Un Cambio para el IPS,Un Gran Cambio para el País

ChileAtiende - IPS

Abril 2013

- Beneficios ex Cajas.

- Leyes especiales.

- Recaudación cotizaciones

- Se incorporan los beneficios del Sistema de Pensiones Solidarias (PBS, APS); el Bono por Hijo; los subsidios al trabajador

- Incorporación progresiva de servicios de otras instituciones: Fonasa, Sence y otros.

LA RUTA QUE HEMOS CONSTRUIDO

- Recaudación cotizaciones previsionales y Fonasa.

- Beneficios complementarios.

- Accidentes del Trabajo.

- Pago de beneficios.

subsidios al trabajador joven.

- La administración de beneficios de la Ley de Accidentes del Trabajo pasa a otra institución

- Recepción solicitudes de AFP en todos los centros de atención.

- Información sobre el sistema previsional.

- Modelo de atención más orientado a dar respuestas efectivas a los ciudadanos.

- Beneficios complementarios se traspasan al SENAMA

El desafío de construir un mejor Estado

“Como Presidente trabajo con muchos servidorespúblicos honestos, capaces y con gran vocación. Pero niel mejor de ellos puede entregar todo su aporte si trabajaen un Estado que fue diseñado en el siglo XIX, parchadoen el siglo XX y que no responde a las necesidades ydesafíos del siglo XXI”

“Los chilenos saben muy bien que la presencia delEstado donde no se requiere es asfixiante, pero suEstado donde no se requiere es asfixiante, pero suausencia es desoladora donde sí se requiere ”

“Estamos trabajando para modernizar nuestro Estadoy ponerlo 100 por ciento al servicio de nuestrosciudadanos ”

Presidente Sebastián Piñera , 21 de mayo de 2011

ChileAtiende, Personas a tu Servicio

Experiencias Internacionales: Nuestra inspiración

Portales de Internet Sucursales y “autoatención”

Australia

CanadáSingapur

Service CanadaService Ontario

eCitizen de Singapur

Tecnología móvil

¿Qué es ChileAtiende?

• ChileAtiende es una red que busca acercar los servicios del Estado a las personas, entregando un conjunto de trámites de diferentes instituciones públicas, en un solo lugar.

• Ya no es necesario ir de oficina en oficina.

• En esta primera etapa, a través de 165 sucursales a lo largo del país, esta red te permite acceder de manera centralizada a beneficios y trámites de nueve servicios públicos, con funcionarios especialmente capacitados en atención ciudadana. atención ciudadana.

ChileAtiende, Personas a tu Servicio

Chile Atiende: Hacia un Estado centrado 100% en las personas

IPS

Fonasa

ISL

Gobierno de Chile al Gobierno de Chile al

servicio de sus usuariosservicio de sus usuariosEl Estado hoyEl Estado hoy

BBNN

Capredena

Sernac

Sence

Serviu

Dipreca

Un nuevo modelo de servicio

• Canales• Programas• Unidades• Territorio

• Segmentación• Foco en Satisfacción• Valores de servicio• Estándares de Servicio• Determinantes del Impacto• Voz del cliente

Foco en el ciudadano

Servicios Integrados

• Voz de los funcionarios• Formación en servicio• Renovación del Servicio

Público

• Integridad• Eficiencia• Valor agregado

Cultura de Servicio de Excelencia

GestiónResponsable

LAS PERSONAS HACEN LA DIFERENCIA.– Capacitación permanente.– Gestión del cambio.– Gestión por competencias.

MODELO DE ATENCIÓN

FACTORES CRITICOS PARA EL ÉXITO:

– Gestión de canales de atención.– Gestión de productos.– Gestión de calidad.

SISTEMAS TECNOLÓGICOS– Sistemas interconectados, para información en línea– Sistema de gestión y seguimiento de casos– Sistemas con alta disponibilidad

ChileAtiende, Personas a tu Servicio

• Sistema de Atención de Consulta CiudadanaCiudadana

ChileAtiende, Personas a tu Servicio

Todos tenemos problemas a veces…

QUIERODEVOLVER

ESTA BUFANDA

¿QUE TIENEDE MALO?

ChileAtiende, Personas a tu Servicio

Aunque a veces nos encontramos con

“necesidades especiales”…

NO ES TAN“BUFANDOSA”

COMO PENSABA

OK…VOY A

INGRESARSU RECLAMO

ChileAtiende, Personas a tu Servicio

O con “personas especiales”…

EHH… DISCULPE SEÑORA,

SEGÚN NUESTRO SISTEMA

USTED HA DEVUELTOMILES DE COSAS

ANTES

DE HECHOHA DEVUELTO

ESTA BUFANDA10 VECES ANTES

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ChileAtiende, Personas a tu Servicio

QUIERODEVOLVER

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RECLAMO

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ChileAtiende, Personas a tu Servicio

Con Sistema de Atención ChileAtiende

EHH… DISCULPE SEÑORA,

SEGÚN NUESTRO SISTEMA

USTEDHA DEVUELTO

ESTA BUFANDA1 VEZ ANTES

ChileAtiende, Personas a tu Servicio

• Una estrategia para mejorar la comunicación entre los ciudadanos

y los miembros de la organización que brindan servicios

Qué queremos lograr

QUIERODEVOLVER

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CONTENIDO PERSONAS TIEMPO

DE HECHOHA DEVUELTO

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