Las redes sociales ponenci

Las redes sociales online en el aprendizaje informal de los profesionales del turismo

Oriol Miralbell

Universitat Oberta de [email protected]

III CONGRESO TURISMO Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES Málaga. 14 y 15 de octubre, 2010

Objetivo

Se pretende conocer mejor las características de éxito de las comunidades virtuales que usan las redes sociales online como lugares de intercambio de conocimiento y aprendizaje informal, mediante el estudio de sus factores críticos de éxito.


Oriol Miralbell – [email protected]

Metodología

Para ello se ha creado un modelo de análisis que incluya dichos factores de éxito, a partir del cual se ha diseñado una encuesta dirigida a los usuarios de dichas cv y cuyos resultados serán evaluados con el SEM (modelo de ecuaciones estructurales).



Marco del proyecto

Este proyecto se inscribe dentro del debate académico y social sobre el uso que se hace de las redes sociales online y su aprovechamiento para el intercambio y la generación de conocimiento, tanto desde la vertiente del aprendizaje informal colaborativo y su aprovechamiento particular, como para la mejora de la competitividad en las empresas.



Conceptos fundamentales

• Sociedad red

• Redes sociales online

• Comunidades virtuales de profesionales

• Intercambio y generación de conocimiento

• Aprendizaje informal

• Aprendizaje colaborativo (conectivismo)



Conocimiento turístico

• En el sector turístico, profesionales y empresas trabajan, demasiado frecuentemente, aisladas y sin compartir el conocimiento (Hjalager, 1997).

– afecta su competitividad y – supone una pérdida de oportunidades para la

innovación.

• Sólo las grandes empresas o grupos empresariales tienen estrategias en la generación de conocimiento para la innovación (Buhalis, 2008).



Conocimiento turístico

• Problema: estructura atomizada del sector turístico, formado principalmente por PyMEs, – dificulta a las empresas a desarrollar estrategias para

compartir conocimiento– empuja a las empresas a recurrir a estrategias competitivas

basadas principalmente en el precio.

• Principales razones de este aislamiento comunicativo de turismo de negocios – falta de confianza entre las empresas (Walder et al., 2006). – la gran movilidad de la mano de obra en la hostelería y la

restauración, hace que sea difícil mantener los nuevos conocimientos dentro de las empresas (Scott & Laws, 2006).



La web 2.0 y el conocimiento

• En el entorno educativo, la nueva web 2.0 plantea nuevos retos en cuanto a la formación virtual y surgen también nuevas iniciativas para incorporar a las aulas virtuales los blogs, las wikis o, incluso utilizar redes sociales online, como plataformas de formación. Especialmente a través de comunidades virtuales que funcionan como comunidades de práctica.



Comunidades virtuales y comunidades de práctica

• El libro “Virtual community” de Howard Rheingold, publicado en 1993 habla de la comunicación a través del ordenador y de los grupos sociales, y su impacto a la ciencia de la información.

• Una comunidad de práctica (CoP) es, según los antropólogos cognitivos Jean Lave y Etienne Wenger, un grupo de personas que comparten un interés, un oficio, y / o una profesión.



Estado del arte de la investigación

• Hasta ahora los estudios en la web 2.0 se han centrado sobre todo en las redes sociales online generalistas, es decir, las más numerosas y de temática general. Facebook (Valenzuela, Park i Kee, 2009) o Twitter (Lenhart i Fox, 2009; Huberman, Romero i Wu, 2008) por citar algunos.

• En cambio, faltan estudios que relacionen – la percepción de los usuarios con – las características y el funcionamiento de las comunidades

virtuales y – el aprendizaje y el intercambio de conocimiento.



Aprendizaje informal y virtual



Scott, 2005

En busca de un modelo de análisis

El modelo final debe combinar 2 grupos de factores, cada uno, integrador de los correspondientes factores de éxito:

1. Las características del sistema 2. Los factores de éxito de las Comunidades Virtuales

– Los elementos operativos de las comunidades virtuales – las características individuales de los usuarios

Incorporando un tercer grupo, basado en

3. Los factores críticos de éxito para el aprendizaje colaborativo y conectivo, ( Downes y Siemens) . El aprendizaje conectivo utiliza instrumentos de aprendizaje informal.



Modelos de estudio de los factores de éxito



Lin, 2008

Kim et al., 2009

Factores de H.F. Lin

• Factores de éxito de los SI (DeLone & McLean, 2003)– Calidad de la información

– Calidad del sistema

• Factores sociales de éxito en Comunidades Virtuales (Preece, 2001)– Confianza en la cv

– Utilidad social

Influyen en la satisfacción de los miembros de la comunidad y su sentido de pertenencia; los cuales, a su vez, influyen en la lealtad.



Factores de Kim et al.

El modelo relaciona:

1. factores operativos de las cv con la intención de compra de sus miembros

2. características de los miembros de la cv y su intención de compra

Existe relación entre intención de compra e intención de compartir conocimiento. Proactividad, confianza, intercambio (bienes o conocimiento)



Éxito de la cv y características de los miembros

Figallo (1988) Una cv alcanza éxito si :• aporta beneficios a través de contenido orientado a usuarios• aporta oportunidades de mejora

A la vez que la comunidad crece mediante la • la participación y • la socialización

Factores que afectan las características de los miembros• El compromiso con la cv

– Deseo de alcanzar un reto– Habilidades de participación en cv– Percepción de la realidad– Deseo de liderazgo



Factores aprendizaje conectivo

• Autonomía usuario

• Diversidad de perfiles (heterogeneidad)

• Flexibilidad del entorno y grado de flexibilidad

• Interconexión sistemas y capacidad de colaboración

Downes & Siemens (2005)



Modelo propuesto

• ¡



Las comunidades virtuales de profesionales del turismo

Se deseaba conocer el uso de las redes sociales online para el aprendizaje informal entre los profesionales,

Ya que está aumentando su presencia y están marcando una tendencia nueva en nuestra sociedad

Éstas cv se utilizan también como lugares de intercambio de conocimiento entre profesionales y para aprendizaje informal y la formación continua (lifelong learning).



Objetivo

Comunidades virtuales estudiadas según datos del 31 de marzo de 2010



Comunidades virtuales objeto de estudio

Web de la red social Comunidades virtuales n. miembros Total

LINKEDIN 15 comunidades 87.109

FACEBOOK 9 comunidades 4.543

Ning 8 comunidades 17.863

Comunidad HOSTELTUR 3.343

112.858

Conclusiones

• La Sociedad red plantea, mediante el uso de las TIC, nuevos retos para el intercambio de conocimiento y así poder salvar las barreras en sectores como el turismo.

• Para estudiar los factores críticos para el éxito de la cv en el intercambio de conocimiento tiene sentido integrar factores de aprendizaje informal conectivo a los modelos existentes de éxito de los SI y de la CV.



Muchas gracias!

Oriol Miralbell

Universitat Oberta de [email protected]


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