DÍA 2

(REPÚBLICA DOMINICANA)

@carlosllub

@carlosllub (República Dominicana)

#CMForum2014

INSIGHTS, MONITOREO Y ANALÍTICA DIGITAL

CARLOS LLUBERES ORTIZ @carlosllub Rep. Dominicana

27  junio  2014   #CMForum2014  

SOBRE MI PONENCIA

1.  Explicaciones  para  los  básicos….  2.  …trucos  tal  vez  para  los  más  avanzados.  

3.  Herramientas,  lo  que  hacen,  sin  profundizar.  

4.  Referencia  a  arIculos  del  blog  para  más  detalle.  

5.  Uso  masivo  de:    

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Importancia de medir

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¿Por qué en digital esto de la analítica es distinto?

¿Por qué en digital esto de la analítica es distinto?

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¡Tiene muchas ventajas! 1.  Captación  automáQca  de  datos.  

2.  Mayor  capacidad  de  segmentación  

3.  Menor  Qempo  para  conocer  resultados  

4.  Mayor  facilidad  para  comparQr  los  datos  

Aplicable en Publicidad Online, eCommerce, Redes Sociales, Monitoreo de Marca, Desempeño sitio web.

MEDIR EN INTERNET

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Analítica digital se relaciona con lo que hace la marca, el monitoreo, lo que hablan de ella.

DIFERENCIA ENTRE ANALÍTICA & MONITOREO

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Monitoreo en web y redes sociales

TIPOS DE MEDIOS EN DIGITAL

Pagada

Ganada

Propia

Mi sitio web, mis apps, mis redes sociales, mi correo.

La gente hablando de mi, sin pagarles.

Mi publicidad y patrocinio.

Procura acciones para despliegue medios propios, incentiva medios ganados.

Monitoreando experiencias

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¿POR QUÉ HACER MONITOREO?

2 PILARES: SOPORTE / CONTENIDOS

EN OPERACIÓN DEL CM

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SABER ACTUAR EN CADA INTERACCIÓN IDENTIFICADA

« Con tacto.

« Ofreciendo soporte / escucha.

« Categorizarlo / cuantificarlo.

« Valor del dato a lo interno.

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MONITOREO GENERAL EN RRSS

NOTIFICACIONES (TODO TIPO DE INTERACCIONES), ★★★, HASHTAGS, PTAT PROPIO Y DE OTROS. PÁGINAS DE LOCALES, NO OFICIALES.

MENCIONES, FAVORITOS, HASHTAGS, URLS COMPARTIDOS, ETC.

MENCIONES, HASHTAGS, IMÁGENES EN LOCALIDAD.

COMENTARIOS, INTERACCIONES EN PRESENCIA / PUBLICACIONES.

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Monitoreo en la red HERRAMIENTAS MONITOREO

Mention, Social Mention, SocialBro, Google Places

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Monitoreo en la red HERRAMIENTAS MONITOREO

Porque a todos nos da flojera y/o no sabemos preparar el reporte de analíticas a mano.

HERRAMIENTAS MONITOREO

HERRAMIENTAS MONITOREO

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Monitoreo en la red HERRAMIENTAS MONITOREO

Monitoreo en Twitter HERRAMIENTAS MONITOREO

Monitoreo en Twitter HERRAMIENTAS MONITOREO

Monitoreo en Twitter

Tweetreach, Hashtracking, TagBoard, SocialBro

HERRAMIENTAS MONITOREO

Monitoreo en Twitter MONITOREO EN TWITTER

Una columna o búsqueda guardada con tu marca

LO BÁSICO

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Monitoreo en Twitter MONITOREO EN TWITTER

¿Y si aparecen tuits fuera de tu zona?

“CINEPLANET” “RIPLEY”

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MONITOREO EN TWITTER

Frase o palabra geocode:Latitud Y,Longitud X,XXkm -> Mi marca geocode:-12.0553442,-77.0451853, 25km

MONITOREO EN TWITTER

/monitoreoHS

Conoce lo que hablan de tu marca, en una zona en específico, aunque no te mencionen.

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MONITOREO VALORACIONES

Actualizar  ejemplo.c  

Foursquare, Expedia, Despegar.com

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Monitoreo en Twitter MONITOREO VALORACIONES

Monitoreo en Twitter MONITOREO VALORACIONES

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IMPACTO EN REPUTACIÓN

MARCA Y OPERACIÓN

DEL CM

IMPACTO EN REPUTACIÓN

MARCA Y OPERACIÓN

DEL CM

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/  

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ANALÍTICA ONLINE Y SOCIAL

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En online podemos medir muchas cosas, pero nunca la adecuada si no tenemos un objetivo

UN OBJETIVO

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¿Qué medir por primera vez en redes sociales?

1.  PTAT, nuevos fans.

2.  PTAT / Total base

3.  Alcance / Total Base

4.  Acciones promedio por post.

5.  Publicaciones por día / semana.

6.  Visitas / Likes. Origen Likers.

1.  Alcance / Impresiones

2.  Menciones

3.  Follows / Unfollows

4.  Participantes en conversación

5.  Tasa de clics

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PANEL GENERAL ANALÍTICAS FACEBOOK

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Niveles de interacción, Alcance total, detalle fans, feedback Negativo.

PANEL GENERAL ANALÍTICAS FACEBOOK

Mejores horas para publicar y plantea nuevo dilema sobre total de posts por día.

ANALÍTICAS FACEBOOK - PUBLICACIONES

ANALÍTICAS FACEBOOK - PUBLICACIONES

Total fans Conectados por día

Conectados por hora (s)

Alcance Post (2h – 4h) PTAT

100%   70%   15%  -­‐  30%   5%  -­‐  25%   2  -­‐  7%  

ANALÍTICAS FACEBOOK - PUBLICACIONES

Impacta a páginas de fans con antigüedad / campañas de captar fans masivamente.

Vista rápida del tipo de posts que tuvo mejor recepción.

ANALÍTICAS FACEBOOK - PUBLICACIONES

Enfoque de acciones en cada post: con vista de aporte orgánico y clics en enlaces (comparar con acortador, mayor certeza)

ANALÍTICAS FACEBOOK - PUBLICACIONES

ANALÍTICAS TWITTER

Impacta a páginas de fans con antigüedad / campañas de captar fans masivamente.

Por el momento exclusivo a los que hacen Twitter Ads L

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ANALÍTICAS TWITTER

Segmentación y crecimiento de fans.

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Vista general de clics en enlaces.

ANALÍTICAS TWITTER

De nuevo…toca esperar que abran los Twitter Ads L

ACORTADORES URLS

Seguimiento de cerca de un URL, unifica redes sociales

BIT.LY / GOO.GL

BUFFER

Por ahora, brinda info tuits igual a Twitter Analytics

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TuitUtil, SproutSocial, CrowdBooster, SocialBro, MeltWater Buzz

TWITTONOMY

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SIMPLY MEASURED

COMMUN.IT

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ANALÍTICAS INSTAGRAM ICONOSQUARE / TOTEM

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Muestra de la necesidad de analíticas e insights para mejores acciones en redes sociales.

ANALÍTICAS NATIVAS

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/  

El ABC de la analítica web

CONOCE TUS INDICADORES CON EL GLOSARIO EN: /metricasweb

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¿QUÉ MEDIR POR PRIMERA VEZ EN TU SITIO WEB?

1.   Google Analytics:

A.   Estadísticas de uso principales: Tiempo promedio por visita / Páginas por visita. Estacionalidad, Móvil.

B.   Contenido: Páginas más vistas versus home. Buscador. Peso de clics.

C.   SEO / Presencia: Fuentes tráfico, Referencias por redes sociales, Palabras claves.

D.   Vinculación: tráfico directo, recurrente. Suscripciones (si aplica).

E.   Demográficas: Distribución por país o ciudad

2.   Desempeño: WooRank, Marketing.Grader, Page Speed Insights, SEO Site CheckUp, Palabras Claves Google Adwords.

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Distintas perspectivas: Tiempo, contenido, bounce, recurrencia, palabras claves

PANEL GOOGLE ANALYTICS

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PANEL GOOGLE ANALYTICS

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PANEL GOOGLE ANALYTICS

CÓDIGO SEGUIMIENTO GA

hXp://gaconfig.com/google-­‐analyQcs-­‐url-­‐builder/  

Mide los clics y comportamiento del tráfico que envía cada anuncio o

campaña.

Determina qué te está dando resultado

CÓDIGO SEGUIMIENTO GA

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FLUJO VISITANTES GA

REPORTE EMBUDO Y CONVERSIONES

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CONSEJOS ANALÍTICAS / TENDENCIAS

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Ejecucción

Prueba Rediseño

Tan importante como la analítica en online, es el proceso de optimizar en base a lo analizado.

CICLO ANALÍTICA ONLINE

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CONSEJOS INFORMES

« C O N O C E T U S R E C U R S O S Y FUENTES.

« DEFINE UN OBJETIVO ALINEADO A TU GESTIÓN.

« PIENSA EN REPORTES PRÁCTICOS.

« QUE EL REPORTE CREZCA SEGÚN LA ATENCIÓN DE LA AUDIENCIA.

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Producción vs Analítica

CONSEJOS ANALÍTICAS

Velar por lo cualitativo

¿Solo 12% mujeres mayores de 25 son madres?

CONSEJOS ANALÍTICAS

27.5% son mentes brillantes

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1. Lo dicho hasta ahora

i.  Objetivos

ii.  Contexto

iii.  Valor cualitativo

iv.  Ciclo

CONSEJOS ANALÍTICAS

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2. Estadística y Matemática 101

CONSEJOS ANALÍTICAS

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3.  Gestión escalonada de herramientas

CONSEJOS ANALÍTICAS

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4.  Aprender, para poder exigir (te)

CONSEJOS ANALÍTICAS

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5.  Trabajo pausado

SERENIDAD Y PACIENCIA, AMIGOS

CONSEJOS ANALÍTICAS

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6.   Más que números

CONSEJOS ANALÍTICAS

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Consejos analíticas

7.   Más que data digital, consigue insights: conclusiones inteligentes y de valor para el negocio.

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¿Qué conseguimos sin analíticas?

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•  Menos reconocimiento

•  Menos certeza

•  Menos avance

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Es hora de evolucionar, ver y medir impactos.

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Así, le muestras a tu jefe, o cliente, por qué te paga J

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LA CONVERSIÓN, EL OBJETIVO FINAL

Pon un objetivo y enfócate en la conversión, para saber medir, y luego, mejorar.

LA CONVERSIÓN, EL OBJETIVO FINAL

¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!

CARLOS LLUBERES ORTIZ @carlosllub Rep. Dominicana

27  junio  2014   #CMForum2014  

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