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Órgano Informativo de la Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos A.C.
PARA INCREMENTAR SUS VENTAS5 CONSEJOS
p.16en la industria del Tiempo Compartido por: Ernesto Armas D. - TimeShare
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Administración de
RECURSOS...página 10
XXIX CONVENCIÓN ANUAL AMDETUR
ÉXITO ROTUNDO
página 2
Lego serious
PLAYpágina 1
Edición Julio · Agosto
PRIMERA DE FORROS
JULIO · AGOSTO
2015
5 consejos para
INCREMENTAR SUS VENTASen la industria del Tiempo Compartido
EN PORTADA
www.amdetur.org.mx
Directorio AMDETUR
Directorio NOTITUR
Presidentedel Consejo
Vicepresidente
Lic. Ana Patricia De la Peña SánchezOriginal Resorts
Ing. Gerardo Rioseco OrihuelaPROVAC Posadas
PresidenteEjecutivo
Lic. Givette Pérez OreaAMDETUR
Secretario Lic. Carmen CarballidoStarwood
Tesorero Dr. Jorge E. Téllez LandinSol Mar
Presidentedel Consejo
Vicepresidente
Lic. Ana Patricia De la Peña SánchezOriginal Resorts
Ing. Gerardo Rioseco OrihuelaPROVAC Posadas
PresidenteEjecutivo
Lic. Givette Pérez OreaAMDETUR
Diseño Bridge Studiowww.bridgestudio.mx
Dir. EditorPublicidad
Lic. Paul Sánchez Acostaprensa@amdetur.org.mx
VOCALES
Ing. Fernando Azcona Lizárraga / Villa GroupProf. Javier Robles / Grupo VidantaLic. Francisco Medina / Grupo Hotelero Santa FeLic. Gibrán Chapur / Palace ResortsLic. Marcos Agostini / Interval InternationalLic. Ricardo Montaudon Corry / RCI
Directora Rosa de Jesús Lugo Dorantes
ASOCIACIONES LOCALES
C.P. Javier Vales González, Asociación de Clubes Vacacionales de Quintana Roo, A.C. /
Sr. Paul Wesley Little, Asociación Sudcaliforniana
de Desarrolladores de Tiempo Compartido, A.C.
/ Ing. José Luis Centeno, Asociación de Promotores de Clubes Vacacionales del Estado de Guerrero, A.C.
/ C.P. Fernando Alaniz Cárdenas, Asociación de Clubes Vacacionales de Sinaloa, A.C. / Lic. Raúl Manzanares Romero,
de Desarrolladores y Operadores Turísticos de Ixtapa y Zihuatanejo, A.C.
Notitur Digital es una publicación electrónica bimestral, editada por la Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos, A.C. (Amdetur), WTC, Montecito # 38, Piso 32, Oficinas 11 – 14, Col. Nápoles, México 03810, D.F. Teléfonos y fax: (55) 5488 2028 al 31. Es una edición hermana de la revista Notitur impresa, cuyos registros son: Certificado de Licitud de Título No. 3856, de fecha 19 de abril de 1989. Certificado de Licitud de Contenido de la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas No. 3172 de fecha 19 de abril de 1989. Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor, Secretaría de Educación Pública 04-2005- 030817343600-102. Amdetur no se hace responsable por los anuncios y publirreportajes publicados en Notitur Digital. En Notitur cumplimos con el tratamiento de datos personales, de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de Personas Particulares. Para mayor información sobre este tema favor de visitar nuestra página en internet: www.amdetur.org.mx
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La industria del tiempo compartido en México ha alcanzado
un crecimiento del 41.2% en un periodo de 6 años al cierre
del año 2013 a pesar de la inestabilidad financiera
internacional, los indicadores en el sector del tiempo
compartido siguen siendo positivos, tanto en ocupación,
como en tarifas promedio y en volúmenes de venta. Sin
embargo, ¿están los Clubes Vacacionales preparados para mantener una relación comercial exitosa con sus socios?
14
Asociación
El entrenamiento constante del personal directivo se vuelve indispensable para la detonación del crecimiento de la empresa a través del aprendizaje individual y en equipo.
JULIO · AGOSTO
2015
AMDETUR
Publi reportaje
Actividades AMDETUR.02
Lego serious play01
·Convención Anual de AMDETUR, Éxito rotundo.
MercadotecniaLa lealtad del cliente interno.
06
10
El sector turismo como parte integral del
mundo globalizado atraviesa una importante
crisis debido al remanente de la crisis mundial
del año 2008, lo cual ha impactado entre otras
cosas, en la movilidad de personas, ideas,
capitales y el despido de personal como una estrategia para mantener la competitividad del
mismo.
AdministraciónAdministración de Recursos.Si bien es cierto que el turismo es uno de los
principales generadores económicos y de
empleos a nivel mundial, incluso en países con
una economía emergente, es necesario
impulsar una tendencia de resguardo del valor
que generan, es decir, incrementar la
permanencia de las ganancias derivadas del
sector y no sólo promover el flujo monetario
rotativo.
20 AdministraciónDeducción de cuentas incobrables Hoy en día se han presentado diversos
acontecimientos internacionales que han
afectado la economía en México y por lo tanto
las empresas han resentido dichos efectos
inesperados. Razón por la cual, es necesario e
indispensable que los directores de finanzas de
las empresas estén en la búsqueda constante
de optimizar los recursos financieros y la carga
tributaria.
10
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·Firma de Convenio con FONATUR y PROMEXICO.
6
¿Cómo detonar el potencial de mis empleados y de mi empresa a través del coaching ejecutivo?
Hoy día, el mundo empresarial se encuentra enraizado bajo las tendencias económicas dictadas por la globalización, es decir, tendencias de cambio permanente e innovación constante, esto significa un desafío al que muchas empresas aún no están preparadas para asumir y mucho menos para combatir por muchas y diversas razones, algunas de ellas, se deben principalmente, a la precaria estructura y cultura organizacional.
Por ello, el entrenamiento constante del personal directivo se vuelve indispensable para la detonación del crecimiento de la empresa a través del aprendizaje individual y en equipo, la resolución efectiva de conflictos y la mejora en los canales de comunicación entre todas las áreas de la empresa.
El coaching ejecutivo surge de la necesidad de incrementar la capacidad de los altos directivos y de las organizaciones para construir, procesar y aplicar conocimientos de manera eficiente.
Pero, ¿Qué es el coaching ejecutivo?
El “Coaching Ejecutivo” se enfoca a formar
y desarrollar el potencial de las personas en el ámbito personal y profesional, mejorando o cambiando actitudes, aptitudes, habilidades y competencias.
Se fomenta en el Coachee el análisis, la observación y la reflexión para detonar sus propias capacidades.
El Coaching Ejecutivo apoya en el descubrimiento de puntos ciegos, actitudes ineficientes y posibles habilidades a desarrollar. Además tiene como objetivo generar mayor cohesión y unidad entre los miembros de un equipo para mejorar su comunicación, confianza, liderazgo y competencias directivas.
David Dotlich y Peter Cairo, coach ejecutivos internacionales detectan ocho tendencias que aumentarán el valor del Coaching Ejecutivo para el mundo de los negocios:
1. El “impulso al rendimiento” que requiere que haya mayor innovación y flexibilidad.2. La “personalización masiva del aprendizaje”.3. La “necesidad de catalizadores para el crecimiento” cuya vía es el mejoramiento continuo.4. Los “problemas generados por el estrés” que deben ser enfrentados efectivamente.5. El “efecto de la tecnología” que requiere un liderazgo de equipos y menos control.6. La “búsqueda de un trabajo significativo” que requiere una respuesta de los gerentes hacia sus colaboradores y hacia ellos mismos.7. Las “nuevas expectativas de desarrollo” de los recursos humanos que obligan a la gerencia a conocer las necesidades de cada uno de ellos.8. El “énfasis creciente en la diversidad” en el mercado global que requiere del aumento de competencias para dirigir equipos altamente heterogéneos en el ámbito laboral.
Respondiendo a estas necesidades y nuevas tendencias, Rauda Consultores ofrece el servicio de Coaching Ejecutivo a través de la implementación de la metodología Lego® Serious Play® basada en la construcción de modelos tridimensionales con piezas Lego® que funcionan como un lenguaje común que permite que cualquier persona, sin importar edad, educación o cultura pueda expresar sus ideas de una manera clara y representarlas físicamente.
Los objetivos de Rauda Consultores con la implementación de la metodología Lego® Serious Play® son:
Identificar, analizar y diseñar nuevos productos y servicios. Fomentar la cultura de innovación empresarial. Favorecer el desarrollo de competencias, pensamiento creativo y la imaginación de los participantes. Promover la toma de decisiones colaborativa y el compromiso del equipo de trabajo. Mejorar el desempeño y la comunicación de las personas en las organizaciones. (Diálogo constructivo) Identificar, especificar y gestionar problemas y proyectos complejos mediante el conocimiento táctico.
¿Cuál es el fundamento de la metodología Lego® Serious Play®?
“ES MÁS FÁCIL ENTENDER LA ESTRUCTURA DE UN EDIFICIO EN UNA MAQUETA, QUE EN UN PLANO”
LEGO SERIOUSPLAY.Deja que tus manos piensen
Referencias: Dotlich, D., y Cairo, P. (2002). El Entrenamiento en Acción. Argentina: Paidós.
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LA XXIX CONVENCIÓN ANUAL AMDETUR2015 EN CIFRAS
ÉXITO ROTUNDO EN LA XXIX CONVENCIÓN ANUAL DE AMDETUR
EVENTO CENTRAL
Perfil de asistentes:81.5% Presidentes, Directores, Subdirectores, Gerentes, Cerradores y Directores de Ventas.
Encuesta de satisfacción:63% Buena / 29% Regular
Agilidad en área de registro:97% Buena 3% regular
Opinión sobre temas abordados:79% Muy buenos y buenos / 21% Regulares
Nivel de conferencistas y panelistas:81% Bueno y muy bueno / 12% regular
Opinión sobre la Expo:48% Buena y muy buena / 16% Regular
¿Asistiría a nuestra próxima Convención?89% Sí / 4% No sabe
ÁREA DE EXPOSICIÓN
Opinión sobre la Expo – Convención Amdetur 201580% Excelente y buena* Les gustaría que los convencionistas asistieran más a visitar los standsAcceso al área de Exposición:80% Ágil / 20% Regular
Entrega de Stand de acuerdo con su solicitud:100 Sí
Contacto deseado con agentes de su sector:81% Sí / 19% No
¿Participaría en nuestra próxima Convención?81% Sí / 15% No sabe
2
“Nuevas tendencias del turismo mundial para atraer
mercados; modernas fuentes de apalancamiento,
tecnología de vanguardia para acercar al turista a la
propiedad vacacional e innovadoras estrategias de
crecimiento y expansión, fueron las experiencias que se
llevaron a sus empresas quienes participaron en nuestra
XXIX Convención Anual Reinventando la Industria y la
Propiedad Vacacional”.
Así lo consideró Patricia de la Peña, Presidente del Consejo
Nacional de la Asociación Mexicana de Desarrolladores
Turísticos (Amdetur), quien aseguró que las actividades
programadas y los resultados obtenidos en esta edición, que
contó con once extraordinarios paneles de trabajo, nos
permite afirmar que “los asistentes quedaron satisfechos de su
tiempo, esfuerzo y conocimientos invertidos”.
Las actividades de la Convención de Amdetur incluyeron la
participación de importantes personalidades de la iniciativa
privada, del sector académico y del gobierno, de diferentes
épocas, con lo que se conformó una sinergia muy interesante
de conceptos acerca del profundo conocimiento turístico
desde diversos puntos de vista que enriquecieron el
panorama de quienes hoy se dedican a este sector y
participaron en “El Evento Turístico del Año”.
Los ex secretarios de Turismo de México Silvia Hernández,
Óscar Espinosa Villarreal y Gloria Guevara, compartiendo sus
conocimientos en el mismo evento, con los de los entonces
secretarios de Turismo de Baja California Sur, Rubén Reachi;
de Guanajuato, Fernando Olivera, y de Quintana Roo, Laura
Fernández, además del ex director general de Fonatur John
McCarty, y del Director de la Facultad de Turismo y
Gastronomía de la Universidad Anáhuac México-Norte,
constituyeron toda una experiencia novedosa de
conocimientos y experiencias.
ACTIVIDADESAMDETUR
CONVENIO AMDETUR – FONATUR PARABENEFICIO DE AFILIADOS
AMDETUR Y BANRESERVAS TRABAJANPARA PROMOVER LA INVERSIÓN
FIRMA DE CONVENIOAMDETUR - PROMÉXICO
3
La Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos
(Amdetur), a través de su Presidente de Consejo Directivo,
Ana Patricia de la Peña, firmó el Convenio de Colaboración
con el Fondo Nacional de Fomento al Turismo (Fonatur), que
fomentará la inversión turística, a través de acciones entre la
autoridad gubernamental y el 90 por ciento de los
Desarrolladores Turísticos Inmobiliarios en México, en los
sectores de tiempo compartido, propiedad inmobiliaria y
condominal vacacional, así como desarrollos integrales que
incluyen campos de golf, marinas, y diferentes modelos de
propiedad vacacional.
Durante la firma del Convenio, realizada en el marco de la
XXIX Convención de Amdetur, el Director General de
Fonatur, Héctor Martín Gómez Barraza afirmó que “el
propósito fundamental es incrementar el desarrollo de las
micro, pequeñas y medianas empresas turísticas, así como
fomentar la inversión turística nacional.”
Por su parte, el subsecretario de Innovación y Desarrollo
Turístico de la Secretaría de Economía (Sectur), Carlos
Manuel Joaquín González destacó que la innovación es
fundamental para la competitividad de los destinos y la
atracción de turistas, por lo que este Convenio constituye un
gran logro de la Amdetur y de Fonatur, en beneficio de los
empresarios del ramo.
“Generando estrategias de crecimiento y expansión”, panel
fundamental de la Convención Anual Amdetur 2015
“Reinventando la Industria Turística y la Propiedad
Vacacional”, permitió conocer diversas fuentes de
apalancamiento financiero “que nos permitirán apoyar a
nuestros sectores para consolidarse y desarrollarse, resaltó
Patricia de la Peña, Presidente del Consejo Directivo de la
Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos.
El Banco de Reservas (Banreservas) de la República
Dominicana -país invitado especial en la Convención-, por
medio de su Directora de Desarrollo Turístico, Deyanira
Pappaterra, reconoció que el evento fue de gran
importancia para ellos, porque “logramos captar el interés
de todos los grupos hoteleros y desarrolladores en la
Convención, y a partir de esas negociaciones un grupo de
ellos estará arribando próximamente a República
Dominicana, con nosotros como banco anfitrión”.
Gracias a la capacidad de convocatoria de la Amdetur, la
propuesta turística de Banreservas generó tal interés entre
los representantes del sector, que Pappaterra se reunió con
los empresarios en el stand del Banco, donde les explicó de
manera individual las facilidades que otorga la institución
bancaria por ella representada para la inversión extranjera.
“Esperamos aportar al país más de 2 mil habitaciones a
mediano plazo”, dijo la funcionaria.
En el marco del “Foro PROMÉXICO GLOBAL- Rueda de
Negocios para el Sector Hotelero y Restaurantero”, la
Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos
(AMDETUR) firmó un Convenio de Colaboración con
PROMEXICO con el objetivo de que las empresas
mexicanas se internacionalicen y se fortalezca el desarrollo
TIEMPO COMPARTIDO, SECTOR FORMAL,REGULADO, GENERADOR DE DIVISAS, IMPUESTOS Y GRAN EXPANSIÓN.
AMDETUR FORTALECE RELACIONES DEINVERSIÓN CON PUERTO RICO.
4
de cadenas productivas en hoteles y restaurantes de México.
En el Convenio de Colaboración firmado con PROMÉXICO,
se realizarán acciones conjuntas que propicien el desarrollo
industrial del país y favorezcan que las empresas mexicanas
logren el incremento de sus exportaciones y la
internacionalización de sus actividades, el fortalecimiento
de las cadenas productivas y la promoción del desarrollo de
la oferta de bienes mexicanos susceptibles de exportación.
Con esta colaboración, se llevarán a cabo actividades tales
como organización de eventos, participación en ferias,
misiones y encuentros comerciales; acompañamientos,
capacitación así como difundir los apoyos y servicios de
“PROMÉXICO”.
Además se instrumentará un modelo de difusión
permanente sobre la actividad exportadora y la atracción de
inversión extranjera directa. Con la ejecución del convenio,
se brindará asistencia técnica en materia de exportaciones
así como asesorar a los inversionistas extranjeros a ubicar su
capital en territorio nacional.
AMDETUR representa a la industria de la propiedad
vacacional, la cual cuenta con el 90% de los desarrolladores
en esta modalidad, ocupa el segundo lugar del ranking
mundial después de Estados Unidos y genera una derrama
económica aproximada de 4 mil millones de dólares.
Patricia De la Peña Sánchez, Presidente del Consejo
Nacional de la Asociación Mexicana de Desarrolladores
Turísticos (Amdetur), participó en el Panel 2 “Turismo vital
para la prosperidad”, en el marco del Congreso Sime “Salón
Inmobiliario Internacional de México”, en donde subrayó que
las condiciones antes descritas ayudan a nuestro país a
incrementar su capacidad competitiva a nivel mundial.
“Reforzar y mejorar permanentemente la infraestructura en
hoteles y grandes centros turísticos para posicionar a
México a la altura de los primeros tres países-destino
turístico del mundo, es la propuesta, aunque debemos
reconocer que actualmente tenemos muy buenas
condiciones gracias a que nuestros socios de Amdetur han
establecido sus desarrollos turísticos en zonas de
extraordinaria riqueza biológica, respetando el entorno”.
Así lo afirmó Patricia de la Peña, Presidente de la Asociación
Mexicana de Desarrolladores Turísticos (Amdetur), al
asegurar que los socios de la Institución tienen
certificaciones como Earth Check – Green Globe, que
califica con altos estándares internacionales diseñados para
la industria turística, en virtud de que han implementado
infraestructura turística sustentable.
La Presidente de Amdetur a nivel nacional recordó que
hace seis años México se encontraba en la posición 51 del
Ranking de Competitividad Turística del World Economic
Forum, con un índice de 4.43 puntos y actualmente hemos
escalado 21 lugares al llegar a la posición 30, con 4.36
puntos, lo que nos refleja un indicativo de que todavía
podemos mejorar si trabajamos conjuntamente para
posicionar a México a la altura de los mejores del mundo.
La Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos
(Amdetur), a través de su Presidente de Consejo Directivo,
Patricia De la Peña, realiza reuniones con empresarios y
autoridades de diversas partes del mundo y en esta ocasión
sostuvo un intercambio de puntos de vista y experiencias
con empresarios de Puerto Rico.
“En los últimos tiempos, los desarrolladores turísticos de
México están invirtiendo en varios países, como República
DA INICIO NUESTRO DIPLOMADO ENTIEMPO COMPARTIDO
Dominicana y Jamaica, por ejemplo, por lo que los
empresarios de nuestra Institución estamos interesados en
reunirnos con el Ministerio de Turismo de Puerto Rico, de tal
manera que sea posible acercar al sector empresarial
turístico mexicano para ver las opciones de inversión,
alianzas de negocios, así como los incentivos que funcionan
con ustedes”, aseguró a la misión empresarial
puertorriqueña.
Johnny Fernandes, funcionario del Banco Popular de Puerto
Rico, comentó que con los incentivos fiscales que brinda su
gobierno, se espera apoyar el desarrollo de empresas
extranjeras y locales que inviertan en su territorio, ya que la
nación caribeña “está en un momento económico histórico,
donde se han hecho cambios estructurales dirigidos a
superar la recesión y apoyar la promoción del sector privado.
Awilda Mercado, de la oficina de Desarrollo Económico de
Puerto Rico, indicó que se ha llevado a cabo un esfuerzo
conjunto entre empresarios puertorriqueños y el gobierno
para dar a conocer las oportunidades de negocio que existen
en la isla caribeña.
Dentro de los principales objetivos de AMDETUR, se
encuentra la capacitación de nuestro sector y este
diplomado representa una magnífica oportunidad para
conocer más a fondo y analizar el negocio del tiempo
compartido en su entorno, estructura y operación, con
objeto de apoyar la toma de decisiones en las empresas y
entidades desarrolladoras, comercializadoras y de servicios
relacionados, y de generar valor y crecimiento sostenido.
Como resultado de la magnífica respuesta que obtuvimos
de nuestros asociados, nos dimos a la tarea de organizar
este segundo diplomado donde tendremos la oportunidad
de trabajar en una gran industria que representa un
importante pilar para el desarrollo de México.
El diplomado se llevará a cabo de septiembre a noviembre
y contará con 4 módulos:
1. El Turismo y la Propiedad Vacacional
2. Estructura de la Industria
3. Modelo de Negocio
4. Operación y Servicio
etrap omoc omsirut rotces lE odazilabolg odnum led largetni
atraviesa una importante crisis debido al remanente de la crisis mundial del año 2008, lo cual ha impactado entre otras cosas, en la movilidad de personas,
ed odipsed le y selatipac ,saedi aigetartse anu omoc lanosrep dadivititepmoc al renetnam arap
del mismo.
nartseum senoicagitsevni sasreviD
néibmat acitámelborp atse euqha presentado inconvenientes en el sector turismo (Marejil, 2012; Noticaribe, 2011; Santana, 2014; Di Pietro y Condly, 2008, Estéves, 2004, Domínguez, Sánchez y Torres, 2010, entre otros).
ranoixefler eneivnoc otse etnA odibicrep se omóc¿ is erbos lanoicazinagro osimorpmoc le led sovitcerid sol ed etrap rop
sector turismo?
¿Existe relación entre el compromiso organizacional y las utilidades de las empresas turísticas? ¿Existe relación entre el compromiso organizacional y el género de los directivos de las empresas turísticas?
omoc ócsub es euq otse rop sE razilana le ,lareneg ovitejbo
osimorpmoc lee racfiitnedi noc nóicaler us y lanoicazinagro
las utilidades en las empresas turísticas.
Dr. Omar Alejandro Pérez Cruz.Doctor en Ciencias Sociales, con especialidad en estudios del consumo. Universidad de Colima. omar_perez@ucol.mx
Por el
6
Se analizaron las siguientes variables, fueron estudiadas desde la percepción del directivo de la empresa, a saber:
Características sociodemográficas del director.
Características de la empresa.
Gestión del capital humano.
Estrategias de generación de compromiso.
Relación entre compromiso y productividad.
Perspectiva de género.
noreuf sadaidutse saserpme saL aíroyam us ne ,ocitsírut rotces led
locales y medianas empresas, lo que facilita el manejo, control, capacitación y desarrollo del personal dentro de la empresa. Casi la totalidad de los empresarios consideran que la lealtad del empleado es muy importante en su empresa, sin embargo, son muy pocas las empresas que realizan esfuerzos tangibles en esta área.
El compromiso de los trabajadores es básico para un buen desempeño dentro y fuera de ella. Del compromiso que
sienta con la empresa, el nivel de pertenencia y la identificación con su trabajo, dependerá la calidad del desempeño que
nebas ,soiraserpme sotse ed socoP .adanroj us ne ecilaerque existe una relación demostrada entre la satisfacción en
la agroto el es euq otneimiconocer le y ojabart ed ragul le oditnes le y aicnenetrep al ratnemof le euq o ,odaelpme
de identificación con la empresa, es la forma más eficaz de odneicelbatse euq o ,selairaserpme sovitejbo sol raslupmi
prácticas evidentes se puede vincular un empleado a la organización. Se encontraron relaciones interesantes entre las siguientes variables, aunque no en todos los casos esta relación sea de forma lineal:
oñamat y sodaelpme ed osimorpmoCde la empresa: Es mayor el compromiso cuando la empresa es más pequeña.
ejatnecrop y sodaelpme ed osimorpmoCde rotación de empleados: ed nóicator al
aicnedive euq ol ,odiunimsid ha lanosrepel incremento de la lealtad.
Rotación de empleados y estrategias de retención que crean compromiso: rasep a
otneimidecorp nu eugis es on euq edestandarizado y documentado, la mitad de los directivos perciben que si crean retención. Un 42% no tienen conocimiento de cómo medir esto.
saigetartse y sodaelpme ed nóicatoRde reclutamiento y selección que crean lealtad: a pesar de que no se sigue un procedimiento estandarizado y documentado, la mitad de los directivos perciben que sí crean retención. Un 42% no tienen conocimiento de cómo medir esto. Comparación de la lealtad de hombres y mujeres: se percibe mayor lealtad de parte de las mujeres que de los hombres.
7
a primera influencia en el desarrollo del compromiso y la lealtad en el personal, es la
manera en que se estructuran los puestos de trabajo, así que el diseño de una organización determina el grado de sus oportunidades del crecimiento y por
led aicnenamrep ed savitatcepxe sal etneiugisnoc ,EMyP anu ne sotseup sol ed zehcertse aL .omsim sameuqse racsub a saserpme sal a ricudnoc ebed
de rotación de puestos e incluso intercambio con otras compañías con las que se establezca una red.
nu renet le otla yum otsoc nu atneserpeRporcentaje elevado de rotación de personal. Por ello, se debe analizar e implementar estrategias de retención de los empleados, y hacer que se consideren parte de ella. Las empresas buscan cubrir sus necesidades de talento con recursos externos a la organización (por ejemplo, personal de la competencia) y no con empleados con potencial susceptible de desarrollar.
sol a ritnes recah atisecen neiuq se aserpme aLtrabajadores que merece su lealtad a cambio de los beneficios que ésta les otorga día a día. La calidad
al ed dadilibasnopser se ojabart le ne adiv edempresa, y en base a ello, nace la responsabilidad de retribución del empleado para con la empresa.
nos areicnanfi dadicapac al y dadilibatner aLcuestiones ineludibles en toda estrategia empresarial que determinan en que destina el empresario su inversión para orientar sus esfuerzos al mercado y a sus empleados.
Respecto al género de los directivos, se obtuvo que el 81% eran hombrr es y el 19% mujeres.
Otro dato interesante es que la lealtad de las mujeres está calificada como mayor puntuación, según las encuestas. Los hombres en promedio, muestran una lealtad del 60% a la empresa, mientras que la de las mujeres es de 70%.
Por lo tanto, se concluye que los hombres no establecen una relación significativa con las utilidades netas. Lo que sí ocurre con las mujeres, quienes sí establecen una relación significativa con las utilidades netas.
Decisión: Se corroboran los resultados obtenidos en el apartado anterior, donde la H2 fue aceptada.
Análisis de Chi-cuadrada
Bondad de ajuste de Chi-cuadrada
Género
Hombres
Mujeres
15
8
15
8
7
18
4
7
10.21
10.21
8
8
Utilidad neta
0 al 5 % 6 al 10 % 11 al 15 % 15 % >
GL
0.25
0.25
a
13.20
7.43
prueba
Tabla 3. Cálculos de Correlación
Género
Hombres
Mujeres
15
8
15
8
7
18
4
7
2.77
2.77
2
2
Utilidad neta
0 al 5 % 6 al 10 % 11 al 15 % 15 % >
GL
0.25
0.25
a
4.08
2.61Fuente: elaboraciones propia con base en WINSTAT
prueba
Tabla 4. Cálculos de ajuste de bondad.
Sin duda, en un futuro próximo habrá una creciente e importante demanda de profesionales que sean expertos en el marketing de gestión de personas, pues sólo así podrán captar y retener el talento que necesitan las organizaciones para conseguir sus objetivos.
8
Al enfocarse en el desarrollo, la integración y la conexión, el compromiso y la lealtad del personal se dan solas y naturalmente.
Lo verdaderamente interesante es que el empresario no relaciona tan fácilmente ni tan económicamente, cómo la generación de lealtad le puede ayudar al logro de objetivos y al desempeño empresarial.
1 2
1
2
3
4
56
2
WORLDPASS es una empresa que fortalece el concepto de Club Vacacional y añade un tercer componente a las dos formas tradicionales de uso: Home Resort e Intercambios.
3
4
5
6
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África, China, Tailandia y muchos otros 142 Tours en todo el mundo: AMAZING TOURS
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS QUEINCREMENTAN LA PLUSVALÍA DE LOS DESARROLLOSpor: Earthgonomic@earthgonomic
Si bien es cierto que el turismo es
uno de los principales generadores
económicos y de empleos a nivel
mundial, incluso en países con una
economía emergente, es necesario
impulsar una tendencia de resguardo
del valor que generan, es decir,
incrementar la permanencia de las
ganancias derivadas del sector y no
sólo promover el flujo monetario
rotativo. Es comprensible que en
una dinámica económica global
sea necesario dicho flujo, pero
también es importante garantizar el
valor de los desarrollos en cada
localidad.
Cada desarrollador y administrador
conoce perfectamente cuál es la
mejor manera de administrar sus
recintos, conoce su mercado,
quiénes son sus públicos objetivos
y seguramente cuentan con planes
de acción a corto y mediano plazo;
pero pocas veces se incluyen en
ellos acciones enfocadas al
crecimiento de la plusvalía y en
todo caso lo que sí se considera,
especialmente en los destinos de
sol y playa, son los planes para
contrarrestar los efectos de la
minusvalía derivados de
fenómenos naturales.
Sin embargo, el valor de los
desarrollos también puede verse
afectado por las afectaciones al
entorno por la propia dinámica
turística, sin que se presenten
esfuerzos reales en solucionar
estos problemas, probablemente
porque en la mayoría de las
ocasiones los daños no afectan la
infraestructura de los desarrollos y
la comodidad de los huéspedes en
las habitaciones. Es interesante
saber, por ejemplo, que 109 países
cuentan con arrecifes de coral,
pero en 90 de ellos los arrecifes son
dañados por anclas de
trasatlánticos y aguas residuales, o
bien, por turistas que rompen
trozos del coral para tener un
souvenir.
Es lógico pensar en el crecimiento
de valor de los desarrollos en
términos económicos y que las
Hasta ahora el turismo sustentable se percibe,en la mayoría de los casos, únicamente como un valor agregado
por el atractivo escénico, pero como “valor” puede generar tambiénuna ganancia monetaria reflejada en la plusvalía de los desarrollos
medidas de incremento se
consideren en relación a la
evolución del mercado del sector,
pero más allá de ellos, el turismo
sustentable y el ecoturismo se
presentan actualmente como una
alternativa que puede aportar un
crecimiento y beneficios desde
diversas áreas.
Hasta ahora el turismo sustentable
se percibe, en la mayoría de los
casos, únicamente como un valor
agregado por el atractivo escénico,
pero como “valor” puede generar
también una ganancia monetaria
reflejada en la plusvalía de los
desarrollos, especialmente si se
considera que tan sólo en 2004 el
ecoturismo o turismo de naturaleza
creció más rápido de lo que creció
la industria del turismo en su totali-
dad y se estima que en los próxi-
mos años podría crecer a 25% el
mercado de viajes en el mundo en
menos de seis años; es decir, que el
crecimiento del mercado de este
sector no sería una ganancia
derivada constante, sino creciente.
Es cierto que el crecimiento de este
tipo de sector no puede significar
un aumento directo y proporcional
en el valor de los desarrollos por el
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simple hecho de evolucionar, pero entonces ¿Cómo dirigir los beneficios
de su crecimiento a una verdadera alza a su plusvalía?
El cuidado y administración de los recursos naturales sobre los cuales
influye la operación de un recinto turístico y abastecen al mismo, derivan
en una serie de beneficios económicos, ambientales y sociales. Las
principales áreas que pueden ser aprovechadas como oportunidad de
crecimiento impulsada por el turismo ambientalmente responsable son:
Incremento de la oferta y demanda del sector. Una primera
oportunidad se presenta con el simple aprovechamiento de la tendencia
de crecimiento del sector. En Dominicana y el Caribe, por ejemplo, se
registró un interesante suceso en el cual los turistas que eligieron hoteles
eco-amigables gastaron hasta 18 veces más que los pasajeros de los
cruceros que visitaron la isla.
Es decir, que el mercado actual está prefiriendo los establecimientos que
demuestran en sus prácticas cotidianas una dinámica con bajo impacto
ambiental; es entonces lógico que estos establecimientos comiencen a
ver los primeros resultados derivados por el aumento de la ocupación.
Pero que quede claro que recibir más huéspedes puede lograrse con
diferentes estrategias de marketing, pero ganar un cliente es cuestión de
empatía y compromiso.
No cabe duda que un hotel con amplias recomendaciones por atender las
exigencias de sus clientes puede lograr fácilmente capitalizar su valor
agregado. De hecho, un estudio realizado por el Global Susteinable
Tourism Council y el Instituto Tecnologico Hotelero refleja que el 90% de
los viajeros prefiere un hotel sustentable.
Las políticas gubernamentales: En diversos países, incluido México,
existen una serie de alicientes por parte de las autoridades locales que
promueven una serie de beneficios fiscales a aquellos desarrollos que
implementen acciones de mejora administrativa en los recursos naturales
en su zona de influencia.
Diversas instancias gubernamentales turísticas y de protección ambiental
han desarrollado programas de apoyo financiero para que los recintos
puedan implementar mejoras en su operación y a cambio de ello reciban
dispensas fiscales, inversiones, créditos, permisos, entre otros. Estos
beneficios, para ser válidos, deben aplicarse a la mejora administrativa de
recursos, lo que se ve reflejado en la mejora de infraestructura y mobiliario
e incluso en la capacitación profesional de los empleados, todo ello
contribuyendo a incrementar el valor tanto del inmueble como del
servicio.
Un sector en crecimiento
tendrá mayor valor en el mercado
a uno con poco crecimiento o no
redituable, por ello, parte del
incremento en el valor de los
desarrollos proviene de la
tendencia al crecimiento del
propio turismo nacional e
internacional.
En consideración a esto, cabe
mencionar que desde inicios de
los años noventa el ecoturismo ha
crecido hasta un 30% por año y tan
sólo en 2004 creció más rápido
que la industria del turismo en su
totalidad.
11
Una serie de beneficios se desglosan a través
de la obtención de algunos reconocimientos
institucionales nacionales e internacionales por la
implementación de políticas ambientales,
administrativas, operativas y de infraestructura.
En primera instancia, algunos de los distintivos
permiten a los establecimientos participar en una
nueva serie de beneficios económicos para la
mejora de la operación e infraestructura, pero
también se convierten en una carta de presentación
para promoverse en mercados extranjeros, tanto
para obtener nuevos convenios, inversiones así
como el incremento de huéspedes potenciales.
Derivado del punto anterior, el
reconocimiento institucional surge como otra
fuente de valor para los desarrollos, ejemplo de ello
es el premio que Naciones Unidas entregó en 2013
al Crowne Plaza Copenhaguen Tower por ser el
hotel más verde del mundo, al ahorrar 1,373
toneladas de CO2 anualmente.
Seguramente la capitalización para su operación,
administración y mejora continua no ha pasado
desapercibida por inversionistas que apuestan al
valor de un establecimiento mundialmente
reconocido por sus prácticas eco-amigables.
Probablemente uno de los sectores con
mayor potencial y en el cual se observa de manera
más tangible la retribución de valor, es en la
infraestructura de los recintos. El cambio de
instalaciones que generan ahorros en el uso de
recursos naturales, como son las plantas tratadoras
de agua, paneles solares, por mencionar algunas, se
convierten en un valor de activos de nuevas
tecnologías. Incluso hay instituciones de iniciativa
privada y gubernamentales que brindan apoyos
financieros y beneficios fiscales a los recintos que
implementan estas eco-tecnologías.
Siguiendo con el ejemplo anterior sobre el hotel
Crowne Plaza Copenhaguen Tower, éste cumple
con el Green Building Standard, tal como lo exige la
Unión Europea, además, es el primer hotel de
Dinamarca que se une al UN’s Global Compact y
cuenta con instalaciones ambientalmente eficientes
al utilizar paneles solares en las fachadas, e
iluminación LED, entre otras.
Para mayor información consulta:http://www.earthgonomic.com
Un recurso desestimado es la imagen para el
compromiso social, la cual también incrementa el
valor de los desarrollos, capitalizados en forma
de huéspedes, por ejemplo.
Tan sólo más de dos tercios de viajeros
estadounidenses, australianos y 90% de los turistas
ingleses consideran que los hoteles tienen una
responsabilidad directa con el cuidado del medio
ambiente y el apoyo a las comunidades locales.
Incluso, una encuesta aplicada en Gran Bretaña
resalta que el 39% de los viajeros estarían dispuestos
a pagar un 5% extra por garantías éticas.
Finalmente, pero no menos importante, es
considerar la conservación del territorio y las
especies de flora y fauna que en él habitan. Es aquí
donde se integra la importancia de la correcta
administración de los recursos locales como una
garantía de subsistencia de la belleza, las especies,
etc.
Los territorios no conservados por los desarrollos
pueden verse comprometidos en su estabilidad
económica y en infraestructura. Basta recordar los
daños y pérdidas en las playas de Acapulco y Puerto
Vallarta derivadas de la sobre-explotación de las
playas.
Un mal manejo de recursos no sólo terminará con la
vida de las especies de la zona y su belleza escénica,
sino que afectará directamente en la estabilidad de
las construcciones.
Garantizar la permanencia de un inmueble brinda
una estabilidad que en el mercado genera seguridad
financiera, visible en los costos de los seguros que se
deben adquirir, pero también es necesaria para
poder ofrecer un servicio permanente. ¿Quién
puede garantizar una reservación para el siguiente
año donde los huéspedes puedan visitar zonas
coralinas, cuando hoy el mismo establecimiento
está terminando con ellas?
Entonces, la responsabilidad ambiental de los
desarrollos turísticos queda enlazada forzosamente
con sus proyectos económicos. No se trata de
hacer negocios desmedidos y basados en el
consumismo, sino de aprovechar los beneficios de
asumir el compromiso ambiental que cada
organismo vivo e inerte, como es una institución.
No cabe duda que aún nos encontramos en una
época de aprendizaje sobre todas las oportunidades
que nos ofrece la inserción de la responsabilidad
empresarial ambiental en el sector turístico, pero es
necesario que aquellos líderes de negocio apuesten
por la innovación y la vanguardia que abran una
ventana de oportunidades al sector.
5 CONSEJOSPARA INCREMENTAR SUS VENTASEN LA INDUSTRIA DEL TIEMPO COMPARTIDO
La industria del tiempo compartido en México ha alcanzado un crecimiento del 41.2% en un periodo de 6 años al
cierre del año 2013 a pesar de la inestabilidad financiera internacional, los indicadores en el sector del tiempo
compartido siguen siendo positivos, tanto en ocupación, como en tarifas promedio y en volúmenes de venta. Sin
embargo, ¿están los Clubes Vacacionales preparados para mantener una relación comercial exitosa con sus
socios?
De acuerdo a una encuesta realizada por la PROFECO el 22.1% de los compradores de un tiempo compartido no
encontró ventaja alguna por haber adquirido su membresía y un 33.9 % rescindió su contrato o dejó de realizar
sus pagos.
Con base en nuestra experiencia brindando servicios a dueños de membresías de tiempos compartidos
sugerimos atender las siguientes áreas de oportunidad y así mantener a los socios activos.
Sabemos que el mercado actual es una
competencia feroz, pero eso no significa que se
deba vender como sea, lo que sea y a quien sea; un
22.9% de las personas que compraron una
membresía de tiempo compartido dijo que la
información que le brindaron para conocer las
características de su membresía fue confusa y difícil
de entender y un 60% percibió que los vendedores
ocultan o les falta dar información sobre los beneficios
Una buena venta = cliente satisfechoy precios del tiempo compartido. Es muy
importante proporcionar la información completa y
lo más clara posible acerca de los derechos y
obligaciones que tendrá el nuevo socio, así como
de las características del tiempo compartido y los
verdaderos servicios de los que podrá disfrutar. Al
proporcionar la información correcta se evitarán los
malos entendidos que generan frustración y que
terminan en una solicitud de cancelación.
Por: Ernesto Armas D. / Director de Nuevos Proyectos Consultores Timeshare Méxicowww.consultorestimeshare.com info@consultorestimeshare.com
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Esta frase trillada sigue siendo la mejor
sugerencia para mantener una poderosa
cartera de socios activos. El resultado de un
análisis realizado al número de solicitudes
que recibimos para proveer algún servicio a
dueños de membresías de tiempos
compartidos nos dice que 5 de cada 10
socios de un desarrollo turístico manifestaron estar
conformes con su membresía, sin embargo requirieron
de nuestros servicios por crisis financieras que no les
permiten continuar como socios del club vacacional al
que pertenecen, mientras que el otro 50% decidió
abandonar a su club por mal servicio y promesas
incumplidas.
El cliente es primero.
Mejorar la cobranza.
La falta de tacto por parte de las áreas de
atención a c l ientes para atender las
necesidades del socio, afectan en gran
medida la relación entre éste y el club, es de
vital importancia evitar que el socio se
comunique varias veces al área de atención
a clientes para tratar de resolver el mismo
problema una y otra vez, así como eliminar
la posibilidad de que traten con ejecutivos
poco amables y mantenerlos en espera por
largos periodos de tiempo.
Si el propósito del club es solo obtener
buenas utilidades, con seguridad el club
vacacional está destinado al fracaso.
Mantener a un socio satisfecho le dará
como beneficios difusión gratuita y lealtad.
Si el dueño de una membresía de tiempo compartido deja de pagar el financiamiento de la
membresía o las cuotas de mantenimiento, se debe a que está atravesando por dificultades
financieras o a razones de servicio; principalmente, pero la cartera vencida en un alto
porcentaje es debido a la falta de seguimiento por parte del personal de cobranza del desarrollo turístico, o a un
mal manejo en las gestiones de cobranza.
Es sumamente importante que en la gestión de cobranza a cuentas con morosidad de 1 a 90 días, se evite
emplear amenazas de índole jurídico, y en el rango de 91 días de morosidad en adelante es primordial ofrecer a
los socios todas las opciones posibles como refinanciamientos, reestructuras, etcétera, para poder regularizar su
situación crediticia. La manera menos eficaz de requerir el pago es como comúnmente lo hacen los despachos
de cobranza, firmas de abogados o empresas con experiencia en cobranza de otro tipo de créditos y que
manejan grandes volúmenes de cartera utilizando estrategias agresivas e impersonales con llamadas
(grabaciones) en horarios no adecuados y amenazas que sólo afectan la relación empresa - cliente.
Un buen consejo para reducir su cartera vencida y evitar cancelaciones es contratar a empresas de cobranza
especializadas para que realicen verdaderas gestiones de negociación, ya que conocen bien este tipo de perfil
desde el proceso de venta.
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Retención
Reactivaciónde Socios
Quizá en este momento algún club vacacional ha tenido dificultades para llevar a cabo los primeros pasos; se realizó una venta proporcionando información confusa o incompleta, se falló al atender a sus socios cuando quisieron aclarar sus dudas y obtener los beneficios de su membresía y por último les fue requerido el pago de la forma menos adecuada orillándolos a dejar de pagar definitivamente o a solicitar la cancelación de su contrato.
La mayoría de los desarrollos turísticos con los que hemos tenido acercamiento para negociar contratos de sus clientes simplemente optan por cancelar el contrato y dan por resuelto el problema.
De acuerdo a la PROFECO un 24.2% de los dueños de una membresía de tiempo compartido toman la decisión de rescindir su contrato y un 71 % de esas personas no volvería a comprar una membresía vacacional de este tipo.
Nosotros creemos firmemente que perder a un cliente es perder dinero, entonces ¿por qué no esforzarse en enfatizar correctamente las virtudes de la membresía y resaltar los beneficios que ofrece?, si deja en claro que realmente su producto es una buena inversión, podrá retener a su socio.
Al recibir solicitudes de cancelación deberá contar con el personal calificado para atenderlas y proporcionar la información precisa para recordarle al socio por qué en un principio eligió adquirir su membresía de tiempo compartido y reiterarle los beneficios que obtendrá.
¿Qué pensaría si le decimos que podrá contar con socios activos a corto plazo y con una inversión menor en un 50% de lo que está destinando actualmente para la captación de nuevos socios?Como le mencionamos anteriormente, algunos clubes vacacionales han optado por cancelar contratos sin moderación, es lógico pensar que no se perderá nada si al cancelar una membresía la reintegramos a nuestro inventario
Sin mencionar que la venta de esta membresía no será inmediata, sino en un mediano o largo plazo y una vez vendida pasará de nuevo el proceso que hemos mencionado, entonces sí fue una mala venta,
al área de atención a clientes pararesolver dudas. Si recibe una mala atención optará por abandonar alclub y empezará de nuevo el ciclo.
El director de Desarrollo de Negocios para México y Centroamérica de RCI, Gustavo de la Serna, declaró para
milenio: "nosotros pensamos que en el 2015 la industria (del tiempo compartido) a nivel nacional va a regresar a
los niveles que tenía en el 2008" que ha sido el mejor año del tiempo compartido en México.
La industria del tiempo compartido aún tiene mucho que dar y está a punto de lograr su mejor momento,
¿Estaremos preparados para ese momento?
Reactivar una membresía cancelada le dará una segunda oportunidad para hacer una buena venta y contar con la lealtad del socio, además de ganar buenas referencias.
Referencias: profeco.gob.mx - egysac.com - grupoenconcreto.com - milenio.com
y el nuevo socio se comunicará
de venta, sin embargo es mucho mayor la inversión para el pago de marketing, salas de venta, vendedores, cerradores, etc.
DEDUCCIÓN DE CUENTAS INCOBRABLES
Hoy en día se han presentado diversos acontecimientos internacionales que
han afectado la economía en México y por lo tanto las empresas han
resentido dichos efectos inesperados. Razón por la cual, es necesario e
indispensable que los directores de finanzas de las empresas estén en la
búsqueda constante de optimizar los recursos financieros y la carga
tributaria.
En esta ocasión consideramos conveniente tocar el tema relacionado
con la deducibilidad de las cuentas incobrables para efectos de la Ley
del Impuesto sobre la Renta (ISR) y pudiera ser de utilidad para la
industria hotelera en la determinación del impuesto del ejercicio
2015 y que se originen por los ingresos que generen por concepto
de membresías, cuotas ordinarias, extraordinarias, intereses
ordinarios y moratorios.
Con base en el artículo 27, fracción XV de la Ley del ISR, las empresas podrán deducir de los ingresos acumulables del año de que se trate las pérdidas por créditos incobrables o mejor conocidas como “cuentas incobrables”, bajo los siguientes supuestos:
Respecto a la prescripción, por regla general, se debe atender al plazo legal que corresponda al crédito de que se trate, para que éste pueda ser deducido como incobrable en los términos del artículo 1135 del Código Civil Federal.
Prescripción Imposibilidad práctica de cobro
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1. Que haya incurrido en mora en un plazo de un año.
2. Que se presente la declaración informativa a más tardar el 15 de febrero del año siguiente.
3. Se dé aviso al deudor de que se llevará a cabo la deducción.
1. Cuando el crédito sea contratado con público en general, cuando el
crédito sea entre $5,000 hasta 30,000 unidades de inversión (UDIS)
2. Créditos contratados con clientes (no público en general) que no
exceda de 30,000 UDIS
3. Créditos superiores a 30,000 UDIS siempre que se haya demandado al
deudor ante autoridad judicial el pago del crédito o se haya iniciado el
procedimiento arbitral convenido para su cobro.
4. Se compruebe que el deudor ha sido declarado en quiebra o concurso.
En el caso de haber sido declarado en quiebra, debe de existir una sentencia que
declare que la quiebra ha concluido por pago concursal o por falta de activos
entre otros
Requisitos particulares
Requisitos generales
Ahora bien, respecto a la imposibilidad práctica de cobro se considera que la misma existe, dependiendo el caso particular, en los siguientes requisitos:
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En cuanto a las Instituciones de Crédito, es considerado que existe esta imposibilidad de cobro en la cartera de créditos, cuando esta cartera sea castigada (provisionada) de acuerdo con las disposiciones establecidas por la CNBV.
Para efectos del Ajuste Anual por Inflación, calculado en la declaración anual del ejercicio, los créditos incobrables se deberán considerar cancelados en el mes de junio, del ejercicio que se trate.
Lo anterior es aplicado ya que el Ajuste Anual por Inflación considera todos los créditos en numerario (En dinero) de la empresa, a lo largo del ejercicio y se toma su efecto inflacionario de acuerdo al Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC), para este efecto poderlo deducir en el ejercicio. De no haber sido cancelado, se podría tomar una deducción errónea.
Para efectos de cuentas por cobrar que tengan una garantía hipotecaria, solamente se podrá hacer deducible el 50% del monto cuando el crédito sea mayor a 30,000 UDIS cumpliendo el requisito particular #3 comentado anteriormente. Ahora, cuando el deudor pague el adeudo o se haga la aplicación del importe del remate a cubrir el adeudo, se deducirá el saldo de la cuenta por cobrar o acumulará como ingreso el importe recuperado.
En general esto es lo que nos habla la Ley del ISR en cuanto a pérdidas por créditos incobrables. Hay que tener mucho cuidado a la hora de calcular la declaración anual de la empresa, para no efectuar una deducción errónea, pero al mismo tiempo aprovechar al máximo las deducciones de la empresa.
Cualquier duda que llegue a tener al respecto,
favor de consultar a cualquiera de nuestros expertos en la materia:
David Vanegas
Daniel Hallivis
Pedro Quiros.
A los teléfonos 55-6268-3327 y 55-6723-4024