Post on 08-May-2020
La impresión de este documento es COPIA NO CONTROLADA
FR-DO-002 (3) 1
Manual para realizar recargas vía SMS en Recarga Amigo Móvil
Manual para
realizar recargas
vía SMS en
Recarga Amigo
Móvil
o
La impresión de este documento es COPIA NO CONTROLADA
FR-DO-002 (3) 2
Manual para realizar recargas vía SMS en Recarga Amigo Móvil
ELABORÓ:
NOMBRE Y FIRMA Bárbara Itzel Rodríguez
Díaz Auxiliar de Soporte
Operativo
REVISÓ:
NOMBRE Y FIRMA Everardo Cortés
Castillo Gerente de Desarrollo
Humano
AUTORIZÓ:
NOMBRE Y FIRMA Jesús Adalid Nateras
Gerente de Operaciones
Vo.Bo.:
NOMBRE Y FIRMA Jesús Adalid Nateras
Gerente de Operaciones
Código:
MN-SO-004
Versión:
0
Fecha:
11/04/2014
La impresión de este documento es COPIA NO CONTROLADA
FR-DO-002 (3) 3
Manual para realizar recargas vía SMS en Recarga Amigo Móvil
ÍNDICE
1 INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 5
2 BOLSAS DE TIEMPO AIRE................................................................................................. 5
3 CAMBIO DE NIP .................................................................................................................. 6
4 VENTA DE TAE A TRAVÉS DE SMS ................................................................................. 8
5 REACTIVACIÓN DEL SERVICIO ...................................................................................... 10
6 CONSULTA DE BOLSAS DE SALDO ............................................................................... 12
7 SALDOS PARA VENTA TAE ............................................................................................. 13
8 TRASPASOS DE TAE VÍA SMS ........................................................................................ 15
La impresión de este documento es COPIA NO CONTROLADA
FR-DO-002 (3) 4
Manual para realizar recargas vía SMS en Recarga Amigo Móvil
Objetivo
Proporcionar a los Distribuidores autorizados Fonix, así como al personal
interno, una guía que les permita realizar de forma adecuada las transacciones
disponibles para el sistema Recarga Amigo Móvil, a través de SMS.
La impresión de este documento es COPIA NO CONTROLADA
FR-DO-002 (3) 5
Manual para realizar recargas vía SMS en Recarga Amigo Móvil
1 INTRODUCCIÓN
En el siguiente manual se explica cómo realizar recargas vía SMS, estando dado de alta el cliente en RECARGA AMIGO MÓVIL. Cuando Soporte Operativo da de alta a un nuevo agente, el sistema envía automáticamente un SMS de Bienvenida con el NIP de venta inicial y la información de acceso al portal de internet para venta de TAE por lo que es muy importante que se mantenga encendido el equipo. 2 BOLSAS DE TIEMPO AIRE
Para poder realizar recargas a través de SMS, se debe contar con cuatro bolsas de Tiempo Aíre.
1. Bolsa de consumo: (envía y recibe llamadas/SMS).
Vigencias:
2. Bolsas para venta TAE: (Realiza recargas y traspasos)
Vigencia: 60 días
Nota: Si el agente no presenta actividad de venta TAE en un periodo de 60
días, será dado de baja definitivamente en el sistema RAM sin posibilidad a
reactivarse ni de recuperación de saldo que en el momento de la baja tuviera
disponible para venta TAE.
1.-REGIONAL: Es la bolsa en la cual podrá vender recargas exclusivamente de
la región 9. (Pachuca, Morelos, Cuidad de México y Estado de México).
2.-INTERREGIONAL: Es la bolsa en la cual podrá vender recargas de todas las
regiones, siempre y cuando se encuentre ubicado en la región 9.
La impresión de este documento es COPIA NO CONTROLADA
FR-DO-002 (3) 6
Manual para realizar recargas vía SMS en Recarga Amigo Móvil 3.-SERVICIOS Y/O PRODUCTOS: Es la bolsa en la cual podrá vender
paquetes de internet a líneas prepago y BlackBerry, de acuerdo al
requerimiento del cliente.
3 CAMBIO DE NIP Cuando se recibe el SMS de bienvenida con el NIP inicial, este se debe
modificar para evitar que caduque. Por lo que el cambio de NIP, se realiza de la
siguiente forma:
1.-Ingresar al menú principal del equipo, y seleccionar la opción TELCEL.
2.-Ingresar a la opción “RecargAMIGO”.
TELCEL
1.-RecargAmigo
2.-Promociones
3.-Banca Móvil
4.-Mi TELCEL
5.-Messenger
3.-Dar clic en la opción “Administración”.
Recarga Amigo
1.-Descripción
2.-Venta TAE
3.-Venta Servicios
4.-Administración
La impresión de este documento es COPIA NO CONTROLADA
FR-DO-002 (3) 7
Manual para realizar recargas vía SMS en Recarga Amigo Móvil
4.-Ingresar a la opción “Cambio de NIP”.
Administración
1.-Traspaso
2.-Cambio de NIP
3.-Inventario
4.-Reporte del día
5.-Reactivación
5.-Ingresar los cuatro dígitos que se recibieron vía SMS, y posteriormente
seleccionar “OK” o “Aceptar” del menú del equipo.
6.- Ingresar 4 dígitos distintos, que no se hayan utilizado, y que los recuerde
con facilidad.
7.- Ingresar los mismos cuatro dígitos que ingresó en el paso anterior y
posteriormente, debe seleccionar “OK” o “Aceptar” del menú del equipo.
La impresión de este documento es COPIA NO CONTROLADA
FR-DO-002 (3) 8
Manual para realizar recargas vía SMS en Recarga Amigo Móvil A continuación aparecerá una pantalla indicando “enviando mensaje…”.
ENVIANDO MENSAJE…
4 VENTA DE TAE A TRAVÉS DE SMS
1.- Ingresar al menú principal del equipo, y seleccionar la opción TELCEL.
2.-Ingresar a la opción de RecargAmigo”.
3.-Seleccionar a la opción “VENTA TAE”.
Descripción
Venta TAE
Venta servicios
Administración
TELCEL
1.-RecargAmigo
2.-Promociones
3.-Banca Móvil
4.-Mi TELCEL
5.-Messenger
La impresión de este documento es COPIA NO CONTROLADA
FR-DO-002 (3) 9
Manual para realizar recargas vía SMS en Recarga Amigo Móvil
4.- Ingresar el “NIP de venta”.
5.- Ingresar el número telefónico a donde se va a enviar la recarga. Se deben
ingresar 10 dígitos.
6.-Seleccionar el monto a vender, el cual debe ser en cantidades cerradas y en
los siguientes montos: $20 $30 $50 $100 $150 $200 $500 dependiendo del
requerimiento del cliente.
La plataforma solicita la confirmación de datos.
7.- Oprimir la opción “OK” o “Aceptar”, si los datos son correctos.
Por segunda ocasión se solicita la confirmación de la venta con un “SI” o “NO”.
La impresión de este documento es COPIA NO CONTROLADA
FR-DO-002 (3) 10
Manual para realizar recargas vía SMS en Recarga Amigo Móvil
8. Oprimir “SI”, si desea que se realice la venta de lo contrario oprimir “NO”,
para su cancelación.
El agente recibe una notificación vía SMS, indicando la recarga exitosa y el
saldo para venta que se conserva.
5 REACTIVACIÓN DEL SERVICIO
La reactivación del servicio de recargas, se realiza por los siguientes
movimientos aplicados a una línea TAE: switcheo, cambio de equipo y
sustitución. Deberá contactarse con Soporte Operativo para solicitar un nuevo
NIP y continuar con los siguientes pasos.
1.- Ingresar al menú principal del equipo, y seleccionar la opción TELCEL.
08/04/2014 13:44 Venta
exitosa en Recarga
Amigo Móvil por $100.00
al número 7224305000.
Saldo bolsa regional
$5340.00
Folio.464654624087734
La impresión de este documento es COPIA NO CONTROLADA
FR-DO-002 (3) 11
Manual para realizar recargas vía SMS en Recarga Amigo Móvil
2.-Seleccionar la opción “RecargAmigo”.
3.- Seleccionar la opción “Administración”.
Descripción
Venta TAE
Venta servicios
Administración
4.-Ingresar a la opción “Reactivación”.
5.-Seleccionar la opción “Reactivar”.
Descripción
Reactivar
TELCEL
1.-RecargAmigo
2.-Promociones
3.-Banca Móvil
4.-Mi TELCEL
5.-Messenger
1.-Traspaso
2.-Cambio de NIP
3.-Inventario
4.-Reporte del día
5.-Reactivación
La impresión de este documento es COPIA NO CONTROLADA
FR-DO-002 (3) 12
Manual para realizar recargas vía SMS en Recarga Amigo Móvil
3.- Ingresar el “NIP de venta actual”.
NIP de venta actual
****
A continuación aparecerá una pantalla indicando “enviando mensaje”.
Aparecerá un mensaje de confirmación, con el cual queda restablecido para
venta.
El registro de la Sim ha
sido actualizado
exitosamente!!!
Folio. 685955
6 CONSULTA DE BOLSAS DE SALDO
a) SALDO DE CONSUMO (AMIGO KIT).
El saldo de la BOLSA DE CONSUMO DE AMIGO KIT, se puede consultar a
través de cualquiera de las siguientes opciones.
1.-Realizar una marcación al *133# y presionar la tecla “Send” (Llamar).
La impresión de este documento es COPIA NO CONTROLADA
FR-DO-002 (3) 13
Manual para realizar recargas vía SMS en Recarga Amigo Móvil
2.-Realizar una marcación al *333 y presionar la tecla send (Llamar), dentro de
la grabación, seleccionar la opción 1.
7 SALDOS PARA VENTA TAE
1.- Ingresar al menú principal del equipo, y seleccionar la opción TELCEL.
2.-Ingresar a la opción “RecargAmigo”.
TELCEL
1.-RecargAmigo
2.-Promociones
3.-Banca Móvil
4.-Mi TELCEL
5.-Messenger
La impresión de este documento es COPIA NO CONTROLADA
FR-DO-002 (3) 14
Manual para realizar recargas vía SMS en Recarga Amigo Móvil
3.- Seleccionar la opción “Administración”.
Descripción
Venta TAE
Venta servicios
Administración
4.-Seleccionar la opción “Inventario”.
Administración
1.-Traspaso
2.-Cambio de NIP
3.-Inventario
4.-Reporte del día
5.-Reactivacion
2.- Ingresar el NIP de venta actual, pulsar “OK”.
NIP de venta actual
****
Después de pulsar “OK”, aparecerá un mensaje desde su equipo, con las
confirmaciones de saldos.
Proceso exitoso. Su
saldo para venta de RAM
bolsa regional de
$2552.00 bolsa de
servicios $0.0 bolsa
interregional $0.0
Folio. 6568573354654
La impresión de este documento es COPIA NO CONTROLADA
FR-DO-002 (3) 15
Manual para realizar recargas vía SMS en Recarga Amigo Móvil 8 TRASPASOS DE TAE VÍA SMS
Esta opción permite realizar traspasos de TAE a los agentes de venta hijos y al
nivel padre exclusivamente. Todos los movimientos se descontarán de la bolsa
saldo distribuidor.
1.- Ingresar a la opción menú del equipo y seleccionar la opción TELCEL.
2.-Ingresar a la opción “RecargAmigo”.
3.- Seleccionar la opción “Administración”.
Descripción
Venta TAE
Venta servicios
Administración
TELCEL
1.-RecargAmigo
2.-Promociones
3.-Banca Móvil
4.-Mi TELCEL
5.-Messenger
La impresión de este documento es COPIA NO CONTROLADA
FR-DO-002 (3) 16
Manual para realizar recargas vía SMS en Recarga Amigo Móvil
4.-Seleccionar la opción “Traspaso”.
Administración
1.-Traspaso
2.-Cambio de NIP
3.-Inventario
4.-Reporte del día
5.-Reactivacion
5.- Ingresar el “NIP de venta actual”.
NIP de venta actual
****
6.-Ingresar el “Número Destino” de 10 dígitos.
7.- Ingresar el monto a transferir, éste debe ser en cantidad cerrada, ejemplo
(100, 500, 1000, 5000 entre otros), y oprimir “OK”.
Número Destino:
7224305101
Ingrese monto:
La impresión de este documento es COPIA NO CONTROLADA
FR-DO-002 (3) 17
Manual para realizar recargas vía SMS en Recarga Amigo Móvil
8.-Oprimir “Aceptar”, si está correcto el traspaso u oprimir “Cancelar”, si los
datos del traspaso no están correctos.
9.- Oprimir “SI”, si desea confirmar la transacción del traspaso, u oprimir “NO”,
si no desea realizarla.
Con la confirmación de la transacción aparece el siguiente mensaje, en su
equipo.
EVIDENCIA DE CAMBIOS
REVISIÓN: FECHA: DESCRIPCIÓN:
0 11/04/2014 Emisión del manual.
Traspaso
Confirma traspaso por
200 pesos al número del
agente 7224305101?
Confirme transacción.
SI
NO
08-04-14 14:20 Traspaso
exitoso en RAM por 200
al vendedor 7224305101.
Saldo actual de la bolsa
regional es de 5,000
Folio. 606102671351469