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MÓDULO 4LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN COMO FACTOR CLAVE DE ÉXITO, EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Lic. Marianela AdriaensénsLic. Miguel FloresDra. Leticia Ramos
CAPÍTULO
La tecnología de información como factor clave de éxito, en el proceso de toma de decisiones Directivas.
Objetivos del Tema
• Explicar por qué la toma de decisiones es un componente
importante para una administración eficaz.
• Explicar la diferencia entre las decisiones programadas y no-
programadas y las características relacionadas con una decisión
de riesgo.
• Describir los modelos de toma de decisiones y sus aplicaciones.
• Identificar los seis pasos utilizados en el proceso de toma de
decisiones directivas.
Objetivos del Tema
• Explicar los estilos de decisión utilizados por los
administradores.
• Identificar técnicas para mejorar la toma de decisiones
en el entorno turbulento de hoy.
• Describir la importancia de la tecnología de la
información (TI) para las organizaciones y los atributos de
información de calidad.
Proceso de Toma de Decisiones
El proceso de
identificación
de problemas
y
oportunidades
y, a
continuación,
el resolverlos.
Categorías de Decisiones
• Decisiones Programadas:
– Se desarrollan normas
por sus frecuentes
apariciones.
– Son respuesta a
problemas recurrentes
en la organización.
• Decisiones
NO-programadas:
– Son decisiones únicas.
– Generalmente, éstas
tienen con
consecuencias
importantes.
– Normalmente, éstas
carecen de estrucutra.
Característica Relacionada con una Decisión de Riesgo
• Toda la información
está totalmente
disponible.
Certidumbre
Característica Relacionada con una Decisión de Riesgo
• La decisión tiene
metas claras, se
cuenta con
información pero los
resultados futuros
están sujetos al azar.
Riesgo
Característica Relacionada con una Decisión de Riesgo
• Los administradores
tienen claro qué
objetivos desean
alcanzar, pero la
información es
incompleta, se deben
desarrollar alternativas
creativas.
Incertidumbre
Característica Relacionada con una Decisión de Riesgo
• Los administradores tienen
claro qué objetivos desean
alcanzar, o el problema que
desean resolver, pero las
alternativas son difíciles de
definir, la información
relacionada con los
resultados no está
disponible.
Ambiguedad
Condiciones que Afectan la Posibilidad de Éxito
04/13/2023 11
ProblemaOrganizacional
Solución delProblema
Baja AltaPosiblidad de Fracaso
Certidumbre Riesgo Incertidumbre Ambiguedad
DecisionesProgramadas
DecisionesNO Programadas
Figura 1
Modelos de Toma de Decisiones
Modelo Clásico
Modelo Administrativo
Modelo Político
Modelo Clásico
Premisas:
Opera para lograr los objetivos que son conocidos y
acordados.
Se esfuerza por lograr una condición de certeza:
recopila información completa.
Criterios para alternativas son conocidas.
Toma de decisiones es racional y lógica.
Modelo Normativo:
Describe cómo un administrador debe tomar una decisión
y proporciona directrices para llegar a una decisión ideal.
Modelo Administrativo
Premisas: Los objetivos de la decisión con frecuencia, son
vagos, conflictivos y carecen de un consenso entre los administradores.
No siempre se utilizan procedimientos racionales. Las búsquedas de alternativas es limitada. Los administradores se conforman con una solución
satisfactoria en lugar de buscar la mejor.
Modelo Descriptivo:Describe, cómo los directores realmente toman decisiones--no cómo deberían.Involucra la intuición cuando los administradores se apoyan en experiencias pasadas.
Modelo Político
Premisas: Se asemeja al entorno real en el que operan la
mayoría de los directores y administradores. Útil en la toma de decisiones no programadas Las decisiones son complejas e involucran
personas e información. Existe el desacuerdo y el conflicto sobre
problemas y soluciones comunes.
Modelo de Coalición:Se realizan alianzas informales entre los administradores que buscan un mismo objetivo.
Actividad Contrasta los Modelos de Decisión
Modelo Clásico Modelo Administrativo Modelo Político
Proceso de Toma de Decisiones
123456
1. Reconocimiento del requerimiento de decisión.2. Diagnóstico y análisis de causas.3. Desarrollo de posibles alternativas.4. Selección de la alternativa deseada (análisis de riesgos).5. Implementación de la alternativa seleccionada.6. Evaluación y retroalimentación.
Estilos de Decisión Comúnmente Utilizados por los Administradores
1.Directivo
2.Analítico
3.Conceptu
al
4.Humano
Enfoques de Decisión para Tiempos Turbulentos
19
Nuevos enfoques
de decisión
para tiempos
turbulentos
Apre
nder n
o
castig
ar
¿Cuándo garantizar?
Practica los 5 ¿por
qué?
¿Cuándo debatir
?
Lluvia de Ideas
•No existen fronteras,
imperan los procesos
de colaboración.
•La gente realiza
mejor su trabajo.
•Los procesos son
más eficientes y
eficaces.
•Existe mayor
compromiso por
parte de los
empleados.
La Tecnología de Información lo ha Cambiado Todo
•La tecnología apoya (con
información más robusta
para la toma de
decisiones), a las
organizaciones para estar
en posición de definir:
¿cómo identificar el nivel
de calidad de la
documentación?
• Apoya en asuntos críticos,
para identificar los
procesos clave del negocio.
La Tecnología de Información lo ha Cambiado Todo