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L a s ú l t i m a s n o t i c i a s y o p i n i o n e s d e U P S – O t o ñ o d e 2 0 0 1w w w . u p s . c o m
Historia interior
Más posibilidadespara organizar lasDEVOLUCIONES
Tanto si ya ha utilizado los
Servicios de Devolución de UPS
como si está interesado en
averiguar como mejorar su proceso
de devolución de productos, usted
puede beneficiarse de la ampliación
de la gama de Servicios de
Devolución que ponemos a su
disposición.
A comienzos de este año lanzamos
nuestra gama de Servicios de
Devolución UPS, que venía a satisfacer
la necesidad existente en el mercado
de un método estandarizado y sencillo
de organizar las devoluciones.
Además de las cinco opciones de
servicio lanzadas en febrero, ahora
hemos añadido a nuestra cartera,
opciones de devolución por correo
electrónico e Internet. Además, ahora
también puede usar nuestros servicios
Express para acelerar el proceso.Continúa en la página 3
El ABC de los envíos por Internet Todo lo necesario para realizar envíos conUPS, disponible también a través de la Red.Vea la pág. 2
Servicio UPS de entrega contrareembolso Cómo eliminar el riesgo en los pagos.Averígüelo en la pág. 3
Consejo para envíos con UPS OnLine™ WorldShip™Avise con antelación a sus clientes de que supedido está en camino – pág. 3
Novedad de UPS: mapas en la RedEuropa de un vistazo: una referencia visualexclusiva y sencilla – vea la pág. 4
Una definición más pragmática del
comercio electrónico podría ser la de “una
actividad comercial realizada totalmente a
través de ordenadores y regida por reglas
comerciales predefinidas”.
Sin embargo, la información que fluye
electrónicamente en este proceso a través de
los ordenadores y de Internet se encuentra a
menudo aislada de otras informaciones, o en
paralelo a éstas, en lugar de hallarse integrada.
Esto hace que en el modelo comercial falten
algunos eslabones importantes.
Un agujero negroDos ejemplos obvios son la visibilidad
de los pedidos y los procesos de devolución
de artículos. En el caso del proceso de
pedidos, todos los que han comprado
alguna vez por Internet han vivido la
situación de disponer de poca o ninguna
información sobre la situación de su pedido
una vez realizado.
Si tiene suerte, el cliente tal vez
reciba información sobre la situación de su
pedido cuando éste llegue a manos de la
empresa transportista. En el caso de UPS,
nuestra empresa dispone de servicios
de seguimiento que permiten visualizar la
información del envío una vez que el pedido
está en manos de UPS: es decir, desde la
recogida hasta la entrega final. Sin embargo,
la actividad anterior a ese punto – como
puede ser la tramitación del pedido y su
ejecución– constituye un auténtico agujero
negro para el cliente, lo que da lugar a un
periodo de incertidumbre de varios días.
El proceso de devolución de productos
plantea retos similares y dificultades
aún mayores para las empresas que
necesitan un modo de recuperar
e integrar de nuevo en sus
sistemas de procesado los
productos devueltos, de
forma sencilla, inteligente y
rápida. Afortunadamente, los nuevos
servicios de devolución de UPS constituyen
la solución perfecta (ver más arriba) y
ofrecen una amplia gama de posibilidades
para los clientes de toda Europa.
¿Dónde está mi pedido?Si usted creía que el comercio electrónico era sólo cuestión de comprar software muy caro, contratar a unos consultores aún más caros para instalarlo y
sentarse a ver cómo aumentan los beneficios, probablemente ya se haya dado cuenta de su error.
Peter Nicholls, presidente de Pantechnik International, nos habla de dos importantes lagunas de información en la cadena de pedidos queconstituyen una oportunidad para empresas dispuestas a aumentar el índice de satisfacción del cliente.Invitado de UPS
Continúa en la página 3
CondolenciasEn el momento de enviar este número a
imprenta, nuestros pensamientos están con
aquellas personas irreversiblemente afectadas
por los atentados terroristas del mes pasado, a
quienes expresamos nuestras condolencias
más sinceras. Ninguno de nosotros olvidará
nunca el alcance de esta tragedia humana.
UPS continúa colaborando en los esfuerzos de
diversas organizaciones de ayuda humanitaria
estadounidenses. Haremos todo lo que esté
en nuestras manos para garantizar la seguridad
de nuestros empleados e instalaciones y la de
los envíos que ustedes nos confíen, en un
momento en que ciudadanos particulares
y empresas de todo el mundo intentan
recuperarse de esta tragedia. Creemos que
es la mejor forma de responder a este tipo
de actos.
John Warrick
Presidente, UPS Europe
El euro: ¿ya ha realizadousted la conversión?No retrase sus preparativosEn sólo unos meses, alrededor de 300 millones de ciudadanos europeos de 12 países dirán adiós a sus monedas
nacionales y entrarán a formar parte del mayor mercado común del mundo.
El 1 de enero de 2002 se pondrá en
marcha un acontecimiento histórico:
uno de los mayores cambios de divisa
que se hayan producido nunca
transformará el entorno comercial y
operativo de todas las organizaciones
y empresas de la zona de influencia
del euro. Se están imprimiendo nada
menos que 14.500 millones de billetes
y acuñando 50.000 millones de
monedas de la nueva divisa con vistas
a lo que se ha dado en llamar el “día E”.
La pregunta es:
¿están usted y su
empresa prepara-
dos? El período de
conversión ha sido de
tres años, de modo
que no se dispondrá
de demasiado margen
de maniobra si las
empresas no están listas
para operar en euros a
partir del 1 de enero del
2002. Si bien habrá un breve período de
transición durante el cual el euro
coexistirá con la moneda local, la
mayoría de las divisas nacionales
dejarán de constituir un medio legal de
pago a partir del
28 de febrero del
2002. La retirada
de la inmensa
mayoría de los
billetes y monedas nacionales se
producirá en la primera quincena de
enero del 2002. Una vez transcurrido el
período de transición, ya no será posible
realizar operaciones financieras en las
antiguas monedas nacionales.
Continúa en contraportada
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NoticiasBrevesUn proyecto impresionante.
Nuestros ingenieros industriales y de planta
de Europa trabajan con ahínco ultimando los
detalles de los planos necesarios para diseñar y
equipar una importante ampliación de nuestras
instalaciones aeroportuarias de Colonia, el hub
principal de nuestra red aérea europea. Esta
ampliación de 30.000 m2 dotada de la más
moderna tecnología, representa una inversión
de varios millones de dólares y aumentará
nuestra capacidad de clasificación, que ya es
impresionante, hasta llegar a superar los 80.000
paquetes y documentos por hora en el año 2005.
Para poner en marcha las instalaciones se
necesitarán, entre otras cosas, más de 135.000
horas de trabajo de los empleados de UPS, 700
nuevos empleos y 5.000 cintas transportadoras.
Continuamos invirtiendo para que sus envíos
sigan moviéndose con rapidez. ¿ Quiere alguien
calcular cuánto cemento necesitaremos?
Ganadores del concursoLa elección del mejor diseñador
de tarjetas navideñas en el concursocelebrado este año en UPS Forum resultóuna tarea mucho más difícil de lo queninguno habíamos imaginado.
Baste decir que las tarjetas enviadasfueron tan buenas que el jurado decidióseleccionar TRES GANADORES, cuyosdiseños se combinarán para realizar nuestratarjeta navideña del 2001: como pueden ver,el nivel era muy alto.
Nos gustaría dar las graciasespecialmente a todos los niños que setomaron el tiempo de participar. El concursotuvo muchísimo éxito, y nos llegaron dibujosde muchos países.
Los ganadores fueron:Eimantas Jasdauskas, de 10 años (Lituania),
Magdalena Schmid,de 10 años (Alemania)
y
Esther Opperman, de8 años (Sudáfrica).
Lo último para la ciudadPensar en UPS es pensar en una furgoneta de reparto. Pero…vuelva a pensarlo.
Puede que se haya convertido en el símbolo de UPS, pero no es el único vehículo en el que puede usted vernos. Y tampoco fue
el primero. Allá por 1907, era más probable que nos viese recorriendo Seattle a pie, en bicicleta o en tranvía y, en realidad, no
compramos nuestro primer automóvil hasta 1913: un flamante Ford T.
En la actualidad, la furgoneta de reparto desempeña un papelcrucial en nuestras operaciones entodo el mundo, y resulta una imagenfamiliar en cualquier ciudad, pero si están ustedes atentos tambiénverán a nuestros “hombres de marrón”(¡y también a nuestras mujeres!)cumpliendo sus compromisos deentrega de modo diferente.
Cuando se opera en más de 200países y territorios de todo el mundo, aveces hay que tener algo de inventiva.Observe los últimos vehículos queemplean nuestros conductores belgas.
Para recogidas y entregas en elbullicioso centro de Bruselas, estas
motocicletas BMW C1 son la incorporaciónmás reciente a nuestra flota, y todo elmundo habla de ellas. Ahora podemosllegar a los sitios mucho más deprisa, yademás tienen un aspecto magnífico.
Pero Bélgica no es el único paísdonde la gente se vuelve a mirarnos.Esté atento a nuestro personal de repartoataviado con pantalones de ciclista. Verá como no le resulta difícil encontrar a alguno de nuestros muchachos y muchachas que, así uniformados,recorren numerosas ciudades europeas,entre ellas Estocolmo, Oslo o Colonia,moviéndose con rapidez entre el densotráfico y aportando su granito de arena a la reducción de los atascos.
En Londres y Frankfurt, creemosque la forma más inteligente demoverse por el centro de la ciudad esandando. Y, en otras latitudes, se nospuede ver incluso a lomos de una mulao en una embarcación.
¿Ha conseguido alguno de ustedeshacernos una foto durante susvacaciones?
El ABC de los envíos…por InternetPara facilitar las cosas a aquellos de ustedes que utilizan Internet, a continuación les recordamos por qué www.ups.com debería figurar entre sus
Todo el proceso de envío con UPS puede hacerse a través de Internet, cuando le resulte más cómodo y en cualquier momento del día. Desde consultar tiempos de tránsito y
seleccionar servicios hasta crear la documentación necesaria. Ahora los envíos puede hacerlos su ratón…
UPS en la Red Ahorre tiempo, papeleo y esfuerzo con www.ups.com
¿Cuántotarda?
El generador
de tiempos de
tránsito de UPS
puede propor-
cionarle los tiempos de tránsito de sus envíos
para todos los servicios y destinos, a nivel de
código postal. Basta teclear la información de
origen y de destino para ver inmediatamente
los tiempos de tránsito de todos los servicios
disponibles de UPS.
¿Cuánto cuesta?
El sistema UPS Quick
Cost Calculator le indica
la tarifa vigente para los
servicios de UPS, lo que le permite saber
inmediatamente el precio del envío para todas
las categorías de servicio disponibles.
¿Qué puedohacer?
Accediendo al
sistema UPS Internet
Shipping, usted puede preparar e imprimir
toda la documentación de envío desde su
ordenador, ya sea en la oficina, en casa o
por el camino. Esto ahorra tiempo, resulta
más cómodo y puede mejorar el servicio
prestado a sus clientes.
¿Puedo recibirconfirmación?
Usted puede
realizar el seguimiento
por Internet del recorrido de sus paquetes
y documentos, e incluso ver la firma de
quien los recibe empleando la herramienta
UPS Signature Tracking™, el sistema más
avanzado de comprobante de entrega.
Si aún no conoce la página de
UPS.com correspondiente a su país,
añádala hoy a sus páginas favoritas.
Siempre estamos a su disposición por
teléfono, pero también es fácil llegar
a nosotros a través de Internet, y a
veces resulta incluso más cómodo.
Hubo una época en la que losmédicos hacían visitas a domicilio, losordenadores ocupaban una habitaciónentera y enviar un aparato parareparación era muy complicado. Hoy endía los ordenadores son del tamaño deun reloj y los relojes del tamaño de…bueno, ya saben lo que queremos decir:los tiempos cambian. Con el comercioelectrónico, el “B2B” (relaciones entreempresas) y el “B2C” (relaciones entreempresas y particulares), existe unademanda de respuestas rápidas y decalidad: soluciones electrónicas ya.
Electronic Partner (EP), una cadenaminorista de productos electrónicos con3.000 tiendas en toda Alemania, tenía unproblema importante: unas necesidadescada vez mayores de reparacionespostventa. A medida que su negocio crecíay sus productos se hacían más complejos,también aumentaban las necesidades del servicio postventa, por lo que se hizo necesario recurrir a una empresaespecializada, EZI.
EZI es una empresa de serviciopostventa para productos electrónicos. Con15 centros de reparación, EZI podría afrontar
fácilmente las necesidades crecientes de EP. Sin embargo, seguía existiendo unproblema: cómo hacer llegar losproductos de las 3.000 tiendas de EP alcentro de reparación apropiado. Pararesolverlo recurrieron a UPS.
“Necesitábamos algo más que unmero servicio de envíos. Necesitábamosuna solución tecnológica que pudieraintegrarse totalmente en nuestros sistemaspara permitirnos gestionar el proceso”,explica Siegfried Freischlad, director delogística y distribución de EZI.
La solución fue UPS OnLine Tools: unconjunto de aplicaciones basadas enInternet que proporcionan un nuevo nivelde servicio al cliente y de funcionalidadpara las páginas Web y las aplicacionesinternas de las empresas.
Para EZI, la función más interesante deUPS OnLine Tools era la herramienta deenvíos por Internet UPS OnLine Shipping.
Dicha herramienta se integró en la propiapágina Web de EZI, con lo que las actividadesde transporte podían coordinarse entre todos los centros de EZI y EP.
El resultado fue que EZI pudoproporcionar a EP un sistema centralizadode gestión de envíos a través deInternet. Ahora, los empleados de EPsólo necesitan acceder a dicho sistemaempleando el nombre de usuario de latienda correspondiente. En función dedeterminados datos básicos introducidospor el empleado en relación con elproducto que debe repararse, se eligeautomáticamente aquel de los 15 centrosde reparación más adecuado para esasolicitud concreta.
A continuación, la página Web de EZIgenera inmediatamente en la pantalla de ordenador del empleado una imagende la documentación de envío de UPSnecesaria, lista para imprimir. También segenera una solicitud de recogida paraUPS y el paquete se recoge ese mismodía. Tanto EP como EZI pueden hacer unseguimiento del recorrido del paquetedesde la página Web. Además, una vez que el producto ha sido reparado,
devuelto y recibido por la tienda EP opor el cliente final, UPS envía a EZI uncomprobante de entrega.
“Decidimos utilizar UPS OnLine Toolsporque su tecnología XML permitía unasolución a medida”, añade SiegfriedFreischlad. “Al poder utilizar los datosdel pedido de reparación para definir e iniciar el proceso de envío, hemosmejorado de forma espectacular nuestroServicio de Atención al Cliente, y hemosaumentado significativamente laeficiencia del proceso y de nuestrosempleados”.
Los ordenadores cada vez son máspequeños, pero los retos se hacen más grandes. UPS está desarrollandonuevas soluciones electrónicas comoUPS OnLine Tools para responder aestos retos y llevar el futuro hasta su puerta.
Caso práctico Las herramientas adecuadas para el trabajoLas UPS OnLine™ Tools permiten mejorar la velocidad y eficiencia de sus actividades en Internet y suponen un valor añadido para el cliente.
Favoritos
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Enfoque internoLos problemas de visibilidad son
consecuencia de la habitual naturaleza
monolítica y cerrada de los sistemas
informáticos empleados en la actualidad
para gestionar los procesos de ejecución.
Si bien la mayoría de las empresas
han optimizado los elementos internos
de la gestión de pedidos, pocas de
las aplicaciones informáticas han sido
diseñadas para compartir directamente la
información con los clientes.
Una oportunidadCada uno de los sistemas integrantes
del proceso de gestión de pedidos
contiene alguna información de interés
para los socios comerciales (proveedores,
transportistas o compradores). Existe
la oportunidad de lograr una ventaja
competitiva y un mejor servicio de atención
al cliente para aquellas empresas
dispuestas a proporcionar esta valiosa
información a sus
clientes en tiempo real.
Todo reto supone
también una oportu-
nidad, siempre que
las empresas estén
dispuestas a considerar un
nuevo enfoque. En Pantechnik nos hemos
centrado en el desarrollo de un “nodo
de información” independiente que se
integra con facilidad en los sistemas
comerciales ya existentes y presenta la
información en un contexto “neutro”, de
modo que todos los miembros de una
comunidad comercial puedan visualizar
de forma transparente sus cadenas
de suministros
y de valor
añadido. Esto
implica extraer
datos a partir
de los sistemas
de gestión de
pedidos, inventario, facturación, existencias y
transporte, y de los sistemas del transportista
para el seguimiento de pedidos en tránsito.
Con las nuevas tecnologías
actualmente disponibles, estas soluciones
pueden ponerse en práctica de forma
rentable y sin influir en los procesos
logísticos internos, de modo que la
maquinaria empresarial siga funcionando
perfectamente. ¿Está usted dispuesto a
acabar con las lagunas de información?
Pantechnik (www.pantechnik-intl.com)se ha constituido recientemente paraaportar al mercado europeo unaexperiencia de 15 años en los EstadosUnidos. La empresa se especializa encrear servicios comerciales basados enInternet, que enlazan los sistemas degestión de pedidos de los proveedoresy los sistemas de operaciones de lostransportistas, a fin de lograr un flujo deinformación perfectamente transparentepara el comprador.
Invitado de UPS
La cartera de Servicios deDevolución de UPS comprende:UPS Devoluciones Plus 1 Intento
UPS lleva una etiqueta de devolución
hasta la dirección de recogida de su cliente
para que éste la pegue a su envío de
devolución.
UPS Devoluciones Plus 3 IntentosIgual que el anterior, pero el conductor
de UPS realiza tres intentos de entregar
una etiqueta de devolución en la dirección de
recogida del cliente. Como este servicio está
previsto para productos de mayor valor, la
etiqueta no se deja en la dirección de destino
en caso de que no pueda localizarse al cliente.
UPS Etiqueta de Devolución ImpresaLe permite generar una etiqueta para
incluirla en los envíos de salida o para
enviarla por separado a su cliente.
UPS Impresión y Envío por correo dela Etiqueta de Devolución
Le permite subcontratar a UPS la
impresión y envío por correo de etiquetas
de devolución a sus clientes. Ideal para
servicios como la retirada de productos.
UPS Servicio de DevoluciónAutorizado
Servicio contractual sólo para empresas
con un volumen de envíos elevado. Ideal para
empresas que recuperan de forma habitual
productos de características similares, como
pueden ser cartuchos de impresora.
Añadimos dos nuevas opciones anuestra cartera de servicios dedevolución:UPS Devoluciones en la Web (nuevo)
Permite a las empresas que vendenproductos por Internet integrar directamentela funcionalidad del Servicio de Devolucionesde UPS en su escaparate electrónico y en otros sistemas internos. Se trata de unservicio contractual, diseñado para empresasque deseen proporcionar a sus clientes un método rápido, sencillo y fiable paraorganizar las devoluciones a través deInternet. Las empresas también se beneficiande la transparencia que esto proporciona, y la información de los clientes se incorporaelectrónicamente a sus sistemas.
UPS Etiqueta Electrónica deDevolución (nuevo)
Nuestra segunda novedad le permiteenviar por correo electrónico una etiqueta dedevolución a un cliente que vaya a devolverun producto. Tras recibirla, su cliente puedeimprimir él mismo la etiqueta de devolución.
AccesoEl uso de los Servicios de Devolución de
UPS no puede ser más fácil. Todos losservicios – salvo UPS Devoluciones en la Weby UPS Servicio de Devolución Autorizado –son accesibles a través de la versión 3.5 o superior de UPS OnLine™ WorldShip™,nuestro software de envíos gratuito. Póngaseen contacto con UPS llamando al 900 10 24 10para obtener un ejemplar gratuito o actualizarsu versión.
NotasLos Servicios de Devolución de UPS
están disponibles en toda la Unión Europea*.Dentro de España están disponibles todos losservicios de UPS. Para recuperar productosdentro de la UE* puede utilizar los serviciosExpress y Standard de UPS. En la actualidad,este servicio no está disponible fuera de la UE.
Los costes del servicio y los recargosadicionales pueden descargarse desde lapágina correspondiente a su país enwww.ups.com o consultarse en la Guía deServicios y Tarifas de UPS para 2001.También puede llamar al Servicio de Atenciónal Cliente de UPS. Todos los Servicios deDevolución están sujetos a los términos ycondiciones de transporte de UPS.*salvo Grecia y Luxemburgo
¿Dónde estámi pedido?(cont.)Continúa desde la portada
“”“Cada uno de los sistemasintegrantes del proceso de
gestión de pedidos contienealguna información de interéspara los socios comerciales”
Enfoque de servicios Consejos para envíos con WorldShip¿Está usted aprovechando al máximo UPS OnLine™ WorldShip™?
¿Sabía que puede enviar, por
iniciativa propia, un preaviso a sus
clientes en relación a un pedido antes
de que lo reciban?
Si ya utiliza UPS OnLine WorldShip,
seguro que conocerá las ventajas de
las funciones principales, como son la
generación electrónica de documentos de
envío, el acceso a información de sus bases
de datos, la creación de prácticos informes
de envío, etc…Pero tal vez no conozca
alguna de las tareas menores que puede
realizar el programa para facilitarle las cosas.
Notificación de EnvíoAl procesar el envío, usted puede acordar
que se envíe al cliente de forma automática
un preaviso por correo electrónico sobre el
pedido, incluyendo información detallada
como por ejemplo el número de seguimiento
exclusivo del pedido. La notificación puede
establecerse como acción predefinida, por lo
que es fácil de usar tanto para un único
pedido como para todos ellos. Una zona
de redacción libre permite crear un texto
predefinido o personalizado en el mensaje de
correo electrónico.
Pruebe esta función y proporcione a sus
clientes una tranquilidad añadida al saber
que su envío está en camino; además
ahorrará tiempo en atender llamadas de
clientes, puesto que éstos dispondrán de
toda la información para efectuar por sí
mismos el seguimiento de sus envíos.
Como acceder a laNotificación de Envío
Al procesar su envío en la pantalla
Procesado de envíos:
1. Seleccione el recuadro Notificación de
envío en la Sección de Servicios
Adicionales.
2. Haga clic en el botón Texto e-mail y
añada su mensaje en el recuadro
correspondiente. (Es posible introducir
mensajes predefinidos en la sección de
configuración predefinida del menú
principal, bajo Actividades/Gestión
de valores predeterminados/Envío/
Notificación de envío).Nota: la dirección electrónica de su cliente debehaberse introducido ya en la pantalla de destinatario,donde también se incluyen su dirección, etc.
3. Relájese y déjelo en nuestras manos. El
mensaje se enviará automáticamente
poco después de que UPS reciba su
información de envío.
Para utilizar esta función, la información
de envío debe enviarse electrónicamente
a UPS a través del software WorldShip
(versión 3.0 o superior).
Llame al Servicio de Atención al
Cliente de UPS si desea obtener un
ejemplar gratuito de nuestro software de
envío UPS OnLine WorldShip o actualizar
su versión.
Esta función de notificación previa
por correo electrónico también está
disponible en el servicio UPS Internet
Shipping.
Servicio UPS de entregacontra reembolsoServicios en detalle: examinamos una de las opciones de servicio de UPS paraasegurarnos de que usted se beneficia de nuestra completa gama de servicios.
¿Trabaja usted cada vez más conclientes nuevos o desconocidos? ¿Estáexpandiéndose en nuevos mercadoseuropeos? ¿Desea usted ofrecer a susclientes una mayor flexibilidad en elpago? Si es así, UPS dispone de unservicio que no sólo acelera el cobro,sino que puede ayudarle a reducir losriesgos asociados.
Utilizando el servicio de entregacontra reembolso (C.O.D.) deUPS, usted puede asegurarsede que UPS cobrará lamercancía antes de que éstasea entregada a su cliente. Estoconlleva la ventaja de recibir elpago con rapidez y eliminar elriesgo de impago. Si el clienteno paga, le devolvemos sumercancía.
Este servicio está disponible desdehace algún tiempo para envíos dentro deEspaña, pero ahora lo hemos ampliadopara incluir el transporte de mercancías a través de Europa. Esto significa queusted puede aprovechar las nuevas
oportunidades de mercado que supondrála introducción del euro el año que viene,sin el riesgo adicional habitualmenteasociado a las operaciones comercialesen el extranjero.
Al mismo tiempo, esto supone unaventaja para sus clientes, que podríansentirse incómodos por tener que pagar poradelantado la mercancía a una empresaque no conocen, o ser reticentes a dar
datos de su tarjeta de crédito através de Internet.
Cuando hablamos deflexibilidad de pago para usted ysus clientes, nos referimos a quelas opciones de pago incluyenefectivo, cheque de empresa y cheque personal, y el costepara usted es inferior a las
comisiones habituales de las tarjetas decrédito. UPS recoge los fondos y efectúa el abono directamente en su cuentabancaria.
Para más información, póngase encontacto con el Servicio de Atención alCliente de UPS llamando al 900 10 24 10.
Más posibilidades para organizar las DEVOLUCIONES (cont.)Peter Nicholls, presidente de Pantechnik International
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Los nuevos mapas de UPS enInternet proporcionan una sencilla y exclusiva referencia visual de lostiempos de tránsito para nuestrosservicios menos urgentes. Ademásde la herramienta de tiempos de tránsitoque UPS ofrece en Internet, y queproporciona los tiempos de tránsitoexactos para todos los servicios deUPS en todo el mundo, ahora es posiblevisualizar toda Europa en un solo mapa.
Los mapas, creados a nivel de códigopostal, indican el tiempo de tránsito endías para nuestros servicios europeosmenos urgentes y permiten determinarcon rapidez los días que tardarán enentregarse sus envíos habituales ymenos urgentes.
A partir de noviembre, puedeacceder a los mapas conectándose a lapágina de www.ups.com correspondientea su país. Haga clic en el icono Tiempos de Tránsito y seleccione los mapas deTiempos de Tránsito Europeos.
Cuando la rapidez es crucial, utilicenuestros servicios urgentes, que ofrecencompromisos de entrega con tiempodefinido a las 08.30, 10.30 ó 12.00, con garantía de devolución de portes.Compruebe los tiempos de tránsito
exactos desde su zona empleando laherramienta de cálculo de tiempos detránsito en la misma área de la página, opóngase en contacto con el Servicio deAtención al Cliente de UPS para másinformación.
DICIEMBRE1 Fiesta Nacional, Rumanía
2 Fiesta Nacional, EmiratosÁrabes Unidos
5 Onomástica del Rey, Tailandia
6 Día de la Constitución, EspañaDía de la Independencia,Finlandia
8 La Inmaculada Concepción, La mayoría de los países detradición católica
12 Día de la Constitución, Rusia
13 Fiesta Nacional, Santa LucíaDía de la República, Malta
10-16 Hannukah (Fiesta de lasLuces), Israel
16 Fiesta Nacional, BahrainDía de la Independencia,KazajstánEid al Fitr (Fiesta del Sacrificio),La mayoría de los paísesislámicos
23 Onomástica del Emperador,Japón
25 Navidad, Todos los países de tradición cristiana
26 San Esteban, La mayoría de lospaíses de tradición cristiana
30 Aniversario de la República,MadagascarPreguntas y respuestas
¿ Cuáles serán los valores de lanueva moneda?
r Habrá siete billetes y ocho monedas:todos ellos serán de curso legal en lazona del euro.
¿ Si aún tengo moneda nacionaldespués del día E, ¿podréutilizarla?
r Sí, en el caso de dinero en metálico, ya que existirá un periodo de doblecirculación (entre 4 y 8 semanas)durante el cual podrán emplearse lasdistintas monedas nacionales de lazona de influencia del euro en suscorrespondientes países de origen. Sin embargo, los bancos convertiránautomáticamente a euros todas lascuentas bancarias, préstamos, pagos,etc. a partir del 1 de enero del 2002.Después del 31 de diciembre del 2001no podrán existir cuentas bancarias en
moneda nacional. La circulación dedinero en metálico de las antiguasmonedas nacionales será muy limitadaa partir de la segunda semana deenero, ya que para entonces se habránretirado ya de la circulación grandescantidades de billetes y monedas.
¿ Cuándo puedo empezar a recibirfacturas de UPS en euros?
r Los clientes de UPS han tenido la opciónde realizar la conversión a euros desde el4 de enero de 1999. Los clientes que aúnno hayan realizado dicha conversiónpueden solicitarla en cualquier momentohasta noviembre de 2001. A partir de esa fecha, nuestras facturas se emitiránautomáticamente en euros.
¿ Tendrá algún efecto en las tarifasde UPS la introducción física deleuro el 1 de enero del 2002?
r La introducción del euro no afectará alas tarifas de UPS. Para una mayortransparencia, la Guía de Servicios y Tarifas de UPS indica las tarifas en euros y en moneda local desdeenero de 1999. Puede acceder adichas tarifas en la página del sitiowww.ups.com correspondiente a supaís, bajo el epígrafe “Tarifas”.
Si tiene preguntas adicionales sobreUPS y el euro, visite la página del sitiowww.ups.com correspondiente a su país.
Fuentes: • Banco Central Europeo • Federación de
Expertos Contables Europeos, Bruselas 2000
OCTUBRE1-2 Fiesta Nacional, China
2 Aniversario del nacimiento delMahatma Gandhi, India
3 Día de la Unificación Alemana,Alemania
5 Día de la República, Portugal
8 Día de Acción de Gracias,CanadáDía del Descubrimiento,Estados Unidos
10 Día del Presidente Moi, KeniaFiesta Nacional, Taiwán
12 Día del Descubrimiento/Día dela Raza. Diversos paíseslatinoamericanos, entre ellos Argentina, Chile, Costa Rica,México y las BahamasFiesta Nacional, España
14 Fiesta Nacional, YemenDía de la Juventud, RepúblicaDemocrática del Congo
22 Día del Trabajo, Nueva Zelanda
23 Día de la República, Hungría
24 Día de Naciones Unidas,Cierran las oficinas de la ONUen todo el mundoDía de la Victoria de Suez,Egipto
26 Fiesta Nacional, Austria
28 Día del Ochi (Día del “No”),Grecia, Chipre
29 Día de la República, TurquíaFin de semana de Todos losSantos, Irlanda
31 Día de la Reforma, Eslovenia
Fiestas internacionales 2001NOVIEMBRE
1 Todos los Santos, Numerosospaíses, entre ellos Francia, Italia,Bélgica, Alemania, Portugal,España, Finlandia, Polonia,Venezuela, Brasil, Costa deMarfil
2 Día de los Fieles Difuntos,Ciudad del VaticanoDía de los Muertos, México
3 Bunka-no-hi (Día de la CulturaNacional), Japón
4 San Carlos, Andorra
7 Día de la Concordia y laReconciliación, RusiaDía de Conmemoración, TúnezDía de la Revolución Nacional,Bangladesh
11 Día de la Independencia,PoloniaDía del Armisticio, Francia,BélgicaDía de los Veteranos, EstadosUnidos
15 Proclamación de la República,Brasil Día de la Paz, Costa de Marfil
17 Día de la Lucha por la Libertad yla Democracia, República Checa
18 Día de la Independencia,MarruecosFiesta Nacional, Omán
18-19 Fiesta Nacional, Mónaco
22 Día de Acción de Gracias, Estados Unidos
26 Día de la Proclamación, Mongolia
29 Día de la Liberación,Albania
Algunas preguntas y respuestas que le ayudarán con sus preparativos
Una preparación exhaustiva es vital
para realizar la transición a la nueva moneda
de forma correcta. A fin de minimizar
cualquier trastorno para su actividad, las
empresas deberán asegurarse de que han
efectuado todos los cambios necesarios
para comenzar a operar en euros antes del
31 de diciembre del 2001 como muy tarde.
Por ejemplo, existirá una gran presión
sobre los bancos y otras entidades. Las
empresas que realicen el cambio
pronto, tendrán más probabilidades
de evitar problemas (como demoras en
los pagos) en caso de que se produzca
una sobrecarga del sistema bancario.
Puede que ya haya observado indicios
del cambio de divisa, ya que muchas
grandes compañías de servicios y
organismos públicos están comenzando a
utilizar el euro ya este año.
En UPS empezaremos a enviar
facturas en euros a partir
del 10 de noviembre del 2001, y
animamos a las empresas a que
comiencen a revisar y concluir sus
planes de preparación para el euro
lo antes posible.
Si bien las monedas nacionales
aún circularán durante un periodo inicial,
las empresas deberán operar en
euros a partir del 1 de enero
del 2002. Legalmente, una
empresa que no pueda operar en
euros a partir de esa fecha, no podrá
realizar transacciones. En un nivel básico,
la preparación para el cambio implica
la formación del personal para que
se familiarice con los nuevos billetes
y monedas. En un nivel más detallado,
es necesario preparar con antelación
aplicaciones de software, sistemas
de contabilidad, formularios oficiales,
nóminas, listas de precios y similares, a fin
de que la empresa esté plenamente
convertida y sea capaz de operar en euros
desde el 1 de enero del 2002.
Para la economía europea es de vital
importancia que la transición sea un éxito y
que la aceptación de los billetes y monedas
en euros sea rápida. Este cambio histórico
nos afectará a todos los que vivimos en
los 12 países participantes, ya sea como
individuos o como entidades comerciales.
¡Todos debemos estar preparados a tiempo!
El euro: ¿ya ha realizadousted la conversión?Continúa desde la portada
Mapas europeos de tiempos de tránsito paralos servicios Standard y Expedited de UPSUna sencilla referencia visual para planificar sus envíos menos urgentes.
En UPS, el cálculo del tiempo de tránsito es una ciencia exacta. Incluso aunque el tiempo de entrega no sea
importante para sus envíos habituales, menos urgentes, sabemos que sí lo es saber qué día llegarán.
Nota: esta lista no es exhaustiva. Representa una selección de festividades de diversa importancia, tanto religiosas como laicas, que se celebran en distintos países del mundo. Para obtener información pormenorizada, visite la página de fiestas ycelebraciones mundiales (www.holidayfestival.com).
Para más información sobre la forma de prepararse y los aspectos que deben tenerse en
cuenta, visite la página Web del Banco Central Europeo destinada a facilitar la transición
al euro (www.euro.ecb.int), que también cuenta con enlaces a otras páginas útiles.
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Servicio de Atención al Cliente.
Número de teléfono 900 10 24 10
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Oriente Medio y África. La reproducción total o parcial de UPS Forum está prohibida sin previa autorización por escrito. Las personas o
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