Negocios en Internet: Sector Inmobiliario

Antes de empezar…

Noemí Roig – Septiembre 2013

noeroig@gmail.comTwitter: @noemixWeb: enlanubeblog.com

Contenidos

Noemí Roig – Septiembre 2013

El e-commerce y el sector Inmobiliario

Marketing en Buscadores

Captar y fidelizar clientes

Marketing de contenidos

Construir confianza

1: Sector inmobiliario e Internet

Noemí Roig – Septiembre 2013

Cómo se ha adaptado el sector: fases de implantación

Web estática• Escaparate• Información• Mercado ampliado

Web interactiva• Buscadores

internos• Visitas virtuales• Extranet

Web transaccional• Auge del

sector• Web social• Redes de

clasificados

Portales de agencias y promotoras• Redes de

empresas• Ampliación

mercados• Compartir

recursos

1: Sector inmobiliario e Internet

Noemí Roig – Septiembre 2013

Fuente: archive.org

1: Sector inmobiliario e Internet

Noemí Roig – Septiembre 2013

1: Sector inmobiliario e Internet

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Pros y contras, Oportunidades, Riesgos, Amenazas…

Más competencia

Más visibilidad

El cliente ofrece el

contenido

Conseguir clientes es más fácil

Mercado global

Requiere formación

Requiere inversion

1: Sector inmobiliario e Internet

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Proceso del negocio inmobiliario en Internet: el usuario

3 maneras de que el usuario visite nuestra página: • A través de un

buscador (P. 2: Mkt en buscadores)

• A través de un enlace (P. 3 y 4: E-mail Mkt/Mkt contenidos)

• Al escribir la URL en su navegador (Creación Marca)

El usuario consulta nuestra página y: • Deja sus datos

(transacción) espera una respuesta (Punto 3: captación y fidelización)

• Decide que no le convencemos (de momento) y se va

El usuario vuelve:

• por un anuncio• por otra búsqueda• porque hemos

conseguido impactarle

• etc… (Puntos 2, 3, 4 y 5)

2: Marketing en Buscadores

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Paso 1: El usuario nos encuentra a través de un buscador

En sitios web consolidados puede llegar al 80%

Funcionamiento:

Ejemplo: Renfe y [viajeros]

SEO: Search Engine Optimisation: posicionamiento naturalSEM: Search Engine Marketing: Pago por Click (PPC)

Índice (Keywords /

enlaces)Algoritmo Resultados (SERP)

2: Marketing en Buscadores

Noemí Roig – Septiembre 2013

2: Marketing en Buscadores

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1ª página: 91% de clics 1r. resultado: +30 % de clicks.

Más visibilidad Más clientes.

2: Marketing en Buscadores

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• Si tenemos influencia en las decisiones de la empresa: aconsejar cuidar al máximo el SEO: • contratar una agencia especializada seria (resultados a largo plazo)• crear departamento en la empresa• formar a los profesionales• Etc.

• Si tenemos influencia en los contenidos de la página web: • pedir formación específica para redactores• ayudar a la empresa con redacción para SEO y optimización• formarse uno mismo• Etc.

• Si somos autónomos, la formación sobre SEO puede marcar la diferencia en nuestra trayectoria profesional.

Qué hacer para mejorar la posición de nuestra página web?

2: Marketing en Buscadores

Noemí Roig – Septiembre 2013

Qué hacer para mejorar la posición de nuestra página web?

Vídeo: http://moz.com/blog/whiteboard-friday-the-seo-fundamentals-pyramid

2: Marketing en Buscadores

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Un concepto importante: Keywords /palabras clave locales

[apartamentos]: resultados vinculados a España. [departamentos]: resultados vinculados a Latinoamerica.[departamentos Cancún] y [departamentos Cancun]: resultados diferentes.

Keywords genéricas (1 palabra o 2): Mucha competencia. Generan mucho tráfico pero mucho reboteKeywords locales y específicas: son más efectivas. Operación + Tipo de vivienda + Situación

Ordenación lógica: Renta departamento en Monterrey ≠ Monterrey en Renta Departamento Posicionar con ROI (páginas más rentables)Evitar errores ortográficos

2: Marketing en Buscadores

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Práctica

• 3 grupos de 2 personas• Elegir una de estas páginas:

1. http://bit.ly/1a1mQvF2. http://bit.ly/173G4PT3. http://bit.ly/15tj3ZI

• Definir 7-10 keywords (palabras o combinaciones de palabras)• Utilizar Google Trends para depurarlas (http://www.google.com/trends)• Sacar conclusiones y presentarlas

Una vez definidas las keywords a posicionar, deberemos redactar contenido teniéndolas en cuenta (pero sin abusar) en las páginas web que queramos optimizar, en sitios jerárquicos y siguiendo consejos SEO.

2: Marketing en Buscadores

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Enlaces interesantes

Referentes en posicionamiento: www.seomoz.org

Guías de Google: https://support.google.com/webmasters/answer/35291?hl=es http://seoblog.es/Elegir palabras clave: https://support.google.com/adwords/answer/2453981?hl=es-419&ref_topic=3122865

Consejos para elegir Keywords: http://www.netdebugger.com/blog/consejos-para-la-eleccion-de-palabras-clave/04/2005/)

2: Marketing en Buscadores

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SEM con Google: Google Adwords

Campaña SEM: Anuncios que aparecen en la página de resultados de un buscador.

2: Marketing en Buscadores

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Ejemplo de anuncio

Título: 25 carácteresURL visible: 35 carácteres

Texto del anuncio: 2 lineas de 35 caracteres cada una

Palabra clave: palabra (o grupos de palabras) que el usuario busca y por las que se muestra el anuncio. En este caso: “apartamentos Benidorm”

2: Marketing en Buscadores

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SEM con Google: Google Adwords

CPC máximo: cantidad máxima de dinero que estaríamos dispuestos a pagar por cada clic en el anuncio.

Puja: Sistema que ordena los anuncios:

• en función de su CPC máximo• su nivel de calidad • el del los del resto de anunciantes• Los clics que recibe • ...

PPC Sistema SEM en el que sólo se paga cuando

el público clica

2: Marketing en Buscadores

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Práctica individual

Haced una búsqueda en Google que os interese:

1: telescopio segunda mano2: bolsos carolina herrera3: dvd serie lost4: curso marketing digital5: curso japones 6: pendientes tous

Mirad los anuncios y elegid el que clicaríaisExplicad en clase los motivos

2: Marketing en Buscadores

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Palabra clave Alquiler apartamento Benidorm : ¿Qué anuncio os parece mejor? ¿Por qué?

2: Marketing en Buscadores

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Consejos para redactar anuncios

Añadir la palabra clave en el título del anuncio

Investigar el resto de anuncios y diferenciarse

Añadir llamada a la acción (compre, llame, alquile...)

Explicar algún beneficio del producto

Ser específico (no genérico)

Incluir palabras que llamen la atención (Nuevo, gratis, venta, barato, oferta, trucos, etc.)

Incluir una oferta

Incluir palabras que lleven a la urgencia (sólo hoy, descargue ahora, compre hoy...)

2: Marketing en Buscadores

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SEM con Google: Cómo crear campañas publicitarias

Cuenta Google AdwordsCampaña Ventas

• Grupo de anuncios 1: Venta pisos económicos

• Grupo de anuncios 2: Venta pisos de lujo

• Grupo de anuncios 3: ...

Campaña Alquileres

• Grupo de anuncios 1: Alquiler pisos económicos

• Grupo de anuncios 2: Alquiler pisos de lujo

Campaña Alquiler verano

• Grupo de anuncios 1: Pisos playa

• Grupo de anuncios 2: Pisos Yucatán

2: Marketing en Buscadores

Noemí Roig – Septiembre 2013

SEM con Google: Google Adwords en 5 pasos

1. Crear una cuenta Google Adwords: • Si tienen cuenta Gmail: http://goo.gl/eFH2ED• Si no tienen cuenta / cuenta personal : https://mail.google.com

2. Configurar cuenta: país (México), zona horaria y moneda ($) 3. Crear campaña: Marcar

• Sólo red de búsqueda• Ubicación: México• Estrategia de oferta: Automática – Adwords• Presupuesto: 5 $

4. Crear anuncios: Poner ofertas, llamada a la acción, keywords específicas

5. Elegir palabras clave y las negativas (opcional)

2: Marketing en Buscadores

Noemí Roig – Septiembre 2013

SEM con Google: Google Adwords en 5 pasos

3: Captar y fidelizar clientes online

Noemí Roig – Septiembre 2013

• En la web: • Información de valor para el cliente

descripciones interesantes: ¿Qué servicios tiene el vecindario? trucos para valorar un piso informes de evolución de precios en una zona noticias de interés Glosarios

• Documentos accesibles por e-mail (opt-in) • Campañas de e-mail marketing – newsletter

• En redes sociales del sector/personales:• Participación: + información – productos• Información sutil en perfiles personales (enlace “trabajo actual”)• Promoción corporativa (Páginas, cuentas de Twitter, canal en Youtube,etc.)

• Blog

Ofrecer información de valor – Centrarse en el usuario

3: Captar y fidelizar clientes online

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Filtros usables. Mapas interactivos

www.donpiso.com

3: Captar y fidelizar clientes online

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Alertas de anuncios similares

www.habitaclia.com

3: Captar y fidelizar clientes online

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Comparador de hipotecas

http://hipotecas.fotocasa.es/comparador-facil-de-hipotecas

3: Captar y fidelizar clientes online

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Entretener siempre es bueno

http://www.idealista.com/labs/el-precio-susto.htm

4: Marketing de contenidos

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La información como herramienta de fidelización

Proceso enfocado a atraer y retener a los clientes mediante la creación de contenido de valor, que consiga vincular los clientes a la marca.

Información originalInformación de calidad Capacita al cliente FidelizaHerramientas Genera confianza Consigue reputación

Post César Villasante: Eres el experto pero ellos no lo saben: http://bit.ly/13abLGB

4: Marketing de contenidos

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Estrategia de contenidos: Dinámica de grupo

4: Marketing de contenidos

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Estrategia de contenidos: Solución

1 • Definir objetivo/s: venta? Reputación? nuevos clientes?

2 • Precisar público objetivo

3 • Concretar necesidades/intereses del público objetivo

4 • Especificar comunicación: mensajes clave, tono, estilo, etc.

5 • Elegir canales donde publicar y difundir: blog, redes sociales, etc.

6 • Decidir formatos: videos, imágenes, tutoriales, e-books, artículos…

7 • Establecer periodicidad realista y factible

8 • Crear y publicar contenidos

9 • Difundir contenidos

10

• Monitorizar impacto

5: Generar confianza

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Certificados de

confianza

Fotos del

personal

Atención al cliente

Imagen corporativa

: valores Testimonios de usuarios

Política de privacidad de datos explícita

Sección de InformaciónCorporativa

Servicio post-venta

Responder los correos

Contenido actualizado

Contenido accesible

Fin de la primera sesión

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