MÓDULO 4LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN COMO FACTOR CLAVE DE ÉXITO, EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Lic. Marianela AdriaensénsLic. Miguel FloresDra. Leticia Ramos

CAPÍTULO

La tecnología de información como factor clave de éxito, en el proceso de toma de decisiones Directivas.

Objetivos del Tema

• Explicar por qué la toma de decisiones es un componente

importante para una administración eficaz.

• Explicar la diferencia entre las decisiones programadas y no-

programadas y las características relacionadas con una decisión

de riesgo.

• Describir los modelos de toma de decisiones y sus aplicaciones.

• Identificar los seis pasos utilizados en el proceso de toma de

decisiones directivas.

Objetivos del Tema

• Explicar los estilos de decisión utilizados por los

administradores.

• Identificar técnicas para mejorar la toma de decisiones

en el entorno turbulento de hoy.

• Describir la importancia de la tecnología de la

información (TI) para las organizaciones y los atributos de

información de calidad.

Proceso de Toma de Decisiones

El proceso de

identificación

de problemas

y

oportunidades

y, a

continuación,

el resolverlos.

Categorías de Decisiones

• Decisiones Programadas:

– Se desarrollan normas

por sus frecuentes

apariciones.

– Son respuesta a

problemas recurrentes

en la organización.

• Decisiones

NO-programadas:

– Son decisiones únicas.

– Generalmente, éstas

tienen con

consecuencias

importantes.

– Normalmente, éstas

carecen de estrucutra.

Característica Relacionada con una Decisión de Riesgo

• Toda la información

está totalmente

disponible.

Certidumbre

Característica Relacionada con una Decisión de Riesgo

• La decisión tiene

metas claras, se

cuenta con

información pero los

resultados futuros

están sujetos al azar.

Riesgo

Característica Relacionada con una Decisión de Riesgo

• Los administradores

tienen claro qué

objetivos desean

alcanzar, pero la

información es

incompleta, se deben

desarrollar alternativas

creativas.

Incertidumbre

Característica Relacionada con una Decisión de Riesgo

• Los administradores tienen

claro qué objetivos desean

alcanzar, o el problema que

desean resolver, pero las

alternativas son difíciles de

definir, la información

relacionada con los

resultados no está

disponible.

Ambiguedad

Condiciones que Afectan la Posibilidad de Éxito

04/13/2023 11

ProblemaOrganizacional

Solución delProblema

Baja AltaPosiblidad de Fracaso

Certidumbre Riesgo Incertidumbre Ambiguedad

DecisionesProgramadas

DecisionesNO Programadas

Figura 1

Modelos de Toma de Decisiones

Modelo Clásico

Modelo Administrativo

Modelo Político

Modelo Clásico

Premisas:

Opera para lograr los objetivos que son conocidos y

acordados.

Se esfuerza por lograr una condición de certeza:

recopila información completa.

Criterios para alternativas son conocidas.

Toma de decisiones es racional y lógica.

Modelo Normativo:

Describe cómo un administrador debe tomar una decisión

y proporciona directrices para llegar a una decisión ideal.

Modelo Administrativo

Premisas: Los objetivos de la decisión con frecuencia, son

vagos, conflictivos y carecen de un consenso entre los administradores.

No siempre se utilizan procedimientos racionales. Las búsquedas de alternativas es limitada. Los administradores se conforman con una solución

satisfactoria en lugar de buscar la mejor.

Modelo Descriptivo:Describe, cómo los directores realmente toman decisiones--no cómo deberían.Involucra la intuición cuando los administradores se apoyan en experiencias pasadas.

Modelo Político

Premisas: Se asemeja al entorno real en el que operan la

mayoría de los directores y administradores. Útil en la toma de decisiones no programadas Las decisiones son complejas e involucran

personas e información. Existe el desacuerdo y el conflicto sobre

problemas y soluciones comunes.

Modelo de Coalición:Se realizan alianzas informales entre los administradores que buscan un mismo objetivo.

Actividad Contrasta los Modelos de Decisión

Modelo Clásico Modelo Administrativo Modelo Político

Proceso de Toma de Decisiones

123456

1. Reconocimiento del requerimiento de decisión.2. Diagnóstico y análisis de causas.3. Desarrollo de posibles alternativas.4. Selección de la alternativa deseada (análisis de riesgos).5. Implementación de la alternativa seleccionada.6. Evaluación y retroalimentación.

Estilos de Decisión Comúnmente Utilizados por los Administradores

1.Directivo

2.Analítico

3.Conceptu

al

4.Humano

Enfoques de Decisión para Tiempos Turbulentos

19

Nuevos enfoques

de decisión

para tiempos

turbulentos

Apre

nder n

o

castig

ar

¿Cuándo garantizar?

Practica los 5 ¿por

qué?

¿Cuándo debatir

?

Lluvia de Ideas

•No existen fronteras,

imperan los procesos

de colaboración.

•La gente realiza

mejor su trabajo.

•Los procesos son

más eficientes y

eficaces.

•Existe mayor

compromiso por

parte de los

empleados.

La Tecnología de Información lo ha Cambiado Todo

•La tecnología apoya (con

información más robusta

para la toma de

decisiones), a las

organizaciones para estar

en posición de definir:

¿cómo identificar el nivel

de calidad de la

documentación?

• Apoya en asuntos críticos,

para identificar los

procesos clave del negocio.

La Tecnología de Información lo ha Cambiado Todo