Post on 20-Jun-2015
ANALISIS DE LA INFORMACIÓN
MERCADO DE CONSUMIDORESMERCADO DE CONSUMIDORES
INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN DE MERCADOSDE MERCADOS
DISEÑO DE DISEÑO DE PRODUCTOPRODUCTO
NECESIDADES NECESIDADES
EXPECTATIVAS EXPECTATIVAS
LOS CONSUMIDORES COMPRAN SATISFACCIÓNLOS CONSUMIDORES COMPRAN SATISFACCIÓN
ContenidoContenido
CalidadCalidad
MERCADO DE CONSUMIDORESMERCADO DE CONSUMIDORES
LOS CONSUMIDORES COMPRAN SATISFACCIÓNLOS CONSUMIDORES COMPRAN SATISFACCIÓN
Lo que el consumidor busca, no es el producto en sí, sino los beneficios o servicios que es capaz de brindar
Beneficio principal
PRODUCTO BÁSICO
Parte física y tangible del producto.Las características del producto debe representar el beneficio buscado.
PRODUCTO REAL
Características físicas
CALIDAD DE PRODUCTO Y NECESIDAD DEL CLIENTECALIDAD DE PRODUCTO Y NECESIDAD DEL CLIENTE
CONSUMIDORCONSUMIDOR
COMPRAN SATISFACCIÓNCOMPRAN SATISFACCIÓN
Calidad es la capacidad de un producto Calidad es la capacidad de un producto para satisfacer las necesidades y para satisfacer las necesidades y expectativas de un consumidor expectativas de un consumidor
MERCADO DE CONSUMIDORESMERCADO DE CONSUMIDORES
Las empresas buscan ante todo un control más Las empresas buscan ante todo un control más adecuado de la producción, de modo que los productos adecuado de la producción, de modo que los productos funcionen como deben hacerlo y los consumidores funcionen como deben hacerlo y los consumidores adquieran lo que piensan que están comprandoadquieran lo que piensan que están comprando
MERCADO DE CONSUMIDORESMERCADO DE CONSUMIDORES
Un producto con Un producto con másmás características e incluso características e incluso mejoresmejores características características no es no es necesariamente necesariamente de alta calidad y sus detalles no corresponden de alta calidad y sus detalles no corresponden a las necesidades o deseos del mercado meta a las necesidades o deseos del mercado meta
MERCADO DE CONSUMIDORESMERCADO DE CONSUMIDORES
Un producto puede Un producto puede ser un bien físico un ser un bien físico un servicio o bien una servicio o bien una mezcla de ambos mezcla de ambos
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Según su uso final
•Bienes de conveniencia•Bienes de comparación•Bienes de especialidad•Bienes no buscados
BIENES DE CONVENIENCIABIENES DE CONVENIENCIA
Comportamiento de CompraCompra frecuente, poca planificación.Poco Esfuerzo de compra. Poca participación del ConsumidorPrecios Generalmente Bajo o de poco valorDistribución Masiva. Establecimientos ConvenientesPromoción Masiva por parte del Fabricante
Ejemplos Pasta Dientes, Detergentes, Gaseosas
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BIENES DE COMPARACIÓNBIENES DE COMPARACIÓN
Comportamiento de CompraCompra no tan frecuente, Mucha planificación y Esfuerzo de compra. Comparación de marcas, precios, calidad, estilosAlta participación del Consumidor
Precios Mas AltoDistribución Distribución Selectiva en menos establecimientosPromoción Publicidad y venta personal por parte del fabricante y distribuidores
Ejemplos Electrodomésticos, mobiliarios, ropa
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CLASES DE CLASES DE PRODUCTOSPRODUCTOS
BIENES DE ESPECIALIDADBIENES DE ESPECIALIDAD
Comportamiento de Compra Fuerte preferencia y fidelidad de marca.Poca o nula comparaciónPoca sensibilidad de preciosPrecios AltoDistribución Distribución Exclusiva en muy pocos o únicos establecimientosPromoción Promociones con público objetivo más selecto por parte de fabricantes y distribuidoresEjemplos Bienes de Lujo.
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CLASES DE CLASES DE PRODUCTOSPRODUCTOS
BIENES NO BUSCADOSBIENES NO BUSCADOS
Comportamiento de Compra Poca conciencia o conocimiento del producto ( si lo hay el interés es mínimo o negativo)
Precios VariableDistribución VariablePromoción Publicidad Agresiva y venta personal por parte de fabricantes y distribuidores
Ejemplos Seguros de Vida, Donaciones de Sangre
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CLASES DE CLASES DE PRODUCTOSPRODUCTOS
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Definicion“Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra. Es esencialmente intangible y no se puede poseer. Su producción no tiene por qué ligarse necesariamente a un producto físico”P. Kotler (1995)
DIFERENCIA ENTRE BIENES Y SERVICIOSDIFERENCIA ENTRE BIENES Y SERVICIOS
bienes
Tangible
Almacenable
Producción y Distribución independientes del consumo
Propiedad transferible
servicios
Intangible
No almacenable
Se produce y consume a la vez
Propiedad Intransferible
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIOCARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
Intangibles
Inseparables
Con la participación de los clientes
Perecederos
Diversos