarrollo.
Los Voluntarios de la
ONU encarnan los valores
fundamentales del compromiso,
la inclusión, la responsabilidad
y la solidaridad.
Participantes en el campamento de verano de jóvenes voluntarios organizado
por el programa “Voluntariado de la juventud árabe por un futuro mejor”,
Jordania. (WupY-PS, 2013)
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38
MENSAJES SOBRE NUESTRO VALOR AÑADIDO
LOS VOLUNTARIOS DE LA ONU AÚNAN A LAS COMUNIDADES
Los Voluntarios de la ONU trabajan
con personas y organizaciones en
las comunidades para vincular las
iniciativas de las Naciones Unidas
con las necesidades locales y, así,
buscar soluciones sostenibles.
39
Bibiana Lourenço, Voluntaria ONU nacional, Cabo Verde.
(Omar Camilo/programa VNU, 2013)
MENSAJES SOBRE NUESTRO VALOR AÑADIDO
LOS VOLUNTARIOS DE LA ONU SON CATALIZADORES DEL CAMBIO
Los voluntarios marcan la diferencia
en las comunidades donde realizan
sus asignaciones, tanto por la
ayuda que brindan como por ser
modelos activos del cambio.
Volunteers transform societies and are themselves transformed through volunteering.
40
Modeste Zeye, voluntario del Programa nacional de voluntariado de Burkina
Faso, en el Centro nacional de transfusiones sanguíneas de Ouagadougou,
Burkina Faso. (Eric St-Pierre/programa VNU, 2014)
41
42
43
Voluntarios comunitarios, Japón. (Red Cross, 2011)
MENSAJES SOBRE NUESTRO VALOR AÑADIDO
EL VOLUNTARIADO FACILITA LA PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS
El voluntariado es una oportunidad
para que todos, incluidos grupos
marginalizados, mujeres y jóvenes,
puedan hacer oír su voz y ver sus
acciones reconocidas.
El voluntariado consolida la
cohesión social y la confianza al
promover acciones individuales
y colectivas, lo que conduce al
desarrollo sostenible para y por
las personas.
44
Marie Dibangue (Camerún), Voluntaria ONU internacional, oficial
para la reducción de la violencia comunitaria con MINUSTAH, Haití.
(Red Circle/programa VNU, 2014)
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CREAR UNA IDENTIDAD CORPORATIVA SÓLIDA Y COHERENTELa consolidación de la identidad corporativa va
más allá de la creación de mensajes corporativos.
Consiste en usar palabras e imágenes de
forma coherente para lograr implicar a nuestros
interlocutores de forma positiva. Esto se puede
lograr aplicando unos principios de comunicación
y una estructura que combine mensajes
introductorios con información complementaria
al ahondar en nuestras conversaciones con las
partes interesadas.
En esta sección:
Nuestros principios de comunicación
Crear diálogo y compromiso
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NUESTROS PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN
La investigación y el análisis realizados en el marco del trabajo de posicionamiento de la identidad corporativa demostraron que nuestro material de comunicación era, con frecuencia, demasiado largo, formal en el tono e incoherente en el estilo. Nuestros mensajes resultaban contradictorios y a menudo estaban demasiado centrados en lo que nosotros queríamos decir, en lugar de satisfacer las necesidades de nuestro público.
A continuación presentamos una serie de principios de
comunicación para ayudarnos a lograr mejores resultados en
este ámbito. El uso de estos principios aumentará el impacto,
la coherencia y el éxito de todo tipo de comunicación,
tanto interna como externa.
Comprensión
Claridad
Coherencia
Confianza
Orgullo
Estefanía Aguirre Chauvin, Voluntaria ONU nacional, asistente de protección
con ACNUR, Ecuador. (Andrew Smith/programa VNU, 2009)
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48
NUESTROS PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN
ComprensiónEn primer lugar, hay que plantearse el objetivo de cualquier
forma de comunicación. Antes de decidir qué formato o qué
contenido es más adecuado, hay que preguntarse: ¿A quién
va dirigido? ¿Qué mensajes clave deseamos transmitir? ¿Qué
deseamos que haga el interlocutor? ¿Qué mensajes le resultarán
más relevantes, en función de su conocimiento actual del
programa VNU y del contexto en el que actúa?
ClaridadMenos es más. Una comunicación eficaz simplifica a menudo
algo que en realidad resulta complejo y está lleno de matices.
Asegúrese de que sus comunicaciones son lo más concisas
posible. Reduzca al mínimo la terminología especializada y
la repetición. Decida cuáles son los puntos clave y facilite
la posibilidad de identificarse con ellos y de actuar en
consecuencia. Demasiada información impide el diálogo y diluye
el impacto. La claridad permite que se entiendan mejor nuestros
mensajes y que se genere más participación y compromiso.
CoherenciaUtilice este documento, el Manual de identidad corporativa y las
herramientas de comunicación que se le han proporcionado. No
reescriba ni cree contenido nuevo si éste ya existe. La coherencia
en nuestros mensajes ayudará a la gente a familiarizarse con lo
que se puede esperar del programa VNU y creará confianza en
la organización. Esta es la clave para transmitir una imagen de
profesionalidad y para que se nos reconozca y se nos recuerde.
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Confianza
Mensajes breves e imágenes llamativas complementadas con
hechos y cifras relevantes transmitirán confianza. Unos mensajes
sólidos y coherentes nos presentarán como una organización
que es consciente de su valía y de sus valores. Hablar con
confianza inspirará la confianza de otros. Ganarse la confianza
de otros abrirá el camino hacia relaciones y alianzas más sólidas.
OrgulloLos hechos y las cifras son importantes, pero son las personas
las que están en el centro de la labor del programa VNU.
El trabajo voluntario puede ser serio y difícil, a la vez que
alegre y emocionante. Sean cuales sean las circunstancias,
el voluntariado se centra en el ser humano y debe celebrarse
con orgullo y conciencia del logro. Las imágenes y las
historias dan vida a lo que queremos comunicar. Transmiten
emoción y satisfacción por los logros del programa VNU y de
sus voluntarios.
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CREAR DIÁLOGO Y COMPROMISO
Hablamos con un gran número de personas, tanto dentro como fuera de las Naciones Unidas: personal, Voluntarios de la ONU, agencias de la ONU, nuestros beneficiarios y asociados, incluidos Gobiernos, organizaciones regionales y el sector privado. También entablamos relación con diferentes personas en diversas etapas de su experiencia con nosotros.
Muchos de nuestros interlocutores desean que les
expliquemos de forma sencilla y clara lo que hacemos
y el valor que ofrecemos. Este documento sobre nuestra
identidad corporativa ofrece una serie de mensajes
introductorios útiles para este cometido.
Una vez estos mensajes introductorios hayan quedado
claros, muchas conversaciones tendrán que ampliarse con
información adicional pertinente para cada interlocutor. Para
elaborar otro tipo de comunicación que se adapte de forma
más concreta a temas de programación, a las necesidades
de nuestros asociados, para eventos o para estudios de
caso, debería solicitarse la asistencia de la Sección de
Comunicación de la sede del programa VNU en Bonn.
Esto permitirá que el material de comunicación más
elaborado siga una línea coherente y clara, y que refleje
las experiencias y los conocimientos más significativos
de toda la comunidad del programa VNU.
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Algunas ideas para entablar conversaciones
y relaciones:
1. Establecer los fundamentos para que haya
entendimiento e interés:
Utilice mensajes introductorios coherentes, extraídos de
este documento, sobre el programa VNU, lo que hacemos
y el valor añadido que ofrecemos.
2. Desarrollar el interés y cumplir con las expectativas:
Tras el interés general inicial, continúe la conversación con
información adicional sobre cómo el programa VNU puede
responder a las necesidades específicas de cada situación
o interlocutor.
3. Clarificar el proceso para participar
y establecer alianzas:
Explique qué acciones y procesos concretos son
necesarios para poder avanzar conjuntamente. Para
obtener más información sobre cómo establecer alianzas,
póngase en contacto con la persona designada como su
punto focal en el equipo de programación o en el equipo
de asociaciones de la sede del programa VNU.
Póngase en contacto con la persona del equipo de comunicación designada como punto focal para su país o sección, y consulte las herramientas disponibles en: www.unv.org/branding/tools
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Joven Voluntario ONU, proyecto de sensibilización acerca de la tuberculosis,
Uzbekistán. (Programa VNU, 2009)
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54www.unv.org/es