Post on 21-Sep-2018
Manual delUsuario
Bienvenidos a laClínica Chicamocha
NuestraMisión
NuestraVisión
Querido usuario, le doy la más cordial y sincera bienvenida, gracias por darnos la oportunidad de servirle con amor.
Para nosotros como equipo Médico-Hospitalario es muy importante ofrecerle nuestros servicios de la manera que usted lo necesita. Nuestro compromiso y principal motivación, está en lograr que durante su estancia sienta total confianza en nuestras instalaciones, seguridad en la atención por parte de todos nuestros Médicos. Enfermeras Jefes, Enfermeras Auxiliares, Camilleros, Personal de Aseo, Alimentación y Vigilancia.
Queremos que sienta que ha llegado al lugar indicado, en el momento indicado con la certeza que recibirá lo mejor como nuestro usuario preferido, porque quiero decirle que usted y su familia son nuestra razón de ser y servir.
Estoy a sus órdenes y no dude en comunicarse conmigo en el momento que estime pertinente, con gusto lo escucharé y atenderé de inmediato.
Siempre a su disposición,
Dr. Oswaldo Mateus MosqueraGerente GeneralClínica Chicamocha S.A.
Manual del Usuario Clínica Chicamocha
Como usuario de nuestra Institución, usted tiene derecho a que le proporcionemos información clara y oportuna sobre los servicios que ofrece la Clínica, en forma adecuada y eficaz de acceder a ellos. Es por ello que se ha dispuesto este manual para su consulta.
Somos una institución privada, que presta servicios de salud humanizados, con un equipo misional y de apoyo altamente calificado, con vocación educativa, enmarcados en la seguridad y responsabilidad social.
En el año 2021 seremos una institución líder nacional en atención integral de servicios de salud, reconocida por su excelencia, innovación y generación de conocimiento.
NuestrosPrincipios
LealtadRespetoHonestidad
NuestrosValores
HumanizaciónToleranciaTrabajo en Equipo
i compromiso es servir con amor
Misión
Visión
Derechos del Usuario
A formar parte activa de la Asociación de Usuarios de la Clínica.
A recibir una atención de salud segura, humana, digna y con calidad, sin ningún tipo de
discriminación de raza, sexo, edad, idioma, religión, política, origen, nivel social o por su
propia condición de salud.
A recibir información clara, oportuna y veraz sobre el personal de salud y todo lo relacionado con su atención, teniendo en cuenta su estado
emocional y nivel de aprendizaje.
A autorizar y tomar decisiones sobre su proceso de atención médica incluida el alta voluntaria y participación en actividades de
docencia y de investigación científica.
A solicitar una segunda opinión médica si así se desea.
A elegir el profesional de salud de su preferencia de acuerdo a las opciones
presentadas por la Clínica.
A recibir información sobre los canales formales para presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y/o felicitaciones y a
recibir respuesta de ellos.
A privacidad durante la atención y confidencialidad en la información acerca de su estado de salud, riesgos y tratamiento a
seguir; en condición de seguridad y respeto a su intimidad.
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Derechos del Usuario
A recibir información sobre coberturas de la seguridad social y los costos por los servicios
recibidos.
A la protección especial como población vulnerable: niños y niñas, personas en
situación de discapacidad, embarazadas, víctimas y adulto mayor.
A recibir durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica posible por personal de salud competente y autorizado;
así como la provisión y acceso oportuna a tecnologías y medicamentos requeridos en las condiciones y términos consagrados en la ley.
A ser respetado por su voluntad de rehusarse a recibir donación de órganos.
A recibir la atención de urgencias que sea requerida con la oportunidad que su condición
amerite sin que sea exigible documento o cancelación de pago previo alguno.
A recibir o rehusar apoyo espiritual o moral cualquiera que sea el culto religioso que
profesa o si no profesa culto alguno.
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15A morir con dignidad y respeto de su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural
en la fase terminal de su enfermedad.
Deberes del Usuario
Debe firmar consentimiento informado en caso de aceptación o disentimiento informado en
caso de rechazo a los procedimientos propuestos.
Debe proporcionar información clara, veraz y completa acerca de su estado de salud,
identificación y lugar de residencia.
Debe cumplir normas, reglamentos e instrucciones establecidos por la Clínica, así como con las normas del Sistema de Salud.
Debe tratar con respeto y amabilidad al personal de atención en salud que brindan los servicios a los pacientes, sus familiares y/o
visitantes en general.
Debe asumir con responsabilidad el cuidado de salud y hacer que su grupo familiar sea
parte activa en su tratamiento y recuperación.
Debe cuidar y usar de manera responsable las instalaciones, servicios, equipos e instrumental dispuesto para su uso y velar por el cuidado de
sus pertenencias.
Debe registrar oportunamente en notaría los recién nacidos y afiliarlos a la E.P.S. a la cual
pertenecen sus padres.
Debe aceptar y cumplir de manera responsable con las recomendaciones de los
profesionales de Salud que lo atiendan.
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Debe cancelar cuando así corresponda los copagos y cuotas moderadoras que se generen de su atención en salud de acuerdo con la normatividad vigente.
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NORMAS
Consentimiento
Atención alUsuario
Su manifestación será gestionada y respondida oportunamente en los tiempos establecidos.
Buzón de sugerencias
Pbx: 6929991 Ext. 0447Línea gratuita 01-8000-413852
siau_pqrs@clinicachicamocha.com
www.clinicachicamocha.com
Oficina Atención al UsuarioSede La Rosita Piso 3
Sede González Valencia Piso 2Centro médico
Lunes-Viernes 7:30 am a 12:00m y 2:00 pm a 6:00 pmSábado 7:30 am a 12:00 m
Sede La Rosita 310 211 8215Sede González Valencia 310 258 7449
Otras Extenciones de atención al UsuarioSede La Rosita Ext. 0321 - 0440 - 0447- 0448
Sede González Valencia Ext. 5001
Punto de InformaciónSede La Rosita Ext. 8100
Sede González Valencia Ext. 5011
Para marcar a:Extensiones Administrativas - a través del conmutador
Números fijos en Bucaramanga - marcar el número y al finalizar la tecla #Habitaciones - 6929991 y la extensión correspondiente
Apreciado usuario, cuando desee realizar manifestaciones como: peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones (PQRSF), puede hacerlo a través de los siguientes canales:
NuestrasSedes
Nuestros Servicios
En la Clínica Chicamocha actualmente contamos con dos Sedes Hospitalarias ubicadas estratégicamente, para facilitar a nuestros usuarios el acceso por vías arterias de la ciudad.
SedeLa RositaCalle 40 # 27 A- 22 BucaramangaTeléfono: 6929991
Consulta de Urgencias y ObservaciónHospitalizaciónCirugíaUnidad de Cuidados Intensivos AdultosUnidad de Cuidados Intensivos Neonatal y PediátricaVacunaciónConsulta EspecializadaLaboratorio ClínicoGastroenterologíaMedicina NuclearUrologíaCardiologíaAyudas diagnósticas, Radiología, Tomografía, Ecografía
Punto de InformaciónSede La Rosita Ext. 8100
Sede González Valencia Ext. 5011
NuestrasSedes
SedeGonzález ValenciaAvenida González Valencia # 55 B - 10BucaramangaTefléfono: 6929991
Nuestros Servicios
Consulta de Urgencias y ObservaciónHospitalizaciónCirugíaUnidad de Cuidados Intensivos AdultosAyudas diagnósticas, Radiografía, Tomografía, Resonancia Nuclear Magnética, Ecografía.
Ingreso a laInstitución
Ingreso de menores a laInstitución
SedeLa Rosita
SedeGonzález Valencia
Calle 40 # 27 A- 22 Primer piso, Punto de Información.
Avenida González valencia N° 55 B - 10 Primer piso, Punto de Información
Cuando ingrese a la Clínica Chicamocha, el funcionario le entregará un adhesivo con su foto, que lo identificará durante el tiempo de permanencia en nuestras instalaciones.
Pensamos en la seguridad de los niños menores, por eso, siempre deben ingresar acompañados de un adulto responsable. Al adulto y al menor de cinco años se les colocará una manilla color naranja, y en el momento de la salida se deben presentar los dos, de lo contrario, no se permitirá la salida del menor.
Seguridad desus Pertenencias
La institución cuenta con sistema de cámaras en cada uno de los servicios
ubicadas estratégicamente.
La clínica no se hace responsable de sus pertenencias, por lo anterior debe abstenerse de traer objetos de valor.
Antes de salir de la habitación o en el servicio que se encuentre, debe revisar que no se quede ninguna pertenencia.
Al ingreso de la clínica debe reportar que lleva consigo cualquier equipo tecnológico, tal como portátil, tableta, etc, el equipo será
registrado por el guarda de seguridad.
Para los pacientes de UCI Pediátrica están a su servicio lockers para que guarde sus pertenencias mientras
visita a su hijo (a).
Siempre cuide sus pertenencias, la Clínica Chicamocha no se hace responsable por pérdida alguna, sin embargo:
HumanizaciónClínica Chicamocha
En la Clínica Chicamocha S.A nos comprometemos a brindar
una atención digna y amable a los usuarios, familias y
colaboradores, basada en la vivencia de los principios y
valores institucionales, el respeto a los derechos y deberes de
los usuarios, promoviendo una comunicación asertiva y
confidencial, en un ambiente de silencio y privacidad.
Lavarse las manos y solicitarle al personal que entre en contacto con usted que realice igualmente el lavado de manos.
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Manilla
Seguridad delPaciente
En la Clínica Chicamocha S.A. como prestadora de servicios de salud, brindamos una atención segura a todos los usuarios fundamentada en el Programa de Seguridad del Paciente. Involucramos en el proceso al usuario, su familia y la comunidad. Adoptamos las Metas Internacionales para la Seguridad del Paciente con el fin de cumplir con un entorno seguro, con el mínimo riesgo y/o probabilidad de ocurrencia de eventos adversos e incidentes relacionados con la atención en salud. Promovemos el autocuidado y la cultura de la seguridad.
Recuerde preguntar acerca de:1. Procedimientos que le van a realizar. 2. Medicamentos que le van a administrar.3. Resultados de exámenes.
Recuerde que:1. Debe seguir las indicaciones médicas.2. No debe manipular los dispositivos.3. Cuando se termine el medicamento o suene la alarma informar inmediatamente al personal de enfermería.
Para garantizar su seguridad y evitar confusiones con otros pacientes: 1. Indique sus nombres y apellidos completos 2. Solicite que lo llamen por su nombre completo. 3. No olvide verificar que su manilla y la identificación de su cama se encuentren bien escritos y estén completos.
Arriba
1. Por seguridad mantenga siempre las barandas de su cama arriba.2. Ubique el timbre cerca a usted.3.Solicite ayuda cuando necesite movilizarse, nunca se levante solo. 4.Es importante la presencia de un acompañante de forma permanente cuando se trate de menores de edad, adulto mayor o personas con discapacidad.
Recuerde llevar puesta la manilla durante su estancia en la Clínica. En caso de pérdida o daño por favor informar para realizar el cambio de inmediato.
Para tener en cuenta en caso de emergencia, pregunte e identifique las rutas de evacuación. Recuerde que su seguridad está al alcance de sus manos.
Realice una buena clasificación de desechos y deposítelos en las canecas respectivas. Solicite explicación clara sobre el manejo de residuos en la habitación.
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Programa de Promoción yPrevención intrahospitalario
P. de Crecimiento y Desarrollo
P. Joven y Adultéz
Menores de 11 años
De 12 a 28 años y de 29
a 59 años
Derechos Sexuales y
Reproductivos
Autoexamen de Mama y de Testículo
Planificación Familiar
Asesoramiento en Prueba voluntaria de VIH
Salud Oral
Exámen de Agudeza Visual
Atención integral a las enfermedades prevalentes
de la primera infancia.(Menores de 6 años)
AIEPI
Vacunación Salud Oral
P. PAMI (Programa de Atención Materno Infantil
Control Prenatal (Curso Psicoprofiláctico)
Lactancia Materna (Binomio Madre Hijo)
Control Postparto (Planificación Familiar)
Nutrición
Salud Oral
IAMI (Institución Amiga de la Mujer y la Infancia)
Control Recién Nacido (Ingreso a Crecimiento y Desarrollo
y Vacunación)
P. Adulto Mayor
Estilos de vida saludable
Hombres y Mujeres de 60 años y más
Hazte el autoexamen de seno y la Mamografía
Examen Oftalmológico
El mejor regalo es hacernos la citología y reclamar el resultado
Salud Oral
Hazte el Autoexamen de Testículo y Examen de Próstata
Insuficiencia Renal Crónica
Riesgo Cardiovascular
Nutrición Diabéticos ObesidadHipertensos EPOC (Enfermedad
pulmonar obscrictiva crónica)
Programa de Promoción yPrevención intrahospitalario
P. Salud Mental
Prevención del consumo de Sustancias Psicoactivas
Prevención del consumo de Alcohol
Prevención del consumo de Cigarrillo
Prevención de la Violencia de Género(Familiar y Sexual)
Ingreso al Servicio deHospitalización
Horario de visitas
El paciente ingresa a hospitalización después de haber recibido atención en el servicio de urgencias, o cirugía. Posteriormente es trasladado a la habitación que se le asignó desde admisiones, teniendo en cuenta las condiciones del paciente.
Durante la estancia hospitalaria el paciente será visitado por una representante de Atención al Usuario, quien entregará la información sobre Derechos y Deberes, servicios que ofrece la Clínica, contactos telefónicos, extensiones frecuentes, horarios de visitas, trámite de PQRSF, aplicación de la encuesta de satisfacción, notificación de cobros de copagos en caso de ser beneficiarios, entre otros. Así como la solución a| inquietudes que se presenten durante la visita.
Hospitalización
Para el bienestar de nuestros pacientes, es importante tener en cuenta las
siguientes recomendaciones:
Limitar el número de sus acompañantes.Respetar los horarios de visitas y mantener un tono de voz suave.Por la seguridad y salud de los niños no es conveniente traerlos a las visitas.Cuando el paciente está en aislamiento por su condición de salud, siempre deben acatar las Normas de Bioseguridad para lo cual debe, preguntar al personal de Enfermería.El paciente recibe alimentos de acuerdo con la indicación médica, por lo tanto, no es recomendable traerle alimentos, ya que pueden afectar la salud y la recuperación del paciente.
Servicio Días de Atención Horas de AtenciónVisitas Hospitalización (+13 años) Lunes a Domingo 9 a.m a 7 p.m
Visitas UCI (max. 4 personas, una a la vez) Lunes a Domingo 11 a.m a 1 p.m - 5 p.m a 6:30 p.m
Visitas UCI pediátricaSábado
Demás días 8 a.m a 12 a.m - 2 p.m a 6 p.m2 p.m a 6 p.m
Visitas Hospitalización menores de edad (6-12 años) Lunes a Domingo 6 p.m a 7 p.m
8 a.m a 10 p.mLunes a DomingoVisitas Hospitalización VIP
Según necesidad de los cuidadores
Lunes a DomingoCambio de turno cuidadores
Horarios deComidas
Sede González Valencia:Desayuno7:45 a.m a 8:15 a.m
Almuerzo12:00 m a 12:30 p.m
Comida5:15 p.m a 5:45 p.m
Sede La Rosita:Desayuno7:45 a.m a 8:15 a.m
Almuerzo11:45 a.m a 12:15 p.m
Comida 5:15 p.m a 5:45 p.m
Los alimentos son preparados con amor por manos expertas cumpliendo las indicaciones establecidas en las dietas ordenadas por su médico.
Servicios AdicionalesAtención al Usuario
La Clínica le facilita el acceso al líder espiritual según la fé que usted profece. Cuenta con un Oratorio ubicado en el piso 2 de la Torre A Sede La Rosita.
Apoyo Espiritual
Se ofrece un servicio de apoyo psicológico en situaciones de crisis: muerte de familiar, diagnósticos de enfermedad catastrófica, maltrato, y cuando usted lo solicite.
Apoyo Psicológico
La Clínica tiene enlace con el apoyo de las notarías para que durante su hospitalización pueda realizar el Registro Civil de Nacimiento de los recién nacidos. La oficina de Atención al Usuario o el servicio de Enfermería realizarán el contacto en el momento que usted lo requiera.
Registro Civil de Nacimiento
Expedición deCertificados
Cajero Bancode BogotáUbicado en el lobby del piso 1 de la Sede La Rosita, Torre B.
Ubicada en el piso 2 de la Sede La Rosita Torre AHorario de Atención: Lunes a Viernes de 7am a 6 pmSábados, Domingos y Festivos de 7am a las 3 pm.
Cafetería
Para la expedición de certificados de hospitalización puede solicitarlo través de la oficina de Atención al Usuario.Sede La Rosita piso 3Sede González Valencia piso 2
Copagos yCuotas moderadoras
Sobre las Cuotas ModeradorasDeben ser canceladas por Cotizantes y Beneficiarios
Sobre los CopagosSolo cancelan los Beneficiarios y el valor cambia cada año
Tienen topes por evento y por año
En el Régimen Contributivo
Sobre las Cuotas ModeradorasNo se cobran Cuotas Moderadoras
Sobre los CopagosAplica para las personas del nivel 2 del Sisbén
Se cancela máximo el 10% de lo que cueste el respectio servicio
En el Régimen Subsidiado
COPAGOS RÉGIMEN CONTRIBUTIVO
Salario base de cotización en SMLMV Copago sobre tarifas en %
Menos de 2 SMLMV 11%
De 2 a 5 SMLMV 17,30%
Más de 5 SMLMV 23%
Residuos yDesechos
Cuidado del Medio Ambiente
Residuos Reciclables
Bolsas, botellas de vidrio y plástico, periódico,
papel (rasgado, arrugado)
Residuos Orgánicos
Empaques de alimentos, toallas de papel, servilletas,
vasos desechables, residuos de alimentos, cajas
tetra pack, icopor.
Residuos Peligrosos
Algodones, vendajes, jeringas.
Cualquier tipo de pilas usadas en la Clínica o en nuestros hogares se deben depositar en en el recipiente ubicado en la portería de la Sede La Rosita Cra. 28 # 40-30
Cierre las llaves que no esté utilizando
Desconecte aparatoselectrodomésticos
Apague las luces queno esté utilizando
Reporte fugasde agua
En caso deEmergencias
Recomendaciones Generales
En caso de detectar una emergencia como presencia de humo, cortocircuito o fuga de
sustancias inflamables, terremoto, incendio u otros, guarde la calma, actué en equipo y solicite apoyo del
personal del área.
En caso de evacuación, lleve consigo el documento de
identidad y sus pertenencias.
Conserve la calma, camine con paso seguro por la
derecha, no corra y no se devuelva por ningún motivo.
Ubique el punto de encuentro y permanezca allí hasta
nueva orden.
Reporte la ausencia de sus acompañantes.
Cuando la emergencia esté superada, podrá regresar al
lugar en donde se encontraba, con la supervisión del líder de
evacuación
Siga instrucciones del personal brigadista y del
Comité Operativo de Emergencias de la Clínica,
identificados con chalecos de color verde y azul.
Durante el proceso de evacuación use las
escaleras, baje por su derecha y por ningún motivo
use el ascensor.
Su líder de evacuación es el Coordinador del Servicio donde seencuentre en el momento. Por ejemplo, en Hospitalización y en la
Unidad de Cuidados Intensivos, su líder es la Enfermera Jefe de turno.