Manual para realizar recargas vía SMS en Recarga Amigo...

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Manual para realizar recargas vía SMS en Recarga Amigo Móvil

Manual para

realizar recargas

vía SMS en

Recarga Amigo

Móvil

o


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ELABORÓ:

NOMBRE Y FIRMA Bárbara Itzel Rodríguez

Díaz Auxiliar de Soporte

Operativo

REVISÓ:

NOMBRE Y FIRMA Everardo Cortés

Castillo Gerente de Desarrollo

Humano

AUTORIZÓ:

NOMBRE Y FIRMA Jesús Adalid Nateras

Gerente de Operaciones

Vo.Bo.:

NOMBRE Y FIRMA Jesús Adalid Nateras

Gerente de Operaciones

Código:

MN-SO-004

Versión:

0

Fecha:

11/04/2014


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ÍNDICE

1 INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 5

2 BOLSAS DE TIEMPO AIRE................................................................................................. 5

3 CAMBIO DE NIP .................................................................................................................. 6

4 VENTA DE TAE A TRAVÉS DE SMS ................................................................................. 8

5 REACTIVACIÓN DEL SERVICIO ...................................................................................... 10

6 CONSULTA DE BOLSAS DE SALDO ............................................................................... 12

7 SALDOS PARA VENTA TAE ............................................................................................. 13

8 TRASPASOS DE TAE VÍA SMS ........................................................................................ 15


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Objetivo

Proporcionar a los Distribuidores autorizados Fonix, así como al personal

interno, una guía que les permita realizar de forma adecuada las transacciones

disponibles para el sistema Recarga Amigo Móvil, a través de SMS.


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1 INTRODUCCIÓN

En el siguiente manual se explica cómo realizar recargas vía SMS, estando dado de alta el cliente en RECARGA AMIGO MÓVIL. Cuando Soporte Operativo da de alta a un nuevo agente, el sistema envía automáticamente un SMS de Bienvenida con el NIP de venta inicial y la información de acceso al portal de internet para venta de TAE por lo que es muy importante que se mantenga encendido el equipo. 2 BOLSAS DE TIEMPO AIRE

Para poder realizar recargas a través de SMS, se debe contar con cuatro bolsas de Tiempo Aíre.

1. Bolsa de consumo: (envía y recibe llamadas/SMS).

Vigencias:

2. Bolsas para venta TAE: (Realiza recargas y traspasos)

Vigencia: 60 días

Nota: Si el agente no presenta actividad de venta TAE en un periodo de 60

días, será dado de baja definitivamente en el sistema RAM sin posibilidad a

reactivarse ni de recuperación de saldo que en el momento de la baja tuviera

disponible para venta TAE.

1.-REGIONAL: Es la bolsa en la cual podrá vender recargas exclusivamente de

la región 9. (Pachuca, Morelos, Cuidad de México y Estado de México).

2.-INTERREGIONAL: Es la bolsa en la cual podrá vender recargas de todas las

regiones, siempre y cuando se encuentre ubicado en la región 9.


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Manual para realizar recargas vía SMS en Recarga Amigo Móvil 3.-SERVICIOS Y/O PRODUCTOS: Es la bolsa en la cual podrá vender

paquetes de internet a líneas prepago y BlackBerry, de acuerdo al

requerimiento del cliente.

3 CAMBIO DE NIP Cuando se recibe el SMS de bienvenida con el NIP inicial, este se debe

modificar para evitar que caduque. Por lo que el cambio de NIP, se realiza de la

siguiente forma:

1.-Ingresar al menú principal del equipo, y seleccionar la opción TELCEL.

2.-Ingresar a la opción “RecargAMIGO”.

TELCEL

1.-RecargAmigo

2.-Promociones

3.-Banca Móvil

4.-Mi TELCEL

5.-Messenger

3.-Dar clic en la opción “Administración”.

Recarga Amigo

1.-Descripción

2.-Venta TAE

3.-Venta Servicios

4.-Administración


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4.-Ingresar a la opción “Cambio de NIP”.

Administración

1.-Traspaso

2.-Cambio de NIP

3.-Inventario

4.-Reporte del día

5.-Reactivación

5.-Ingresar los cuatro dígitos que se recibieron vía SMS, y posteriormente

seleccionar “OK” o “Aceptar” del menú del equipo.

6.- Ingresar 4 dígitos distintos, que no se hayan utilizado, y que los recuerde

con facilidad.

7.- Ingresar los mismos cuatro dígitos que ingresó en el paso anterior y

posteriormente, debe seleccionar “OK” o “Aceptar” del menú del equipo.


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Manual para realizar recargas vía SMS en Recarga Amigo Móvil A continuación aparecerá una pantalla indicando “enviando mensaje…”.

ENVIANDO MENSAJE…

4 VENTA DE TAE A TRAVÉS DE SMS

1.- Ingresar al menú principal del equipo, y seleccionar la opción TELCEL.

2.-Ingresar a la opción de RecargAmigo”.

3.-Seleccionar a la opción “VENTA TAE”.

Descripción

Venta TAE

Venta servicios

Administración

TELCEL

1.-RecargAmigo

2.-Promociones

3.-Banca Móvil

4.-Mi TELCEL

5.-Messenger


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4.- Ingresar el “NIP de venta”.

5.- Ingresar el número telefónico a donde se va a enviar la recarga. Se deben

ingresar 10 dígitos.

6.-Seleccionar el monto a vender, el cual debe ser en cantidades cerradas y en

los siguientes montos: $20 $30 $50 $100 $150 $200 $500 dependiendo del

requerimiento del cliente.

La plataforma solicita la confirmación de datos.

7.- Oprimir la opción “OK” o “Aceptar”, si los datos son correctos.

Por segunda ocasión se solicita la confirmación de la venta con un “SI” o “NO”.


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8. Oprimir “SI”, si desea que se realice la venta de lo contrario oprimir “NO”,

para su cancelación.

El agente recibe una notificación vía SMS, indicando la recarga exitosa y el

saldo para venta que se conserva.

5 REACTIVACIÓN DEL SERVICIO

La reactivación del servicio de recargas, se realiza por los siguientes

movimientos aplicados a una línea TAE: switcheo, cambio de equipo y

sustitución. Deberá contactarse con Soporte Operativo para solicitar un nuevo

NIP y continuar con los siguientes pasos.


08/04/2014 13:44 Venta

exitosa en Recarga

Amigo Móvil por $100.00

al número 7224305000.

Saldo bolsa regional

$5340.00

Folio.464654624087734


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2.-Seleccionar la opción “RecargAmigo”.

3.- Seleccionar la opción “Administración”.

Descripción

Venta TAE

Venta servicios

Administración

4.-Ingresar a la opción “Reactivación”.

5.-Seleccionar la opción “Reactivar”.

Descripción

Reactivar

TELCEL

1.-RecargAmigo

2.-Promociones

3.-Banca Móvil

4.-Mi TELCEL

5.-Messenger

1.-Traspaso

2.-Cambio de NIP

3.-Inventario

4.-Reporte del día

5.-Reactivación


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3.- Ingresar el “NIP de venta actual”.

NIP de venta actual

****

A continuación aparecerá una pantalla indicando “enviando mensaje”.

Aparecerá un mensaje de confirmación, con el cual queda restablecido para

venta.

El registro de la Sim ha

sido actualizado

exitosamente!!!

Folio. 685955

6 CONSULTA DE BOLSAS DE SALDO

a) SALDO DE CONSUMO (AMIGO KIT).

El saldo de la BOLSA DE CONSUMO DE AMIGO KIT, se puede consultar a

través de cualquiera de las siguientes opciones.

1.-Realizar una marcación al *133# y presionar la tecla “Send” (Llamar).


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2.-Realizar una marcación al *333 y presionar la tecla send (Llamar), dentro de

la grabación, seleccionar la opción 1.

7 SALDOS PARA VENTA TAE


2.-Ingresar a la opción “RecargAmigo”.

TELCEL

1.-RecargAmigo

2.-Promociones

3.-Banca Móvil

4.-Mi TELCEL

5.-Messenger


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Descripción

Venta TAE

Venta servicios

Administración

4.-Seleccionar la opción “Inventario”.

Administración

1.-Traspaso

2.-Cambio de NIP

3.-Inventario

4.-Reporte del día

5.-Reactivacion

2.- Ingresar el NIP de venta actual, pulsar “OK”.

NIP de venta actual

****

Después de pulsar “OK”, aparecerá un mensaje desde su equipo, con las

confirmaciones de saldos.

Proceso exitoso. Su

saldo para venta de RAM

bolsa regional de

$2552.00 bolsa de

servicios $0.0 bolsa

interregional $0.0

Folio. 6568573354654


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Manual para realizar recargas vía SMS en Recarga Amigo Móvil 8 TRASPASOS DE TAE VÍA SMS

Esta opción permite realizar traspasos de TAE a los agentes de venta hijos y al

nivel padre exclusivamente. Todos los movimientos se descontarán de la bolsa

saldo distribuidor.

1.- Ingresar a la opción menú del equipo y seleccionar la opción TELCEL.

2.-Ingresar a la opción “RecargAmigo”.


Descripción

Venta TAE

Venta servicios

Administración

TELCEL

1.-RecargAmigo

2.-Promociones

3.-Banca Móvil

4.-Mi TELCEL

5.-Messenger


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4.-Seleccionar la opción “Traspaso”.

Administración

1.-Traspaso

2.-Cambio de NIP

3.-Inventario

4.-Reporte del día

5.-Reactivacion

5.- Ingresar el “NIP de venta actual”.

NIP de venta actual

****

6.-Ingresar el “Número Destino” de 10 dígitos.

7.- Ingresar el monto a transferir, éste debe ser en cantidad cerrada, ejemplo

(100, 500, 1000, 5000 entre otros), y oprimir “OK”.

Número Destino:

7224305101

Ingrese monto:


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8.-Oprimir “Aceptar”, si está correcto el traspaso u oprimir “Cancelar”, si los

datos del traspaso no están correctos.

9.- Oprimir “SI”, si desea confirmar la transacción del traspaso, u oprimir “NO”,

si no desea realizarla.

Con la confirmación de la transacción aparece el siguiente mensaje, en su

equipo.

EVIDENCIA DE CAMBIOS

REVISIÓN: FECHA: DESCRIPCIÓN:

0 11/04/2014 Emisión del manual.

Traspaso

Confirma traspaso por

200 pesos al número del

agente 7224305101?

Confirme transacción.

SI

NO

08-04-14 14:20 Traspaso

exitoso en RAM por 200

al vendedor 7224305101.

Saldo actual de la bolsa

regional es de 5,000

Folio. 606102671351469

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