Post on 16-Apr-2017
LOS 8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Mejoramiento Continuo del Desempeño
¿Qué
es la
Calid
ad?
“Grado en el que un conjunto de características inherentes
cumple con los requisitos”
“SATISFACER LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE”
“LA MENOR PÉRDIDA POSIBLE PARA LA SOCIEDAD”
“ADECUACIÓN AL USO DEL CLIENTE”
¿Qué
es la
Calid
ad?
CLIEN
TE!!
EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADSe apoya en los
Principios
8
1Enfoque hacia el cliente
Satisfacer a sus clientes
Cumplan con sus requisitos
Comprendan sus necesidades
Se esfuercen por exceder sus expectativas
Liderazgo
Conciencia
Hacia la calidad
Lograr la unidad de propósito
Ambiente interno favorable
Todos se involucren
En el logro de los
objetivos
2
Participación delPersonal 3
Compromiso de los servidores públicos
En todos los niveles
Lograr los objetivos de la entidad
Enfoque basadoEn procesos
4Red de procesos
Trabajar articuladamente
generar valor
Resultados se alca
nzan
eficientemente
Actividades y recursos se
gestionan como un proceso
PROCESOS
PROCESOS
PROCESOS
PROCESOS
Enfoque del sistema para la gestión
5Identificar, entender, mantener, mejorar y gestionar procesos
Un sistema contribuye a la eficacia, eficiencia y efectividad
Logros de sus objetivos
Gráfica de Relación entre la Eficacia y la Eficiencia
No es Eficiente Ni Eficaz
Es Eficiente peroNo es Eficaz
Es eficaz pero noEficiente
Es Eficiente y Eficaz a la vez.
No alcanza las metas y para colmoDesperdicia los recursos de su organización
Administra muy bien los Recursos pero no alcanza las metas establecidas por su organización
Alcanza las metas pero hace uso indiscriminado de los Recursos de su organización
Alcanza las metas de su organización y a la vez Economiza Recursos a los hace rendir mucho Más
RENDI
MIENTO
6Mejora continua
Maneras prácticas y mejores
Entregar productos o prestar servicios
Es fundamental la mejora continua de la entidad
Un objetivo permanente
P
H
V
A
PLANIFICAR
ACTUAR
VERIFICAR
HACER
Es donde se establecen los objetivos a los que aspira el grupo de trabajo .
“LA MEJORA CONTINUA ES UN PROCESO ELEMENTAL PARA ALACANZAR LA CALIDAD”
CICLO DE VIDA
DE LA CALIDAD
Es donde se aplico lo establecido en el plan. Debe de hacerse de manera exhaustiva y sistemática.Se realiza la verificación
de los resultados . Aquí se comprueba lo planificado & real.
En esta etapa los equipos de trabajos proponen soluciones o alternativas para resolver dichos fallos y, asimismo, dejan testimonio de experiencia.
7Enfoque basado en hechos y datos para la toma de decisiones
En todos los niveles
Decisiones eficaces
Análisis de datos y la información
No simplemente en la intuición
8Relación mutuamente beneficiosas con los proveedores
Entidades y proveedores son interdependientes
Una relación beneficiosa
Equilibrio contractual
Aumenta capacidad para crear valor
Elena Beatriz Puse AyalaGRACIAS