Post on 09-Jul-2015
SISTEMA DE ADMINISTRACION- CRM & COMERCIO ELECTRONICO – E-COMMERCE
INTEGRANTES:NATHALIA CASTILLO PEREZCARLOS ANDRES ALMEIDA FRANCY MILENA BERDUGO
NEGOCIOS VIRTUALES UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE
COLOMBIA2011
INTRODUCCION
Sistema de administración de
clientes “CRM”
Comercio electrónico “ E-
commerce”
INTRODUCCION
Sin duda alguna el comercio electrónico y la Administración de
clientes constituyen en la actualidad dos factores de gran
importancia en el desarrollo empresarial de una organización.
Con el fin de dar a conocer el manejo electrónico del comercio y
la Administración de información como base de datos de los
clientes en las compañías, a continuación mostraremos
conceptos, aplicaciones y beneficios de cada uno de estos,
esperamos de esta forma contribuir a la formación académica de
los futuros Administradores de Empresas.
SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES “CRM”
CONCEPTOS BÁSICOS El CRM es un modelo de gestión usado en las
organizaciones con orientación al cliente o al mercado, con el fin de recopilar el mayor numero información posible sobre los mismos y de esta forma mejorar el servicio que se les ofrece.
BENEFICIOS Permiten darle seguimiento a las actividades de
los clientes. Mejora la efectividad de ventas. proporciona un mejor servicio al cliente. Crear relaciones rentables con los clientes. Transforma la forma en que la organizacion
vende y ayuda a sus clientes.
APLICACIONES PeopleSoft: Esta solución facilita la toma
decisiones en tiempo real que incrementen la rentabilidad del cliente.
Navision: Permite adelantarse en la economía de e-business de hoy, Esta solución de CRM crece a medida que el negocio crece.
APLICACIONES Solomon: se puede enviar por fax a los clientes
cada vez que coloquen un pedido. enviar un correo electrónico confirmando la recepción de sus pedidos.
mySAP CRM: Proporciona una serie de aplicaciones que ayudan a la empresa a centrarse en el cliente y a aumentar su nivel de eficacia.
Comercio electrónico “ E- commerce”
CONCEPTOS BÁSICOS "Es el uso de las tecnologías computacional y de
telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios."
BENEFICIOS CLIENTES
Permite el acceso a más información Facilita la investigación y comparación de mercados Disminución de costos y precios en el mercado
BENEFICIOS EMPRESARIALES
compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones
El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información.
APLICACIONES Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic
Data Interchange) Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail) Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic
Funds Transfer) Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores Transferencia de Archivos Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM) Multimedia Tableros Electrónicos de Publicidad Videoconferencia
GRACIAS POR SU ATENCION