Y las redes sociales…

llegaron !!@jimmypons & @joantxo

#labtalleres

http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death

@jimmypons Sohaib Athar @reallyVirtual retransmitió sin saberlo la muerte de Binladen

@jimmypons 12.4 millones de twitts x hora muerte Bin

Laden

http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death

@jimmypons 31 % twitter y 20 % FB conocieron la muerte

Bin Laden

http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death

@jimmypons 13.000 visitas por minuto la foto del equipo

de Obama en Flickr

http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death

@jimmypons + de 13.000 videos subido en You Tube

http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death

@jimmypons +4 millones de páginas de noticias vistas x

minuto

http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death

@jimmypons Redes sociales = sociedad y el turismo un reflejo de la

misma

http://twitter.com/jimmypons

“Estoy meando”

“He meado”

“Aquí es donde meo”

“Mira esta meada”

“Mira mi curriculum de meadas”

“Esa meada xula soi el meor”

“Meo en circulos”

•Fotos•Mapas•Wikipedia•Videos•Por idioma•Por país•En el tiempo

Internet en dispositivos movibles

Cliente S.XXI

Empresa

Tenemos un serio problema…

Web en la era de las redes sociales

briefingclientes

plataforma hosting

compatibilidad

métrica

sindicación

reservas

interactividad

test

Los 10 tags clave

30

1) Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los buscadores o comunidades como Minube.com, llegan a la página, consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo, Expedia.

2) Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la página web para informarse.

3) Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística acceden a la web para contratar a menor precio.

4) Usuarios que llegan a la página web de la empresa turística a través de un buscador, comunidad o campaña de social marketing, encuentran valor en la página, se convencen y contratan a través de su motor de reservas.

El objetivo es cumplir con la regla de los 5 mins de tiempo de conexión promedio

#1Tipología de clientes

31

#2 Valores Marcas Producto Mercado objetivo Segmentación Productos y

servicios

Elaboración del briefing

32

#3CMS Gestor de contenidos

33

#4Hosting, dominio y cuentas

36

#5Compatibilidad

37

#5

http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp

Compatibilidad

38

#6Ecommerce/facebook commerceSocial commerce

39

#7Sindicación

40

Blogs Fotos Videos Panel ideasConcursos Skype Valoraciones TripadvisorYouTube FlickR Google Earth Delicious FacebookTwitter Podcasts EventosPanoramio Comunidad …

#8Interactividad y conversación

41

#9Test – Análisis heurístico

42

http://www.chartbeat.com/http://www.google.es/analytics

#10Métrica

43

Fomentar las REDlaciones

Herramientas 2.0Herramientas 2.0

Usuario protagonista

Usuario protagonista

Logo adaptadoLogo adaptado

Información práctica y muy útil

Información práctica y muy útil

AmplificadoresAmplificadores Muchas imágenesMuchas imágenes

Info de calidad fácil de encontrar

Info de calidad fácil de encontrar

CRSCRS

Productos definidosProductos definidos

Info constanteInfo constante

¿Por qué contarías mi historia?

@joantxo llantada

#labtalleres

El turismo, una industria en alza

Impacto de los medios

• Los relatos en vídeo son relevantes y permiten construir historias con contenidos generados por los usuarios• Google apunta que para el 2015, el 75% del video será de uso social

http://player.vimeo.com/video/27046532

Momentos de la verdad

• Jan Carlzon Consejero de la SAS, apuntaba a que a lo largo del día el personal en contacto de las marcas tenían periodos de interacción

con los clientes de entre 30 y 60 segundos

http://bit.ly/rAtKBl

http://bit.ly/rQeobz

http://www.youtube.com/watch?v=HVtw94PJ8XA

http://bit.ly/rvSyyN

http://www.chat.intercontinenta

l.com/

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