Post on 03-Dec-2014
description
Las redes sociales online en el aprendizaje informal de los profesionales del turismo
Oriol Miralbell
Universitat Oberta de Catalunyajmiralbell@uoc.edu
III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010
Objetivo
Se pretende conocer mejor las características de éxito de las comunidades virtuales que usan las redes sociales online como lugares de intercambio de conocimiento y aprendizaje informal, mediante el estudio de sus factores críticos de éxito.
III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010
Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
Metodología
Para ello se ha creado un modelo de análisis que incluya dichos factores de éxito, a partir del cual se ha diseñado una encuesta dirigida a los usuarios de dichas cv y cuyos resultados serán evaluados con el SEM (modelo de ecuaciones estructurales).
III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010
Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
Marco del proyecto
Este proyecto se inscribe dentro del debate académico y social sobre el uso que se hace de las redes sociales online y su aprovechamiento para el intercambio y la generación de conocimiento, tanto desde la vertiente del aprendizaje informal colaborativo y su aprovechamiento particular, como para la mejora de la competitividad en las empresas.
III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010
Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
Conceptos fundamentales
• Sociedad red
• Redes sociales online
• Comunidades virtuales de profesionales
• Intercambio y generación de conocimiento
• Aprendizaje informal
• Aprendizaje colaborativo (conectivismo)
III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010
Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
Conocimiento turístico
• En el sector turístico, profesionales y empresas trabajan, demasiado frecuentemente, aisladas y sin compartir el conocimiento (Hjalager, 1997).
– afecta su competitividad y – supone una pérdida de oportunidades para la
innovación.
• Sólo las grandes empresas o grupos empresariales tienen estrategias en la generación de conocimiento para la innovación (Buhalis, 2008).
III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010
Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
Conocimiento turístico
• Problema: estructura atomizada del sector turístico, formado principalmente por PyMEs, – dificulta a las empresas a desarrollar estrategias para
compartir conocimiento– empuja a las empresas a recurrir a estrategias competitivas
basadas principalmente en el precio.
• Principales razones de este aislamiento comunicativo de turismo de negocios – falta de confianza entre las empresas (Walder et al., 2006). – la gran movilidad de la mano de obra en la hostelería y la
restauración, hace que sea difícil mantener los nuevos conocimientos dentro de las empresas (Scott & Laws, 2006).
III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010
Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
La web 2.0 y el conocimiento
• En el entorno educativo, la nueva web 2.0 plantea nuevos retos en cuanto a la formación virtual y surgen también nuevas iniciativas para incorporar a las aulas virtuales los blogs, las wikis o, incluso utilizar redes sociales online, como plataformas de formación. Especialmente a través de comunidades virtuales que funcionan como comunidades de práctica.
III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010
Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
Comunidades virtuales y comunidades de práctica
• El libro “Virtual community” de Howard Rheingold, publicado en 1993 habla de la comunicación a través del ordenador y de los grupos sociales, y su impacto a la ciencia de la información.
• Una comunidad de práctica (CoP) es, según los antropólogos cognitivos Jean Lave y Etienne Wenger, un grupo de personas que comparten un interés, un oficio, y / o una profesión.
III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010
Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
Estado del arte de la investigación
• Hasta ahora los estudios en la web 2.0 se han centrado sobre todo en las redes sociales online generalistas, es decir, las más numerosas y de temática general. Facebook (Valenzuela, Park i Kee, 2009) o Twitter (Lenhart i Fox, 2009; Huberman, Romero i Wu, 2008) por citar algunos.
• En cambio, faltan estudios que relacionen – la percepción de los usuarios con – las características y el funcionamiento de las comunidades
virtuales y – el aprendizaje y el intercambio de conocimiento.
III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010
Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
Aprendizaje informal y virtual
III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010
Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
Scott, 2005
En busca de un modelo de análisis
El modelo final debe combinar 2 grupos de factores, cada uno, integrador de los correspondientes factores de éxito:
1. Las características del sistema 2. Los factores de éxito de las Comunidades Virtuales
– Los elementos operativos de las comunidades virtuales – las características individuales de los usuarios
Incorporando un tercer grupo, basado en
3. Los factores críticos de éxito para el aprendizaje colaborativo y conectivo, ( Downes y Siemens) . El aprendizaje conectivo utiliza instrumentos de aprendizaje informal.
III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010
Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
Modelos de estudio de los factores de éxito
III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010
Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
Lin, 2008
Kim et al., 2009
Factores de H.F. Lin
• Factores de éxito de los SI (DeLone & McLean, 2003)– Calidad de la información
– Calidad del sistema
• Factores sociales de éxito en Comunidades Virtuales (Preece, 2001)– Confianza en la cv
– Utilidad social
Influyen en la satisfacción de los miembros de la comunidad y su sentido de pertenencia; los cuales, a su vez, influyen en la lealtad.
III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010
Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
Factores de Kim et al.
El modelo relaciona:
1. factores operativos de las cv con la intención de compra de sus miembros
2. características de los miembros de la cv y su intención de compra
Existe relación entre intención de compra e intención de compartir conocimiento. Proactividad, confianza, intercambio (bienes o conocimiento)
III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010
Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
Éxito de la cv y características de los miembros
Figallo (1988) Una cv alcanza éxito si :• aporta beneficios a través de contenido orientado a usuarios• aporta oportunidades de mejora
A la vez que la comunidad crece mediante la • la participación y • la socialización
Factores que afectan las características de los miembros• El compromiso con la cv
– Deseo de alcanzar un reto– Habilidades de participación en cv– Percepción de la realidad– Deseo de liderazgo
III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010
Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
Factores aprendizaje conectivo
• Autonomía usuario
• Diversidad de perfiles (heterogeneidad)
• Flexibilidad del entorno y grado de flexibilidad
• Interconexión sistemas y capacidad de colaboración
Downes & Siemens (2005)
III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010
Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
Modelo propuesto
• ¡
III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010
Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
Las comunidades virtuales de profesionales del turismo
Se deseaba conocer el uso de las redes sociales online para el aprendizaje informal entre los profesionales,
Ya que está aumentando su presencia y están marcando una tendencia nueva en nuestra sociedad
Éstas cv se utilizan también como lugares de intercambio de conocimiento entre profesionales y para aprendizaje informal y la formación continua (lifelong learning).
III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010
Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
Objetivo
Comunidades virtuales estudiadas según datos del 31 de marzo de 2010
III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010
Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
Comunidades virtuales objeto de estudio
Web de la red social Comunidades virtuales n. miembros Total
LINKEDIN 15 comunidades 87.109
FACEBOOK 9 comunidades 4.543
Ning 8 comunidades 17.863
Comunidad HOSTELTUR 3.343
112.858
Conclusiones
• La Sociedad red plantea, mediante el uso de las TIC, nuevos retos para el intercambio de conocimiento y así poder salvar las barreras en sectores como el turismo.
• Para estudiar los factores críticos para el éxito de la cv en el intercambio de conocimiento tiene sentido integrar factores de aprendizaje informal conectivo a los modelos existentes de éxito de los SI y de la CV.
III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010
Oriol Miralbell – jmiralbell@uoc.edu
Muchas gracias!
Oriol Miralbell
Universitat Oberta de Catalunyajmiralbell@uoc.edu
III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010